Устранение неполадок с клиентом Windows HLK

  • Статья

В этом разделе описывается устранение неполадок с клиентом Windows Hardware Lab Kit (Windows HLK).

Сведения о проблемах, возникающих во время установки клиента Windows HLK, см. в разделе "Устранение неполадок с установкой Windows HLK".

Не удается получить клиентский компьютер из состояния отладки

Проблема. Клиент не изменяется с состояния отладки на состояние "Готово" даже после изменения состояния сброса в диспетчере HLK Windows.

Эта проблема может быть вызвана отсутствием связи между компьютером контроллера Windows HLK и клиентским компьютером Windows HLK или несоответствием доверенного ключа между двумя системами.

Попробуйте использовать эти решения в следующем порядке:

  1. Попробуйте использовать решения на клиентских компьютерах, которые не могут взаимодействовать с контроллером HLK Windows.

  2. Переустановите клиент, выполнив действия, описанные в разделе "Удаление и переустановка клиента Windows HLK".

Не удается выбрать тесты после сбоя предыдущего теста

После сбоя теста проверка boxes для списка тестов неактивны, и вы не можете выбрать дополнительные тесты.

Если выбрать целевой объект, но не удается выбрать тесты, компьютер не находится в состоянии готовности.

Перейдите в меню "Конфигурация" и поместите компьютер в состояние готовности.

Клиентский компьютер переходит в спящий режим во время теста

Всегда подключенный (AOAC) компьютер, который не является компьютером Arm, может перейти в спящий режим во время теста. Чтобы предотвратить это, выполните следующую команду из командной строки с повышенными привилегиями на каждом клиентском компьютере Windows HLK:

powercfg /setacvalueindex scheme_current sub_video videoidle 0 & Powercfg /setdcvalueindex scheme_current sub_video videoidle 0 & Powercfg /s scheme_current

Клиентский компьютер заблокирован учетной записью LLU

Если клиентский компьютер заблокирован учетной записью LLU или не отвечает, необходимо войти с помощью правильных учетных данных для учетной записи LLU. Две основные учетные записи LLU на клиентском компьютере:

  • Локальная учетная запись пользователя уровня "Стандартный"

    Клиентский компьютер использует эту учетную запись для выполнения тестов, требующих доступа локального стандартного пользователя на клиентском компьютере и любых других компьютерах, с которыми он взаимодействует. Учетные данные учетной записи локального администратора также можно использовать для тестов этого типа, но дополнительные привилегии могут не потребоваться.

    • Имя LLU. LLU_LSU

    • Пользователя.<имя> клиентского компьютера\WDKLclStdUsr

    • Пароль. WDKStdTstUsr!

  • Локальная учетная запись пользователя Администратор istrative

    Клиентский компьютер использует эту учетную запись для выполнения тестов, требующих доступа локального администратора на клиентском компьютере и любых других компьютерах, с которыми он взаимодействует.

    • Имя LLU. LLU_LAU

    • Пользователя.<имя> клиентского компьютера\LLU Администратор User

    • Пароль. Testpassword,1

Клиентские компьютеры не могут взаимодействовать с контроллером HLK Windows

Если клиентский компьютер не может взаимодействовать с контроллером HLK Windows, ознакомьтесь со следующими проблемами и решениями:

  • Клиентские компьютеры не отображаются в списке компьютеров в окне монитора заданий Диспетчера HLK Windows.

  • Клиентские компьютеры не могут подключаться к компьютеру контроллера.

  • Клиентские компьютеры не обрабатывают задания в планировщике заданий в диспетчере HLK Windows.

  • Клиентские компьютеры всегда переходят в состояние отладки даже после сброса.

Попробуйте использовать эти решения в следующем порядке:

  1. Просмотрите действия, описанные на шаге 2. Установите клиент на тестовых компьютерах и проверка базовое сетевое подключение между двумя компьютерами.

