Использование стандартных отчетов и управление ими в Service ManagerUse and manage standard reports in Service Manager

Важно!

Эта версия Service Manager достигла конца поддержки, рекомендуется выполнить обновление до Service Manager 2019.This version of Service Manager has reached the end of support, we recommend you to upgrade to Service Manager 2019.

В этой статье описывается, как использовать стандартные отчеты в Service Manager.This article describes how to use standard reports in Service Manager.

Простая инфраструктура создания отчетов, включенная в Service Manager, основана на SQL   server Reporting Services ( SSRS ) , где доступ к данным осуществляется из хранилища данных Service Manager.The simple reporting infrastructure that is included in Service Manager is built on SQL Server Reporting Services (SSRS), where data is accessed from the Service Manager data warehouse. Инфраструктура SSRS предоставляет базовые функции для создания отчетов, такие как - безопасность на уровне отчетов, подписки на отчеты, - доступ на основе браузера к отчетам, связанные отчеты и настройка.The SSRS infrastructure provides for basic reporting functionality, such as report-level security, report subscriptions, browser-based access to reports, linked reports, and customization. Этот отчет функционально похож на интерфейс, который входит в состав System Center Operations Manager.This reporting functionally is similar to the experience that is included with System Center Operations Manager.

Рабочая область "Отчеты" содержит каталог отчетов, которые могут быть созданы по запросу пользователя.The Reporting workspace contains the catalog of reports that users can run on demand. Отчеты доступны для просмотра всем пользователям консоли Service Manager.Reports are viewable for all Service Manager console users. Если пользователь может просматривать рабочие элементы и имеет доступ к папкам SystemCenter и ServiceManager на SSRS-сервере, он также может просматривать отчеты в списках задач рабочих элементов.If users can view work items and have permission to the SystemCenter and ServiceManager folders on the SSRS server, they can also view reports in work item task lists. Как и в Operations Manager, отчет можно запустить в контексте.Like in Operations Manager, you can run a report in context. Например, можно выбрать компьютер в представлении консоли, после чего создать для данного компьютера отчет "Сведения о компьютере".For example, you can select a computer in a view in the console and then run the Computer Details report about that computer. Любой пользователь может экспортировать данные из просматриваемого отчета.Any user can export report data from a report they view. Экспортируемые отчеты можно сохранять в разнообразных форматах.Exported reports are saved in a variety of file formats.

Дополнительные сведения о системе SSRS см. в статье SQL Server Reporting Services (Система SQL SQL Server Reporting Services).For more information about SSRS, see SQL Server Reporting Services. Если вы хотите увидеть связь между - высокоуровневая процессами и службами, участвующими между Service Manager и SSRS, обратитесь к схеме архитектуры Service Manager ( ArchitectureDiagram. VSD ) , которая включена в задание Service Manager вспомогательное задание ( SM _ _aids.zip) .If you want to see the relationship between high-level processes and services that are involved between Service Manager and SSRS, refer to the Service Manager architecture diagram (ArchitectureDiagram.vsd) that is included in the Service Manager job aids (SM_job_aids.zip). Поскольку схема архитектуры слишком велика для корректного отображения в данном руководстве, ее и другие вспомогательные материалы можно загрузить из Центра загрузки Майкрософт.Because the architecture diagram is too large to see properly in this guide, you can download it and the other jobs aids from the Microsoft Download Center.

Просмотр каталога стандартных отчетовView the standard report catalog

Для просмотра каталога отчетов, доступных в Service Manager, можно использовать следующую процедуру.You can use the following procedure to view the catalog of reports that is available in Service Manager.

Просмотр каталога отчетовTo view the report catalog

  1. В консоли Service Manager щелкните отчеты.In the Service Manager console, click Reporting.

  2. Разверните узел отчетыи выберите папку.Expand Reports, and then click a folder. Например, щелкните Управление инцидентами.For example, click Incident Management.

    Доступные отчеты отображаются на панели результатов консоли отчетов .The reports that are available appear in the results pane of the Report console.

