Устранение неполадок при установке и обновлении Visual Studio

Применимо к:yes Visual Studio noVisual Studio для Mac noVisual Studio Code

Важно!

Возможно, у вас возникли проблемы с установкой? Мы готовы помочь. Мы предлагаем для поддержки чат по вопросам установки (только на английском языке).

Это руководство содержит пошаговые инструкции, которые помогут устранить большинство проблем при установке.

Установка через Интернет

Следующие шаги применимы к обычной установке через Интернет. Сведения об автономной установке см. в разделе об устранении неполадок с автономной установкой.

Шаг 1. Проверьте, не связана ли ошибка с известными проблемами

Существуют несколько известных проблем с Visual Studio Installer, и корпорация Майкрософт работает над их устранением. Чтобы найти способ обойти эту проблему, проверьте раздел известных проблем в заметках о выпуске.

Существуют несколько известных проблем с Visual Studio Installer, и корпорация Майкрософт работает над их устранением. Проверьте, решена ли проблема, или найдите обходные пути в разделе "Известные проблемы" в заметках о выпуске.

Шаг 2. Попробуйте восстановить Visual Studio

Процедура восстановления способна устранить многие распространенные проблемы с обновлением. Дополнительные сведения о том, когда и как восстанавливать Visual Studio, см. в разделе Восстановление Visual Studio.

Шаг 3. Обратитесь к сообществу разработчиков

Найдите полученное сообщение об ошибке на сайте Сообщества разработчиков Visual Studio. Возможно, другие члены сообщества уже нашли решение или обходной путь для вашей проблемы.

Шаг 4. Удалите папку Visual Studio Installer, чтобы устранить проблемы, связанные с обновлением

Начальный загрузчик Visual Studio представляет собой исполняемый файл небольшого размера, который инициирует установку Visual Studio Installer и продукта Visual Studio. Если вы удалите файлы Visual Studio Installer и повторно запустите начальный загрузчик, это может решить некоторые проблемы, связанные с обновлением.

Примечание

С помощью следующей процедуры можно переустановить файлы Visual Studio Installer и сбросить метаданные установки.

  1. Закройте Visual Studio Installer.
  2. Удалите каталог установки Visual Studio Installer. Как правило, это каталог C:\Program Files (x86)\Microsoft Visual Studio\Installer.
  3. Запустите начальный загрузчик Visual Studio. Файл загрузчика с именем в формате vs_[Visual Studio edition]__*.exe можно найти в папке загрузок. Если вы не найдете это приложение, можно скачать начальный загрузчик на странице для скачивания предыдущих версий Visual Studio, нажав кнопку Скачать для нужного выпуска Visual Studio. Запустите этот исполняемый файл, чтобы сбросить метаданные установки.
  4. Снова попробуйте установить или обновить Visual Studio. Если Installer продолжает выдавать ошибки, перейдите к шагу Сообщить о проблеме.
  1. Закройте Visual Studio Installer.
  2. Удалите папку Visual Studio Installer. Как правило, путь к папке: C:\Program Files (x86)\Microsoft Visual Studio\Installer.
  3. Запустите начальный загрузчик Visual Studio Installer. Файл начального загрузчика можно найти в папке Загрузки. Его имя соответствует шаблону vs_[Visual Studio edition]__*.exe. Вы также можете скачать начальный загрузчик для вашего выпуска Visual Studio со страницы загрузок Visual Studio. Запустите этот исполняемый файл, чтобы сбросить метаданные установки.
  4. Снова попробуйте установить или обновить Visual Studio. Если Visual Studio Installer продолжает выдавать ошибки, перейдите к шагу Сообщить о проблеме.

Шаг 5. Сообщите о проблеме

В некоторых ситуациях, например при наличии поврежденных файлов, вам, возможно, понадобится устранять неполадки случай за случаем. Вы можете содействовать нам при оказании вам помощи, выполнив следующие действия:

  1. Соберите файлы журналов установки. Подробные сведения см. в разделе Как получить журналы установки Visual Studio.
  2. Откройте Visual Studio Installer и нажмите кнопку Сообщить о проблеме, чтобы открыть средство обратной связи Visual Studio. Screenshot showing the Provide feedback button in the Visual Studio Installer.
  3. Присвойте заголовок вашему отчету об ошибке и опишите все важные сведения. Нажмите кнопку Далее, чтобы перейти к разделу Вложения, а затем вложите созданный файл журнала (обычно этот файл находится по пути %TEMP%\vslogs.zip).
  4. Щелкните Далее, чтобы просмотреть свой отчет об ошибках, а затем нажмите кнопку Отправить.
  1. Соберите файлы журналов установки. Подробные сведения см. в разделе Как получить журналы установки Visual Studio.
  2. Откройте Visual Studio Installer, а затем выберите Сообщить о проблеме, чтобы открыть средство обратной связи Visual Studio. Screenshot showing the Provide feedback button in the Visual Studio Installer.
  3. Присвойте заголовок вашему отчету об ошибке и укажите все важные сведения. Последний журнал установки для Visual Studio Installer автоматически добавляется в раздел Additional attachments (Дополнительные вложения) отчета о проблеме.
  4. Выберите Отправить.

