Элементы конфигурации в System Center — Service Manager

  • Статья

Важно!

Поддержка этой версии Service Manager завершена. Рекомендуем выполнить обновление до Service Manager 2022.

Элементы конфигурации (CIs) — это способ хранения сведений о службах, компьютерах, программном обеспечении, обновлениях программного обеспечения, пользователях и других неопределенных импортированных объектах в базе данных Service Manager в Service Manager. При отправке форм можно выбрать элементы конфигурации, например форму инцидента, форму запроса на изменение или форму рабочего элемента.

Служба является особым видом элемента конфигурации, в который входят и технические данные, и бизнес-данные. Она поддерживает диагностику и анализ влияния, демонстрируя критические зависимости, параметры и области ответственности для других элементов конфигурации. Ключевое преимущество использования служб заключается в том, что вы можете легко увидеть, когда инциденты влияют на элементы конфигурации, так как службы рассматриваются как карта или иерархия элементов. В службе также определяются владельцы службы, ключевые клиенты и пользователи. Поскольку служба устанавливает связи между элементами конфигурации и рабочими элементами, использование служб упрощает управление рабочими элементами.

Соединители можно использовать для импорта большого количества элементов конфигурации из доменные службы Active Directory (AD DS), Configuration Manager и Operations Manager или создать один api вручную. С помощью элемента конфигурации Operations Manager также можно импортировать распределенные приложения в Operations Manager в виде службы.

Примечание

При открытии представления для отображения большого количества элементов (обычно более 5000) представление может занять несколько минут, чтобы отобразить полные результаты.

Создание элементов конфигурации вручную

Может потребоваться создать элемент конфигурации для добавления компьютеров, которые не существуют в доменные службы Active Directory (AD DS) и которые не управляются Configuration Manager в базу данных Service Manager.

Кроме того, может потребоваться вручную создать новый элемент конфигурации типа «пользователь» для применения в поле Затронутый пользователь у инцидентов, создаваемых в Operations Manager.

Описанные далее процедуры можно использовать для ручного создания двух элементов конфигурации типа «компьютер». Однако вы также можете использовать те же процедуры для добавления программного обеспечения, принтеров или обновлений программного обеспечения в Service Manager. После добавления двух компьютеров можно указать, что они представляют собой услугу.

Выберите необходимую вкладку, чтобы создать элементы конфигурации:

Чтобы вручную создать элемент конфигурации компьютера, выполните следующие действия.

  1. В консоли Service Manager выберите Элементы конфигурации.
  2. В области Элементы конфигурации разверните узлы Элементы конфигурациии Компьютеры.
  3. Выберите Все компьютеры Windows. В области Задачи в разделе Компьютеры выберите Создать компьютер.
  4. В появившейся форме создайте элемент конфигурации компьютера, например Exchange01.woodgrove.com. Введите на вкладках Общие, Программное обеспечениеи Связанные элементы сведения о компьютере.
  5. Нажмите кнопку ОК , чтобы сохранить новый элемент конфигурации.
  6. Повторите шаги 3–5 для создания второго компьютера, например Exchange02.woodgrove.com.

Проверка созданного вручную элемента конфигурации

  • Убедитесь, что добавленный компьютер отображается в области Компьютеры .
  • Убедитесь, что добавленный пользователь отображается в области Пользователи .

Создание службы

Для создания службы в Service Manager можно использовать следующие процедуры. Необходимо создать и определить бизнес-службы, которые являются критическими для предприятия. При создании службы создаются элементы конфигурации службы, для которых определяются бизнес-данные и связи с другими элементами конфигурации.

В первой процедуре вручную создается служба из элементов конфигурации, которые уже присутствуют в Service Manager. Это простой пример, для которого требуется лишь несколько существующих элементов конфигурации.

Во второй процедуре необходимо просмотреть и внести изменения в распределенное приложение, импортированное из Operations Manager. Предварительные требования для этого примера могут быть сложными в зависимости от распределенных приложений, созданных в Operations Manager. Ниже приведены общие шаги, необходимые для импорта распределенных приложений из Operations Manager в Service Manager как службы.

  1. В Operations Manager экспортируйте каждый пакет управления, который содержит компонент для распределенного приложения. Убедитесь, что экспортированы все зависимости пакетов управления.

