Устранение проблем с компьютером при выполнении задач Service Manager

Важно!

Поддержка этой версии Service Manager завершена. Рекомендуем выполнить обновление до Service Manager 2022.

Чтобы просмотреть журналы на удаленном компьютере, на котором обнаружены проблемы, сначала необходимо создать задачу, открывающую средство просмотра событий. Средство просмотра событий считывает журналы с удаленных компьютеров.

В Service Manager администраторы могут создавать и использовать задачи для автоматизации и упрощения длительных, сложных или повторяющихся процессов. Операторы обычно используют задачи для упрощения диагностики инцидентов пользователей. После создания задачи операторы могут выполнять ее непосредственно из консоли Service Manager.

Важно!

Чтобы создать задачу, вошедший в систему пользователь должен иметь учетные данные администратора.

Создаваемая задача просмотра событий выводит журналы с компьютера, который определен в инциденте в качестве элемента конфигурации. Затем аналитик службы технической поддержки может выбрать инцидент в консоли Service Manager и запустить эту задачу для компьютеров, связанных с инцидентом.

Создание задачи

Используйте следующие процедуры в Service Manager, чтобы создать задачу( например, задачу, которую можно использовать для открытия Просмотр событий и просмотра журналов на компьютере), а затем проверить новую задачу. В средстве просмотра событий отображаются журналы с удаленного компьютера, который указан в инциденте в качестве элемента конфигурации.

Создание задачи

1. В консоли Service Manager выберите Библиотека.

2. В области Библиотека разверните узел Библиотека и выберите Задачи.

3. В области Задачи нажмите кнопку Создать задачу.

4. На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.

5. На странице Общие сделайте следующее.

   1. В поле Имя задачи введите имя задачи. Например, введите Просмотр событий.

      Примечание

      В этом выпуске, если вы изменяете и изменяете какие-либо свойства задачи, перед просмотром задачи необходимо закрыть и снова открыть консоль.

   2. Рядом с областью Целевой класс нажмите кнопку с многоточием (...).

   3. В диалоговом окне Выбор класса в списке Класс выберите Инцидент и нажмите кнопку ОК.

   4. Убедитесь, что в списке Пакет управления выбран Service Manager Библиотека конфигурации управления инцидентами, и нажмите кнопку Далее.

      Примечание

      В этом выпуске, если вы выберете параметр для создания нового пакета управления, необходимо закрыть и снова открыть консоль, прежде чем вы сможете просматривать эту задачу.

6. На странице Отображение задач по категориям выберите категорию, в которой будет отображаться задача. Например, выберите Задачи папки управления инцидентами и нажмите кнопку Далее.

7. На странице Командная строка выполните следующие действия.

   1. В поле Полный путь к команде введите полный путь к команде, которую вы хотите выполнить с этой задачей. Например, введите %windir%\system32\eventvwr.exe.

   2. В области Параметры выберите Вставить свойство.

   3. В диалоговом окне Выбор свойства в списке Связанные классы разверните узел Инцидент и выберите Относится к элементу конфигурации.

   4. В поле Доступные свойства введите Имя компьютера.

   5. В разделе Компьютер Windows выберите NetBIOS-имя компьютера и нажмите кнопку Добавить.

   6. При необходимости выберите Log in action log when this task is run (Вход в журнал действий при выполнении этой задачи ), чтобы добавить сведения в журнал действий инцидентов при выполнении задачи, а затем нажмите кнопку Далее.

8. На странице Сводка выберите Создать.

9. На странице Завершение убедитесь, что новая задача успешно создана , и нажмите кнопку Закрыть.

Проверка новой задачи

1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.

2. В области Рабочие элементы разверните рабочие элементы, управление инцидентами и выберите Все инциденты.

3. В области Все инциденты выберите инцидент, для которого в качестве элемента конфигурации было введено имя компьютера.

4. В области Задачи под именем инцидента, выбранного на предыдущем шаге, выберите Просмотр событий.

5. Запустится средство просмотра событий, в котором отобразятся события с компьютера, связанные с инцидентом.

Для просмотра задач Service Manager можно использовать команду Get-SCSMTask Windows PowerShell.

Выполнение задачи из представления инцидента

Используйте следующую процедуру для запуска задачи, например задачи проверки связи, из представления инцидентов в Service Manager.

Выполнение задачи из представления инцидента

1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы, а затем выберите любое представление Управление инцидентами. Выберите инцидент в представлении и обратите внимание, что в области Задачи в разделе Имя инцидента появится задача Ping Related Computer (Связь со связанным компьютером ).

2. В области Задачи выберите задачу, чтобы запустить ее. Например, Ping Related Computer( Ping Related Computer). Если компьютер не связан с инцидентом, необходимо указать имя компьютера, на который будет выполняться задача. Если с инцидентом связано несколько компьютеров, выберите один компьютер для выполнения задачи.

3. Если задача заносит действия в журнал, можно открыть инцидент и просмотреть журнал действий, чтобы показать выходные данные задачи.

4. Если появится поле Вывод задачи консоли — Имя задачи , проверьте выходные данные, созданные задачей, и нажмите кнопку Закрыть.

Дальнейшие действия

• Настройте предпочитаемый общий доступ к данным диагностики и использования.