Настройка уведомлений в Service Manager

Используя Service Manager уведомления, вы можете создавать сообщения электронной почты практически для любых изменений. Например, можно настроить отправку уведомлений аналитику при изменении рабочего элемента или элемента конфигурации, относящегося к проблемам электронной почты.

Перед отправкой уведомлений настройте каждый канал уведомления, например задайте параметры протокола SMTP. Сообщения уведомления отправляются на основе шаблона уведомления, и поэтому необходимо создать шаблон уведомления. Затем с помощью мастера подписки на уведомления подпишите группу пользователей на уведомление, которое будет отправляться, когда происходят указанные изменения. Наконец, можно проверить отправку уведомлений, вручную выполнив изменение.

Примечание

Для правильной работы уведомлений необходимо добавить учетную запись рабочего процесса Service Manager в роль пользователя администраторов Service Manager.

Строки подстановки в шаблонах уведомлений

Строки подстановки — это специальные токены или системные переменные, которые используются в шаблонах уведомлений в Service Manager. Данные строки извлекают свойства из экземпляра, связанного с экземпляром, для которого был создан шаблон. Затем строки отображают полученное значение в уведомительном электронном письме. Шаблоны уведомлений в Service Manager включают строки подстановки. Несмотря на то, что следует избегать изменения предустановленных шаблонов, можно продублировать их и изменить дубликат.

Например, шаблон уведомления конечного пользователя включает строку подстановки в тексте сообщения, представляющую имя пользователя. Если вы хотите добавить фамилию пользователя, это можно сделать с помощью кнопки Вставить , которая доступна при редактировании шаблона уведомления, а затем просмотреть доступные строки, доступные для класса шаблона, который вы изменяете. В данном примере после просмотра нужно выбрать пункт Затронутый пользователь , после чего выбрать пункт Фамилия . Позже при отправке уведомления пользователю его имя и фамилия включаются в сообщение в качестве приветствия.

Хотя этот пример прост, Service Manager включает строки подстановки почти для каждого свойства, которое может потребоваться для создания уведомлений, которые могут информировать конечных пользователей и других Service Manager пользователей с очень своевременной и актуальной информацией. Строки подстановки, доступные в Service Manager, можно легко просмотреть, открыв существующий шаблон уведомления, а затем в области конструктора шаблона нажмите кнопку Вставить, чтобы просмотреть классы и свойства.

Настройка каналов уведомлений

Для настройки каналов уведомлений и проверки конфигурации можно использовать следующие процедуры. Каналы уведомления используются для отправки пользователям сообщений уведомления. Диалоговое окно Настройка канала уведомлений по электронной почте используется для настройки и включения Уведомления по электронной почте, которые Service Manager отправляет на smtp-сервер.

Примечание

Поддерживаются только уведомления по электронной почте.

Настройка уведомлений по электронной почте

1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.
2. В области Администрирование разверните узел Уведомления и выберите Каналы.
3. В области Каналы выберите Канал уведомлений по электронной почте.
4. В области Задачи в разделе Канал уведомлений по электронной почте выберите Свойства , чтобы открыть диалоговое окно Настройка канала уведомлений по электронной почте .
5. Установите флажок Включить уведомления по электронной почте .
6. Выберите Добавить. В диалоговом окне Добавление SMTP-сервера введите полное доменное имя (FQDN) нужного SMTP-сервера. Например, введите Exchange01.Woodgrove.Com.
7. В поле Номер порта введите или выберите номер порта SMTP, который вы хотите использовать. Например, выберите 25.
8. В поле Метод проверки подлинности выберите Анонимная или Интегрированная с Windows. Например, выберите Анонимный. Нажмите кнопку ОК.
9. В поле Вернуть адрес электронной почты введите адрес электронной почты учетной записи службы, которая используется во время установки. Например, введите smadmin@woodgrove.com.
10. В поле Повторить основную попытку после введите или выберите количество секунд, в течение которых вы хотите Service Manager ждать, прежде чем он попытается повторно отправить исходящие Уведомления по электронной почте. Например, выберите 25.
11. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть это диалоговое окно.

Проверка настройки уведомлений по электронной почте

1. В области Каналы выберите Канал уведомлений по электронной почте.
2. В области Задачи в разделе Канал уведомлений по электронной почте выберите Свойства , чтобы открыть диалоговое окно Настройка канала уведомлений по электронной почте .
3. Убедитесь, что введенные параметры конфигурации верны.

