Активация и использование преимущества технической поддержки в подписках Visual StudioActivate and use the Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions

Преимущество технической поддержки в подписках Visual Studio предназначено для решения проблем, связанных с заменой и ремонтом, в нерабочей среде для продуктов, которые все еще находятся на этапе основной поддержки жизненного цикла поддержки .The Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions is for resolving break-fix issues in non-production environments for products that are still in the mainstream support phase of the support lifecycle. Стандартная и годовая облачная подписки на Visual Studio Enterprise получают право на четыре обращения в службу поддержки, а стандартная и годовая облачная подписки на Visual Studio Professional — на два в течение 1 года с активации преимущества.Visual Studio Enterprise standard and annual cloud subscriptions receive four incidents, while Visual Studio Professional standard and annual cloud subscriptions receive two incidents, for up to 1 year from benefit activation. Необходимо активировать преимущество в срок действия подписки.Benefit activation must occur while the subscription is current.

Note

Корпорация Майкрософт больше не предлагает годовые подписки на Visual Studio Professional и Visual Studio Enterprise в рамках облачных подписок.Microsoft no longer offers Visual Studio Professional Annual subscriptions and Visual Studio Enterprise Annual subscriptions in Cloud Subscriptions. Никаких изменений не предвидится в том, что существующие клиенты могут продлить, изменить или отменить свои подписки.There will be no change to existing customers experience and ability to renew, increase, decrease, or cancel their subscriptions. Новым клиентам мы рекомендуем ознакомиться с расценками на подписки Visual Studio и вариантами покупки на этой странице: https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/.New customers are encouraged to go to https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ to explore different options to purchase Visual Studio subscriptions.

Note

Не все подписки заданного уровня дают право на обращение в службу поддержки.Not all subscriptions at a given level are eligible to receive support incidents. Подписки, полученные в рамках FTE, NFR, MPN, MCT и других программ, не дают право на обращение в службу поддержки.Subscriptions acquired through FTE, NFR, MPN, MCT and other programs do not receive support incidents. Если ваша подписка не предусматривает право обращения в службу технической поддержки, в разделе доступных преимуществ будет отсутствовать соответствующая плитка.If your subscription is not eligible to receive technical support incidents, the Technical Support tile will not appear in your available benefits.

Чтобы отправить запрос на поддержку, используя преимущество, его необходимо сначала активировать. Для активации выполните инструкции в следующем разделе.To submit a support request using the benefit, you must first activate it. Follow the steps in the next section to complete the activation.

Поддерживаемые продуктыSupported products

Для средств разработчиков, таких как интегрированная среда разработки Visual Studio и Azure DevOps Server, доступны как основная фаза поддержки, так и расширенная поддержка посредством подписок Visual Studio.Developer Tools such as the Visual Studio IDE and Azure DevOps Server will receive both mainstream and extended support through Visual Studio subscriptions.

Для не предназначенных для разработчиков продуктов (например, SQL, Windows, SharePoint), скачанных из подписок Visual Studio, доступна только основная фаза поддержки.Non-developer products (such as SQL, Windows, SharePoint) downloaded from Visual Studio subscriptions are eligible only for mainstream support. Эти продукты лицензируются для использования только в средах разработки в целях проектирования, разработки, тестирования или демонстрации приложений.These products are only licensed for development environments to design, develop, test, or demonstrate applications. Они не лицензируется для использования в рабочих средах.These products are not licensed for production environments.

Описания на уровне продукта: разверните узел Недоступные планы поддержки, если видите, что план поддержки не может использоваться для поддержки указанного продукта (код 8).Product level descriptions - expand Unavailable support plans if you see Support plan cannot be used for support on the specified product (Code:8). Договор о поддержке нельзя использовать для выбранной версии продукта.Your support contract cannot be used for the product version you selected.

Активация преимуществаHow to activate the benefit

  1. Перейдите к https://my.visualstudio.com/Benefits, прокрутите список вниз до раздела поддержки и на плитке "Техническая поддержка" щелкните Чат для активации.Go to https://my.visualstudio.com/Benefits, scroll down to the Support section and on the Technical Support tile click Chat to activate.

    Плитка преимущества технической поддержкиTechnical Support Benefit Tile

  2. Откроется сеанс чата с представителем службы поддержки, который создаст идентификатор контракта и код доступа и передаст их вам по электронной почте, чтобы вы могли сохранить их.This will initiate a chat session with a representative who can create your Contract ID and Access ID and provide those to you via email so you will have them for your records.

  3. Чтобы завершить этот процесс, необходимо предоставить представителю следующие сведения:To complete the process, you will need to provide the representative with:

    • Ваша странаYour country
    • Название компанииCompany name
    • Ваше полное имяYour full name
    • Адрес электронной почты, используемый для входа в подпискуThe email address you use to sign in to your subscription
    • Ваш номер телефонаYour phone number
    • Идентификатор подписки, который можно найти на вкладке Подписки.The Subscription ID, which can be found on the Subscriptions tab.