    Примечание

    Может потребоваться загрузить пакеты управления или установить из из папки установки корневого сервера управления Operations Manager.

  2. В Service Manager импортируйте пакет управления, содержащий распределенное приложение и его зависимости. Новая пустая бизнес-служба должна появиться в разделе Бизнес-службы в рабочей области Элементы конфигурации.

  3. Последовательно выберите пункты Администрирование и Соединители и убедитесь, что обновлен список пакетов управления. Затем синхронизируйте соединитель элементов конфигурации Operations Manager. После завершения синхронизации компоненты службы появятся в рабочей области Элементы конфигурации в бизнес-службе.

    Обычно создаваемые схемы услуг должны иметь от 3 до 5 уровней вложения. Число компонентов схемы услуг на каждом уровне может меняться от 5 до 20. Однако общее количество компонентов не должно превышать несколько сотен. Эта рекомендация зависит от сложности схемы услуг, но соблюдение правила, требующего, чтобы число компонентов не превышало нескольких сотен, позволяет обеспечить разумное время ответа при навигации по дереву схемы услуг. Несмотря на то, что расширение представления дерева карты службы еще выполняется, даже для больших структур дерева, консоль Service Manager остается быстродействующей. Карты служб не предназначены для обработки большого количества компонентов; Поэтому рекомендуется сохранить структуры дерева карты службы небольшими.

Создание службы для приложения для обмена сообщениями ИТ вручную

Выполните следующие действия, чтобы вручную создать службу для приложения для обмена сообщениями ИТ.

  1. В консоли Service Manager выберите Элементы конфигурации.

  2. В области Элементы конфигурации разверните узлы Элементы конфигурациии Бизнес-услуги.

  3. Выберите Все бизнес-службы, а затем в области Задачи в разделе Бизнес-службы выберите Создать службу.

  4. В появившемся формате выберите вкладку Общие . В поле Отображаемое имя введите имя создаваемой службы. Например, введите IT Messaging Service.

  5. В списке Классификация выберите пункт Электронная почта и связь. В поле Принадлежащие организации введите пользователя или организацию, которая предоставляет службу. Например, введите Команду Exchange.

  6. В списке Приоритет выберите значение Средний. В списке Состояние выберите значение Эксплуатация.

  7. Рядом с полем Владелец службы нажмите кнопку с многоточием (...). Выберите пользователя, которому принадлежит служба.

  8. Рядом с полем Контакты службы выберите Добавить , чтобы выбрать и добавить пользователей, являющихся контактами службы.

  9. Рядом с полем Клиенты службы выберите Добавить , чтобы выбрать и добавить пользователей, которые являются клиентами подразделения службы.

  10. Рядом с полем Затронутые пользователи выберите Добавить , чтобы выбрать и добавить пользователей или группы, которые используют службу.

  11. Перейдите на вкладку Компоненты службы , чтобы определить элементы, от которых зависит служба.

  12. Выберите Добавить категорию. В диалоговом окне Выбор класса выберите Группа компьютеров и нажмите кнопку ОК.

  13. В разделе Компоненты службы выберите КомпьютерыГруппа, а затем — Добавить элемент.

  14. В диалоговом окне Выбор объектов в разделе Фильтрация по классу выберите Компьютер. Затем выберите отдельные компьютеры для добавления в группу, а затем нажмите кнопку ОК. Например, добавьте компьютеры Exchange01.woodgrove.com и Exchange02.woodgrove.com.

    Примечание

    Выбрать можно только один объект за раз. Не пытайтесь добавить несколько объектов.

  15. В дереве выберите Компоненты службы, а затем — Добавить категорию. В диалоговом окне Выбор класса выберите Группа других компонентов и нажмите кнопку ОК.

  16. В дереве выберите OtherComponentsGroup и выберите Добавить элемент. В диалоговом окне Выбор объектов в разделе Фильтр по списку классов выберите Службы, а затем — Корневой каталог топологии Active Directory. Затем нажмите кнопку ОК.

  17. Перейдите на вкладку Зависимые службы, чтобы определить элементы, которые используют службу или являются внешними для нее. Например, определите другие конфигурационные элементы или услуги, использующие новую услугу.

  18. Нажмите кнопку ОК , чтобы сохранить новый элемент конфигурации.

