Журнал событий с идентификатором 14, 17 для сбоя команды доверенного платформенного модуля или ошибки, невосстановимой

  • Статья

В этой статье описывается проблема, из-за которой драйвер устройства доверенного платформенного модуля записывается в системный журнал при возникновении неустранимой ошибки.

Применяется к: Windows 10 — все выпуски
Исходный номер базы знаний: 4562894

Симптомы

На устройстве доверенного платформенного модуля возникают проблемы с BitLocker, ведением журнала в приложениях с использованием современной проверки подлинности или учетных данных следующего поколения. Эти сообщения регистрируются в журналах событий:

  • Не удалось выполнить команду доверенного платформенного модуля (TPM).
  • Драйвер устройства для доверенного платформенного модуля (TPM) обнаружил невосстановимую ошибку на оборудовании доверенного платформенного модуля, которая препятствует использованию служб доверенного платформенного модуля (например, шифрования данных).

Подробные сведения см. в следующих примерах журналов:

Идентификатор события 14

Имя журнала: System
Источник: TPM
Дата:
Идентификатор события: 14
Категория задачи: Нет
Уровень: ошибка
Ключевые слова:
Пользователь: SYSTEM
Компьютере: WIN10PC.CONTOSO.COM
Описание:
Драйвер устройства для доверенного платформенного модуля (TPM) обнаружил невосстановимую ошибку на оборудовании доверенного платформенного модуля, которая препятствует использованию служб доверенного платформенного модуля (например, шифрования данных). Для получения дополнительной помощи обратитесь к производителю компьютера.
Xml события:
<Событие xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Системные>
<Имя поставщика="TPM">
<EventID>14</EventID>
<Версия>0</Версия>
<Уровень>2</Уровень>
<Задача>0</Задача>
<Opcode>0</Opcode>
<Ключевые>слова 0x8000000000000000</Ключевые слова>
<EventRecordID>55474</EventRecordID>
<Корреляции/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Система каналов>
<Компьютер>WIN10PC.CONTOSO.COM</Компьютер>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</Системы>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x2c000230</Data>
<Data Name="Data">255</Data>
</Eventdata>
</Событие>

Идентификатор события 17

Имя журнала: System
Источник: TPM
Дата:
Идентификатор события: 17
Категория задачи: Нет
Уровень: сведения
Ключевые слова:
Пользователь: SYSTEM
Компьютере: WIN10PC.CONTOSO.COM
Описание:
Не удалось выполнить команду доверенного платформенного модуля (TPM).
Xml события:
<Событие xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Системные>
<Имя поставщика="TPM">
<EventID>17</EventID>
<Версия>0</Версия>
<Уровень>4</Уровень>
<Задача>0</Задача>
<Opcode>0</Opcode>
<Ключевые>слова 0x8000000000000000</Ключевые слова>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<Корреляции/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Система< или канал канала>>
<Компьютер>WIN10PC.CONTOSO.COM</Компьютер>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</Системы>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x1e000354</Data>
<Data Name="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Data Name="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</Eventdata>
</Событие>

Причина

Эта проблема возникает из-за проблемы с устройством доверенного платформенного модуля. Это не позволяет Windows взаимодействовать и использовать устройство доверенного платформенного модуля для функций, которые отвечают на TPM, например:

  • BitLocker
  • Современная проверка подлинности
  • Учетные данные следующего поколения

Обходной путь

Убедитесь, что установлены следующие обновления:

Если проблема не исчезнет, обратитесь к поставщику оборудования или производителю устройства для диагностики устройства доверенного платформенного модуля. Дополнительные сведения см. в разделе Рекомендации доверенного платформенного модуля.