Добавление разрешений для стандартных отчетовAdd permissions for standard reports

По умолчанию все System Center 2016-Service Manager пользователи имеют доступ к отчетам через рабочую область "отчеты".By default, all System Center 2016 - Service Manager users have access to reports through the Reporting workspace. Однако до тех пор, пока пользователи, не имеющие разрешений администратора, не смогут просматривать рабочую область "отчеты", необходимо добавить разрешения с помощью SQL   server Reporting Services ( SSRS ) .However, before users who do not have administrator permissions can view the Reporting workspace, you must add permissions through SQL Server Reporting Services (SSRS).

Вы можете предоставить доступ на корневом уровне, что позволит пользователю просматривать рабочую область отчетов и все отчеты в Service Manager.You can grant access at the root level, which enables a user to view the Reporting workspace and all the reports in Service Manager. Кроме того, можно предоставить ограниченный доступ к конкретным папкам отчетов, таким как папка отчетов о инцидентах или отдельные отчеты.You can also grant restricted access to specific report folders, such as the Incident report folder, or to individual reports.

В следующей процедуре описывается предоставление службам SSRS доступа для всех Service Manager отчетов в   группе Active Directory ( Woodgrove \ сксмрепортакцесс ) .The following procedure describes how to grant SSRS access for all the Service Manager reports to an Active Directory group (woodgrove\SCSMReportAccess).

Добавление разрешений служб отчетов SQL ServerTo add SSRS permissions

  1. На компьютере, где установлен СРСС, запустите диспетчер отчетов.On the computer on which SRSS is installed, start Report Manager. Например, откройте http://ReportServerName:80/Reports .For example, open http://ReportServerName:80/Reports.

  2. Найдите папку или отчет, для которых следует задать разрешения на доступ.Locate the folder or report for which you want to grant access permission. Например, выберите корневые папки SystemCenter и ServiceManager.For example, locate the SystemCenter and ServiceManager root folders.

  3. Перейдите на вкладку Безопасность.Click Security.

  4. Выберите Изменить параметры безопасности элемента.Click Edit Item Security.

  5. Появится следующее сообщение: "Безопасность элементов наследуется от родительского элемента.The following message appears: "Item security is inherited from a parent item. Применить к этому элементу параметры безопасности, отличающиеся от соответствующих параметров главного родительского элемента?»Do you want to apply security settings for this item that are different from those of the Home parent item?"

    Нажмите кнопку ОК.Click OK.

  6. Нажмите кнопку Создать назначения ролей.Click New Role Assignment.

  7. Введите имя   группы или пользователя Active Directory в поле имя группы или пользователя .Type the name of the Active Directory group or user in the Group or user name box. Например, введите Woodgrove \ сксмрепортакцесс.For example, type woodgrove\SCSMReportAccess.

  8. Задайте роли для группы или пользователя.Set the roles for the group or user. Установите флажок браузер , чтобы предоставить доступ для запуска отчетов.Select the Browser check box to grant access to run reports.

  9. Нажмите кнопку ОК.Click OK.

Запуск стандартного отчетаRun a standard report

Для запуска отчета в Service Manager можно использовать следующую процедуру.You can use the following procedure to run a report in Service Manager. В этой процедуре запускается отчет управления инцидентами, позволяющий определить, сколько инцидентов было разрешено на прошедшей неделе.In this procedure, you run an incident management report to determine how many incidents were resolved in the previous week.

Примечание

Прежде чем можно будет запустить отчет, процесс извлечения, преобразования и загрузки ( ETL ) должен быть завершен.Before you can run a report, the extract, transform, and load (ETL) process must be complete. Дополнительные сведения о процессе ETL и о том, как запланировать его запуск, см. в разделе Включение расписаний заданий хранилища данных.For more information about the ETL process and about how to schedule it to run, see How to Enable Data Warehouse Jobs Schedules.