Для выполнения этих задач можно использовать команду Windows PowerShell следующим образом:

• Сведения об использовании Windows PowerShell для задания свойств канала уведомлений по электронной почте в Service Manager см. в разделе Set-SCSMChannel.
• Сведения об использовании Windows PowerShell для получения каналов уведомлений Email, определенных в Service Manager, см. в разделе Get-SCSMChannel.

Отправка уведомлений с помощью проверки подлинности внешней электронной почты

Microsoft Entra ID реализует протокол OAuth для безопасной проверки подлинности пользователей и приложений. Вот как устанавливается подключение при выполнении действия:

1. Получает учетные данные пользователя из IP-конфигурации.

2. Использует учетные данные для проверки подлинности с помощью Azure AD с помощью OAuth.

3. После проверки подлинности вы получите маркер OAuth от Azure AD.

4. Действие выполняет операции с конечной точкой EWS с помощью токена OAuth.

Создание приложения Azure AD

Чтобы создать приложение Azure AD, сделайте следующее:

1. Войдите в портал Azure и найдите центр администрирования Microsoft Entra ID.

2. На панели мониторинга Центра администрирования Microsoft Entra ID выберите Microsoft Entra ID.

3. На странице Обзор в разделе Управление>Регистрация приложений выберите Новая регистрация.

   

4. На странице Регистрация приложения выполните следующие действия.

   • Имя. Введите нужное имя.

   • Поддерживаемые типы учетных записей. Выберите поддерживаемый тип учетной записи в зависимости от вашего сценария.

   • URI перенаправления (необязательно): в раскрывающемся списке Выберите платформу выберите Общедоступный клиент или собственный (мобильный & настольный компьютер) и задайте для URI значение https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient.

   

5. Выберите Зарегистрировать.

6. После успешной регистрации в разделе Обзор>Essentials обязательно запишите идентификатор приложения (клиента) и идентификатор каталога (клиента).

   

7. На странице Обзор в разделе Управление выберите Проверка подлинности и выполните следующие действия.

   • Убедитесь, что для параметра Конфигурации платформы задано значение Мобильные и классические приложения с по крайней мере https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient одним из URI перенаправления. Снимок экрана: страница проверки подлинности.

   • В разделе Дополнительные параметры убедитесь, что параметр Разрешить общедоступные клиентские потоки имеет значение Да.

     

8. Щелкните Сохранить.

9. На странице Обзор в разделе Управление выберите Разрешения API.

10. На странице Разрешения API выберите Добавить разрешения>API, которые использует моя организация.

11. Введите Office в строке поиска и выберите Office 365 Exchange Online, а затем — Делегированные> разрешенияEWS>EWS. Разрешение AccessAsUser.All.

    

12. Удалите избыточные разрешения и выберите Предоставить согласие администратора.

    

Включите протокол TLS 1.2.

Чтобы включить TLS 1.2, сделайте следующее:

1. Откройте Windows PowerShell в режиме администратора на компьютере консоли Service Manager.

2. Выполните следующий скрипт, чтобы включить версию TLS 1.2.

   New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   Write-Host 'TLS 1.2 has been enabled. You must restart the Windows Server for the changes to take effect.' -ForegroundColor Cyan 
   

Использование OAuth для уведомлений

Чтобы использовать OAuth для уведомлений, сделайте следующее:

1. Откройте консоль Service Manager и перейдите> в разделСвойстваканалов> уведомлений.

2. Во всплывающем окне Настройка канала уведомлений по электронной почте установите флажок Включить уведомления по электронной почте и нажмите кнопку Добавить.

   

3. На странице Добавление SMTP-сервера сделайте следующее:

   • Метод проверки подлинности. Выберите Внешняя проверка подлинности по электронной почте в раскрывающемся списке.

   • Идентификатор клиента. Введите идентификатор клиента, созданный на предыдущих шагах.

   • Идентификатор клиента. Введите идентификатор клиента, созданный на предыдущих шагах.

   • Идентификатор почты. Введите идентификатор почты, который выступает в качестве отправителя для уведомлений.

   • Пароль. Введите соответствующий пароль.

