Устранение неполадок при обновлении

Важно!

Поддержка этой версии Service Manager завершена. Мы рекомендуем выполнить обновление до Service Manager 2022.

Эта статья поможет вам устранить проблемы с обновлением в System Center — Service Manager.

Существует пять этапов обновления, на которых может произойти сбой. Действия, которые необходимо предпринять для восстановления после сбоя обновления, зависят от этапа, на котором он произошел.

• Сбой произошел во время проверки необходимых компонентов.
• Сбой произошел во время прогнозируемых проверок.
• Непредсказуемый сбой произошел перед внесением окончательных изменений в сервер управления.
• Непредсказуемый сбой произошел после внесения окончательных изменений в сервер управления.
• Непредсказуемый сбой произошел после внесения окончательных изменений в базу данных.

Сбой обновления также может быть связан с истечением времени ожидания запуска службы конфигурации.

Вы также можете обойти проблемы при запуске службы конфигурации после неудачного обновления.

Выберите необходимую вкладку для действий по восстановлению после неудачного обновления, когда сбой происходит непредсказуемым образом:

Во время проверка предварительных требований

Перед началом установки Service Manager выполняется предварительный проверка для определенных требований. Если обнаружено условие, при котором Service Manager будет продолжать функционировать, вы получите предупреждение. Рядом с предупреждениями отображается восклицательный знак (!) в желтом треугольнике. Условия, которые были определены как предупреждение, не помешают установке Service Manager.

Если обнаружено условие, которое является абсолютным требованием для Service Manager, отображается индикатор сбоя. Состояние сбоя обозначается значком X в красном круге.

Если отображается предупреждение или сбой, можно либо отменить установку и внести необходимые изменения, либо внести соответствующие изменения, а затем снова нажать кнопку Проверить необходимые компоненты и продолжить установку. Все состояния сбоя необходимо устранить, прежде чем продолжать установку или обновление.

Во время прогнозируемых проверок

После исправления ошибок, обнаруженных во время проверка предварительных требований, нажмите кнопку Далее на странице Предварительные требования, чтобы начать обновление или установку Service Manager. Система выполняет проверку возникновения следующих состояний во время установки или обновления.

• Указанная база данных хранилища данных существует.
• Компьютер под управлением SQL Server, который вы указали, не работает под управлением поддерживаемой версии SQL Server.
• На жестком диске, который указан для базы данных, имеется по крайней мере 1 ГБ свободного пространства.
• Служба доступа к данным System Center может войти с указанным набором учетных данных.
• Служба конфигурации управления System Center может выполнить вход с указанным набором учетных данных.
• Для установки обновленных файлов достаточно свободного места на диске.
• Программа установки может получить доступ к расположению файла для установки Service Manager.

В случае сбоя при выполнении проверок этого типа можно внести соответствующие изменения. Например, укажите место на жестком диске с достаточным объемом места, а затем на странице Предупреждение выберите Повторить, чтобы продолжить установку.

До внесения постоянных изменений на сервер управления

Во время установки или обновления Service Manager может возникнуть ошибка. Если ошибка возникает до внесения необратимых изменений на сервер управления Service Manager или сервер управления хранилищем данных, например перед внесением изменений в базу данных язык SQL (SQL) или перед импортом пакетов управления, появится сообщение об ошибке с кнопкой Повторить попытку. В этом случае можно устранить проблему, а затем попытаться повторить установку или обновление.

После внесения постоянных изменений на сервер управления

Если ошибка возникает после внесения необратимых изменений на сервер управления Service Manager или сервер управления хранилищем данных, например после внесения изменений в базу данных SQL или после импорта пакетов управления, в появившемся сообщении об ошибке не отображается кнопка "Повторить". В этом случае необходимо переустановить исходную версию затронутого сервера управления.

