Поиск и устранение неисправностейTroubleshooting

Возникли неполадки в сборках Insider Preview для Windows 10?Running into an issue on Windows 10 Insider Preview Builds? Этот раздел поможет вам воспользоваться некоторыми распространенными проблемами.This section can help you with some common problems.

Примечание

Мы будем документировать известные проблемы для сборок Insider Preview в записях блоганаших тестов.We document known issues for Insider Preview builds in our flight blog posts. Большинство проблем связаны с конкретными сборками, поэтому это первое место, которое следует проверить, если у вас возникли проблемы.Most issues are tied to specific builds, so this is the first place you should check if you're having problems.

Поиск сведений о компьютереFind information about your PC

При предоставлении обратной связи или появлении поддержки может быть важнее узнать, как найти ключевые сведения о вашем устройстве.When giving feedback or getting support it can be important that you know how to find key information about your device.

  • Найдите номер сборки, в настоящее время используемого устройства.Find the build number your device is on currently.

Перейдите в Settings > систему > Aboutнастройки, и номер сборки ОС отобразится в разделе спецификации Windows.Go to Settings > System > About, and your OS build number will show under Windows specifications.

Кроме того, вы можете ввести в Поиск и открыть его, чтобы просмотреть последние сведения о Windows, в том числе номер сборки ОС.Or you can also type winver into your search and open it to see your latest Windows details, including OS build number.

Ознакомьтесь со всеми способами проверки полетом устройства.See all the ways you can check if your device is flighting.

  • Найдите канал вашего устройства.Find which channel your device is in.

Перейдите к разделу Settings > Обновление параметров & безопасность > программы предварительной оценки Windows.Go to Settings > Update & Security > Windows Insider Program. В разделе выберите параметры предварительной оценкивы увидите текущий канал.Under Pick your Insider settings, you'll see your current channel.

  • Убедитесь, что вы используете учетную запись Майкрософт (MSA) или Azure Active Directory (AAD) на вашем устройстве.Check which Microsoft Account (MSA) or Azure Active Directory (AAD) account you're using on your device.

Перейдите к разделу Settings > Обновление параметров & безопасность > программы предварительной оценки Windows.Go to Settings > Update & Security > Windows Insider Program. В разделе Учетная запись программы предварительной оценки Windows вы увидите учетную запись, с которой она связана.Under Windows Insider account, you'll see the account it's tied to.

Изменение каналовChanging channels

Если вы установили сборку Insider Preview в одном канале и хотите переключиться на другой канал, вам может потребоваться выполнить чистую установку Windows и сбросить параметры предварительной оценки Windows на этом устройстве.If you install an Insider Preview build in one channel, and you want to switch to a different channel, you might need to do a clean install of Windows and reset your Windows Insider settings on that device. Дополнительные сведения о переключении каналов.Learn more about switching channels.

Обновления не приходятNot receiving updates

Если ваше устройство не получает обновлений, проверьте эти проблемы.If your device isn't receiving updates, check for these issues.

  1. Убедитесь в том, что вы уже используете последнюю сборку Insider Preview.Check if you're already on the latest Insider Preview build.

Возможно, у вас уже есть новейшая сборка предварительной версии для вашего канала.You might already be on the latest preview build for your channel. Просмотрите тестовый центр, чтобы узнать, что такое сборка для вашего канала.Check Flight Hub to see what the latest build is for your channel.

  1. Проверьте известные проблемы.Check the known issues.

Возможно, у вас возникла ошибка, связанная с сборкой Insider Preview или следующей сборкой, которая не позволяет получить новые обновления.There may be an issue with the Insider Preview build you're on or the next build that prevents you getting new updates. Просмотрите последние тестовые записи в блоге , чтобы узнать, не подвержены ли вам известные проблемы.Check recent flight blog posts to see if you're impacted by a known issue.

  1. Убедитесь в том, что вы используете Windows 10.Make sure you're running Windows 10.

Чтобы установить сборки Insider Preview для Windows 10, на вашем устройстве должна быть установлена лицензированная версия Windows 10.To install Windows 10 Insider Preview Builds, you must be running a licensed version of Windows 10 on your device. Вы можете установить Windows 10 , если на вашем устройстве в настоящее время работает старая версия или вы хотите приобрести Windows.You can install Windows 10 here if your device is currently running an older version or if you need to buy Windows. Если у вас возникли проблемы при установке Windows 10, вы также можете загрузить ISO-образ предварительной оценки для Windows 10 , чтобы приступить к работе.If you're having issues installing Windows 10, you can also download a Windows 10 Insider Preview ISO to get started.