    Поиск идентификатора подписки для преимущества технической поддержкиTechnical Support Benefit Find Subscription ID

  4. После завершения процесса вы получите электронное письмо с идентификатором контракта и идентификатором доступа, которые вы будете указывать при создании обращения в службу поддержки.After the process is completed, you will receive an email containing your Contract ID and Access ID you will use when creating a support incident. В нем также будут приведены инструкции по отправке инцидентов поддержки с использованием нового идентификатора доступа и идентификатора контракта.It will also provide instructions for submitting support incidents using your new Access ID and Contract ID.

Note

Чтобы активировать свою учетную запись поддержки на языке, отличном от английского, выберите свою страну в этом списке.To activate your support account in a language other than English, choose your country from this list.

Как отправить обращение с помощью преимуществаHow to submit an incident using your benefit

Когда вы получите идентификатор контракта и идентификатор доступа, вы можете отправить заявку на техническую поддержку через Интернет или на портале Azure или по телефону службы поддержки в вашей стране.Once you have your Contract ID and Access ID set up, you can use it to submit a Tech Support incident online (sign-in required), or via the Azure portal , or by calling the technical support number for your country. Если вы отправите заявку через Интернет, представитель службы технической поддержки Майкрософт может вам перезвонить.If you submit your incident online, you have the option to have a Microsoft Support Professional call you back.

У вас уже есть идентификатор контракта и идентификатор доступа, связанный с учетной записью, используемой для входа, чтобы отправить обращение в службу технической поддержки через Интернет?Already have your Contract ID and Access ID associated with the account used to sign in to submit a Tech Support incident online?

При отправке обращения через Интернет вам будет сначала предложено войти.When submitting an incident online, you will first be prompted to sign in. Войдите с помощью учетной записи, связанной с идентификатор контракта и идентификатор доступа.Sign in with the account you know is associated with your Contract ID and Access ID. Существующее преимущество плана поддержки, связанное с вашей учетной записью, будет отображаться на шаге 3 в рабочем процессе поддержки.Your existing Support Plan benefit associated to your account will appear on Step 3 in the support workflow. Просто выберите этот план и продолжите отправку обращения.Simply select that plan and continue to submit your case. Вы можете отправлять обращения в количестве, указанном в плане, но не позднее даты окончания срока действия плана.You can submit incidents up to the limit indicated on the plan or until the expiration date of the plan, whichever comes first. Когда у вас останется 0 обращений или срок действия плана истечет, вы не сможете использовать преимущество.Once remaining incidents show “0” or if your plan expires, it is no longer active.

Отправка обращения в рамках преимущества технической поддержки, шаг 3Technical Support Benefit Incident Submission Step 3

Использование идентификатора контракта и идентификатора доступа при отправке обращения (первое использование)Using your Contract ID and Access ID when submitting an incident (initial use)

Отправка заявки через ИнтернетSubmitting an incident online

При отправке обращения через Интернет вам будет сначала предложено войти.When submitting an incident online, you will first be prompted to sign in. В раскрывающемся списке выберите продукт, с которым вам нужна помощь.Using the dropdown list, select the product you need help with. К примеру, чтобы отправить инцидент для Visual Studio Enterprise 2019, выберите Средства для разработчиков, а затем выберите Visual Studio 2019 в качестве продукта и Visual Studio Enterprise 2019 в качестве версии.For example, to submit an incident for Visual Studio Enterprise 2019 select the Developer Tools family, then select Visual Studio 2019 as the product, and then choose Visual Studio Enterprise 2019 as the version.

  1. Выберите продукт, для которого требуется поддержка, и нажмите Далее.After choosing the product for which you need support, click Next.

    Отправка обращения в рамках преимущества технической поддержки, шаг 1 — продуктTechnical Support Benefit Incident Submission Step 1 - Product

  2. Опишите свою проблему и нажмите кнопку Далее.Describe your issue and click Next.

    Отправка обращения в рамках преимущества технической поддержки, шаг 2 — проблемаTechnical Support Benefit Incident Submission Step 2 - Issue

  3. На странице "План поддержки" прокрутите вниз до раздела Добавить или приобрести план поддержки, разверните его с помощью стрелки справа и щелкните Добавить контракт.On the “Support Plan” page, scroll down to Add or purchase a support plan, expand it using the arrow at the right and click Add contract.

    Отправка обращения в рамках преимущества технической поддержки — добавление контрактаTechnical Support Benefit Incident Submission - Add Contract

  4. Введите идентификатор доступа и номер контракта.Enter your Access ID and Contract ID. Нажмите кнопку Добавить.Click Add.