  2. Выполните процедуру , чтобы изменить клиент Windows HLK на дома или частную сеть.

  3. Убедитесь, что порт брандмауэра интернета Подключение ion (ICF) для Windows HLK открыт как на компьютерах клиента Windows HLK, так и на компьютерах контроллера Windows HLK.

    Открытие порта ICF для Windows HLK в Windows 7

    1. Откройте панель управления.

    2. Щелкните "Расширенные правила> Параметры в брандмауэре>Windows" и "Безопасность>Windows".

    3. Убедитесь, что клиент WLK присутствует и включен.

    4. Если клиент WLK не существует, нажмите кнопку "Создать правило", нажмите кнопку "Порт" и нажмите кнопку "Далее".

    5. Введите 1771 в поле "Определенные локальные порты", нажмите кнопку "Далее" дважды, чтобы разрешить Подключение.

    6. Оставьте все профили проверка и нажмите кнопку "Далее".

    7. В поле "Имя" введите WLK Client и нажмите кнопку "Готово".

    Открытие порта ICF для Windows HLK

    1. Откройте панель управления.

    2. Щелкните "Изменить брандмауэр>Windows">, Параметры.

    3. Щелкните вкладку "Исключения". Убедитесь, что клиент WLK присутствует и выбран в разделе "Программы и службы".

    4. Если клиент WLK не отображается, нажмите кнопку "Добавить порт" и введите следующие сведения:

      • В поле "Имя" введите WLK Client.

      • В поле "Номер порта" введите 1771.

      • Нажмите кнопку TCP и нажмите кнопку "ОК".

    5. Вернитесь на вкладку исключений и убедитесь, что выбрано поле проверка клиента WLK, а затем нажмите кнопку ОК.

  4. Отключение безопасности протокола Интернета (IPsec)

    Для взаимодействия с клиентом Windows HLK и компьютерами контроллера HLK Windows все компьютеры должны работать под управлением IPsec или все компьютеры должны отключать IPsec.

    Отключение IPsec

    • В командной строке введите net stop ipsec и нажмите клавишу ВВОД.

    Изменение свойств IPSec

    1. В командной строке введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД. Появится консоль управления Майкрософт.

    2. Дважды щелкните агент политики IPsec и измените тип запуска (автоматически отключенный | вручную | ) и (или) состояние службы (остановка запуска). |

Сведения о клиенте в HLK Studio являются неточными

Сведения о клиенте Windows HLK, отображаемые в Windows HLK Studio, могут быть неточными, если данные средства сбора данных не являются текущими. Неточные сведения могут содержать следующие данные:

  • Отсутствующие или обнаруженные функции.

  • Отсутствующие или дополнительные тесты.

  • Драйверы, включенные в операционную систему, сообщаются как не включенные.

    Драйверы, не включенные в операционную систему, сообщаются как включенные.

Чтобы устранить эту проблему, сделайте следующее:

  1. Перезапустите клиентский компьютер Windows HLK.

  2. (Необязательно) Удалите проект в Windows HLK Studio.

  3. (Необязательно) Сброс состояния клиентского компьютера в мониторе заданий диспетчера HLK Windows.

  4. Закройте все экземпляры Windows HLK Studio и диспетчера HLK Windows.

  5. Перезапустите Windows HLK Studio.

  6. Создайте проект и добавьте клиентский компьютер Windows HLK в пул компьютеров.

Клиентское программное обеспечение не удаляется из тестовой системы

Эта проблема возникает, когда запись в базе данных для контроллера HLK Windows удаляется для тестовой системы. Через десять минут или менее клиентское программное обеспечение отправляет новый сигнал (пульс) и контроллер создает новую запись клиента в базе данных. После появления записи клиента клиент отображается на экране конфигурации в Windows HLK Studio. Однако при выборе пула компьютеров на вкладке "Выбор " целевые объекты для системы не отображаются.

