Устранение неполадок с Microsoft Surface Hub

Узнайте, как устранять распространенные проблемы, в том числе проблемы с установкой, и ошибки Exchange ActiveSync.

Средство диагностики оборудования Surface Hub использует интерактивные тесты, которые позволяют убедиться, что основные функции устройства Hub работают должным образом. Помимо тестирования оборудования, средство диагностики может проверить конфигурацию учетной записи ресурса для вашей среды. Если будут обнаружены проблемы, результаты можно сохранить и отправить группе поддержки Surface Hub. Сведения об использовании см. в разделе Использование средства диагностики оборудования Surface Hub для тестирования учетной записи устройства.

В следующей таблице перечислены распространенные проблемы, а также возможные причины и способы их устранения. В разделе Устранение неполадок с настройкой представлен список проблем с устройством, а также несколько типов ошибок, которые могут возникать во время первого запуска. В разделе Ошибки Exchange ActiveSync перечислены распространенные ошибки, которые могут возникнуть на устройстве при попытке синхронизации с сервером Microsoft Exchange ActiveSync.

Устранение неполадок с настройкой

В этом разделе перечислены причины неполадок, с которыми вы можете столкнуться при настройке Microsoft Surface Hub, и способы их устранения.

На устройстве

Возможные способы устранения проблем с Surface Hub, которые могут возникнуть после процедуры первого запуска.

Проблема Причины Возможные способы исправления

Не отображаются автоматические сообщения «Принять» или «Отклонить».

Учетная запись устройства не настроена для автоматического приема или отклонения сообщений.

Используйте командлет PowerShell Set-CalendarProcessing $upn -AutomateProcessing AutoAccept.

Учетная запись устройства не настроена для обработки внешних приглашений на собрание.

Используйте командлет PowerShell Set-CalendarProcessing $upn -ProcessExternalMeetingMessages $true.

Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (нет подготовленной учетной записи)".

Учетная запись не настроена на этом устройстве Surface Hub.

Подготовьте учетную запись устройства в приложении "Параметры".

Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (избыточная подготовка)".

Учетная запись устройства подготовлена на слишком большом числе устройств.

Удалите учетную запись с других устройств. Это можно сделать на портале администрирования Exchange.

Календарь не отображаются на экране приветствия или отображается сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (недопустимые учетные данные)".

Срок действия пароля учетной записи устройства истек.

Обновите пароль учетной записи в приложении «Параметры». Кроме того, прочитайте статью Управление паролями.

Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (политика учетной записи)".

Учетная запись устройства использует недопустимую политику ActiveSync.

Убедитесь, что для учетной записи устройства настроена политика ActiveSync, где PasswordEnabled == False.

Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей".

Exchange не включен.

Включите учетную запись устройства для служб Exchange в приложении "Параметры". Убедитесь, что настроен необходимый набор политик ActiveSync и установлены все необходимые сертификаты для служб Exchange.

Не удается войти в Skype для бизнеса.

В учетной записи устройства нет свойства SIP-адреса.

В учетной записи нет свойства SIP-адреса, а ее имя участника-пользователя (UPN) не соответствует фактическому SIP-адресу. Необходимо задать для учетной записи SIP-адрес или добавить его в приложении «Параметры».

Не удается войти в Skype для бизнеса.

Учетной записи устройства требуется сертификат для проверки подлинности в Skype для бизнеса.

Установите соответствующий сертификат с помощью пакетов подготовки.

 

Первый запуск

Возможные способы устранения проблем с программой первого запуска Surface Hub.

Проблема Причины Возможные способы исправления

Не удается найти учетную запись при запросе домена и имени пользователя.

Следует указать полное имя (FQDN) домена.

Полное доменное имя следует ввести в поле домена.

 

Страница учетной записи устройства, проблемы с параметрами новой учетной записи

Проблема Причины Возможные способы исправления

Не удается найти указанную учетную запись в Azure AD.

Не удается связаться с клиентом с именем участника-пользователя (UPN) указанной учетной записи в Azure AD.

Убедитесь, что вы подключены к Интернету и что устройство может связаться с Microsoft Online Services. Убедитесь, что учетные данные введены правильно.

Не удается подключиться к указанному каталогу.

Для учетной записи указан домен, с которым невозможно связаться.

Убедитесь, что вы подключены к сети и что устройство может связаться с контроллером домена. Убедитесь, что учетные данные введены правильно. Вы также можете попробовать использовать полное доменное имя.

Не удается автоматически обнаружить сервер Exchange Server.