   

4. Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения.

5. Введите Возвращаемый адрес электронной почты , задайте значение Retry primary после необходимости и нажмите кнопку ОК.

Используйте этот канал для отправки уведомлений и исходящих сообщений электронной почты.

Дополнительная настройка соединителя или ретранслятора SMTP и данных SMTP, таких как полное доменное имя и номер порта, не требуется при использовании режима проверки подлинности внешней электронной почты для отправки уведомлений. Таким образом, при создании канала с помощью этого метода проверки подлинности для значений полного доменного имени и номера порта устанавливаются случайные значения: NA и 65534.

Устранение неполадок

Каждый раз, когда выполняется часть уведомления, она регистрирует события в средстве просмотра событий. В случае непредвиденного поведения проверка события для устранения неполадок. Дополнительные сведения или сведения об отладке см. в статье Трассировки EWS в событиях. Чтобы отобразить трассировку и журналы в средстве просмотра событий, откройте командную строку в режиме администратора на компьютере консоли Service Manager и задайте для параметра env var EXTERNALEWSLogs значение 1 (setx /m EXTERNALEWSLogs 1).

При установке параметра EXTERNALEWSLogs значение 1 позволяет отображать трассировку и журналы в средстве просмотра событий следующим образом:

Создание шаблонов уведомлений

Следующие процедуры можно использовать для создания шаблонов уведомлений для многих типов информационных записей или рабочих элементов, которые Service Manager записей или отслеживают, например инциденты, запросы на изменение, действия, записи выпуска и элементы конфигурации. После создания шаблонов уведомления для отправки сообщений электронной почты, основанных на шаблонах, можно использовать подписку на уведомления. Шаблон уведомления определяет тип и формат отправляемых сообщений.

Примечание

Копирование и вставка строк подстановки вручную из других шаблонов уведомлений обычно не работает. Поэтому следует избегать копирования для предотвращения ошибок. Вместо этого вы можете легко найти и вставить доступные строки подстановки в любой создаваемый или обновляющийся шаблон уведомлений.

Наличие следующих двух шаблонов является обязательным условием для выполнения остальных процедур.

• Шаблон получения нового назначенного действия.
• Полученный шаблон нового стандартного запроса на изменение.

Примечание

Уведомления отправляются только по электронной почте.

Создание шаблона уведомления для инцидентов

1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.
2. В области Администрирование разверните узел Уведомления и выберите Шаблоны.
3. В области Задачи в разделе Шаблоны выберите Create Шаблон электронной почты.
4. На странице Общие мастера Create шаблонов уведомлений по электронной почте в поле Имя шаблона уведомлений введите имя. Например, введите Новый шаблон инцидента электронной почты. При необходимости в поле Описание можно ввести описание создаваемого шаблона.
5. Рядом с полем Целевой класс нажмите кнопку Обзор.
6. В диалоговом окне Выбор класса выберите Инцидент и нажмите кнопку ОК.
7. Убедитесь, что выбран незамеченный пакет управления по вашему выбору, и нажмите кнопку Далее. Например, выберите пункт Образец пакет управления.
8. На странице Конструктор шаблона в поле Тема сообщения введите тему для шаблона электронной почты. Например, введите Новый инцидент, созданный с идентификатором#. Затем нажмите кнопку Вставить.
9. В диалоговом окне Выбор свойства выберите Идентификатор и нажмите кнопку Добавить.
10. В поле Текст сообщения введите описание, чтобы указать, что новый инцидент был открыт для проблемы электронной почты.
11. Используйте другие значения по умолчанию на этой странице и нажмите кнопку Далее.
12. На странице Сводка просмотрите параметры, выбранные для шаблона. Затем выберите Создать.
13. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.

