Устранение неполадок с действиями устройства в Intune

Статья
12/05/2023

В этой статье приводятся ответы и рекомендации по устранению неполадок, связанных с действиями устройств в Microsoft Intune. Сведения об использовании удаленных действий см. в статье Удаленное выполнение действий устройства с помощью Intune.

Отключить действие блокировки активации

Я щелкнул действие "Отключить блокировку активации" на портале, но на устройстве ничего не произошло.

Это ожидаемое поведение. После запуска действия Отключить блокировку активации Intune запрашивается обновленный код от Apple. Вы вручную введете код в поле секретного кода после того, как устройство появится на экране блокировки активации. Этот код действителен только в течение 15 дней, поэтому обязательно щелкните действие и скопируйте код, прежде чем выдавать очистку.

Почему я не вижу код отключения блокировки активации в колонке Обзор оборудования устройства iOS/iPadOS?

Наиболее вероятные причины:

Срок действия кода истек и был очищен из службы.
Устройство не контролируется политикой ограничения устройств, чтобы разрешить блокировку активации.

Вы можете проверка код в Graph Обозреватель с помощью следующего запроса:

GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.

Почему действие Отключить блокировку активации неактивно для устройства iOS/iPadOS неактивно?

Наиболее вероятные причины:

Срок действия кода истек и был очищен из службы.
Устройство не контролируется политикой ограничения устройств, чтобы разрешить блокировку активации.

Учитывается ли регистр кода блокировки активации?

Нет. И вам не нужно вводить дефисы.

Действия очистки и снятия с учета

Разделы справки рассказать, кто начал выходить из эксплуатации или стирать?

В Центре администрирования Microsoft Intune перейдите в разделЖурналы аудитаадминистрирования> клиентов проверка столбце Инициировано.

Если вы не видите запись, это означает, что пользователь, который инициировал действие, является пользователем устройства. Для выполнения действия они использовали приложение Корпоративный портал или portal.manage.microsoft.com. Подробные сведения см. в консоли в разделе Действия устройства>монитора>устройств.

Что произойдет, если я запустю с учета или очистку на автономном устройстве или на устройстве, которое некоторое время не взаимодействовало со службой?

Устройство будет оставаться в состоянии Ожидания снятия с учета или очистки до истечения срока действия сертификата MDM. Сертификат MDM длится один год с момента регистрации и автоматически продлевается каждый год. Если устройство регистрируется до истечения срока действия сертификата MDM, оно будет снято с учета или очистки. Если устройство не проверка до истечения срока действия сертификата MDM, оно не сможет проверка в службу. Через 180 дней после истечения срока действия сертификата MDM устройство будет автоматически удалено из портал Azure.

Почему я могу снова войти в приложения Office после прекращения использования устройства?

Прекращение использования устройства не отменяет маркеры доступа. Для устранения этого условия можно использовать политики условного доступа.

Почему мое приложение не было удалено после использования функции "Снять с учета"?

Оно не считалось управляемым приложением. В этом контексте управляемое приложение — это приложение, которое было установлено с помощью службы Intune. Он включает следующее:

Приложение было развернуто как обязательное.
Приложение было развернуто как доступное, а затем установлено конечным пользователем из приложения Корпоративный портал.

Почему функция Очистка неактивна для устройств Android Enterprise Work Profile?

Это ожидаемое поведение. Google не разрешает сброс до заводских настроек личных устройств рабочего профиля от поставщика MDM.

Не удается перезапустить устройство Windows 10 после использования действия Очистка.

Эта проблема может быть вызвана, если выбрать параметр Очистка устройства и продолжить очистку, даже если устройства теряют питание . При выборе этого параметра следует помнить, что это может помешать повторному запуску некоторых устройств Windows 10.

Эта проблема может быть вызвана, когда установка Windows имеет серьезные повреждения, которые препятствуют переустановке операционной системы. В этом случае процесс завершается сбоем и оставляет систему в среде восстановления Windows.

Не удается перезапустить зашифрованное устройство BitLocker после использования действия Очистка.

Эта проблема может быть вызвана, если выбрать параметр Очистка устройства и продолжить очистку, даже если устройства потеряют питание на зашифрованном устройстве BitLocker.

Чтобы устранить эту проблему, используйте загрузочный носитель для переустановки Windows 10 на устройстве.

Почему очистки иногда отображаются как ожидающие на неопределенный срок?

Устройства не всегда сообщают о своем состоянии в службу Intune перед запуском сброса. Таким образом, действие отображается как Ожидание. Если вы подтвердили успешное действие, удалите устройство из службы.

Сброс действия секретного кода

Почему действие Сброс секретного кода неактивно на устройстве Android Администратор зарегистрированном устройстве?

Для борьбы с программами-шантажистами Google удалила функцию сброса секретного кода в API Администратор устройства (применяется к устройствам Android версии 7.0 или более поздней).

Почему при сбросе секретного кода на зарегистрированном устройстве Android 8.0 или более поздней версии я получаю сообщение "Не поддерживается"?

Маркер сброса не активирован на устройстве. Активация маркера сброса:

В политике конфигурации необходимо требовать секретный код личного рабочего профиля.
Пользователь должен задать соответствующий секретный код личного рабочего профиля.
Пользователь должен принять дополнительный запрос, чтобы разрешить сброс секретного кода.

После выполнения этих действий вы больше не должны получать этот ответ.

Почему при выполнении действия Удалить секретный код мне предлагается задать новый секретный код на устройстве iOS/iPadOS?

Для одной из политик соответствия требованиям требуется секретный код.