Чтобы устранить эту проблему, получите средство сбора, чтобы вернуть некоторые новые данные. Это можно сделать, установив драйвер или оборудование или перезагрузив клиентную систему.

Ошибка при добавлении домена пользователя <\имени пользователя>

При попытке создать учетную запись пользователя домена появится следующее сообщение об ошибке:

Ошибка при добавлении домена пользователя <\имени пользователя>

Не удается предоставить или удалить разрешение для пользователя в имени контроллера хранилища данных: имя пользователя не существует в домене домена. Убедитесь, что имя пользователя допустимо или обратитесь к администратору сети.

Домен, на который ссылается сообщение об ошибке, является доменом локального компьютера. Вы не можете создать учетную запись пользователя домена, если вы вошли на компьютер Windows HLK Studio в качестве локального Администратор istrator. Необходимо выйти и войти в систему в качестве пользователя домена, у которого есть права Администратор istrator, а затем создать учетную запись пользователя домена.

Ошибка. Пропущенный как открытый ключ имеет значение NULL для компьютера

При попытке добавить локального логического пользователя (LLU) на клиентский компьютер появится следующая ошибка:

Пропущенный как открытый ключ имеет значение NULL для компьютера.

Эта ошибка означает, что клиент Windows HLK не установлен правильно. Чтобы устранить эту проблему, удалите и переустановите клиент Windows HLK. Дополнительные сведения см. в разделе "Удаление и переустановка клиента Windows HLK".

Задание застряло в планировщике

При настройке задания планировщик Windows ищет клиентский компьютер для запуска задания. Планировщик рассматривает все клиентские компьютеры в пуле компьютеров, доступные и способные выполнять задание.

При использовании монитора заданий Диспетчера HLK Windows для просмотра состояния задания в столбце текущего конвейера области состояния выполнения задания отображается состояние задания. Если текущее значение конвейера для задания — планировщик, и если это значение не изменилось в течение нескольких минут, убедитесь, что клиент Windows HLK в пуле компьютеров с состоянием "Готово ".

  • Если клиентские компьютеры Windows HLK не готовы к выполнению заданий, см . шаг 3. Создание пула компьютеров.

  • Если клиентские компьютеры Windows HLK доступны для выполнения задания, убедитесь, что не менее одного клиентского компьютера Windows HLK может выполнять задание. Проверьте атрибуты клиентских компьютеров Windows HLK и сравните их с требованиями к заданию.

  • Если задание содержит наборы компьютеров, убедитесь, что достаточно клиентских компьютеров Windows HLK для удовлетворения требований всех наборов компьютеров. Windows HLK планирует одновременно все клиентские компьютеры Windows HLK.

Если задание остается неизменным в планировщике, убедитесь, что на контроллере HLK SQL Server (MSSQLSERVER), WTTChangeScheduler, WTTServer, HLKSvc и DTMSERVICE службы запускаются в services.msc.

Задания не выполняются после переустановки клиента Windows HLK

Ранее запланированные задания не выполняются, если установлен контроллер Windows HLK и Windows HLK Studio, запланированы некоторые задания, а затем удалены и переустановлены клиент Windows HLK.

В этом случае необходимо установить новое подключение между клиентским компьютером Windows HLK и компьютером контроллера Windows HLK, удаляя и переустановив клиент. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в разделе "Удаление и переустановка клиента Windows HLK".

Несколько клиентских систем определяются как одна и та же система

Клиентские системы определяются с помощью пары хэшей. Эти хэши по отдельности состоят из следующих наборов данных:

Хэш1:

smbios UUID
smbios serial number
smbios manufacturer
smbios model
smbios SKU number

Хэш 2:

mac address 0
driver 0 vendor
driver 0 product
driver 0 serial number

Эта характеристика позволяет изменять оборудование при сохранении того же идентификатора компьютера. Однако если хэши слишком похожи между двумя (или более) разными системами, системы определяются как одна и та же система. Это приводит к тому, что последняя система будет активным клиентом.