Создание шаблона уведомления для запросов на изменение

1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.
2. В области Администрирование разверните узел Уведомления и выберите Шаблоны.
3. В области Задачи в разделе Шаблоны выберите Create Шаблон электронной почты.
4. На странице Общие мастера Create шаблонов уведомлений по электронной почте в поле Имя шаблона уведомлений введите имя. Например, введите Новый стандартный шаблон получения запроса на изменение. При необходимости в поле Описание можно ввести описание создаваемого шаблона.
5. Рядом с полем Целевой класс нажмите кнопку Обзор.
6. В диалоговом окне Выбор класса выберите Запрос на изменение и нажмите кнопку ОК.
7. Убедитесь, что выбран незамеченный пакет управления по вашему выбору, и нажмите кнопку Далее. Например, выберите пункт Образец пакет управления.
8. На странице Конструктор шаблона в поле Тема сообщения введите тему для шаблона электронной почты. Например, введите Новый стандартный запрос на изменение с идентификатором#. Затем нажмите кнопку Вставить.
9. В диалоговом окне Выбор свойства выберите Идентификатор и нажмите кнопку Добавить.
10. В поле Текст сообщения введите описание, чтобы указать, что был открыт новый стандартный запрос на изменение.
11. Используйте другие значения по умолчанию на этой странице и нажмите кнопку Далее.
12. На странице Сводка просмотрите параметры, выбранные для шаблона. Затем выберите Создать.
13. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.

Создание шаблона уведомления для только что назначенного действия

1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.
2. В области Администрирование разверните узел Уведомления и выберите Шаблоны.
3. В области Задачи в разделе Шаблоны выберите Create Шаблон электронной почты.
4. На странице Общие мастера Create шаблонов уведомлений по электронной почте в поле Имя шаблона уведомлений введите имя. Например, введите Новый шаблон, назначенный действиям. При необходимости в поле Описание можно ввести описание создаваемого шаблона.
5. Рядом с полем Целевой класс нажмите кнопку Обзор.
6. В диалоговом окне Выбор класса выберите Действие вручную и нажмите кнопку ОК.
7. Убедитесь, что выбран незамеченный пакет управления по вашему выбору, и нажмите кнопку Далее. Например, выберите пункт Образец пакет управления.
8. На странице Конструктор шаблона в поле Тема сообщения введите тему для шаблона электронной почты. Например, введите New Activity Assigned with ID#. Затем нажмите кнопку Вставить.
9. В диалоговом окне Выбор свойства выберите Идентификатор и нажмите кнопку Добавить.
10. В поле Текст сообщения введите описание, чтобы указать, что действие назначено.
11. Используйте другие значения по умолчанию на этой странице и нажмите кнопку Далее.
12. На странице Сводка просмотрите параметры, выбранные для шаблона. Затем выберите Создать.
13. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.

Проверка создания шаблона

• Убедитесь, что только что созданный шаблон присутствует в списке шаблонов уведомления.

Для выполнения этих и других связанных задач можно использовать команды Windows PowerShell следующим образом:

• Сведения об использовании Windows PowerShell для создания нового шаблона Email в Service Manager см. в статье New-SCSMEmailTemplate.
• Сведения об использовании Windows PowerShell для получения Email шаблонов, определенных в Service Manager, см. в разделе Get-SCSMEmailTemplate.
• Сведения об использовании Windows PowerShell для получения содержимого шаблона Service Manager Email см. в разделе Get-SCSMEmailTemplateContent.
• Сведения об обновлении свойств шаблона сообщения электронной почты с помощью Windows PowerShell см. в разделе Update-SCSMEmailtemplate.
• Сведения об использовании Windows PowerShell для удаления шаблона Email из Service Manager см. в разделе Remove-SCSMEmailTemplate.

Подписка на уведомления

После создания шаблона уведомлений и включения хотя бы одного канала уведомлений можно использовать следующую процедуру, чтобы подписаться на уведомления с помощью мастера подписки на уведомления. Затем уведомления будут отправляться при создании или обновлении объекта или периодически при выполнении других указанных вами условий.

Сценарии, приведенные в этой статье, сосредоточены на мастере подписки на уведомления по электронной почте Create. Условие, которое вы хотите уведомить, динамически изменяет доступные страницы мастера.

В первой процедуре вы настраиваете подписку, чтобы аналитик обмена сообщениями уведомлял при открытии нового инцидента, относящегося к проблеме электронной почты. Во второй процедуре вы настраиваете подписку таким образом, чтобы ежедневные обновления состояния отправлялись диспетчеру выпусков во время разработки, тестирования и развертывания веб-приложения отдела кадров.

Примечание

Некоторые значения условий уведомления могут не изменяться. Если вы хотите получать уведомление при изменении, убедитесь, что выбрано значение для объекта, который, скорее всего, изменится. Например, идентификатор инцидента не изменяется.