Просмотр и изменение распределенного приложения, импортированного из Operations Manager

Выполните следующие действия, чтобы просмотреть и изменить распределенное приложение, импортированное из Operations Manager.

  1. В консоли Service Manager выберите Элементы конфигурации.
  2. В области Элементы конфигурации разверните узел Элементы конфигурации, Бизнес-службы и выберите Все бизнес-службы.
  3. В области Все бизнес-службы выберите распределенное приложение, созданное в Operations Manager.
  4. В области Задачи под названием распределенного приложения выберите Изменить.
  5. В диалоговом окне Карты служб — DistributedApplicationName выберите вкладку Компоненты службы , чтобы просмотреть элементы, определенные в распределенном приложении Operations Manager. Затем разверните дерево Компоненты услуги на три уровня вглубь.
  6. Выберите любой элемент конфигурации и нажмите кнопку Открыть , чтобы просмотреть или изменить его свойства.

Просмотр зависимых служб

Чтобы просмотреть зависимые службы, выполните следующие действия.

  1. В консоли Service Manager выберите Элементы конфигурации.
  2. В области Элементы конфигурации разверните узел Элементы конфигурации, Бизнес-службы и выберите Все бизнес-службы.
  3. Выберите DistributedApplicationName. В области Задачи в разделе DistributedApplicationName выберите Изменить.
  4. В появившемся формате выберите вкладку Зависимые службы . Перечислены службы, использующие новую службу. Например, в списке есть пункт Служба обмена сообщениями .
  5. Щелкните ОК.

Создание представления для импортированных элементов конфигурации

В Service Manager можно использовать следующие процедуры:

  • Создание представления для импортированных элементов конфигурации базы данных Microsoft SQL Server
  • Просмотр элементов в динамически создаваемой форме

Можно просматривать и изменять элементы, импортированные из соединителя элементов конфигурации System Center Operations Manager. Однако Service Manager не имеет системных представлений или форм для некоторых элементов. Например, Service Manager не имеет определенного представления для SQL Server баз данных, поэтому необходимо вручную создать представление для просмотра этих элементов конфигурации. Хотя Service Manager не имеет предопределенной формы для SQL Server баз данных или многих других импортированных объектов, вы по-прежнему можете просматривать любой элемент конфигурации в динамически создаваемой форме (если вы создали представление для этих элементов).

Прежде чем использовать эти процедуры, импортируйте пакеты управления SQL Server для Operations Manager и Service Manager. Хотя эти процедуры основаны на SQL Server базах данных, импортированных из Operations Manager, вы можете использовать те же действия для просмотра других импортированных элементов конфигурации, у которых нет системных представлений или форм.

Создание представления для импортированных элементов конфигурации SQL Server базы данных

Выполните следующие действия, чтобы создать представление для импортированных SQL Server элементов конфигурации базы данных:

  1. В консоли Service Manager выберите Элементы конфигурации.
  2. В области Элементы конфигурации разверните узел Элементы конфигурации и выберите Все компьютеры Windows.
  3. В области Задачи в разделе Компьютеры выберите Создать представление.
  4. В диалоговом окне Создание представления на странице Общие в поле Имя введите имя нового представления. Например, введите SQL Server Базы данных.
  5. В поле Описание введите описание создаваемого представления. Например, введите В этом представлении отображаются SQL Server базы данных из Operations Manager.
  6. Разверните область Критерии . Рядом с полем Поиск объектов определенного класса нажмите кнопку Обзор.
  7. В диалоговом окне Выбор класса в списке Вид выберите Все основные классы.
  8. В поле Поиск введите SQL и нажмите кнопку поиска (синяя лупа).
  9. В списке Класс выберите База данных SQL и нажмите кнопку ОК.
  10. Перейдите на вкладку Отображение . В списке Столбцы для отображения выберите Имя базы данных и Строка размера базы данных (МБ) и нажмите кнопку ОК.
  11. Выберите представление Базы данных SQL Server , чтобы просмотреть список импортированных баз данных SQL Server.

Просмотр и изменение импортированных элементов конфигурации базы данных SQL Server

Выполните следующие действия, чтобы просмотреть и изменить импортированные SQL Server элементы конфигурации базы данных.