Шаг 6. Удаление файлов установки Visual Studio

В крайнем случае вы можете удалить все файлы установки Visual Studio и информацию о продукте:

  1. Следуйте инструкциям, приведенным в этой статье: Удаление Visual Studio.
  2. Снова запустите начальный загрузчик Visual Studio Installer. Файл начального загрузчика можно найти в папке Загрузки. Его имя соответствует шаблону vs_[Visual Studio edition]__*.exe. Вы также можете скачать начальный загрузчик для вашего выпуска Visual Studio со страницы загрузок Visual Studio.
  3. Попробуйте переустановить Visual Studio.

Шаг 7. Свяжитесь с нами (необязательно)

Если вы выполнили все вышеуказанные шаги, но вам так и не удалось установить или обновить Visual Studio, свяжитесь с нами через чат в реальном времени (только на английском языке) для получения дополнительной помощи.

Автономная установка

Здесь приведены некоторые известные проблемы и варианты обходных путей, которые могут помочь при создании автономной установки и установке из локального источника.

Проблема Решение
Пользователи не имеют доступ к файлам Прежде чем открывать общий доступ к автономной установке, необходимо настроить разрешения (ACL) и предоставить пользователям права на чтение.
Не удается установить новые рабочие нагрузки, компоненты или языковые пакеты Если вы производите установку из частичного макета и выбираете рабочие нагрузки, компоненты или языки, которые не скачаны в этот макет, вам потребуется доступ в Интернет.

Дополнительные сведения об устранении проблем с сетевой установкой см. в статье Исправление ошибок сети при установке или использовании Visual Studio.

Обновления администратора

Обновления администратора могут применяться неправильно по различным причинам. Дополнительные сведения см. в статье Коды ошибок для устранения неполадок с обновлениями администратора.

Журналы установки

Журналы установки помогают нам в устранении большинства неполадок при установке. При отправке сигнала о проблеме с помощью варианта Сообщить о проблеме в Visual Studio Installer в отчет автоматически добавляется последний журнал установки Visual Studio Installer.

Если вы обращаетесь в службу поддержки Майкрософт, для отправки этих журналов установки может понадобиться собрать журналы установки с помощью средства сбора журналов для Microsoft Visual Studio и .NET Framework. Средство сбора журналов собирает журналы установки для всех компонентов, устанавливаемых Visual Studio, включая .NET Framework, Windows SDK и SQL Server. Оно также собирает сведения о компьютере, данные инвентаризации установщика Windows и сведения журнала событий Windows для Visual Studio Installer, установщика Windows и восстановления системы.

Чтобы собрать журналы, выполните указанные ниже действия.

  1. Скачайте средство.
  2. Откройте командную строку от имени администратора.
  3. Запустите Collect.exe в папке, в которой сохранили средство.
  4. Средство создает файл vslogs.zip в папке %TEMP%, как правило, в C:\Users\YourName\AppData\Local\Temp\vslogs.zip.

Примечание

Запускайте средство с помощью той же учетной записи пользователя, с помощью которой запускалась завершившаяся сбоем установка. Если вы запускаете средство с помощью другой учетной записи, задайте параметр –user:<name>, чтобы указать учетную запись пользователя, с помощью которой запускалась завершившаяся сбоем установка. Чтобы просмотреть дополнительные параметры и сведения об использовании, запустите Collect.exe -? из командной строки администратора.

Проблемы при установке WebView2

WebView2 — это компонент, необходимый для Visual Studio, но установку этого компонента можно заблокировать с помощью групповых политик вашей организации. Блокировка установки WebView2 не даст выполнить установку Visual Studio.

Две политики управляют возможностью установки WebView2: Microsoft Edge "Install (WebView)" и Microsoft Edge "InstallDefault".

• Если настроена политика Microsoft Edge "Установка (WebView)", она определит, можно ли установить WebView2. • Если политика Microsoft Edge "Установить (WebView)" не настроена, политика Microsoft Edge "InstallDefault" определяет, можно ли установить WebView2.

Примечание

Если ни одна из политик не настроена, ваша организация разрешает установку WebView2.

Помощь в реальном времени

Если решения, приведенные в этом руководстве по устранению неполадок, не помогли вам установить или обновить Visual Studio, воспользуйтесь чатом в реальном времени (только на английском языке) для получения дополнительной помощи.

См. также