В хранилище данных Service Manager не создаются измерения для классов или связей в незапечатанных пакетах управления.The Service Manager data warehouse does not create dimensions for classes or relationships in unsealed management packs. При использовании незапечатанного пакета управления данные из него не будут присутствовать в отчетах.If you are using an unsealed management pack, you will not see any data from that management pack in your reports. В связи с этим рекомендуется моделировать все классы и связи в запечатанных пакетах управления.Because of this, the best practice is to model all classes and relationships in sealed management packs.

Для этого примера следует предварительно создать инцидент.For this example, you must have previously created an incident. В противном случае отчет не вернет никаких данных.Otherwise, the report will return no data.

Запуск отчетаTo run a report

  1. В консоли Service Manager щелкните отчеты.In the Service Manager console, click Reporting.

  2. Разверните узел отчеты, а затем разверните папку отчета.Expand Reports, and then expand a report folder. Например, разверните узел Управление инцидентами.For example, expand Incident Management.

  3. Щелкните имя отчета, который необходимо запустить.Click the name of the report you want to run. Например, щелкните отчет Список инцидентов .For example, click the List of Incidents report.

  4. В списке задачи выберите пункт выполнить отчет.In the Tasks list, click Run Report.

  5. Щелкните заголовок элемента управления параметрами , чтобы отобразить элементы управления параметров для отчета.Click Parameter Control Header to display the parameter controls for the report. Настройте отчет с помощью этих параметров.Use these parameters to customize the report.

    У всех отчетов есть ряд параметров, которые можно использовать для поиска и фильтрации отдельных элементов, которые следует включить в отчет.Each report has a set of parameters you can use to search and filter for the specific items you want to include in the report. Например, в отчете Список инцидентов можно задать следующие параметры:For example, in the List of Incidents report, you can set the following parameters:

    • Фильтр даты.Date Filter. Можно выполнить поиск по дате создания инцидента, дате его разрешения или дате закрытия.You can search by the date the incident was created, by the date it was resolved, or by the date it was closed.

    • Кому назначеноAssigned To

    • ПриоритетPriority

    • IDID

    • ОписаниеDescription

    • Описание разрешенияResolution Description

    • Метод связиContact Method

    • SourceSource

    • СостояниеStatus

    • Категория классификацииClassification Category

    • Группа поддержкиSupport Group

    • "Срочность";Urgency

    • ЭффектImpact

    • Категория разрешенияResolution Category

  6. В списке Дата начала выберите дату на одну неделю до текущей даты ( ) , а затем щелкните в любом месте формы.In the Start Date list, select the date one week before the current date (today), and then click anywhere in the form.

  7. При необходимости задайте прочие условия фильтрации.Optionally, specify other criteria that you want to filter.

  8. В списке задачи выберите пункт выполнить отчет.In the Tasks list, click Run Report.

  9. Проверьте данные в отчете, чтобы убедиться в том, что в нем отображены необходимые сведения об инцидентах.In the report, review the data to ensure the incident information that you want to view is displayed. Если вы не видите нужные сведения, измените условия, а затем снова запустите отчет, нажав кнопку выполнить отчет.If you do not see the information you expect, revise the criteria, and then run the report again by clicking Run Report.

    В отчетах, отображающих списки или дополнительные сведения, например связанные вложенные отчеты в списке инцидентов, может отображаться несколько строк, содержащих одни и те же данные.In reports that show lists or additional detail, such as the associated subreports in the List of Incidents report, you might see multiple rows that contain the same information. Это обусловлено тем, что экземпляр может иметь несколько типов. Например, компьютер — это компьютер, компьютер Windows и управляемый компьютер Windows.This is because an instance can have multiple types; for example, a computer is a Computer, a Windows Computer, and a Managed Windows Computer. Уровень детализации для этих отчетов относится к типу каждого экземпляра.The level of detail for these reports is per type per instance. Таким образом, эти несколько типов приводят к созданию нескольких строк.Therefore, these multiple types result in multiple rows.

    Примечание

    Если в отчете нет данных, проверьте, завершился ли процесс извлечения, преобразования и загрузки.If there is no data in the report, ensure that the ETL process is complete. Между запуском процесса и готовностью данных для отчетов может возникать задержка.A delay might occur between the start of the process and when data is available for reports.

