При настройке Microsoft Dynamics CRM для телефонов и планшетов появляется сообщение об ошибке

  • Статья

В этой статье описывается решение ошибки, возникающей при настройке Dynamics CRM для телефонов и планшетов.

Область применения: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM 2015
Исходный номер базы знаний: 2899983

Симптомы

Вы установили приложение Microsoft Dynamics CRM телефона и планшета, а затем при попытке подключиться к Microsoft Dynamics CRM организации появляется следующее сообщение об ошибке:

Приложение Для Windows и iOS:

"Ваш сервер недоступен или не поддерживает это приложение"

Android:

"Эта операция завершилась сбоем, так как вы находитесь в автономном режиме. Повторно подключитесь и повторите попытку".

Причина

Эта ошибка может возникнуть в локальной среде, если сертификат для веб-сайта Microsoft Dynamics CRM или сервера федерации, например ADFS, не является доверенным.

Эта ошибка может возникнуть в сетевой организации, если ваша организация является федеративной с Office 365 и сертификат для сервера федерации, например ADFS, не является доверенным.

Решение

Убедитесь, что используемый сертификат SSL (secure Sockets Layer) является доверенным, используя общедоступный сертификат, или добавьте сертификат центра сертификации для сертификата веб-сайта Microsoft Dynamics CRM и сервера федерации на устройство.

При добавлении сертификата центра сертификации на соответствующее устройство потребуется экспортировать сертификат центра сертификации с устройства, на которое он имеется, а затем импортировать его. В большинстве случаев вы можете получить экспортированный сертификат на устройстве и открыть его для установки или импорта.

Дополнительная информация

При записи трассировки регистрируется следующая ошибка:

Windows 8:

"Сертификат безопасности, необходимый для доступа к этому ресурсу, является недопустимым"

Ipad:

"Сбой загрузки приложения из-за ошибки SSL"

Дополнительные сведения об установке сертификата центра сертификации см. в следующих статьях:

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.