  1. Откройте созданное ранее представление Базы данных SQL Server и выберите любой элемент в списке. Обратите внимание, что в области Предварительный просмотр отображаются подробные сведения о выбранном элементе.
  2. Дважды щелкните любой элемент в списке, чтобы открыть его в динамической форме.
  3. При необходимости можно менять различные поля элемента так же, как и для других элементов конфигурации.
  4. При необходимости можно выполнять действия в списке Задачи так же, как и для других элементов конфигурации.
  5. Если вы внесли какие-либо изменения в элемент, нажмите кнопку ОК; В противном случае нажмите кнопку Отмена , чтобы закрыть форму.

Снимок экрана: символ PowerShell.Для отображения представлений, определенных в Service Manager, можно использовать команды Windows PowerShell. Дополнительные сведения см. в разделе Get-SCSMView.

Удаление элементов конфигурации

Удаление элементов конфигурации выполняется в два этапа, и только члены ролей пользователей Advanced Operators, Authors и Administrators могут инициировать процесс удаления в Service Manager. Первый шаг не удаляет элементы конфигурации напрямую. Вместо этого значения свойств элемента конфигурации изменяются так, чтобы элемент отображался только в представлении Удаленные элементы . Состояние элемента конфигурации меняется с «Активный» на «Ожидает удаления». Администратор Service Manager может позже войти в систему и окончательно удалить элемент конфигурации из базы данных Service Manager.

Следующие процедуры можно использовать для запуска удаления элемента конфигурации в Service Manager и проверки запуска удаления. Инициировать удаление элемента конфигурации могут только участники ролей пользователя «Операторы с расширенными правами», «Дизайнеры» и «Администраторы». Завершить удаление элемента конфигурации могут только участники роли пользователя «Администраторы».

Инициирование удаления элемента конфигурации

Чтобы инициировать удаление элемента конфигурации, выполните следующие действия.

  1. Войдите на компьютер, на котором размещена консоль Service Manager, с помощью учетной записи пользователя, являющейся членом роли расширенных операторов, авторов или администраторов.
  2. В консоли Service Manager выберите Элементы конфигурации.
  3. В области Элементы конфигурации разверните узлы Элементы конфигурации, Компьютеры и Выберите Все компьютеры Windows.
  4. В области Все компьютеры Windows выберите компьютер для удаления.
  5. В области Задачи под именем компьютера, выбранного на предыдущем шаге, выберите Удалить.
  6. В диалоговом окне Удаление элемента подтвердите выбор и нажмите кнопку Да.

Проверка того, что удаление элемента конфигурации инициировано

  1. В консоли Service Manager выберите Вид, а затем — Обновить. Также можно нажать клавишу F5.

  2. Убедитесь, что выбранный ранее элемент конфигурации больше не отображается.

    Примечание

    На этом этапе элемент конфигурации был перемещен в представление Удаленный элемент , доступное только членам роли администратора. Безвозвратное удаление элементов конфигурации должно выполняться администраторами.

Снимок экрана: значок PowerShell. Для выполнения этих задач можно использовать команды Windows PowerShell следующим образом:

  • Сведения об использовании Windows PowerShell для запуска удаления элемента конфигурации путем обновления PendingDelete значения свойства см. в разделе Update-SCSMClassInstance.
  • Сведения об использовании Windows PowerShell для получения элементов, помеченных для удаления в Service Manager, см. в разделе Get-SCSMDeleteditem.

Удаление или восстановление элемента конфигурации

После того как члены ролей пользователей "Расширенные операторы", "Авторы" или "Администраторы" инициируют удаление элемента конфигурации, администратор Service Manager может использовать следующие процедуры для окончательного удаления элемента конфигурации или восстановления исходных свойств этого элемента. Для обновления списка элементов конфигурации может потребоваться обновить консоль Service Manager.

Завершение удаления элемента конфигурации

Чтобы завершить удаление элемента конфигурации, выполните следующие действия.

  1. Войдите на компьютер, на котором размещена консоль Service Manager, с помощью учетной записи пользователя, являющейся членом роли пользователя "Администраторы".

  2. В консоли Service Manager выберите Администрирование.

  3. В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите Удаленные элементы.

  4. В области Удаленные выберите элементы конфигурации, которые необходимо удалить без возможности восстановления. Для выбора нескольких конфигурационных единиц можно использовать клавиши CTRL и SHIFT.

  5. В области Задачи выберите Удалить элементы.