Экспорт данных стандартных отчетовExport standard report data

Следующую процедуру можно использовать для экспорта отчета в несколько различных типов файлов, чтобы можно было использовать данные из отчетов в различных средствах.You can use the following procedure to export a report into several different types of files so that you can use the data from the reports in different tools. Например, можно экспортировать данные отчета в CSV-файл, разделенный запятыми, - ( ) а затем импортировать его в Microsoft   Office   Excel.For example, you can export the report data into a comma-separated value (CSV) file and then import it into Microsoft Office Excel.

Открытие отчета и экспорт данныхTo open the report and then export the report data

  1. В консоли Service Manager щелкните отчеты.In the Service Manager console, click Reporting.

  2. Разверните узел отчетыи выберите любое представление.Expand Reports, and then click any view. Например, щелкните Управление инцидентами.For example, click Incident Management.

  3. В представлении Управление инцидентами выберите отчет Список инцидентов , а затем в списке задачи выберите пункт выполнить отчет.In the Incident Management view, select the List of Incidents report, and then in the Tasks list, click Run Report.

  4. Щелкните заголовок элемента управления параметрами , чтобы отобразить элементы управления параметров для отчета.Click Parameter Control Header to display the parameter controls for the report. Настройте отчет с помощью этих параметров.Use these parameters to customize the report.

  5. В списке Дата начала выберите дату на одну неделю до текущей даты ( ) , а затем щелкните в любом месте формы.In the Start Date list, select the date one week before the current date (today), and then click anywhere in the form.

  6. При необходимости задайте прочие условия фильтрации.Optionally, specify other criteria that you want to filter.

  7. В списке задачи выберите пункт выполнить отчет.In the Tasks list, click Run Report.

  8. В отчете Список инцидентов просмотрите данные, чтобы убедиться, что отображаются сведения об инциденте, которые нужно просмотреть.In the List of Incidents report, review the data to ensure the incident information that you want to view is displayed. Если вы не видите нужные сведения, измените условия, а затем снова запустите отчет, нажав кнопку выполнить отчет.If you do not see the information you expect, revise the criteria, and then run the report again by clicking Run Report.

  9. Щелкните значок Экспорт , а затем выберите формат, в котором необходимо сохранить отчет.Click the Export icon, and then select the format in which you want to save the report. В списке выберите один из следующих уровней:In the list, select one of the following:

    • XML-файл с данными отчетаXML file with report data

    • (Разделенные запятыми CSV)CSV (comma delimited)

    • (PDF- ) файл AcrobatAcrobat (PDF) file

    • (Веб-архив MHTML)MHTML (web archive)

    • ExcelExcel

    • TIFF-файлTIFF file

    • WordWord

  10. Сохраните файл на рабочем столе, указав произвольное имя, и закройте форму отчета.Save the file to the desktop with a file name of your choice, and then close the report form.

Создание стандартного связанного отчетаCreate a standard linked report

Для создания связанного отчета можно использовать следующую процедуру.You can use the following procedure to create a linked report.

Связанный отчет является ярлыком для отчета. он похож на ярлык программы на рабочем столе.A linked report is a shortcut to a report-it is similar to a program shortcut on your desktop. Связанный отчет можно создать для открытых отчетов, определенных в любом пакете управления.A linked report is derived from publicly defined reports from any management pack. Связанный отчет сохраняет ряд свойств исходного отчета, например структуру отчета.A linked report retains some of the original report's properties, such as the report layout. Другие свойства связанного отчета, например параметры и подписки, могут отличаться от свойств исходного отчета.Other properties of the linked report, such as parameters and subscriptions, can be different from the original report.

Создание связанного отчетаTo create a linked report

  1. В представлении отчеты выберите отчет, который будет использоваться в качестве основания для связанного отчета, а затем в области задачи нажмите кнопку выполнить отчет.In the Reporting view, select the report you want to use as the basis for the linked report, and then, in the Tasks pane, click Run Report.