Создание подписки на уведомления для инцидента

1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.

2. В области Администрирование разверните узел Уведомление и выберите Подписки.

3. В области Задачи выберите Create Подписка.

4. На странице Перед началом работы мастера подписки на уведомления по электронной почте Create нажмите кнопку Далее.

5. На странице Общие в поле Имя подписки на уведомления введите имя. Например, введите Новый инцидент в поле Подписка на уведомление о проблеме по электронной почте. При необходимости в поле Описание можно ввести описание создаваемой подписки.

6. Рядом с полем Целевой класс нажмите кнопку Обзор.

7. В поле Когда уведомлять выберите При создании объекта выбранного класса.

8. В диалоговом окне Выбор класса выберите класс. Например, выберите Инцидент. Нажмите кнопку ОК.

9. Убедитесь, что выбран незамеченный пакет управления по вашему выбору, и нажмите кнопку Далее. Например, выберите пункт Образец пакет управления.

10. На странице Дополнительные критерии выберите Инцидент. В списке Доступные свойства выберите Категория классификации и нажмите кнопку Добавить.

11. На странице Дополнительные условия выберите вкладку Условия . В области Критерии рядом с полем [Категория классификации инцидента] выберите равно. В списке выберите Проблемы электронной почты и нажмите кнопку Далее.

12. На странице Шаблон рядом с полем Шаблон электронной почты выберите Выбрать.

13. В диалоговом окне Выбор объектов в списке Шаблоны выберите шаблон уведомления. Например, выберите Новый шаблон инцидента электронной почты, нажмите кнопку ОК и нажмите кнопку Далее.

14. На странице Получатель нажмите кнопку Добавить.

15. В диалоговом окне Выбор объектов найдите соответствующего пользователя, а затем выберите пользователя. Нажмите кнопку Добавить, нажмите кнопку ОК и нажмите кнопку Далее. Например, выберите учетную запись пользователя, принадлежащую аналитику или администратору, отвечающему за систему обмена сообщениями.

    Примечание

    Для учетной записи пользователя, принадлежащей аналитику или администратору, отвечающему за систему обмена сообщениями, должен быть настроен адрес уведомления.

16. На странице Связанные получатели выберите Добавить.

17. В диалоговом окне Выбор связанного получателя найдите соответствующий класс, а затем выберите соответствующую строку подстановки, представляющую пользователя. Нажмите кнопку Добавить, нажмите кнопку ОК и нажмите кнопку Далее. Например, выберите дополнительные учетные записи пользователей для отправки уведомления.

18. На странице Сводка просмотрите параметры, выбранные для подписки на уведомления, и выберите Create.

19. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.

Создание подписки на периодическое уведомление для записи выпуска

1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.

2. В области Администрирование разверните узел Уведомления и выберите Подписки.

3. В области Задачи выберите Create Подписка.

4. На странице Перед началом работы мастера подписки на уведомления по электронной почте Create нажмите кнопку Далее.

5. На странице Общие в поле Имя подписки на уведомления введите имя. Например, введите Ежедневное уведомление для параметра Deploy HR Web 2.0 Release Record (Развертывание записи выпуска HR Web 2.0). При необходимости в поле Описание можно ввести описание создаваемой подписки. Например, введите Эта подписка отправляет ежедневное уведомление о состоянии записи выпуска Hr Web 2.0.

6. В поле Когда уведомлять выберите Периодически уведомлять, когда объекты соответствуют условиям.

7. Рядом с полем Целевой класс нажмите кнопку Обзор.

8. В диалоговом окне Выбор класса выберите класс и нажмите кнопку ОК. Например, выберите Запись выпуска.

9. Убедитесь, что выбран незамеченный пакет управления по вашему выбору, и нажмите кнопку Далее. Например, выберите пункт Образец пакет управления.

10. На странице Дополнительные условия выберите Выпуск записи. В списке Доступные свойства выберите Состояние и нажмите кнопку Добавить.

11. В области Условия рядом с полем [Запись выпуска] Состояние выберите значение Не равно. В списке выберите Закрытая и нажмите кнопку Далее.

12. На странице Повторяющееся уведомление в разделе Шаблон повторения выберите Уведомлять каждый РазИнтервал и выберите интервал. Например, задайте для шаблона повторения значение каждый день.