    Примечание

    В этом выпуске, если вы вошли в систему с правами администратора, в области Задачи под именем компьютера отобразятся три параметра: Удалить, Удалить элементы и Восстановить элементы. В представлении Удаленные элементы выберите только Удалить элементы или Восстановить элементы.

  6. В диалоговом окне System Center Service Manager убедитесь, что выбраны правильные элементы, и нажмите кнопку Да.

Восстановление элемента конфигурации

Чтобы восстановить элемент конфигурации, выполните следующие действия.

  1. Войдите на компьютер, на котором размещена консоль Service Manager, с помощью учетной записи пользователя, являющейся членом роли пользователя "Администраторы".

  2. В консоли Service Manager выберите Администрирование.

  3. В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите Удаленные элементы.

  4. В области Удаленные выберите элементы конфигурации, которые необходимо восстановить в базе данных Service Manager. Для выбора нескольких конфигурационных единиц можно использовать клавиши CTRL и SHIFT.

  5. В области Задачи выберите Восстановить элементы.

    Примечание

    В этом выпуске, если вы вошли в систему с правами администратора, в области Задачи под именем компьютера будут отображаться три параметра: Удалить, Удалить элементы и Восстановить элементы. В представлении Удаленные элементы выберите только Удалить элементы или Восстановить элементы.

  6. В диалоговом окне Удаление элемента убедитесь, что выбраны правильные элементы, и нажмите кнопку Да.

Снимок экрана: значок PowerShell. Для выполнения этих задач можно использовать команды Windows PowerShell следующим образом:

  • Сведения об использовании Windows PowerShell для окончательного удаления экземпляра объекта элемента конфигурации см. в разделе Remove-SCSMClassInstance.
  • Сведения об использовании Windows PowerShell для восстановления элементов, которые ранее были помечены для удаления в Service Manager, см. в разделе Restore-SCSMDeleteItem.

Обновление элементов конфигурации

Может потребоваться связать рабочий элемент, чтобы применить обновление пакета обновления Microsoft Exchange Server к службе, представляющей компьютеры, затронутые инцидентом электронной почты. Для этого можно обновить элемент конфигурации службы и добавить соответствующий рабочий элемент в качестве связанного.

Следующие процедуры можно использовать для добавления сведений, таких как связанные рабочие элементы или файлы, в элементы конфигурации в Service Manager. Процедуры, описанные в этой статье, описывают только способ добавления элементов, но вы можете выполнить аналогичные действия для просмотра или удаления элементов.

Например, при устранении неполадок инцидента вы можете обнаружить, что между двумя или более объектами существует связь. Рабочий элемент применения пакета обновления приложения может быть связан с несколькими элементами конфигурации. Возможно, для отражения этой связи понадобится изменить элементы конфигурации.

Аналогично, такие рабочие элементы, как инциденты, проблемы и запросы на изменение, часто бывают взаимосвязаны. Связанные рабочие элементы обычно имеют нечто общее друг с другом или с элементом конфигурации. Если рабочий элемент влияет на определенный элемент конфигурации, он связывается.

Добавление сведений в элементы конфигурации

Чтобы добавить сведения в элементы конфигурации, выполните следующие действия.

  1. В консоли Service Manager выберите Элементы конфигурации.
  2. В области Элементы конфигурации разверните узлы Элементы конфигурациии Компьютеры.
  3. Выберите Все компьютеры Windows. В области Все компьютеры Windows дважды щелкните компьютер, для которого следует добавить сведения.
  4. В форме компьютера выберите вкладку Связанные элементы .

Выберите необходимую вкладку, чтобы добавить элементы или вложить файлы:

Выполните следующие действия, чтобы добавить связанные службы, людей и элементы конфигурации:

  1. В области Элементы конфигурации: компьютеры, службы и Люди нажмите кнопку Добавить.
  2. В диалоговом окне Выбор объектов выберите класс из списка Фильтровать по классам , чтобы сузить параметры, доступные в списке Доступные объекты .
  3. В списке Доступные объекты выберите элементы, которые требуется добавить, и нажмите кнопку Добавить.
  4. Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть диалоговое окно и добавить выбранные элементы.

Дальнейшие действия

Сценарии конфигурации, параметры инцидентов, поддержку инцидентов электронной почты и создание шаблона инцидента см. в статье Настройка управления инцидентами.