Чтобы предотвратить это, хэш-данные должны быть уникальными для каждой клиентской системы. Самыми простыми значениями для обновления являются sm биография s UUID и sm биография s серийный номер.

Эти значения можно просмотреть в данных средства сбора CLIENTMACHINE. Этот журнал не определяет эти значения и не изменяет этот журнал, не предотвращает или устраняет проблему.

Этот журнал существует по адресу %SystemDrive%\WLK\JobsWorkingDir\AssetCfg\Log.

Удаленный рабочий стол не может подключиться к клиентскому компьютеру Windows HLK

Если удаленный рабочий стол не может подключиться к клиентскому компьютеру Windows HLK, убедитесь, что удаленный рабочий стол является исключением брандмауэра Windows.

Разрешение подключения к удаленному рабочему столу в Windows 7

  1. Откройте панель управления.

  2. Щелкните брандмауэр>Windows для системы и безопасности>разрешить программу или функцию с помощью брандмауэра Windows.

  3. Щелкните поле проверка удаленного рабочего стола и нажмите кнопку "ОК".

Разрешение подключения к удаленному рабочему столу в Windows Vista

  1. Откройте панель управления.

  2. Изменение брандмауэра Брандмауэра Windows>системы и безопасности> Параметры.

  3. Перейдите на вкладку Исключения .

  4. Щелкните поле проверка удаленного рабочего стола и нажмите кнопку "ОК".

Удаление и переустановка клиента Windows HLK

Предупреждение

Не удаляйте клиент Windows HLK в качестве первого шага в устранении неполадок с клиентом Windows HLK. При переустановке клиента Windows HLK все тесты сертификации будут потеряны, и необходимо повторно запустить все тесты в новом проекте.

Удаление и переустановка клиента Windows HLK

  1. Удалите клиент Windows HLK (панель управления> Uninstall программы>клиента комплекта сертификации оборудования Windows.)

  2. Запустите диспетчер HLK Для Windows, перейдите к Обозреватель | Монитор заданий, щелкните правой кнопкой мыши компьютер, а затем выберите "Изменить состояние" —> "Небезопасно", чтобы установить состояние "Небезопасный".

  3. Установите клиент Windows HLK, выполнив действия, описанные в шаге 2. Установка клиента в разделе тестовых систем .

  4. Подождите, пока компьютер перейдет в состояние вручную в диспетчере HLK | Монитор заданий под столбцом "Состояние ".

  5. Перейти к Обозреватель | Монитор заданий, щелкните компьютер правой кнопкой мыши и выберите пункт "Изменить состояние —> сбросить".

  6. Подождите, пока компьютер автоматически вернется в состояние "Готово " или нажмите кнопку "Обновить " в диспетчере HLK Windows.

Обновления SQL Server вызывают сбой клиента Windows HLK

Обновления SQL Server могут привести к сбою клиента Windows HLK. Чтобы устранить эту проблему, отключите автоматические обновления при выполнении тестов HLK:

  • Windows 10
    1. Откройте приложение Параметры.
    2. Выбор "Обновить" и "Безопасность"
    3. Выберите Обновл. Windows
    4. Выбор дополнительных параметров
    5. Выберите параметр "Отложить обновления"
  • Предварительная windows 10
    1. Откройте панель управления
    2. Выберите Обновл. Windows
    3. Выбор параметров "Изменить"
    4. Выберите параметр, который отключает автоматические обновления

Клиентский компьютер переходит в режим Windows диагностика после установки клиента HLK

Если вам будет предложено проверка файл журнала C:\Windows\System32\LogFiles\srt\SrtTrail.txt и получите следующую ошибку:

Root cause found:
----------------------------
Boot critical file c:\windows\system32\drivers\msdmfilt.sys is corrupt.