    Отправка обращения в рамках преимущества технической поддержки — добавление номера контрактаTechnical Support Benefit Incident Submission - Add Contract ID

  5. После добавления контракта он будет отображаться в разделе Выберите план поддержки сверху.After your contract has been added, it will appear under Select a support plan at the top. У плана в заголовке будет указано MSDN.Your plan will contain the term “MSDN” in the title. Выберите его, прокрутите вниз и выберите Далее.Choose it, scroll down, and click Next.

    Отправка обращения в рамках преимущества технической поддержки — выбор планаTechnical Support Benefit Incident Submission - Choose Plan

    Note

    Если ваш план поддержки отсутствует, вернитесь на предыдущую страницу и щелкните Далее еще раз.If you do not see your support plan, go back to the previous page and click Next again. Если план поддержки все равно не отображается, скопируйте текст своего обращения в службу поддержки в буфер обмена, обновите страницу и повторно создайте обращение.If that fails to display the support plan, copy the text of your support issue to your clipboard, refresh the page and recreate the support issue.

  6. Выполните оставшиеся шаги (серьезность, контактная информация, проверка).Complete the remaining steps (severity, contact information, review). После отправки обращения вы увидите подтверждение того, что инцидент успешно отправлен и вы можете прикрепить файлы.After you submit your incident, you’ll see a confirmation that your incident has been successfully submitted and you can upload files to the case. Вашему обращению будет назначен специалист, который свяжется с вами выбранным вами способом для разрешения проблемы.A Support Professional will be assigned to your incident and will reach out to you to resolve your issue using the contact method you selected.

Отправка заявки по телефонуSubmit an incident by phone

Если вы хотите создать заявку в службу поддержки по телефону, найдите номер телефона службы поддержки клиентов для вашей страны.If you would like to create a support incident over the phone, please locate the Customer Service phone number for your country. Перед звонком убедитесь, что у вас есть идентификатор контракта и код доступа.Please ensure you have your Contract ID and Access ID available when you call.

Отправка заявки через портал AzureSubmit an incident within the Azure portal

Чтобы использовать преимущество технической поддержки по подписке Visual Studio в отношении проблем, связанных с Azure, вам необходимо привязать свои идентификатор контракта и код доступа к подписке на Azure.To use your Visual Studio subscription technical support benefit for issues relating to Azure, you will need to link your Contract ID and Access ID to your Azure subscription.

  1. Перейдите на сайт https://portal.azure.com и выполните входVisit https://portal.azure.com and sign in
  2. В левой области навигации щелкните Справка и поддержка.From the left-hand navigation click Help + Support
  3. На вкладке "Поддержка" щелкните Новый запрос на поддержку.Under “Support” click New Support Request

Право на участиеEligibility

Уровень подпискиSubscription Level КаналыChannels ПреимуществоBenefit Возможность возобновленияRenewable?
Visual Studio Enterprise (ценовая категория "Стандартный")Visual Studio Enterprise (Standard) Корпоративная лицензия, Azure, розничная версия, некоторые версии не для перепродажи 1VL, Azure, Retail, selected NFR1 4 обращения4 incidents YesYes
Visual Studio Professional (ценовая категория "Стандартный")Visual Studio Professional (Standard) Корпоративная лицензия, Azure, розничная версия, некоторые версии не для перепродажи 2VL, Azure, Retail, selected NFR2 2 обращения2 incidents YesYes
Visual Studio Test Professional (стандартная)Visual Studio Test Professional (Standard) Корпоративная лицензия, розничная версияVL, Retail 2 обращения2 incidents YesYes
MSDN Platforms (стандартная)MSDN Platforms (Standard) Корпоративная лицензия, розничная версияVL, Retail 2 обращения2 incidents YesYes
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (ежемесячная облачная)Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (monthly cloud) AzureAzure НедоступноNot available Н/ДNA

1 Включает следующие категории: Imagine Premium, BizSpark. Не включает следующие категории: не для перепродажи (NFR), отраслевой партнер Visual Studio (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, разработчик ПО и служб MCT, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), региональный директор (RD), ПО и службы MCT.1 Includes: Imagine Premium, BizSpark. Excludes: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services.

2 Включает следующие категории: Imagine Standard.2 Includes: Imagine Standard.

Что делать, если вы не знаете свой уровень подписки?Not sure which subscription you're using? Подключитесь к https://my.visualstudio.com/subscriptions для просмотра всех подписок, назначенных вашему адресу электронной почты.Connect to https://my.visualstudio.com/subscriptions to see all the subscriptions assigned to your email address. Если на этой странице отображаются не все подписки, возможно, часть из них назначена другому адресу электронной почты.If you don't see all your subscriptions, you may have one or more assigned to a different email address. Чтобы увидеть их, войдите с соответствующим адресом электронной почты.You'll need to sign in with that email address to see those subscriptions.