Новые возможности System Center Service Manager

В Service Manager 2022 г. новые функции не появились. Сведения о проблемах, исправленных в SM 2022, см. в заметках о выпуске.

В этой статье подробно описаны новые функции, поддерживаемые в System Center 2019 — Service Manager.

Новые возможности в SM 2019

Сведения о новых функциях и функциях, обновленных в Service Manager (SM) 2019, см. в следующих разделах.

Поддержка SQL Server 2017

SM 2019 поддерживает новую установку SQL Server 2017. Подробнее.

Поддержка SQL Server 2019 CU версии 8 и выше

Service Manager поддерживает SQL Server 2019 с накопительным пакетом обновления 8 (CU8) или более поздней версии, как описано здесь.

Примечание

  • Service Manager 2019 поддерживает SQL 2019 с накопительным пакетом обновления 8 (CU8) или более поздней версии, но не поддерживает SQL 2019 RTM.
  • Используйте ODBC 17.3–17.10.4.1 и MSOLEDBSQL 18.2–18.6.6.

Улучшение соединителя Active Directory

Соединитель Active Directory (AD) импровизирован для синхронизации с определенным контроллером домена. Теперь контроллер домена можно указать в запросе LDAP соединителя Active Directory.

Улучшенная скорость отклика пользовательского интерфейса

Пользовательский интерфейс обеспечивает реагирование путем устранения проблем с утечкой памяти.

Включение входа в службу

В более ранних выпусках во время настройки сервера управления Service Manager и сервера управления Service Manager Data Warehouse учетные данные запрашиваются для учетных записей SM. Эти учетные записи были интерактивными (учетные записи с разрешением Разрешить локальный вход (SetInteractiveLogonRight).

В SM 2019 мы включили тип входа в службу, чтобы сделать Service Manager более безопасным, а тип входа по умолчанию — "Вход в службу". Сведения о том, как предоставить разрешения на вход в службу учетным записям запуска от имени, см. в статье Включение функции входа в службу. Подробнее.

Исправления ошибок

Этот выпуск System Center Service Manager содержит все исправления ошибок, поставляемые до накопительного пакета обновления 5 SCSM 2016.

Примечание

Следующая функция была представлена в Service Manager 1807 г., расширенная в 2019 г.

Поддержка пакета дополнительных компонентов SQL 2017

Вы можете обновить SQL Server 2016 до SQL 2017. Подробнее.

Примечание

Следующая функция появилась в Service Manager 1801, включенной в 2019 году.

Расширенные функций для ознакомительного периода

SM поддерживает расширенные возможности для оценки Service Manager и активации продукта для розничного использования.

Ознакомительную версию Service Manager можно использовать в течение 180 дней после установки. В SM 2016 после установки ознакомительной версии не было возможности просмотреть оставшиеся дни для ознакомительного периода. С помощью Service Manager 1801 и более поздних версий вы можете просмотреть сведения о периоде оценки и соответственно активировать sm. Подробнее.

Новые функции в Service Manager UR2

Следующая новая функция поддерживается с накопительным пакетом обновления Service Manager 2.

Поддержка SQL 2019 CU8 или более поздней версии

Service Manager UR2 поддерживает SQL Server 2019 с накопительным пакетом обновления 8 (CU8) или более поздней версии, как описано здесь.

Эта поддержка применима для Service Manager 2019 г.

Примечание

  • Service Manager 2019 не поддерживает SQL 2019 RTM и поддерживает SQL 2019 с накопительным пакетом обновления 8 (CU8) или более поздней версии.
  • Используйте ODBC 17.3–17.10.4.1 и MSOLEDBSQL 18.2–18.6.6.

Важно!

Поддержка этой версии Service Manager завершена. Мы рекомендуем выполнить обновление до Service Manager 2022.

Эта статья посвящена новым возможностям, поддерживаемым в System Center 1807 — Service Manager (SM).

Новые возможности System Center 1807 — Service Manager

В SM 1807 представлены следующие новые возможности.

Примечание

Чтобы просмотреть ошибки, исправления и инструкции по установке для SM 1807, см. статью базы знаний 4338239.

Поддержка пакета дополнительных компонентов SQL 2017

В SM 1807 поддерживается SQL 2017. Вы можете обновить SQL Server 2016 до SQL 2017. Подробнее

Примечание

  • В SM 1807 SQL 2017 поддерживается только в том случае, если он обновлен с SQL 2016. Новая установка SQL 2017 с SM 1807 не поддерживается. Пользователям с развертыванием 1801 и SQL 2016 необходимо применить SM 1807, а затем выполнить обновление до SQL 2017.
  • При обновлении до SQL 2017 удаляются службы отчетов; убедитесь, что необходимо перенести необходимые отчеты, такие как база данных отчетов о резервном копировании и ключи шифрования.