Для сервера Exchange Server не настроено автоматическое обнаружение.

Включите службу автоматического обнаружения сервера Exchange Server для учетной записи устройства или введите адрес сервера вручную.

Не удалось найти SIP-адрес после ввода учетных данных учетной записи.

Запись SIP-адреса не найдена в Active Directory или Azure AD.

Убедитесь, что учетная запись включена в Skype для бизнеса и для нее указан SIP-адрес. В противном случае вы можете ввести SIP-адрес вручную в текстовом поле.

 

Страница учетной записи устройства, проблемы с параметрами существующей учетной записи

Проблема Причины Коды ошибок Возможные способы исправления

Не удалось проверить подлинность учетной записи с указанными учетными данными.

Учетная запись не включена как пользователь в Active Directory (AD), для проверки подлинности требуется пароль или введен неправильный пароль.

Нет

Убедитесь, что учетные данные введены правильно. Включите учетную запись как пользователя в AD и добавьте пароль или установите RoomMailboxPassword

.

При указании сервера Exchange Server возникает ошибка 0x800C0019.

Для проверки подлинности учетной записи устройства требуется сертификат.

0x800C0019

Установите соответствующий сертификат с помощью пакетов подготовки.

Учетные данные учетной записи устройства недопустимы для указанного сервера Exchange Server.

Указан не тот сервер Exchange Server, на котором размещается почтовый ящик учетной записи устройства.

Нет

Убедитесь, что вы указали правильный почтовый сервер Exchange для учетной записи устройства.

Превышено время ожидания HTTP при попытке связаться с сервером Exchange Server.

0x80072EE2

Не удалось найти указанный сервер Exchange Server.

Заданный сервер Exchange Server не найден.

Нет

Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету и что указан верный сервер Exchange Server.

HTTP не поддерживается.

Указан сервер Exchange Server с http:// вместо https://.

Нет

Используйте сервер Exchange Server, которое поддерживает HTTPS.

Пользователи оказываются на странице "Проблема с этой учетной записью" из-за ActiveSync.

 

Для параметра PasswordEnabled политики ActiveSync задано значение True (или 1).

Нет

Создайте новую политику ActiveSync, для параметра PasswordEnabled которого задано значение False (или 0), а затем примените эту политику к учетной записи.

Surface Hub не подключается к Exchange.

Нет

Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету.

Exchange возвращает код ошибки

Нет

Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету.

 

Первый запуск, проблемы со страницей присоединения к домену

Проблема Причины Возможные способы исправления

При попытке присоединиться к домену появляется сообщение о том, что учетная запись не прошла проверку подлинности с помощью указанных учетных данных.

Предоставленные учетные данные не позволяют присоединяться к заданному домену.

Введите правильные учетные данные для учетной записи в указанном домене.

При указании группы из домена появляется сообщение о том, что не удается найти группу в домене.

Возможно, группа удалена или больше не существует.

Убедитесь, что группа существует в данном домене.

 

Первый запуск, страница Exchange Server

Проблема Причины Возможные способы исправления

Пользователи оказываются на этой странице, где у них запрашивают адрес сервера Exchange Server.

Для сервера Exchange Server не настроено автоматическое обнаружение.

Включите службу автоматического обнаружения сервера Exchange Server для учетной записи устройства или введите адрес сервера вручную.

 

Первый запуск, проблемы на устройстве

Проблема Причины Коды ошибок Возможные способы исправления

Не удается синхронизировать почту и календарь.

Surface Hub не указано в учетной записи как разрешенное устройство.

0x86000C1C

Добавьте код устройства Surface Hub в список разрешенных, задав свойство ActiveSyncAllowedDeviceIds для почтового ящика.

 

 

Ошибки Exchange ActiveSync

В этом разделе перечислены коды этого состояния, сопоставления, сообщения для пользователей, а также действия, которые администратор может выполнить, чтобы исправить ошибки Exchange ActiveSync.

Шестнадцатеричный код Сопоставление Понятное сообщение Действие, которое должен выполнить администратор

0x85010002

E_HTTP_DENIED

Необходимо обновить пароль.

Обновите пароль.

0x80072EFD

WININET_E_CANNOT_CONNECT

Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Подождите некоторое время и повторите попытку или проверьте параметры учетной записи.

Убедитесь, что имя сервера указано правильно, а сервер доступен. Убедитесь, что устройство подключено к сети.

0x86000C29

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (политики не совпадают)

Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub.

Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи.

У нас возникла ошибка, из-за которой у вас могут возникнуть ошибки политики, если учетная запись не получает уведомлений сервера в течение интервала обновления политики.