  1. Убедитесь, что система Windows активирована.Make sure Windows is activated.

Для запуска сборок Insider Preview для Windows необходимо активировать Windows.Windows must be activated to run Windows Insider Preview builds. Перейдите к разделу Settings > Обновление параметров & > Активация системы безопасности , чтобы убедиться, что ваша копия активирована.Go to Settings > Update & Security > Activation to make sure your copy is activated.

  1. Проверка наличия обновлений вручную.Manually check for updates.

Перейдите к разделу Settings > Обновление & обновление для системы безопасности > Windows Update и выберите пункт проверить наличие обновлений.Go to Settings > Update & Security > Windows Update and select Check for Updates. Если вы настроили период активности, убедитесь, что ваше устройство включено и вошли в систему в течение нерабочих часов, поэтому обновление может быть установлено.If you have set active hours, make sure your device is left turned on and signed in during your off-hours, so the update can install.

  1. Убедитесь в том, что вы вошли в систему с помощью зарегистрированной учетной записи.Check you're signed in with a registered account.

Для получения предварительных сборок вы должны быть зарегистрированы в программе предварительной оценки Windows.You must be registered as a Windows Insider to get preview builds. Вы можете зарегистрироваться на нашем веб-сайте.You can register on our website. Если вы уже зарегистрировались при входе на сайт, вы больше не сможете просматривать параметры регистрации на сайте.If you're already registered, when you log in to the site, you'll no longer be able to see register options on the site.

Убедитесь, что устройство подключено к вашей учетной записи в разделе настройки > учетных записей. > доступ к работе или учебному заведению.Make sure your device is connected to your registered account under Settings > Accounts > Access work or school.

  1. Проверьте параметры программы.Check your program settings.

Перейдите к разделу Settings > Обновление параметров & безопасность > программы предварительной оценки Windows и убедитесь, что программа предварительной оценки Windows активирована на устройстве и вы выбрали канал для получения сборок.Go to Settings > Update & Security > Windows Insider Program and make sure you've activated the Windows Insider Program on your device and that you've chosen a channel to receive builds from. Дополнительные сведения о каналах.Learn more about channels.

  1. Проверьте параметры данных.Check your data settings.

Ваша конфиденциальность важна для нас, поэтому вы можете управлять тем, сколько ваших данных вы поделитесь с нами.Your privacy is important to us, so you're in control of how much of your data you share with us. Но для запуска сборок предварительной оценки Insider для Windows 10 необходимо предоставить нам определенный объем диагностических данных, чтобы мы могли исследовать проблемы, которые могут возникать, например сбои и ошибки.But to run Windows 10 Insider Preview Builds, you must allow us to see a certain amount of diagnostic data, so we can investigate issues you might see, like crashes and bugs. Убедитесь, что параметры данных находятся на нужном уровне, чтобы получать предварительные сборки.Make sure your data settings are at the right level to receive preview builds.

  1. Убедитесь, что вы не изменили свой канал разработки.Make sure you didn't change from the Dev Channel.

Если вы уже установили сборку в канале разработки и хотите переключиться на каналы или прекратить получение сборок Insider Preview, так как они не привязаны к конкретному выпуску, вам потребуется выполнить чистую установку Windows и сбросить параметры предварительной оценки Windows.If you've already installed a build in the Dev Channel and want to switch channels or stop receiving Insider Preview builds, because it's not tied to a specific release, you'll have to do a clean install of Windows and reset your Windows Insider settings. Если вы переключились только на настройки канала и не сможете выполнить чистую установку, возможно, вы не получали обновлений.If you only switch your channel settings and don't do a clean install, you could be stuck not receiving updates. Узнайте больше о том, как переключаться между каналами.Learn more about how to switch channels.

  1. Предположим, что у вас чистая установка.Consider a clean install.

Если ни один из этих параметров вам не подходит, возможно, потребуется выполнить чистую установку Windows, чтобы восстановить исходное состояние устройства.If none of these options work for you, you may need to do a clean installation of Windows to reset your device. Дополнительные сведения об чистых установках с помощью ISOs.Learn more about clean installations with ISOs.

Работа с проблемамиDealing with issues

Если вы видите вопрос о том, что нужно сделать, выполните действия, описанные в собрании Insider Preview для Windows 10.If you're seeing an issue on a Windows 10 Insider Preview Build, here's what you should do.