SecureBoot необходимо отключить в BIOS/UEFI. Если вы не выполняете тесты SecureBoot на устройстве или системе, SecureBoot необходимо отключить для выполнения тестов HLK.

Неподдерживаемые сценарии

Следующие сценарии не поддерживаются клиентом Windows HLK:

  • Несколько операционных систем. Установка нескольких операционных систем на компьютере с установленным клиентом Windows HLK не поддерживается. Если на компьютере установлено несколько операционных систем и несколько экземпляров клиента Windows HLK, могут возникнуть ошибки, чем не удается устранить, не переустановив операционную систему.

    На тестируемой системе должен быть установлен только один экземпляр клиента Windows HLK. В этом сценарии система включает все связанные физические диски и секции.

  • Тестирование на нескольких клиентских компьютерах. Если вы используете несколько клиентских компьютеров для завершения тестового проекта, необходимо использовать те же клиентские компьютеры для завершения и упаковки тестового проекта в Windows HLK Studio. Например, если один компьютер тестируется для Windows 7 x86, а другой компьютер тестируется для Windows 7 x64, необходимо завершить и упаковать все тесты на каждом компьютере, прежде чем вносить изменения в систему или операционную систему. Если изменить что-либо о клиентском компьютере, можно сделать проект недействительным, а затем перезапустить тест с помощью нового проекта. При внесении каких-либо изменений может потребоваться перезапустить тестовый проект:

    • Изменение имени компьютера

    • Переустановка клиента

    • Переустановка операционной системы

    • Переместите компьютер из домена в рабочую группу или из рабочей группы в домен.

Если у вас есть один из приведенных выше неподдерживаемых сценариев на клиентском компьютере Windows HLK, возможно, у вас нет пульса, заданий, зависающих в планировщике или заданиях, которые не выполняются.

Чтобы повторно установить рабочую тестовую среду, измените клиентную систему Windows HLK обратно на исходное состояние, чтобы продолжить и завершить тестовую отправку. При необходимости удалите и переустановите контроллер Windows HLK и клиент Windows HLK, чтобы все системы были присоединены к домену или части рабочей группы.

Наблюдаемая система не имеет пульса

Если вы выбираете пул компьютеров в конфигурации и просматриваете тестовую систему на экране конфигурации, то есть метку времени пользовательского интерфейса (пользовательский интерфейс) не обновляется.

Это проблема пользовательского интерфейса Windows HLK Studio. Система продолжает биться сердцем, но пользовательский интерфейс просто не обновляется.

Чтобы обновить метку времени пульса, переключите пулы компьютеров.

Клиенты Windows 7 не вступают в состояние "Готово"

Проблема. Тестовый клиент Windows HLK отображается в пуле тестов по умолчанию и имеет последнее пульс, но при изменении состояния клиента на сброс состояние не изменяется на Готово, и в конечном итоге он изменяется на отладку.

Если тестовый компьютер подключен к общедоступной сети, клиент Windows HLK не входит в состояние "Готово ", так как категория общедоступной сети ограничена, а обнаружение сети отключено по умолчанию.

Решение. Измените сетевое расположение клиента Windows HLK.

Изменение клиента Windows HLK на домашнюю или частную сеть

  1. На клиентском компьютере откройте панель управления, щелкните "Сеть" и "Интернет", а затем выберите "Просмотреть состояние сети" и "Задачи".

  2. В Windows 7, если в разделе "Просмотр активных сетей" задано значение "Общедоступная сеть", щелкните "Общедоступная сеть", а затем измените ее на домашнюю сеть.

    –или–

    В Windows Vista, если для категории "Сеть" (в разделе "Сведения о сети") задано значение "Общедоступная сеть", нажмите кнопку "Изменить" и нажмите кнопку "Приватный".

Состояние клиента Windows HLK изменяется с сбросана готово, и это действие переустановляет клиент Windows HLK на компьютере.

Устранение неполадок среды Windows HLK