13. На странице Повторяющееся уведомление в разделе Диапазон повторений выберите диапазон повторений или нет даты окончания. Например, выберите Нет даты окончания.

14. На странице Шаблон рядом с полем Шаблон электронной почты выберите Выбрать.

15. В диалоговом окне Выбор шаблона в списке Шаблоны выберите шаблон уведомления, созданный для уведомлений о выпуске записей.

16. На странице Получатель нажмите кнопку Добавить.

17. В диалоговом окне Выбор объектов найдите соответствующего пользователя, а затем выберите пользователя. Нажмите кнопку Добавить, нажмите кнопку ОК и нажмите кнопку Далее. Например, выберите учетную запись пользователя для диспетчера выпусков.

    Примечание

    Для учетной записи пользователя, принадлежащей аналитику или администратору, отвечающему за систему обмена сообщениями, должен быть настроен адрес уведомления.

18. На странице Связанные получатели выберите Добавить.

19. В диалоговом окне Выбор связанного получателя найдите соответствующий класс, а затем выберите соответствующую строку подстановки, представляющую пользователя. Нажмите кнопку Добавить, нажмите кнопку ОК и нажмите кнопку Далее. Например, выберите дополнительные учетные записи пользователей для отправки уведомления.

20. На странице Сводка просмотрите параметры, выбранные для подписки на уведомления, и выберите Create.

21. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.

Проверка подписки на уведомления

• Найдите созданную подписку на уведомления в списке подписок.

Для выполнения этих и других связанных задач можно использовать команду Windows PowerShell следующим образом:

• Сведения об использовании Windows PowerShell для создания новой подписки в Service Manager см. в разделе New-SCSMSubscription.
• Сведения об использовании Windows PowerShell для получения подписок, настроенных в Service Manager, см. в разделе Get-SCSMSubscription.
• Сведения об использовании Windows PowerShell для обновления свойств подписки в Service Manager см. в разделе Update-SCSMSubscription.
• Сведения об использовании Windows PowerShell для удаления подписки из Service Manager см. в разделе Remove-SCSMSubscription.

Проверка конфигурации уведомлений

Чтобы убедиться, что уведомления настроены правильно, используйте следующую процедуру. Выполните какое-либо изменение, активирующее ранее созданную подписку на уведомления. При этом подписка создает и отправляет уведомление. Подтверждением успешности будет являться получение уведомления. Например, создайте тестовый инцидент, который создает уведомление по электронной почте. Уведомление сообщает получателю об открытии инцидента.

Если вы проверяете подписку на повторяющиеся уведомления, необходимо дождаться заданного ранее интервала времени, пока уведомление не будет отправлено. После получения уведомления проверяется конфигурация уведомления.

Проверка настройки уведомлений

1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
2. В области Рабочие элементы разверните рабочие элементы, управление инцидентами и выберите Все открытые инциденты.
3. В области Задачи в разделе Управление инцидентами выберите Create инцидент.
4. В форме Номер инцидента введите необходимые сведения в поля Затронутый пользователь, Должность, Категория классификации, Влияние и Срочность.
5. В списке Категория классификации выберите Проблемы электронной почты и нажмите кнопку ОК.
6. Убедитесь, что получено уведомление по электронной почте, содержащее сведения, введенные в шаблоне. В заголовке сообщения электронной почты должен содержаться идентификатор инцидента.

Автоматическое уведомление групп пользователей Service Manager

В некоторых ситуациях может потребоваться использовать группу, а не отдельного пользователя в Service Manager в качестве заинтересованного лица рабочего элемента. Например, может возникнуть необходимость в назначении инцидента группе людей, например группе начального реагирования, которая выполняет маршрутизацию инцидентов, и последующем уведомлении каждого члена группы начального реагирования о назначении инцидента его группе.

Ключом к решению этой задачи являются универсальные группы безопасности, поддерживающие обмен сообщениями, в Microsoft Exchange Server. В этой статье описывается, как это сделать с помощью Exchange Server консоли управления Exchange для инцидентов. Для создания универсальной группы безопасности, поддерживающей обмен сообщениями, создания рабочего процесса для уведомления заинтересованных лиц при создании инцидента и проверки на успешность можно использовать следующие процедуры.

