Безопасная передача файлов в служба поддержки Майкрософт

В этой статье содержатся сведения об использовании безопасного обмена файлами.

Оригинальная версия продукта: Azure
Исходный номер базы знаний: 4012140

Сводка

При работе с служба поддержки Майкрософт часто приходится передавать файлы, чтобы помочь в устранении неполадок. Мы понимаем, что эти файлы могут содержать конфиденциальные данные и должны обрабатываться безопасно. Secure File Exchange был создан для обеспечения быстрой и безопасной передачи и хранения файлов.

Ниже перечислены main функции безопасного обмена файлами.

• Безопасная передача и хранение файлов в общедоступном облаке Azure.
• Система, сертифицированная по стандарту ISO 27001. Она была независимо проверена как отвечающая отраслевым стандартам безопасности и защиты данных.
• Использование "рабочих, учебных или личных учетных записей Майкрософт" для проверки подлинности клиентов.
• Доступ к файлам ограничен только тем служба поддержки Майкрософт специалистам, которые активно работают над вашим делом.
• Соответствие договорным, нормативным и сертификационным требованиям.
• Автоматическое окончательное удаление файлов через 90 дней после закрытия дела или раньше по вашему запросу.

Рекомендации

Коммуникации

Если для разрешения обращения в службу поддержки требуется передача файлов, вы получите сообщение электронной почты от служба поддержки Майкрософт professional. Он содержит ссылку, которая предоставляет доступ к рабочей области Secure File Exchange.

Безопасный обмен файлами "Вход" и возможности

Откройте рабочую область Secure File Exchange, используя ссылку, указанную в сообщении электронной почты от служба поддержки Майкрософт Professional. Войдите с помощью рабочей или учебной или личной учетной записи Майкрософт, чтобы проверить подлинность доступа к рабочей области. Вход позволяет добавлять, скачивать и удалять файлы.

Если вы входите с помощью рабочей или учебной или личной учетной записи Майкрософт, которая не была добавлена в ваш запрос на обслуживание служба поддержки Майкрософт Professional, вы не сможете добавлять, скачивать или удалять файлы из рабочей области. Если вам нужны другие учетные записи, добавленные в рабочую область безопасной передачи файлов, обратитесь к служба поддержки Майкрософт Professional, и они добавят их в учетную запись, разрешенную для взаимодействия с рабочей областью.

Проверка подлинности (вы вошли в систему с помощью рабочей или учебной или личной учетной записи Майкрософт)

• Личная учетная запись Майкрософт — это сочетание адреса электронной почты и пароля, которое можно использовать для входа во все ориентированные на потребителя продукты и облачные службы Майкрософт. Например, Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone или Xbox Live. Если вы используете адрес электронной почты и пароль для входа в эти или другие службы, у вас будет учетная запись Майкрософт. Вы также можете зарегистрироваться для получения нового в любое время. Ниже приведены некоторые примеры личных учетных записей Майкрософт: username@yahoo.com, username@hotmail.com.

• Рабочая или учебная учетная запись Майкрософт — это учетная запись, созданная администратором организации. Это позволяет вам, как члену вашей организации, получить доступ ко всем облачным службам Майкрософт, таким как Microsoft Azure, Microsoft Intune или Office 365. Рабочая учетная запись может принимать форму рабочего адреса электронной почты, когда организация объединяет или синхронизирует свои учетные записи Active Directory с Microsoft Entra ID. Например, username@contoso.com.

  Примечание.

  "Рабочая или учебная учетная запись Майкрософт" также не может быть "личной учетной записью Майкрософт" и наоборот.

Авторизация (связана ли с вашим обращением в службу поддержки рабочая или учебная или личная учетная запись Майкрософт, с помощью которых вы выполнили вход?)

Чтобы авторизоваться, с вашим обращением в службу поддержки необходимо связать вашу рабочую или учебную или личную учетную запись Майкрософт. Если у вас есть вопросы о проверке подлинности или авторизации, обратитесь к специалисту по служба поддержки Майкрософт.

Интерфейс безопасного обмена файлами

Ниже приведен пример безопасного обмена файлами, используемого клиентом:

• dmpsetup.log передается клиентом и имеет оставшееся 107 секунд. Отправку также можно отменить в любое время.

• failovercollection.ps был загружен служба поддержки Майкрософт профессиональным (user@microsoft.com), чтобы клиент скачать.

• Netlogon_netlogon.log был отправлен клиентом (user@contoso.com). Он выбран и может быть скачан или удален клиентом.

  

Физическое расположение файлов при использовании Безопасного обмена файлами

Все файлы физически находятся в расположении рабочей области. Расположение, в котором физически создается рабочая область, выглядит следующим образом.

Когда вы открываете обращение в службу поддержки, а указанная страна или регион:

• В Европе служба Secure File Exchange физически создаст рабочую область в Европе.
• В США Secure File Exchange физически создаст рабочую область в США.
• В любой другой стране или регионе Secure File Exchange найдет ближайшее расположение к служба поддержки Майкрософт Professional, создающей рабочую область. Здесь будет физически создана рабочая область.

Конечные точки, которые должны быть открыты в интрасети

Назначение	Конечная точка
Безопасный обмен файлами	https://support.microsoft.com
Вход в личную учетную запись Майкрософт	https://login.live.com
Вход в рабочую или учебную учетную запись Майкрософт	https://login.microsoftonline.com
Облачные службы Майкрософт для государственных организаций США (Azure Gov, Office 365 GCC High и DoD)	https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net
Прочее	https://api.dtmnebula.microsoft.com
Другое (Microsoft Cloud Deutschland) — только для Германии	https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de

Что происходит при закрытии дела?

• Ссылка на рабочую область Secure File Exchange, полученная от служба поддержки Майкрософт Professional, истечет через 90 дней после ее выдачи, независимо от того, открыт или закрыт запрос на обслуживание.  Если срок действия ссылки истек, а дело активно, обратитесь к служба поддержки Майкрософт professional для получения новой ссылки.
• Когда запрос на обслуживание закрыт служба поддержки Майкрософт Professional, сама рабочая область будет недоступна. Если запрос на обслуживание повторно открыт, а срок действия ссылки не истек, рабочая область будет доступна.
• Через 90 дней после закрытия запроса на обслуживание все файлы в рабочей области и самой рабочей области будут окончательно удалены.

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.