  1. Проверьте известные проблемы.Check the known issues.

Мы будем документировать известные проблемы в записях блоганаших тестов.We document known issues in our flight blog posts. Это первое, что нужно проверить, если вы видите вопрос.This is the first place you should check if you are seeing an issue. Возможно, мы уже работаем над этим.We may already be working on it.

  1. "Проверить наличие обновлений".Check for updates.

Убедитесь в том, что у вас нет новой сборки, которая может решить проблему, перейдя в Обновление параметров& обновление для > системы безопасности > Windows и выбрав пункт " проверить наличие обновлений".Make sure there's not a newer build available that could fix the issue by going to Settings > Update & Security > Windows Update and selecting Check for Updates.

  1. Решите, насколько серьезен вопрос.Decide how serious the issue is.

Возможно ли, что вы по-прежнему используете устройство или является ли его ключевой функциональность неработающей?Can you still use your device or is key functionality broken? Это одно приложение или дополнительные функции?Is it a single app or minor functionality? Возможно, вам поможет решить эту проблемы?Can you work around the issue?

  1. Отзыв файлов.File feedback.

Расскажите нам о том, что вы видите в центре отзывов и хотите включить в него как можно больше подробностей, снимков экрана и журналов.Tell us about the issue you're seeing in the Feedback Hub and include as many details, screenshots, and logs as possible along with your feedback.

  1. Восстановите или сбросьте свое устройство.Recover or reset your device.

Если вы не можете использовать устройство, возможно, потребуется восстановить или сбросить его.If an issue is preventing you from using your device, you might need to recover or reset it.

Восстановление устройстваRecovering your device

Если у вас возникла ошибка, из-за которой вам не удается получить обновления или использовать устройство, вы получите несколько вариантов восстановления.If an issue is preventing you from getting updates or using your device, you have a few options for recovering it.

Примечание

Перед повторной установкой или откатом на устройстве убедитесь в том, что вы создали резервные копии всех важных файлов.Before reinstalling or rolling back on your device, make sure you've backed up all of your important files.

  1. Восстановите свое устройство.Reset your device.

Для сброса устройства используйте команду сбросить этот компьютер, чтобы переустановить Windows в той же сборке, в которой Вы находитесь.Use Reset this PC to reset your device, which will reinstall Windows on the same build you're currently on.

Перейдите в раздел Обновление параметров > & > Восстановлениедля системы безопасности, а затем в разделе Сброс этого компьютеранажмите кнопку Начало работы.Go to Settings > Update & Security > Recovery, and under Reset this PC, select Get Started. Следуйте указаниям по сбросу устройства.Follow its directions to reset your device.

  1. Вернуться к предыдущей сборке.Roll back to a previous build.

Если ваше устройство работает над предыдущей сборкой, вы можете выполнить откат в течение 10 дней (или до выхода из следующей сборки) после установки обновления без полного сброса устройства.If your device was working on the previous build, you can roll back for 10 days (or until you take the next build) after installing the update without having to completely reset your device. После этого вам потребуется выполнить новое обновление или выполнить чистую установку.After that, you'll have to take a new update or do a clean install.

Чтобы вернуться к предыдущей версии, перейдите в раздел Settings > Обновление параметров & > Восстановлениебезопасности, а затем в разделе вернитесь в предыдущую версию Windows 10нажмите кнопку Начало работы.To roll back, go to Settings > Update & Security > Recovery, and under Go back to the previous version of Windows 10, select Get Started. Следуйте указаниям, чтобы завершить откат.Follow its directions to finish rolling back.

  1. Чистая установка Windows или сборка Insider Preview.Clean install Windows or an Insider Preview build.

Чтобы начать новую версию, вы также можете выполнить чистую установку другой сборки Insider Preview или последней версии Windows 10 с помощью файла ISO.For a fresh start, you can also do a clean installation of a different Insider Preview build or the latest version of Windows 10 using an ISO file. Дополнительные сведения об чистых установках с помощью ISOs.Learn more about clean installations with ISOs.

Срок действия сборкиBuild expiration

Срок действия сборок Insider Preview истекает в конечном итоге.Insider Preview builds do expire eventually. Актуальность — это ключ к устранению угроз безопасности, в результате чего важна Дата истечения срока действия.Staying up to date is key to avoiding security risks, which is why expiration dates are important.

