Глоссарий терминов в System Center — Service Manager
Важно!
Поддержка этой версии Service Manager завершена. Рекомендуем выполнить обновление до Service Manager 2022.
Термин | Определение |
---|---|
журнал действий | Протокол действий, выполненных в течение срока жизни инцидента для его разрешения. К примерам можно отнести комментарии аналитика, сообщения пользователя, вложения и выходные данные задач. |
activity | Единица работы, выполняемая в ходе управления проблемой, разрешения инцидента, а также выполнения запроса на изменение или любого другого рабочего элемента. |
исполнитель действия | Пользователь, которому назначена роль «Исполнитель действия»; этот пользователь вручную выполняет назначенное ему действие. |
автоматическое действие | Действие, автоматически выполняемое Service Manager. |
рабочие часы | Рабочие и нерабочие часы, определенные в календаре. |
бизнес-услуга | Набор компонентов и функций, реализующих бизнес-процесс; включает элементы конфигурации, метаданные и пользователей, связанных с процессом. |
автор изменения | Пользователь, создающий новый запрос на изменение. |
менеджер изменений | Пользователь, координирующий запросы на изменение. К числу его задач относится добавление и удаление действий, голосование от лица совета по изменениям, переопределение голосов и приостановка запросов на изменение. |
запрос на изменение | Средство для предложения изменений в компонентах ИТ-инфраструктуры и аспектах ИТ-служб. Это может быть документ или запись с описанием сути и подробностей предлагаемого изменения, а также его обоснованием и подтверждением полномочий на его внесение. |
дочерняя запись | Рабочий элемент, который является подчиненным для родительского. |
class | Именованный дескриптор набора объектов, имеющих одинаковые атрибуты, операции, методы, отношения и поведение. |
классификация; | Размещение инцидента в иерархии дескрипторов, описывающих общую суть инцидента. Например, инцидент может быть классифицирован как связанный с программным обеспечением, затем с корпорацией Майкрософт, а затем с Word. |
комбинированный класс | Функция Service Manager, в основном используемая в отчетах и представлениях для отображения данных нескольких классов, определенных в Service Manager. |
элемент конфигурации | Любой компонент, нуждающийся в управлении для предоставления услуги. В Service Manager к элементам конфигурации могут относиться службы, оборудование, программное обеспечение, строения, пользователи и формальная документация, например документация процесса или соглашения об уровне обслуживания (SLA). |
класс элемента конфигурации | Набор элементов конфигурации. Группы могут содержать элементы конфигурации, относящиеся к разным классам (например, компьютер и пользователя). |
Соединитель | Компонент программного обеспечения, представляющий собой механизм интеграции Service Manager с внешними системами. Он используется для передачи данных из этих внешних систем в Service Manager. |
зависимое действие управления изменениями | Действие управления изменениями, которое используется для связывания запросов на изменение с записью выпуска. |
база данных DWDataMart | База данных, содержащая данные отчетов для длительного хранения. |
база данных DWRepository | База данных, содержащая преобразованные данные из БД DWStagingAndConfig. |
База данных DWStagingAndConfig | База данных, содержащая копии пакетов управления, элементов конфигурации и рабочих элементов. |
извлечение, преобразование и загрузка | Процесс извлечения данных из различных источников, преобразования их в согласованные типы и загрузки преобразованных данных для последующего использования приложениями. |
отфильтрованное представление | Представление, к которому был применен набор условий, сокращающих общее число отображаемых объектов. |
очистка | Безвозвратное удаление данных из хранилища данных. |
history | Запись обо всех изменениях свойств и связей объекта™. Журнал ведется для всех объектов, например элементов конфигурации и рабочих элементов. |
инцидент | Способ отслеживания любого события, которое не является частью стандартной работы службы и которое вызывает или может вызвать прерывание или снижение качества этой службы. |
знания | Сведения, помогающие пользователю или аналитику в решении проблемы. |
list | Определяемая администратором настройка, дающая пользователям возможность классифицировать объекты, например инциденты, запросы на изменение, действия или элементы конфигурации. Например, список может быть Расположение или Организация. |
элемент списка | Параметр, ограничивающий значения, которые пользователи могут вводить в определенном списке. Например, Redmond может быть элементом списка для параметра Расположение. |
пакет управления | Набор классов, рабочих процессов, представлений, форм, отчетов и знаний, добавляющий в Service Manager сведения, необходимые для полной или частичной реализации процесса управления услугами. Например, пакет управления инцидентами содержит необходимые сведения, позволяющие реализовать в Service Manager процесс управления инцидентами. |
подписчик уведомлений | Пользователь, получающий уведомления. |
адрес подписчика уведомлений | Пакет со сведениями о том, как можно связаться с конкретным пользователем. В него входят такие элементы, как используемый протокол и целевой адрес. |
подписка на уведомления | Пакет, содержащий подписчика уведомлений, адрес подписчика уведомлений, а также дополнительные сведения, например время отправки уведомлений различных типов. |
