К сожалению, ошибка проверки подлинности не выполнена в Microsoft Dynamics 365 App для Outlook

  • Статья

В этой статье описывается решение ошибки, возникающей при попытке использовать приложение Dynamics 365 для Outlook на рабочем столе.

Применимо к: Microsoft Dynamics 365
Исходный номер базы знаний: 4483111

Симптомы

При попытке использовать приложение Dynamics 365 для Outlook в классическом приложении Outlook отображается следующая ошибка:

"К сожалению, проверка подлинности не прошла успешно. Мы поможем вам устранить проблему".

Причина

Причина 1. Это может произойти, если не все URL-адреса, используемые для проверки подлинности и доступа к Dynamics 365, находятся в одной зоне безопасности Обозреватель Интернета.

Примечание.

Если вы используете Dynamics 365 (в сети) с почтовым ящиком Exchange Online, это вряд ли является причиной проблемы.

Причина 2. Это может произойти, если папка LocalLow имеет неправильный уровень целостности. Правильный параметр заключается в том, чтобы уровень целостности был задан как низкий, как указано в имени папки.

Причина 3. Если выбрать параметр для отображения дополнительных элементов, вы увидите:

"Ошибка: QuotaExceededError"

Это означает, что достигнуто ограничение на хранение в локальном браузере.

Причина 4. Если вы обращаетесь к Outlook Web Access, это может произойти, если сторонние файлы cookie заблокированы в параметрах браузера.

Разрешение

Решение 1:
Выполните действия, описанные в статье Об ошибке "Что-то пошло не так во время входа", используя приложение Dynamics 365 для Outlook, чтобы убедиться, что все необходимые URL-адреса находятся в одной зоне безопасности в Интернете Обозреватель.

Решение 2:

  1. Откройте окно командной строки.
  2. Выполните следующую команду:
    icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L

Решение 3.
Очистите кэш браузера.

Платформа Инструкции
Outlook (то же, что и Интернет-Обозреватель) Просмотр и удаление журнала браузера в Интернете Обозреватель
Internet Explorer Просмотр и удаление журнала браузера в Интернете Обозреватель
Microsoft Edge Просмотр и удаление журнала браузера в Microsoft Edge
Chrome Очистка файлов cookie & кэша

Важно!

Хотя на компьютере могут быть установлены другие браузеры, классические приложения Outlook всегда используют интернет-Обозреватель при отображении веб-содержимого, например в приложении Dynamics 365 для Outlook.

После очистки кэша браузера закройте все окна интернет-Обозреватель и классических приложений Outlook и убедитесь, что с помощью диспетчера задач не осталось запущенных процессов в Интернете Обозреватель.

Если эта проблема появляется только в классическом приложении Outlook и очистка кэша с помощью параметров браузера не помогает, попробуйте удалить ее с помощью F12 chooser (неприменимо для Windows 7):

  1. Откройте приложение Dynamics в классическом приложении Outlook.
  2. Откройте IEChooser.exe в %WindowsFolder%\System32\F12 (например: C:\Windows\System32\F12)
  3. Выберите Dynamics 365
  4. Перейдите на вкладку Сеть и нажмите кнопку Очистить кэш .

После выполнения описанных выше действий снова откройте Outlook и приложение Dynamics 365 для Outlook, чтобы узнать, устранена ли проблема.

Решение 4.
Если проблема возникает в Outlook Web Access, откройте параметры браузера, чтобы убедиться, что параметр не включен для блокировки сторонних файлов cookie.

Примечание.

Некоторые браузеры позволяют блокировать сторонние файлы cookie, но добавлять определенные URL-адреса в список разрешенных сайтов.

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.