Если ваше устройство находится в сборке с истекшим сроком действия, вы начнете получать уведомления о том, что необходимо обновить.If your device is on an expiring build, you'll start getting notifications letting you know that you need to update. Перейдите к разделу Settings > Обновление & обновление для системы безопасности > Windows Update и выберите пункт проверить наличие обновлений , чтобы получить Последнее обновление, доступное в канале.Go to Settings > Update & Security > Windows Update and select Check for Updates to get the latest update available in your channel.

Если вы не видите доступные обновления, возможно, потребуется настроить параметры или выполнить чистую установку.If you aren't seeing any updates available, you might need to adjust your settings or do a clean install. Узнайте больше о том, что делать, если вы не видите обновления и истечет срок действия сборки.Learn more about what to do if you're not seeing updates and your build is expiring.

Прекратить получение сборок Insider PreviewStop receiving Insider Preview builds

Если вы больше не хотите получать сборки Insider Preview, вы должны отменить регистрацию вашего устройства.If you no longer want to receive Insider Preview builds, you'll have to unenroll your device. Если вы не оставите приложение, вы будете получать сообщения электронной почты.If you don't leave the program though, you will continue to receive emails. Чтобы отменить регистрацию устройства, выполните указанные ниже действия.To unenroll your device:

  1. Перейдите к разделу Settings > Обновление параметров & безопасность > программа предварительной оценки Windows" > остановить сборки предварительной оценки Insider ", чтобы увидеть свои варианты.Go to Settings > Update & Security > Windows Insider Program > Stop Insider Preview Builds to see your options.

  2. Если вы находитесь в канале бета-тестеров или в канале предварительной версии, вы можете переключить этот переключатель, чтобы не получать предварительные сборки на устройстве, когда в следующей крупной версии Windows 10 откроется общедоступная.If you're in the Beta Channel or the Release Preview Channel, you can flip the switch to stop stop getting preview builds on your device when the next major release of Windows 10 launches to the public. (Если ваше устройство в настоящее время работает в общедоступном выпуске Windows, это позволит сразу же отказаться от создания предварительных сборок.(If your device is currently running a public release of Windows, this will immediately opt you out of getting preview builds. Чтобы завершить процесс, просто перезагрузите устройство.Just restart your device to complete the process.)

  3. Если вы находитесь в канале разработки или хотите немедленно прекратить сбор предварительных сборок, воспользуйтесь этими инструкциями, чтобы завершить чистую установку Windows 10.If you're in the Dev Channel or you'd like to stop getting preview builds immediately, you should use these instructions to complete a clean installation of Windows 10.

Примечание

Если вы получаете сборки предварительной версии Insider на работе, но не являетесь администратором, вы по-прежнему будете получать предварительные сборки, пока ваша организация не покинет приложение или не настроит параметры.If you're receiving Insider Preview builds through work but aren't the administrator, you will still get preview builds until your organization leaves the program or adjusts your settings.

Выход из программыLeave the program

Участники программы предварительной оценки Windows помогают соформировать будущее Windows, и ваше участие в этой программе очень важно для нас.Windows Insiders help shape the future of Windows, and your participation is important to us. Но если вы уверены, что хотите прекратить получать электронную почту и сборки предварительной оценки для Windows 10, вы можете отменить регистрацию и выйти из программы.But if you're sure you'd like to stop getting emails and Windows 10 Insider Preview Builds from us, you can unregister and leave the program.

Если вы хотите прекратить получение сборок Insider Preview, вы также можете отказаться от регистрации устройства, выполнив действия, описанные в разделе остановить получение предварительных сборок Insider Preview, но сохранить регистрацию, чтобы получать обновления по электронной почте от нас.If you'd just like to stop getting Insider Preview builds, you can also unenroll your device with the steps in the Stop receiving Insider Preview builds section above, but stay registered to keep getting email updates from us.

После того как вы завершите работу программы, воспользуйтесь приведенным выше разделом " прекратить получение предварительной оценки Insider Build", чтобы прекратить получение предварительных сборок на ваших устройствах.Once you leave the program, use the Stop receiving Insider Preview builds section above to stop getting preview builds on your devices.

Получить дополнительные сведенияGet more help

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, убедитесь в том, что вы сообщаете о обратной связи в центре отзывов.If you're still having problems, make sure you report feedback in the Feedback Hub. Затем вы также можете поделиться ссылкой на форуме участников программы предварительной оценки Office в Twitter или Answers , чтобы получить дополнительную помощь из нашей группы.Then, you can also share your feedback link with us on the Windows Insider Twitter or Answers forum to get more help from our team.