Важно!

Поддержка этой версии Service Manager завершена. Мы рекомендуем выполнить обновление до Service Manager 2022.

Эта статья посвящена новым возможностям, поддерживаемым в System Center 1801 — Service Manager (SM).

Эта статья посвящена новым возможностям, поддерживаемым в System Center 2016 — Service Manager (SM).

Новые возможности System Center 1801 — Service Manager

В следующих разделах приведены новые функции в выпуске SM 1801.

Расширенные функций для ознакомительного периода

SM 1801 поддерживает дополнительные возможности для ознакомления с Service Manager и активации продукта для розничного использования.

Ознакомительную версию Service Manager можно использовать в течение 180 дней после установки. В SM 2016 после установки ознакомительной версии не было возможности просмотреть оставшиеся дни для ознакомительного периода. В Service Manager 1801 можно просмотреть сведения об ознакомительном периоде и активировать SM соответствующим образом. Подробнее

Исправления ошибок

Этот выпуск System Center Service Manager (SCSM) содержит все исправления ошибок, доставленные до накопительного пакета обновлений 4 SCSM 2016, а также поддержку протокола TLS 1.2. В этой статье вы найдете дополнительные сведения об установке, настройке и запуске среды для использования TLS 1.2.

Эту сборку можно использовать для проверки сценариев интеграции SCSM с другими компонентами System Center, включенными в выпуск 1801.

Новые возможности System Center 2016 — Service Manager

В следующих разделах приведены новые функции в выпуске SM 2016.

Поддержка SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 поддерживается для размещения базы данных Service Manager и базы данных хранилища данных.

Консоль Service Manager, поддерживаемая в Windows 7

Windows 7 поддерживается с консолью Service Manager. Но вам необходим .NET 4.5.1. Загрузите автономный установщик с языковым пакетом на сайте службы поддержки Майкрософт: https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. Новая функция проверки орфографии, которая была введена в консоли Service Manager 2016, обеспечивает ограниченную поддержку языков для установок Windows 7. Поддерживаемые языки в Windows 7: английский, французский, немецкий и испанский.

Поддержка компонентов System Center 2012 R2

Для упрощения обновлений можно использовать следующие соединители Service Manager 2016 с компонентами System Center 2012 R2.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (включая SCCM 1511, 1602 и 1606)

Повышение производительности

В System Center 2016 — Service Manager производительность обработки данных увеличена в четыре раза. Благодаря этому усовершенствованию Service Manager лучше использует SQL Server. Эти результаты получены Майкрософт в ходе нагрузочного теста со стандартной рекомендуемой топологией.

Улучшения производительности реализуются следующими способами:

Улучшенная производительность создания и обновления рабочих элементов

  • С этим улучшением создание и обновление рабочих элементов выполняется гораздо быстрее.

Улучшенная обработка рабочего процесса

  • Рабочие процессы в Service Manager имеют меньше задержек и быстрее компенсируются при возникновении задержки.

Увеличенное число обработки рабочих элементов в секунду

  • Service Manager может упростить обработку большого потока из 45 рабочих элементов в минуту.

Вычисления группы и очереди были существенно улучшены

  • Внутреннее тестирование показало улучшения на 50 %. Например, рабочий элемент или элемент конфигурации отображаются для соответствующих пользователей или рабочих процессов в два раза быстрее. В Service Manager 2012 R2 нагруженной среде требовалось 30 минут на обновление групп и очередей, а Service Manager 2016 может обновить группы и очереди за 15 минут при той же нагрузке.

Сводка метрик улучшения производительности:

Вот как выглядит тестовая кровать, которую мы использовали для тестирования:

  • 400 одновременных клиентских подключений
  • Поступление 45 рабочих элементов в минуту
  • Два дополнительных сервера управления Service Manager, обрабатывая по 200 клиентских подключений каждый
  • 216 рабочих процессов подписки
  • 42 очереди
  • Зарегистрированное хранилище данных Service Manager
  • Был запущен соединитель AD, синхронизирующий 100 тысяч пользователей
  • Все компьютеры имели стандартные рекомендуемые конфигурации

Улучшенная производительность создания и обновления рабочих элементов

С этим улучшением создание и обновление рабочих элементов выполняется гораздо быстрее.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 улучшение
время создания инцидента 2–6 секунд 0,5 секунды 4 раза
время создания инцидента во время синхронизации соединителя 8–10 секунд менее 1 секунды 8 раз

Улучшенная обработка рабочего процесса

Рабочие процессы в Service Manager имеют меньше задержек и быстрее компенсируются при возникновении задержки.