родительская запись | Контейнер наивысшего уровня для одного или нескольких рабочих элементов, который содержит новые и измененные элементы конфигурации. |
управление проблемами | Процесс, позволяющий выявить основную причину одного или нескольких инцидентов и найти обходной путь или постоянное исправление. |
запись проблемы | Запись, позволяющая отследить выявление, исследование и разрешение основной причины. |
очередь | Контейнер для рабочих элементов. Элементы в очереди должны принадлежать к одному классу рабочих элементов (например, к инцидентам). |
повторяющееся уведомление | Тип уведомления с повтором через указанный интервал времени. |
действие выпуска | Тип действий, которые являются частью записи выпуска, включая зависимые, ручные, последовательные действия и действия рецензирования. |
действие проверки | Этап процесса проверки, на котором пользователи утверждают или отклоняют запросы на изменение. |
проверяющий | Пользователь, выполняющий действие утверждения. |
безопасность на основе ролей | Метод ограничения доступа к консоли Service Manager. |
runbook | Последовательность действий, которые организуют операции на компьютерах и в сетях. |
Портал самообслуживания | Веб-интерфейс, настроенный администратором, чтобы конечные пользователи могли искать знания, создавать запросы и читать объявления ИТ. |
каталог услуг | Список опубликованных предложений услуг. |
компонент услуги | Набор элементов конфигурации, используемых для реализации бизнес-услуги, например компьютеры, веб-сайты, базы данных и другие компоненты приложений. |
зависимые от услуги | Пользователь и служба в организации, использующие бизнес-услугу. Уровень производительности и простои бизнес-услуги оказывают влияние на этих пользователей и службы. |
Консоль Service Manager | Консоль, используемая аналитиками службы поддержки и администраторами при оказании таких услуг поддержки, как управление изменениями, инцидентами, проблемами и конфигурацией. |
Сервер управления хранилища данных Service Manager | Сервер управления Service Manager, отвечающий за функции управления хранилищем данных. |
База данных Service Manager | База данных, содержащая все рабочие элементы и элементы конфигурации, а также параметры администрирования продукта. |
ИТ-портал Service Manager | Предназначенный для ИТ-руководителей и ИТ-специалистов веб-интерфейс, позволяющий просматривать инциденты, изменения и активы, а также управлять ими. С его помощью также можно просматривать метрики и отчеты. |
Сервер управления Service Manager | Сервер, на котором размещается служба System Center Data Access Service и сайты Microsoft Office SharePoint. |
сервер отчетов Service Manager | Сервер, на котором размещаются службы отчетов Microsoft SQL Server (SSRS). |
схема услуги | Представление услуги с точки зрения бизнеса и пользователей, в котором отображаются критические зависимости, параметры и области ответственности. |
предложение услуги | Элемент или трудовая деятельность, которые доступны клиентам на портале самообслуживания в каталоге услуг. |
запрос на обслуживание | Рабочий элемент, используемый для запроса предлагаемой существующей ИТ-службы. |
выполнение запроса на обслуживание | Процесс управления запросами на обслуживание. |
Соглашение об уровне обслуживания | Общеотраслевой термин, который подробно описан в Microsoft Operations Framework (MOF) и Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Определение Microsoft Solutions Framework (MSF): соглашение между ИТ-организацией и группой пользователей, которое определяет обязанности всех участвующих сторон и обязывает ИТ-руководство предоставить определенную услугу установленного качества и в установленном объеме. Соглашение об уровне обслуживания ограничивает требования, которые пользователи могут предъявлять к услуге, максимальным уровнем, определенным в соглашении. |
метрика соглашения об уровне обслуживания | Вычисляемый интервал времени, который Service Manager определяет как разницу между полями даты и времени в инцидентах и запросах на обслуживание. Например, время разрешения метрик соглашения об уровне обслуживания определяется как разница между датой создания инцидента и датой разрешения инцидента. |
цель соглашения об уровне обслуживания | Интервал времени, в течение которого ИТ-организация должна отреагировать на инцидент или запрос на обслуживание либо разрешить его. |
куб служб SQL Server Analysis Services | (Для краткости — куб служб Analysis Services.) Концептуальное представление, состоящее из описательных категорий (измерений) и количественных значений (мер). Универсальный термин отрасли — куб данных OLAP. |
задача | Действие, которое пользователь выполняет с помощью области «Действия» и контекстного меню объектов, не относящихся к Service Manager. |
область «Задачи» | Область в консоли Service Manager, где размещаются задачи, которые может выполнить пользователь. |
шаблон | Средство заполнения начальных значений в классе, например запросе на изменение или инциденте. |
Роль пользователя | Средство предоставления разрешений для групп данных отдельным пользователям. Эти разрешения основываются на профилях ролей пользователей. |
профиль роли пользователя | Набор разрешенных операций и классов данных, доступ к которым необходим пользователям для выполнения определенных рабочих обязанностей. |
workflow | Последовательность операций, действий или задач, в ходе которой документы или элементы обрабатываются как часть автоматизированного бизнес-процесса. |
Обратная связь
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделеОтправить и просмотреть отзыв по