Устранение неполадок с установкой агента защиты Data Protection Manager

  • Статья

Это руководство поможет вам понять и устранить некоторые из наиболее распространенных проблем при установке агента защиты System Center Data Protection Manager (DPM).

Исходная версия продукта: System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Исходный номер базы знаний: 4052731

Прежде чем приступить к устранению неполадок, рекомендуется сначала попробовать установить агенты защиты вручную. Подробные инструкции см. в статье Установка агента вручную.

Также убедитесь, что у вас установлен последний накопительный пакет обновления для DPM, а затем попробуйте переустановить агент защиты.

Проверки необходимых условий

Проверка выполнения служб COM+

Убедитесь, что службы COM+ запущены на защищенных компьютерах, а затем попробуйте переустановить агент защиты.

Проверка установки необходимых приложений

Убедитесь, что на защищенных компьютерах установлены необходимые приложения , а затем попробуйте переустановить агент защиты.

Установка агента (или setdpmserver) завершается сбоем с неустранимой ошибкой 0x80004005

Эта проблема возникает, если инструментарий управления Windows (WMI) не указан в качестве предопределенного исключения в брандмауэре Windows.

Для устранения данной проблемы выполните следующие действия:

  1. Включите трафик WMI через брандмауэр с помощью следующей команды:

    netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yes

  2. Переустановите агент DPM.

Агент защиты DPM не устанавливается на компьютере

Чтобы устранить эту проблему, просмотрите следующий контрольный список:

  1. Подключен ли компьютер к сети и может ли к нему удаленный доступ с сервера DPM?

    Сервер DPM и защищаемый компьютер должны быть подключены к сети во время установки агента защиты.

  2. Установлена ли на защищенном компьютере поддерживаемая операционная система Windows?

    Убедитесь, что операционная система на компьютере должна быть защищена. Дополнительные сведения см. в разделе Матрица поддержки DPM.

  3. Включен ли брандмауэр на компьютере для защиты, который может блокировать запросы с сервера DPM?

    Если брандмауэр включен, необходимо настроить брандмауэр, чтобы разрешить обмен данными между сервером DPM и компьютером для защиты. Сведения о настройке брандмауэра см. в разделе Настройка исключений брандмауэра.

  4. Включен ли брандмауэр на сервере DPM?

    Если брандмауэр включен, необходимо настроить брандмауэр, чтобы разрешить установку агента защиты на компьютере.

  5. Установлена ли более ранняя версия агента защиты на защищенном компьютере?

    Невозможно установить две версии защищенного агента на одном защищенном компьютере.

  6. Выполняется ли служба удаленного реестра на компьютере, который требуется защитить?

    Служба удаленного реестра должна быть запущена как на сервере DPM, так и на компьютере, прежде чем можно будет установить агент защиты. В разделе Администрирование запустите службу удаленного реестра, а затем установите агент защиты.

  7. Недоступен ли удаленный вызов процедуры (RPC)?

    RPC должен быть доступен. См . раздел Система не может войти в систему из-за следующей ошибки: RPC-сервер недоступен.

  8. Загрузочный том на компьютере отформатирован как таблица выделения файлов (FAT)?

    При наличии достаточного пространства преобразуйте загрузочный том в файловую систему NTFS.

  9. Доступен ли общий ресурс Администратор$?

    В командной строке администратора подключитесь к общей папке Администратор$, а затем отключитесь с помощью следующих команд:

    net use * \\servername\Admin$
net use z: /d

    Если появляется следующее сообщение об ошибке, убедитесь, что службы файлов и печати включены в сетевом интерфейсе карта (NIC) и что СЛУЖБА DNS работает правильно.

    Произошла системная ошибка 53

    Если появляется сообщение об ошибке "Доступ запрещен", убедитесь, что "Все" и "Пользователи, прошедшие проверку подлинности", имеют право "Доступ к этому компьютеру из сети" на защищенном сервере. Чтобы проверка параметр, в разделе Локальный групповая политика Редактор выберите Политика> локального компьютераКонфигурация> компьютераПараметры>windows Параметры безопасности Локальные>политики>Назначения прав пользователей.

  10. Работает ли инструментарий управления Windows (WMI)?

    В командной строке администратора протестируйте удаленный WMI с помощью следующей команды:

    Wmic /node:"ServerName" OS list brief

    Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок WMI.