Ниже приведены периоды, в течение которых рабочие процессы могут наверстать упущенное после 2 часов задержки со скоростью 45 рабочих элементов в минуту.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 улучшение
время компенсации рабочего процесса 2 часа 50 мин 1 час 46 мин 1,5 раза

Увеличенное число обработки рабочих элементов в секунду

Service Manager может упростить обработку большого потока из 45 рабочих элементов в минуту.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 улучшение
среднее время создания инцидента 2,2 секунды 0,5 секунды 4 раза

Ускоренная синхронизация SCCM и соединителя Active Directory

Соединители Active Directory и SCCM в Service Manager могут импортировать большое количество данных в базу данных Service Manager. Таким образом они значительно увеличивают не только размер таблицы данных, где хранятся данные из соединителей, но и размер таблицы EntityChangeLog (ECL) и таблицы журнала. Большая таблица ECL может стать проблемой — в некоторых случаях она значительно замедляет работу системы.

Таблица ECL и таблица журнала в этом случае хранят сведения о том, когда данные поступили в Service Manager и какие свойства были добавлены или обновлены для каждого элемента данных. Отключение ведения журнала ECL не влияет на импорт данных из соединителей. Вместо этого большинство данных журнала не записываются в таблицы ECL и журнала, что может привести к значительному повышению производительности. Отключенное ведение журнала ECL по умолчанию недоступно. Другими словами, по умолчанию ведение журнала ECL включено. Но вы можете легко отключить ведение журнала ECL с помощью простого командлета PowerShell. Дополнительные сведения см. в разделе Необязательное отключение ведения журнала ECL для более быстрой синхронизации соединителя.

Усовершенствование очистки для журналов ECL

Во время очистки журналов ECL Service Manager не выполняет последнее изменение сущности, даже если период хранения этой сущности истек.

После очистки в итоге остается по одной записи для каждого объекта, когда-либо созданного в таблице ECL в течение всего времени существования развертывания Service Manager. При сохранении последней записи в таблице ECL выполнение хранимой процедуры (p_GroomChangeLog) может занять некоторое время. В некоторых случаях более 30 минут, если запись ECL очень большая. В рамках оптимизации Service Manager не сохраняет запись, что приводит к повышению производительности хранимой процедуры очистки. Как правило, хранимая процедура очистки выполняется в 3–4 раза быстрее.

В результате на вкладке "Журнал" не будет отображаться запись для сущности по истечении срока хранения журнала, а не одна запись раньше.

Уменьшение задержки рабочего процесса инцидента

Следующие связанные с инцидентами рабочие процессы Service Manager оптимизированы, чтобы сократить время обновления инцидентов, особенно в случае, когда много рабочих элементов создается одновременно.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Размер пакета увеличен для каждого рабочего процесса, что позволяет улучшить производительность и одновременно обрабатывать больше инцидентов.

Интеграция рабочего процесса ADGroupExpansion в ADConnector

Функциональные возможности AD GroupExpansion теперь являются частью соединителя ADConnector — в предыдущем выпуске это был отдельный рабочий процесс.

  • Функциональные возможности GroupExpansion выполняются по тому же расписанию, что и ADConnector.

  • Сократилось время, необходимое для синхронизации изменений членства в группах.

Новые измерения даты в кубах хранилища данных

В System Center 2016 — Service Manager кубы Service Manager Data Warehouse содержат новые измерения даты, которые помогают создавать многофункциональные отчеты и данные срезов на основе года, квартала, месяца, дня и т. д.

измерения даты

В кубы хранилища данных Service Manager добавлены следующие новые измерения:

Имя куба: куб рабочих элементов Service Manager

  • Содержимое: инцидент, управление проблемами
  • Новые измерения даты:
    • Дата закрытия инцидента
      • Дата создания инцидента
    • Дата разрешения инцидента
    • Дата закрытия проблемы
    • Дата создания проблемы
    • Дата разрешения проблемы

Имя куба: куб управления действиями и изменениями

  • Содержимое: управление действиями и изменениями
  • Новые измерения даты:
    • Фактическая дата завершения действия
      • Фактическая дата начала действия
      • Дата создания действия
      • Запланированная дата завершения действия
      • Запланированная дата начала действия
      • Фактическая дата завершения запроса на изменение
      • Фактическая дата начала запроса на изменение
      • Дата создания запроса на изменение
      • Запланированная дата завершения запроса на изменение
      • Запланированная дата начала запроса на изменение