В любом случае потребуется резервная копия ключа шифрования. Для сервера управления Service Manager ключ шифрования доступен только в том случае, если вы сделали резервную копию перед началом обновления. Дополнительные сведения см. в статье Резервное копирование ключа шифрования руководства по аварийному восстановлению для Service Manager.

После внесения постоянных изменений в базу данных

Если после внесения необратимых изменений возникает ошибка, например после импорта пакетов управления или записи любых других данных в базу данных, отображается сообщение об ошибке без кнопки повторить попытку.

На этом этапе вы можете выбрать Закрыть и начать процесс аварийного восстановления для восстановления баз данных. Восстановление возможно только в том случае, если перед началом процесса обновления было выполнено резервное копирование базы данных. Дополнительные сведения см. в статье Резервное копирование баз данных Service Manager руководства по аварийному восстановлению для Service Manager.

Обновление завершается сбоем из-за истечения времени ожидания запуска службы конфигурации

На некоторых компьютерах программа установки Service Manager завершается сбоем и выполняет откат, если не удается своевременно запустить службу конфигурации управления System Center. В случае возникновения этой проблемы в журнале установки могут отображаться следующие записи:

CAStartServices: Attempting to start service. OMCFG

CAStartServices: StartService failed. Error Code: 0x8007041D.

ConfigureSDKConfigService: CAStartServices failed. Error Code: 0x8007041D. OMCFG

Ошибка 0x8007041D указывает, что служба не ответила на запрос запуска или управления своевременно. Кроме того, в журнал системных событий может быть добавлена следующая запись:

Log Name:      System
Source:        Service Control Manager
Event ID:      7009
Task Category: None
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Description:
A timeout was reached (30000 milliseconds) while waiting for the System Center Management Configuration service to connect.

Эта проблема возникает, поскольку для загрузки управляемой сборки .NET Framework 2.0 с подписью Authenticode требуется больше времени чем обычно. Наличие этой подписи проверяется при каждой загрузке управляемой сборки .NET Framework 2.0, имеющей подпись Authenticode. Кроме того, увеличение времени загрузки управляемой сборки .NET Framework 2.0 может зависеть от различных других параметров. Например, время загрузки управляемой сборки .NET Framework 2.0 может увеличиться в связи с особенностями конфигурации сети.

Дополнительные сведения о причине этой проблемы см. в статье базы знаний 936707 базы знаний Майкрософт.

Обход проблем при запуске службы конфигурации после сбоя обновления

Существует две обходные процедуры, которые можно использовать для устранения проблемы, из-за которой обновление до Service Manager завершается сбоем из-за истечения времени запуска службы конфигурации. Вы можете:

• отключить проверку подписи на компьютере, на котором выполняется программа установки;

• увеличить значение параметра времени ожидания службы на компьютере, на котором выполняется программа установки.

Отключение проверки подписи

Чтобы отключить проверку подписи, выполните следующие действия.

1. На компьютере, на котором выполняется программа установки, измените файл Microsoft.Mom.ConfigServiceHost.exe.config, который находится в папке Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.

2. В разделе <runtime> </runtime> добавьте <generatePublisherEvidence enabled="false">.

3. Сохраните изменения в файле.

4. Повторите попытку обновления.

Увеличение параметра времени ожидания службы

Чтобы увеличить время ожидания службы, выполните следующие действия.

1. На компьютере, на котором выполняется программа установки, создайте следующее значение реестра, чтобы увеличить время ожидания службы:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control   
   ServicesPipeTimeout  
   DWORD  
   200000  
   
   

   Внимание!

   Неправильное изменение реестра может серьезно повредить систему. Перед внесением изменений следует сделать резервную копию всех ценных данных на компьютере.

   Примечание

   Возможно, потребуется снова увеличить это значение, если служба по-прежнему не сможет запускаться. В этом примере значение указано в миллисекундах. Дополнительные сведения о разделе реестра см. в статье 922918 базы знаний Майкрософт.

2. Снова запустите компьютер.

3. Повторите попытку обновления.