Настройка пользовательского интерфейса в Service ManagerUser interface customization in Service Manager

Важно!

Эта версия Service Manager достигла конца поддержки, рекомендуется выполнить обновление до Service Manager 2019.This version of Service Manager has reached the end of support, we recommend you to upgrade to Service Manager 2019.

Запечатанные пакеты управления в Service Manager содержат, помимо прочего, представления, элементы списков и шаблоны.The sealed management packs in Service Manager contain, among other things, views, list items, and templates. Поскольку эти элементы находятся в запечатанном пакете управления, они недоступны для изменения.Because these items are in a sealed management pack, they cannot be edited or changed. В Service Manager есть возможность скрыть представления.In Service Manager, you have the option of hiding views. Можно дублировать элементы списка и шаблоны, сохранять дубликаты в незапечатанном пакете управления, а поскольку дубликаты находятся в незапечатанном пакете управления, можно изменить свойства элемента списка или шаблона с помощью консоли Service Manager.You can duplicate list items and templates, saving the duplicates into an unsealed management pack, and because the duplicates are in an unsealed management pack, you can edit the properties of the list item or template using the Service Manager console.

Настройка представленияCustomize a view

Представление " невыполненные запросы на обслуживание " в Service Manager находится в запечатанном пакете управления.The Failed Service Requests view in Service Manager is in a sealed management pack. В этом примере вы создадите дубликат этого представления, сохраните его в незапечатанном пакете управления, а затем измените его имя на новые неудачные запросы на обслуживание.In this example, you will create a duplicate of this view, save it into an unsealed management pack, and then edit the new view by changing its name to New Failed Service Requests. Вы завершите это упражнение, скрывая представление «неудачные запросы на обслуживание».You will finish this exercise by hiding the original Failed Service Requests view. Как администратор, вы по-прежнему увидите скрытое представление.As an administrator, you will still see the hidden view.

Настройка представленияTo customize a view

  1. В консоли Service Manager выберите пункт рабочие элементы.In the Service Manager console, click Work Items.

  2. В области рабочие элементы разверните узел выполнение запроса на обслуживание.In the Work Items pane, expand Service Request Fulfillment.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши пункт неудачные запросы на обслуживаниеи выберите пункт дублировать представление.Right-click Failed Service Requests, and then click Duplicate View.

  4. В диалоговом окне Выбор пакета управления примите пакет управления по умолчанию Service Manager Библиотека конфигурации запросов на обслуживание, а затем нажмите кнопку ОК.In the Select management pack dialog box, accept the default management pack, Service Manager Service Request Configuration Library, and then click OK.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши неудачные запросы на обслуживание — копированиеи выберите пункт изменить представление.Right-click Failed Service Requests - Copy, and then click Edit View.

  6. В мастере изменения неудачных запросов к службе — в поле имявведите новое имя для этого представления.In the Edit Failed Service Requests - Copy Wizard, in Name, type a new name for this view. Например, введите новые неудачные запросы на обслуживаниеи нажмите кнопку ОК.For example, type New Failed Service Requests, and then click OK.

  7. Щелкните правой кнопкой мыши неудачные запросы на обслуживаниеи выберите пункт скрыть представление.Right-click Failed Service Requests, and then click Hide View.

Настройка элемента спискаCustomize a list item

Элементы в списке запечатанного пакета управления в Service Manager нельзя изменить.The items in a list in a sealed management pack in Service Manager cannot be changed. В этом примере вы добавите элемент списка (Phone) в список источников запроса на обслуживание и сохраните его в незапечатанном пакете управления, а затем измените его имя на новые неудачные запросы на обслуживание.In this example, you will add a list item (phone) to the Service Request Source list and save it into an unsealed management pack, and then edit the new view by changing its name to New Failed Service Requests. Вы завершите это упражнение, скрывая представление «неудачные запросы на обслуживание».You will finish this exercise by hiding the original Failed Service Requests view. Как администратор, вы по-прежнему увидите скрытое представление.As an administrator, you will still see the hidden view.

Настройка элемента спискаTo customize a list item

  1. В консоли Service Manager щелкните элемент Библиотека.In the Service Manager console, click Library.

  2. В области Библиотека разверните узел Библиотекаи выберите пункт списки.In the Library pane, expand Library, and then click Lists.

  3. На панели " списки " щелкните источник запроса на обслуживание.In the Lists pane, click Service Request Source.

  4. В области задачи в области источник запроса на обслуживание нажмите кнопку Свойства.In the Tasks pane, in the Service Request Source area, click Properties.

  5. В диалоговом окне Свойства списка нажмите кнопку Добавить элемент.In the List Properties dialog box, click Add Item.

  6. В диалоговом окне Выбор пакета управления примите пакет управления по умолчанию Service Manager Библиотека конфигурации запросов на обслуживание, а затем нажмите кнопку ОК.In the Select management pack dialog box, accept the default management pack, Service Manager Service Request Configuration Library, and then click OK.

  7. В диалоговом окне Свойства списка нажмите кнопку список значений.In the List Properties dialog box, click List Value.

  8. В поле имя введите Phoneи нажмите кнопку ОК.In the Name field, type Phone, and then click OK.

Настройка шаблонаCustomize a template

Шаблоны в запечатанном пакете управления в Service Manager нельзя изменить.Templates in a sealed management pack in Service Manager cannot be changed. В этом примере вы создадите копию шаблона запроса на обслуживание по умолчанию и сохраните копию в незапечатанном пакете управления.In this example, you will create a copy of the Default Service Request Template and save the copy in an unsealed management pack. Затем будет запущен мастер создания шаблонов для созданной копии.You will then start a Create Template Wizard for the copy you made.

Настройка шаблонаTo customize a template

  1. В консоли Service Manager щелкните элемент Библиотека.In the Service Manager console, click Library.

  2. В области Библиотека разверните узел Библиотекаи выберите пункт шаблоны.In the Library pane, expand Library, and then click Templates.

  3. В области шаблоны щелкните запрос на обслуживание по умолчанию.In the Templates pane, click Default Service Request.

  4. В области задачи в разделе запрос на обслуживание по умолчаниющелкните создать копию.In the Tasks pane, under Default Service Request, click Create a Copy.

  5. В диалоговом окне Выбор пакета управления примите пакет управления по умолчанию Service Manager Библиотека конфигурации запросов на обслуживание, а затем нажмите кнопку ОК.In the Select management pack dialog box, accept the default management pack, Service Manager Service Request Configuration Library, and then click OK.

  6. В области шаблоны щелкните копия по умолчанию.In the Templates pane, click Copy of Default.

  7. В области задачи в разделе копия запроса на обслуживание по умолчаниюнажмите кнопку Свойства.In the Tasks pane, under Copy of Default Service Request, click Properties.

  8. В диалоговом окне Создание шаблона в поле имя введите новое имя для этого шаблона и нажмите кнопку ОК.In the Create Template dialog box, in the Name field, type a new name for this template, and then click OK.

  9. Выполните действия, описанные в мастере шаблонов запросов на обслуживание, чтобы настроить этот шаблон в отношении ваших потребностей, и по завершении нажмите кнопку ОК.Finish the steps in the Service Request Template Wizard to customize this template for your needs, and when you are finished, click OK.

Дальнейшие действияNext steps