  2. В окне отчета щелкните Сохранить как связанный отчет в области задач .In the Report window, click Save as Linked Report in the Task pane.

  3. Введите имя и описание (при необходимости) нового связанного отчета.Type a name and an optional description for the new linked report.

  4. Выберите пакет управления для связанного отчета.Select a management pack for the linked report.

  5. Щелкните выбрать папку, а затем выберите папку, в которой необходимо сохранить отчет.Click Select Folder, and then select the folder in which you want to save the report.

  6. Нажмите кнопку ОК.Click OK.

  7. Закройте отчет.Close the report.

    После следующей синхронизации хранилища данных новый связанный отчет появляется в папке, где был сохранен отчет.After the next data warehouse synchronization, the new linked report is displayed in the folder where you saved it. Сведения о планировании задания синхронизации хранилища данных см. в разделе Планирование задания хранилища данных.For information about scheduling a data warehouse synchronization job, see How to Schedule a Data Warehouse Job.

Примечание

Для просмотра отчета после завершения задания синхронизации может потребоваться закрыть и вновь открыть консоль.You might have to close and reopen the console after the synchronization job is complete to see the report.

Добавление стандартного отчета в папку «избранные отчеты»Add a standard report to the Favorite Reports folder

Следующую процедуру можно использовать для добавления отчета в папку «избранные отчеты» в Service Manager.You can use the following procedure to add a report to the Favorite Reports folder in Service Manager.

После выполнения нескольких отчетов и определения оптимальных параметров настройки содержимого отчета можно сохранить отчет в папке «Избранные отчеты».After you have run several reports and determined the best parameters to use to customize the report contents, you can save a report to the Favorite Reports folder. Это позволяет запускать отчет непосредственно из представления отчетов , не указывая параметры.This enables you to run the report directly from the Reporting view without having to specify parameters.

Сохранение отчета в папке «Избранные отчеты»To save a report to the Favorite Reports folder

  1. В представлении отчеты выберите отчет, который будет использоваться в качестве базиса для сохраненного отчета, а затем в области задачи выберите пункт выполнить отчет.In the Reporting view, select the report that you want to use as the basis for the saved report, and then, in the Tasks pane, click Run Report.

  2. В окне отчета щелкните Сохранить как избранный отчет в разделе задачи.In the report window, click Save as Favorite Report under Tasks.

  3. Введите имя отчета и нажмите кнопку ОК.Type a name for the report, and then click OK.

  4. Закройте окно отчета.Close the report window.

  5. В дереве навигации отчетов выберите пункт Избранные отчеты.In the Reporting navigation tree, click Favorite Reports.

    Будет отображен новый отчет.The new report is displayed.

Настройка подписок на стандартные отчетыConfigure standard report subscriptions

Подписки на отчеты можно настроить в Service Manager с помощью SQL   server Reporting Services ( SSRS ) Диспетчер отчетов.You can set up subscriptions to your reports in Service Manager through SQL Server Reporting Services (SSRS) Report Manager. Настройка подписки на отчет позволяет автоматизировать его доставку.Configuring a subscription to a report enables you to automate the delivery of a report. Подписки на отчеты могут отправляться по электронной почте, храниться на сервере отчетов или даже публиковаться на сайте Microsoft SharePoint.Report subscriptions can be sent through email, stored on the report server, or even posted to a Microsoft SharePoint site.

Создание подписок на отчетыTo create report subscriptions

Планирование стандартного отчетаSchedule a standard report

В Service Manager можно запланировать регулярное выполнение связанного отчета, чтобы гарантировать актуальность информации.In Service Manager, you can schedule a linked report to run on a regular basis to ensure that the information is up to date. Для этого используйте SQL   server Reporting Services ( SSRS ) Диспетчер отчетов.To do this, use SQL Server Reporting Services (SSRS) Report Manager. В диспетчере отчетов можно планировать однократный или регулярный запуск отчетов с интервалом, измеряемым в часах, сутках, неделях или месяцах.In SSRS Report Manager, you can schedule reports to run one time or on a continuous basis at intervals of hours, days, weeks, or months. Можно сделать следующее.You can do the following:

  • Планирование доставки отчетов в стандартной или - управляемой данными подписке.Schedule report delivery in a standard or data-driven subscription.