0x86000C4C

E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED

У учетной записи слишком много связей с устройствами.

Удалите одну или несколько связей на сервере.

0x86000C0A

E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER

Не удается подключиться к серверу прямо сейчас.

Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема не устранена, подготовьте учетную запись заново.

0x85050003

E_CREDENTIALS_EXPIRED (срок действия учетных данных истек, их нужно обновить)

Необходимо обновить пароль.

Обновите пароль.

0x8505000D

E_AIRSYNC_RESET_RETRY

Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Подождите некоторое время или проверьте параметры учетной записи.

Обычно это временная ошибка, но если проблема не устранена, проверьте количество устройств, связанных с учетной записью, и удалите некоторые из них, если это значение слишком большое.

0x86000C16

E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX

Почтовый ящик перенесен на другой сервер.

Вы никогда не должны столкнуться с этой ошибкой. Если проблема не устранена, подготовьте учетную запись заново.

0x85010004

E_HTTP_FORBIDDEN

Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Подождите некоторое время и повторите попытку или проверьте параметры учетной записи.

Проверьте имя сервера. Если учетная запись использует проверку подлинности на основе сертификатов, убедитесь, что сертификат по-прежнему действителен, и обновите его, если это не так.

0x85030028

E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT

Пароль учетной записи или сертификат клиента отсутствует или недействителен.

Обновите пароль или разверните сертификат клиента.

0x86000C2A

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH

Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub.

Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи.

0x85050002

E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE

Необходимо обновить пароль.

Обновите пароль.

0x80072EE2

WININET_E_TIMEOUT

Сеть не поддерживает минимальное время ожидания, требуемое для получения уведомления о сервере, или сервер не в сети.

Убедитесь, что сервер работает. Проверьте параметры NAT.

0x85002004

E_FAIL_ABORT

Эта ошибка вызывается, чтобы прервать зависшую синхронизацию, и не видна пользователям. Она отражается в данных диагностики, если вы принудительно запустили интерактивную синхронизацию, удалили учетную запись или изменили ее параметры.

Без изменений

0x85010017

E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL

Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Подождите некоторое время или проверьте параметры учетной записи.

Проверьте имя сервера. Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема не устранена, подготовьте учетную запись заново.

0x86000C0D

E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE

Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Подождите некоторое время или проверьте параметры учетной записи.

Проверьте имя сервера. Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема не устранена, подготовьте учетную запись заново.

0x85030027

E_ACTIVESYNC_GETCERT

Для сервера Exchange Server требуется сертификат.

Импортируйте соответствующий сертификат EAS на устройство Surface Hub.

0x86000C2B

E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY

Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub.

Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи.

У нас возникла ошибка, из-за которой у вас могут возникнуть ошибки политики, если учетная запись не получает уведомлений сервера в течение интервала обновления политики.

0x85010005

E_HTTP_NOT_FOUND

Недопустимое имя сервера.

Проверьте имя сервера. Если проблема не устранена, подготовьте учетную запись заново.

0x85010014

E_HTTP_SERVER_ERROR

Не удается подключиться к серверу.

Проверьте имя сервера. Активируйте синхронизацию и, если проблема не устранена, подготовьте учетную запись заново.

0x80072EE7

WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED

Не удается разрешить имя или адрес сервера.

Убедитесь, что имя сервера введено правильно.

0x8007052F

ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION

Во время автоматического обнаружения сервера Exchange Server применяется политика, которая не позволяет пользователю, вошедшему в систему, войти на сервер.

Это проблема синхронизации. Проверьте данные учетной записи. Затем попробуйте заново подготовить ее.

0x800C0019

INET_E_INVALID_CERTIFICATE

Недопустимый сертификат безопасности, необходимый для доступа к этому ресурсу.

Установите правильный сертификат ActiveSync, требуемый для указанной учетной записи устройства.

0x80072F0D

WININET_E_INVALID_CA

Недопустимый или неправильный центр сертификации. Не удается автоматически обнаружить сервер Exchange Server, поскольку сертификат отсутствует.

Установите правильный сертификат ActiveSync, требуемый для указанной учетной записи устройства.

0x80004005

E_FAIL

Не удалось найти указанный домен. Не удалось автоматически обнаружить сервер Exchange Server, при этом сервер не указан в параметрах.

Убедитесь, что введено полное доменное имя, а в соответствующем поле указан сервер Exchange Server.

Обратиться в службу поддержки

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, вы можете создать запрос в службу поддержки.

 

Связанное содержимое