Статьи справки и поддержки по Microsoft Q&A перемещены в Документацию

Сводка

Группа разработчиков Microsoft Q&A использовала статьи в разделе Q&A, чтобы помочь пользователям больше узнать о платформе и некоторых ключевых функциях и рабочих процессах. Однако такое решение породило несколько проблем, например неудовлетворительную навигацию и удобочитаемость для пользователей и расходы на обслуживание. В результате мы перенесли эти статьи в Документацию Майкрософт.

Сведения

Перемещение статей справки о Microsoft Q&A в Документацию дает множество преимуществ и сопряжено с некоторыми компромиссами, которые указаны ниже. Наиболее важным моментом для нас было взаимодействие с клиентом посредством интерфейса. Мы используем 301 перенаправление из существующих статей в новые. Таким образом, если пользователь сохранил статью в закладках или подписался на нее, при обращении к такой статье он будет перенаправлен в новый интерфейс.

URL-адрес: https://docs.microsoft.com/answers/support.

Основные преимущества этого изменения:

  • Пользователи смогут добиться единообразной работы с остальной частью Документации, то есть смогут просмотреть оглавление или щелкнуть любую ссылку на главной странице.
  • Это согласуется с той поддержкой, которую наши пользователи получают с помощью Профиля и Learn.
  • Пользователям доступны стандартные темы — светлая, темная и с высокой контрастностью.

Взаимодействие с пользователем:

  1. Если ранее вы добавили какую-либо из статей справки в Q&A в закладки, вы будете перенаправлены из Q&A в Документацию.
  2. Голосование за статью заменено стандартной оценкой "Полезна ли эта информация?". в Документации.

Интерфейс в Microsoft Q&A

Home page for the Q&A help articles in Q&A

Новый интерфейс в Документации

Home page for the Q&A help articles in Docs

Как и в случае с любыми изменениями, пришлось пойти на ряд компромиссов:

  • Комментарии не переносятся. Перед миграцией мы рассмотрели все комментарии, по которым можно было предпринять какие-либо действия. Остальные комментарии не подразумевали никаких действий или не были связаны с Microsoft Q&A.
  • Пользователи не будут получать уведомления при изменении содержимого.