  11. Работает ли служба координатора распределенных транзакций Майкрософт (MSDTC)?

    В командной строке администратора проверка состояние службы, выполнив следующую команду:

    sc \\servername query |find /i "msdtc"

    Запустите службу, если она не запущена.

Агент защиты DPM не удаляется с компьютера

Чтобы устранить эту проблему, просмотрите следующий контрольный список:

  1. Отключен ли защищенный компьютер от сети?

    Чтобы удалить агент защиты, защищенный компьютер должен быть подключен к сети.

  2. Был ли защищенный компьютер переименован или перемещен в другой домен Active Directory после установки агента защиты?

    Чтобы удалить агент защиты, защищенный компьютер должен иметь то же имя и находиться в том же домене, что и при установке агента защиты.

    Удалите агент локально, а затем удалите запись из консоли администрирования DPM.

Агент защиты DPM несовместим с DPM или другим программным обеспечением

Чтобы устранить эту проблему, просмотрите следующий контрольный список:

  1. Вы обновили программное обеспечение DPM без обновления агента защиты?

    Чтобы определить, доступно ли обновление агента, проверка вкладку Агенты в представлении Управление.

  2. Обновляли ли вы агент защиты с помощью Центра обновления Майкрософт до того, как DPM получил соответствующее обновление сервера?

    Так как Центр обновления Майкрософт может выполняться автоматически, убедитесь, что агент защиты и DPM совместимы.

Ошибка при попытке операции агента связаться со службой координатора агента DPM на указанном компьютере

Эта проблема возникает из-за ошибки com-связи.

Чтобы устранить эту проблему, проверьте разрешения COM на защищенном компьютере.

Сбой обновления агента защиты

Для устранения данной проблемы выполните следующие действия:

  1. Если в списке установленных программ есть запись для агента защиты DPM, попробуйте обновить агент с помощью DPMAgentInstaller.exe. Последнюю версию агента можно скопировать из пути к папке установки DPM сервера DPM:

    C:\Program Files\Microsoft System Center\<version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Build number>\amd64

  2. Если предыдущий шаг завершился ошибкой, удалите агент из раздела Программы и компоненты и установите его снова, выполнив следующую команду:

    DPMAgentInstaller <DPMServerName>

Системная ошибка 1130: недостаточно хранилища сервера для обработки этой команды

Эта проблема возникает, если параметр IRPStackSize конфигурации сервера слишком мал, чтобы сервер использовал локальное устройство.

Чтобы устранить эту проблему, рекомендуется увеличить значение этого параметра.

Событие с идентификатором 2011: недостаточно памяти для завершения транзакции. Закройте некоторые приложения и повторите попытку

Эта проблема возникает, если параметр IRPStackSize конфигурации сервера слишком мал, чтобы сервер использовал локальное устройство.

Чтобы устранить эту проблему, рекомендуется увеличить значение этого параметра.

Сервер RPC недоступен

Эта проблема возникает, если брандмауэр включен на удаленном компьютере.

Если брандмауэр включен на удаленном компьютере, на котором устанавливаются агенты защиты, перед установкой необходимо запустить исполняемый DPMAgentInstaller.exe файл.

Внутренний сервер фермы Windows SharePoint Services не отображается как защищенный в консоли администрирования DPM

После установки агента защиты на внутреннем сервере для защиты фермы Windows SharePoint Services сервер не отображается как защищенный в области задач Управление на вкладке Агенты.

Не требуется выполнять никаких действий. DPM внутренне защищает внутренние серверы, если Windows SharePoint Services ферма содержит данные на сервере.

Резервное копирование источников данных завершается сбоем с ошибкой обновления агента

Эта проблема возникает, если агент защиты на некоторых членах кластера не был обновлен.

Чтобы устранить эту проблему, обновите агент защиты для всех членов кластера.

Идентификатор ошибки: 31008 отображается, так как DPM обновляет агенты защиты только каждые 30 минут.

Если защищенный контроллер домена или сервер-получатель становится недоступным, агенты защиты не обновляются автоматически в консоли администрирования DPM.

Для сценариев аварийного восстановления в консоли администрирования DPM необходимо дождаться обновления списка запланированной установки, которое составляет не более 30 минут.

Чтобы вручную обновить агенты защиты, в области задач Управление перейдите на вкладку Агенты , выберите компьютер, а затем в области Действия выберите Обновить сведения.