Имя куба: куб библиотеки каталога услуг Service Manager

  • Содержимое: каталог услуг
  • Новые измерения даты:
    • Фактическая дата завершения действия
    • Фактическая дата начала действия
    • Дата создания действия
    • Запланированная дата завершения действия
    • Запланированная дата начала действия
    • Фактическая дата завершения действия рассмотрения
    • Фактическая дата начала действия рассмотрения
    • Дата создания действия рассмотрения
    • Запланированная дата завершения действия рассмотрения
    • Запланированная дата начала действия рассмотрения
    • Фактическая дата завершения запроса на обслуживание
    • Фактическая дата начала запроса на обслуживание
    • Дата создания запроса на обслуживание
    • Дата завершения запроса на обслуживание
    • Дата закрытия запроса на обслуживание
    • Запланированная дата завершения запроса на обслуживание
    • Запланированная дата начала запроса на обслуживание

Все измерения имеют следующие атрибуты, которые можно использовать для создания срезов данных:

список измерений

Добавление измерений даты для других полей дат в пользовательских кубах

  1. В пакете управления с определением куба добавьте именованные вычисления для обязательного поля, как показано ниже:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
            <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
          </NamedCalculation>
    

    Идентификатор NamedCalculation должен содержать строку __DateKey в конце, и это поле в хранилище данных не должно иметь значение NULL или 0.

  2. Запечатайте пакет управления и импортируйте его в Service Manager.

  3. Выполните MPSyncJob в хранилище данных и подождите, пока пакет управления не будет помечен как Завершено.

  4. Обработайте все кубы или дождитесь автоматической обработки.

  5. Кубы дополняются новыми измерениями даты, как показано выше.

Новый портал самообслуживания на основе HTML

Этот выпуск содержит новый портал самообслуживания на основе HTML, который предлагает следующие улучшения:

  • Обновленный современный пользовательский интерфейс с удобной навигацией.
  • Поддержка нескольких браузеров
  • Объявления на портале.
  • Новый каталог услуг.
  • Широкие возможности справочных статей в браузерах
  • Управление действиями и запросами пользователей.
  • Кэширование на стороне сервера для снижения числа запросов к базам данных и повышения эффективности портала.
  • Поддержка прямых URL-адресов для страниц портала самообслуживания
  • Широкие возможности настройки

Дополнительные сведения об установке и настройке портала см. в статье Развертывание портала самообслуживания для Service Manager.

Примечание

Более старый портал самообслуживания на основе Silverlight и SharePoint удален.

Проверка орфографии в консоли Service Manager

В формах рабочих элементов включена проверка орфографии. Он включен для 17 из 21 Service Manager поддерживаемых языков [китайский (упрощенное письмо), китайский (традиционное письмо), японский и корейский в настоящее время не поддерживаются]. Чтобы использовать эту функцию, установите нужный языковой пакет и задайте IME клавиатуры для нужного языка. Эта функция включена по умолчанию, но ее можно переключить, перейдя в меню Просмотреть>проверка орфографии.

Выполняется действие открытия

Для запросов на обслуживание и запросов на изменение была добавлена новая консольная задача Open Activity in Progress . Ссылка на эту задачу консоли становится доступной, когда рабочий элемент переходит в состояние Выполняется. Если нажать на эту ссылку, откроется текущее выполняющееся действие. Для рабочих элементов, которые не имеют какого-либо действия в процессе выполнения, отображается локализованное сообщение Для рабочего элемента не найдено действие с состоянием "Выполняется". В предыдущих версиях Service Manager требовалось открыть рабочий элемент, перейти на вкладку Действия и выбрать действие Выполняется. Теперь выполняющиеся действия можно просмотреть одним нажатием.

Поддержка Lync 2013 и Skype для бизнеса

System Center 2016 — Service Manager включает обновления, поддерживающие интеграцию с Lync 2013 и Skype для бизнеса в пакетах Microsoft Office 2013 и 2016. Сведения о связи с пользователем через Lync или Skype для бизнеса см. в разделе Связь с пользователем из формы инцидента.

Примечание

Версии Lync до 2013 не поддерживаются.

Изменения настроек для поддержки установки SQL AlwaysOn

Мастер установки позволяет легко установить Service Manager в сложных конфигурациях, например конфигурации SQL AlwaysOn с различными именованными экземплярами.

Теперь можно настроить сервер управления SQL, имя экземпляра и номер порта вместе.

Настройка сервера управления SQL и порта

Поддержка .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 теперь поддерживает .NET Framework 4.5.1

Дальнейшие действия

  • Сведения о требованиях к оборудованию и программному обеспечению, а также ролях программного обеспечения, которые необходимо подготовить к Service Manager перед развертыванием в компании или организации, см. в статье Планирование Service Manager.
  • См. исправленные проблемы.