В Exchange Server параметр Требовать, чтобы все отправители прошли проверку подлинности, по умолчанию включен для универсальных групп безопасности с поддержкой почты. Вы можете изменить параметр в свойствах группы рассылки в Mail-Flow параметрах в диалоговом окне Ограничения доставки сообщений . Если исходящий smtp-сервер, указанный в параметрах Service Manager (в разделе"Изменитьканалы> уведомлений администрирования>"), использует анонимный в качестве метода проверки подлинности (в Service Manager или параметры SMTP), после чего при использовании указанного выше параметра по умолчанию в exchange сообщение электронной почты не будет отправлено. Если на стороне SMTP настроен анонимный доступ, необходимо либо снять флажок Требовать, чтобы все отправители прошли проверку подлинности в обмен на универсальную группу безопасности с включенной почтой, либо изменить параметры проверки подлинности SMTP (в Service Manager или исходящих параметрах SMTP-сервера) с анонимного на встроенную в Windows, чтобы пользователь прошел проверку подлинности, разрешив отправку сообщения электронной почты.

Также можно в качестве триггера вместо поля Кому назначено использовать поле Группа поддержки . Чтобы настроить такую замену, создайте новую подписку на уведомления по электронной почте и в дополнительных критериях укажите следующее.

• Изменено с: [инцидент] Группа поддержки не равно «Уровень 1».
• Изменено на: [инцидент] Группа поддержки равно «Уровень 1».

Используйте любой шаблон и добавьте получателя в виде списка почтовой рассылки для уровня 1. Теперь уровень 1 получает уведомление при отправке им билета, даже если это делается с помощью шаблона при создании билета на портале.

Выполнение одной из таких настроек для каждой группы поддержки обеспечит уведомление всех групп о входящих инцидентах, требующих их внимания.

Создание универсальной группы безопасности, поддерживающей обмен сообщениями

1. В консоли управления Exchange перейдите к разделу Конфигурация получателей, щелкните правой кнопкой мыши элемент Группа рассылки и выберите Создать группу рассылки.
2. На странице Введение выберите тип универсальной группы (существующая или новая).
3. На странице Сведения о группе выберите тип группы Безопасность .
4. Завершите создание группы.
5. Добавьте участников в группу, щелкнув их правой кнопкой мыши, выбрав Свойства и перейдя на вкладку Участники .
6. Дождитесь синхронизации Service Manager с доменные службы Active Directory (AD DS) или выполните синхронизацию вручную изсоединителейадминистрирования>. (Выберите Соединитель AD, а затем выберите задачу Синхронизировать сейчас справа).
7. После завершения синхронизации Active Directory созданная группа будет доступна в качестве элемента конфигурации в Service Manager и может быть выбрана в полях средства выбора пользователей, таких как Затронутый пользователь и Кому назначено.

Создание рабочего процесса для уведомления заинтересованных лиц при создании инцидента

1. Перейдите в разделКонфигурациярабочих> процессов администрирования>.
2. Дважды щелкните элемент Настройка рабочего процесса события инцидента.
3. Нажмите кнопку Добавить и нажмите кнопку Далее на странице Перед началом работы .
4. Присвойте рабочему процессу имя, например Инцидент создан Email заинтересованных лиц.
5. Оставьте значение по умолчанию При создании инцидента в раскрывающемся списке Проверка событий .
6. Выберите один из пользовательских пакетов управления (или создайте его), чтобы сохранить рабочий процесс, и нажмите кнопку Далее.
7. Нажмите кнопку Далее на странице Указание критериев инцидента . (этот рабочий процесс должен запускаться при создании любого нового инцидента).
8. При необходимости примените шаблон (В этом случае мы создаем рабочий процесс только для уведомлений, поэтому мы выбираем Не применять шаблон.)
9. В диалоговом окне Выбор Люди для уведомления установите флажок Включить уведомление. Добавьте пользователей, которых необходимо уведомлять с использованием соответствующих шаблонов.
10. Нажмите кнопку Далее и выберите Create, чтобы завершить создание рабочего процесса.

Проверка рабочего процесса и отправка почты включенной универсальной группе безопасности

• Создайте инцидент и назначьте его ранее созданной универсальной группе безопасности, поддерживающей обмен сообщениями.

Дальнейшие действия

• Используйте каталог служб для предложения служб.