  • Планирование ведения журнала отчетов — новые снимки регулярно будут добавляться в журнал отчетов.Schedule report history so that new snapshots are added to the report history at regular intervals.

  • Планирование времени обновления данных снимка отчета.Schedule time to refresh the data of a report snapshot.

  • Планирование срока действия кэшированного отчета с последующим обновлением.Schedule the expiration of a cached report to occur at a predefined time so that it can be refreshed later.

    Чтобы настроить расписание для отчета, выполните процедуру в разделе отчеты по планированию, общие наборы данных и подписки.To configure a schedule for a report, complete the procedure in the Scheduling Reports, Shared Datasets, and Subscriptions.

Добавление отчетов, не относящихся к Service Manager, в каталог отчетовAdd non-Service Manager reports to the report catalog

Отчеты SSRS SQL Server Reporting Services можно ( отобразить ) из любого источника с помощью рабочей области "отчеты" в консоли Service Manager.You can display SQL Server Reporting Services (SSRS) reports from any source using the Reporting workspace in the Service Manager console. В рабочей области отчеты в Service Manager отображаются папки и отчеты, содержащиеся в \ папке Service Manager System Center на сервере SSRS.The Reports workspace in Service Manager displays the folders and reports that are contained in the System Center\Service Manager folder on the SSRS server. Таким образом, можно добавить в папку любые отчеты.Therefore, you can add any reports that you want to the folder. Например, у вас может быть финансовый отчет, который вы хотите просмотреть в рабочей области "отчеты".For example, you might have a financial report that you want to view from the Reporting workspace.

Добавление пользовательского отчета в каталог отчетовTo add a custom report to the report catalog

  1. На сервере, на котором размещаются службы SSRS, откройте диспетчер отчетов.On the server that hosts SSRS, open Report Manager. Например, откройте http://ReportServerName:80/Reports .For example, open http://ReportServerName:80/Reports.

  2. Перейдите в папку System Center \ ServiceManager Reports, создайте новую папку и присвойте ей имя.Navigate to the System Center\ServiceManager reports folder, create a new folder, and give it a name. Например, назовите папку Финансы.For example, name the folder Financial Management.

  3. В новой папке щелкните создать источник данных, а затем добавьте источник данных нового отчета.In the new folder, click New Data Source, and then add the data source of the new report.

  4. Добавьте новый отчет, который использует новый источник данных.Add the new report that uses the new data source.

  5. Откройте Консоль Service Manager, выберите рабочую область отчеты и перейдите к папке, содержащей отчет.Open the Service Manager console, select the Reporting workspace, and then navigate to the folder that contains the report.

  6. В области задачи выберите пункт выполнить отчет.In the Tasks pane, click Run Report.

Стандартные отчеты, доступные в Service ManagerStandard reports available in Service Manager

В Service Manager доступны следующие отчеты.The following reports are available in Service Manager.

Область отчетаReport area Наименование отчетаReport name Описание:Description
Управление действиямиActivity management Список действийList of Activities Список действий в определенный период времени, удовлетворяющих указанному условию.Provides a list of activities within a certain time frame that meet the specified criteria. Данные отчета включают тип действия, текущее состояние и приоритет.The data in the report includes the type of activity, the current status, and the priority.
Управление действиямиActivity management Список действий, выполняемых вручнуюList of Manual Activities Список всех действий, выполняемых вручную в определенный период времени, соответствующих указанным условиям.Provides a list of all the manual activities within a certain time frame that also meet the specified criteria. Данные отчета включают текущее состояние, этап, приоритет и пользователя, которому назначено действие.The data in the report includes the current status, stage, priority, and user to whom the activity is assigned.
Управление действиямиActivity management Список действий по проверкеList of Review Activities Список всех действий по проверке, выполняемых в определенный период времени и соответствующих указанным условиям.Provides a list of all the review activities within a certain time frame that meet the specified criteria. Данные отчета включают текущее состояние, этап, условие утверждения и порог утверждения.The data in this report includes the current status, stage, approval condition, and approval threshold.
Управление действиямиActivity management Сведения о ручном действииManual Activity Detail Подробные сведения о выполняемом вручную действии, включая название, описание, состояние и затронутых заказчиков.Provides detailed information about a specific manual activity, including the title, description, status, and affected customers.
Управление действиямиActivity management Сведения о действии по проверкеReview Activity Detail Подробные сведения о выбранном действии проверки, включая название, описание, состояние, проверяющих и условия утверждения.Provides detailed information about a specific review activity, including the title, description, status, reviewers, and approval condition.
Управление действиямиActivity management Распределение действийActivity Distribution Содержит число действий за заданный промежуток времени.Provides the number of activities during a specified time frame. Этот отчет включает данные о состоянии действия, типе и этапе.The data in this report includes the activity status, type, and stage. Можно фильтровать данные по состоянию, этапу или типу.You can filter the data by status, stage, or type.
Управление изменениямиChange management Тенденции ключевого показателя эффективности управления изменениямиChange Management KPI Trend Предоставляет число и текущее состояние ( выполнения, завершения, сбоя или отмены ) запросов на изменение за указанный промежуток времени.Provides the number and current state (in progress, completed, failed, or canceled) of change requests during a specified time frame. Данные можно отфильтровать по дню, неделе, месяцу, кварталу или году.You can filter the data returned in this report by day, week, month, quarter, or year.
Управление изменениямиChange management Список запросов на изменениеList of Change Requests Список запросов на изменение за заданный промежуток времени.Provides a list of change requests within a certain time frame. Данные отчета включают текущее состояние, категорию и пользователя, которому назначен запрос.The data in this report includes the current status, category, and user to whom the request is assigned.
Управление изменениямиChange management Данные запроса на изменениеChange Request Detail Подробные сведения о выбранном запросе на изменение, включая название, описание, состояние, автора изменения и шаблон.Provides detailed information about a specific change request, including the title, description, status, change creator, and template.
Управление конфигурациейConfiguration management Сведения о компьютереComputer Detail Подробные сведения о конфигурации конкретного компьютера.Provides detailed configuration information for a specific computer.
Управление конфигурациейConfiguration management Инвентаризация компьютеровComputer Inventory Список доступных компьютеров в группе управления.Provides a list of computers available in the management group. Примечание. Отчет об инвентаризации компьютеров может содержать больше компьютеров, чем фактически существует в одной группе управления Service Manager.Note: The Computer Inventory report might contain more total computers than actually exist in a single Service Manager management group. Такая ситуация встречается редко, однако она вероятна, если хранилище данных совместно используется несколькими группами управления.This situation is uncommon but possible when you have more than one management group share a data warehouse. В частности, если вручную создать компьютер в одной группе управления и вручную создать компьютер с тем же именем в другой группе управления, то хранилище данных не сможет согласовать два компьютера, - созданные вручную.More specifically, if you manually create a computer in one management group and manually create a computer with the same name in another management group, the data warehouse cannot reconcile the two manually-created computers. Так как такая ситуация не возникает при обнаружении компьютеров с помощью соединителя, можно избежать появления нескольких компьютеров в отчете, удалив - элемент конфигурации компьютера, созданный вручную, и затем обнаружить его с помощью соединителя.Because this situation does not occur when computers are discovered by a connector, you can avoid multiple computers appearing in the report by deleting the manually-created computer configuration item and then discover it by using a connector.
Управление конфигурациейConfiguration Management Тенденция соответствия обновлений программного обеспеченияSoftware Update Compliance Trend Подробные сведения о соответствии обновлений программного обеспечения.Provides detailed information for software update compliance. Данные можно отфильтровать по классификации или категории, а также по дню, неделе, месяцу, кварталу или году.You can filter this data by classification or category, and by day, week, month, quarter, or year.
Управление инцидентамиIncident management Аналитик инцидентовIncident Analyst Ключевые показатели эффективности для указанного аналитика.Provides key performance metrics for a specified analyst. Данные отчета включают число инцидентов, назначенных аналитику, число инцидентов, разрешенных аналитиком, число инцидентов, над которыми аналитик работает, а также трудозатраты, записанные для инцидента.The data in this report includes the number of incidents assigned to the analyst, the number of incidents resolved by the analyst, the number of incidents worked on by the analyst, and any labor logged against an incident.
Управление инцидентамиIncident management Сведения об инцидентеIncident Details Подробные данные о выбранном инциденте, включая название, описание, классификацию, затронутые службы, затронутые конфигурационные единицы и связанные действия.Provides detailed information for a specific incident, including the title, description, classification, affected services, affected configuration items, and related activities.
Управление инцидентамиIncident management Тенденции ключевого показателя эффективности по инцидентамIncident KPI Trend Число инцидентов, в том числе с просроченным временем устранения, число эскалированных инцидентов, среднее время разрешения, время работы с инцидентом в минутах и количество инцидентов, ожидающих обработки.Provides the number of incidents, including the number of incidents past their targeted resolution time, the number of escalated incidents, the average time to resolution, the labor minutes per incident, and the size of the incident backlog. Данные можно отфильтровать по классификации или категории, а также по дню, неделе, месяцу, кварталу или году.You can filter this data by classification or category, and by day, week, month, quarter, or year.
Управление инцидентамиIncident management Разрешение инцидентовIncident Resolution Число инцидентов, в том числе с просроченным временем устранения, и среднее время разрешения.Provides the number of incidents, including the number of incidents past their targeted resolution time and the average time to resolution. Данные можно отфильтровать по дню, неделе, месяцу, кварталу или году.You can filter the data by day, week, month, quarter or year.
Управление инцидентамиIncident management Список инцидентовList of Incidents Список всех инцидентов за заданный промежуток времени.Provides a list of all incidents within a certain time frame. Данные отчета включают пользователей, которым назначены инциденты, время создания и текущее состояние инцидентов.The data in this report includes the users to whom incidents are assigned, when the incidents were created, and the current status of the incidents.
Управление проблемамиProblem management Элементы конфигурации ( CI ) с большинством инцидентовConfiguration Items (CIs) with Most Incidents Список конфигурационных единиц, с которыми связано по меньшей мере некоторое число инцидентов, указанное в поле Инциденты по конфигурационной единице , за заданный промежуток времени.Provides a list of the configuration items that have at least the number of incidents associated with them, as specified by the value you enter for Incidents per Configuration Item during the specified time frame. Этот отчет также включает число запросов на изменение и проблем, связанных с выбранной конфигурационной единицей.This report also includes the number of change requests and problems associated with the specific configuration item.
Управление проблемамиProblem management Список проблемList of Problems Список всех проблем за заданный промежуток времени.Provides a list of all problems within a certain time frame.
Управление проблемамиProblem management Сведения о проблемеProblem detail Подробные сведения о конкретной проблеме.Provides detailed information for a specific problem.
Управление выпускомRelease management Список записей выпускаList of Release Records Список всех записей выпуска за заданный промежуток времени.Provides a list of all release records within a certain time frame.
Управление выпускомRelease management Данные записи выпускаRelease Record Detail Подробные данные определенной записи выпуска.Provides detailed information for a specific release record.
Service ManagementService Management Тенденция ключевого показателя эффективности услугиService KPI Trend Основные метрики служб, групп и коллекций для Service Manager, Operations Manager и Configuration Manager.Provides key metrics across services, groups and collections for Service Manager, Operations Manager, and Configuration Manager. Этот отчет поддерживает определение тенденций и гибкое группирование.This report enables trending and flexible grouping.
Service ManagementService Management Сводка услугService Summary Предоставляет такие показатели - , как отчет, который содержит исчерпывающее представление о работоспособности службы, включая - - возможности аналитического контроля за период.Provides a scorecard-like report that includes a comprehensive view of the health of a service, including period-over-period analytic capabilities.

Дальнейшие действияNext steps