Устранение неполадок при подключении компьютеров к серверу в Windows Server EssentialsTroubleshoot connecting computers to the server in Windows Server Essentials

Область применения: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 EssentialsApplies To: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 Essentials

В этом разделе содержатся рекомендации по устранению неполадок, которые могут возникнуть при подключении компьютера к серверу под Windows Server Essentials или Windows Server Essentials.This topic contains troubleshooting guidance for issues that you might encounter when you connect a computer to the server that is running Windows Server Essentials or Windows Server Essentials.

Примечание

Для получения последних сведений об устранении неполадок из сообщества Windows Server Essentials и Windows Server Essentials мы рекомендуем посетить форум Windows Server Essentials.For the most current troubleshooting information from the Windows Server Essentials and Windows Server Essentials community, we suggest that you visit the Windows Server Essentials Forum. Форум Windows Server Essentials — это отличный ресурс, на котором можно получить помощь или задать вопрос.The Windows Server Essentials Forum is a great place to search for help, or to ask a question.

В этом разделе представлены решения следующих проблем.This topic provides solutions for the following issues:

Выпуск 1Issue 1

ПроблемаIssue

Не удалось установить пакет.I get a Package installation did not succeed. Попробуйте установить соединитель Windows Server Essentials еще раз.Try to install the Windows Server Essentials Connector again. Если проблема не исчезнет, обратитесь к администратору сети при подключении компьютера к серверу.If the issue persists, contact your network administrator error when connecting a computer to the server

ОписаниеDescription

Эта проблема может возникать при подключении компьютера к серверу под Windows Server Essentials, в то время как другие обновления Windows или приложения ожидают установки соединителя.This issue may occur if you connect a computer to a server that is running Windows Server Essentials while other Windows updates or application installations are pending and the Connector installation is canceled.

РешениеSolution

Завершите все обновления или установки приложений.Complete all other updates or application installations. При появлении соответствующего запроса перезагрузите компьютер.Restart the computers if prompted.

Выпуск 2Issue 2

ПроблемаIssue

Не удается присоединить компьютер к Windows Server EssentialsCannot join a computer to Windows Server Essentials

ОписаниеDescription

Компьютеры, которые не имеют символов ASCII в имени компьютера, не могут быть присоединены к Windows Server Essentials.Computers that have non-ASCII characters in the computer name cannot be joined to Windows Server Essentials. Если имя компьютера содержит символы, отличные от ASCII, выводится сообщение об ошибке: "Произошла непредвиденная ошибка".If the computer name includes non-ASCII characters, you receive the error message "An unexpected error has occurred."

РешениеSolution

Переименуйте клиентский компьютер, указав имя, содержащее только символы ASCII, и повторите попытку добавить компьютер в Windows Server Essentials.Rename your client computer with a name that contains ASCII characters only, and try to add the computer to Windows Server Essentials again.

Выпуск 3Issue 3

ПроблемаIssue

Я получаю сообщение об установке программного обеспечения соединителя отменено при подключении компьютера к серверу.I get a The Connector software installation is canceled error when connecting a computer to the server

ОписаниеDescription

Для подключения компьютера к серверу СИСТЕМная учетная запись должна иметь разрешения на полный доступ к серверным папкам, отображаемым на панели мониторинга Windows Server Essentials.To be able to connect a computer to the server, the SYSTEM account must have Full Control permissions on server folders displayed on the Windows Server Essentials Dashboard. Если необходимые разрешения не были предоставлены, будет показано сообщение "Установка программного обеспечения Connector отменена".If the required permissions have not been granted, you receive the "The Connector software installation is canceled" error message.

РешениеSolution

Убедитесь, что системная учетная запись имеет разрешения Полный доступ к каждой папке сервера.Grant the SYSTEM account Full control permissions on each server folder.

Предоставление системной учетной записи разрешений полного доступа к папкам сервераTo grant the SYSTEM account Full control permissions on a server folder

  1. Откройте панель мониторинга Windows Server Essentials.Open the Windows Server Essentials Dashboard.

  2. Нажмите кнопку Хранение, а затем Папки сервера.Click Storage, and then click Server Folders.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши папку, затем выберите Открыть папку.Right-click the server folder, and then click Open the folder. (Если команда Открыть папку отсутствует, задавать разрешения на доступ к папке не требуется.)(If you do not see the Open the folder option, you do not need to set permissions on the folder.)

  4. В сетевом пути в верхней части проводника Windows выберите общий ресурс сервера, чтобы отобразить общие папки на сервере.In the network path at the top of Windows Explorer, click the server share to display shared folders on the server. Например, в пути Сети > Server01 > Архивы журналов файлов щелкните Server01.For example, if the path is Network > Server01 > File History Backups, click Server01.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши папку сервера, а затем выберите пункт Свойства.Right-click a server folder, and then click Properties.

  6. Перейдите на вкладку Безопасность .Click the Security tab.

  7. Если для системной учетной записи разрешение Полный доступ запрещено, нажмите кнопку Изменить, а затем — СИСТЕМА.If Full control is not allowed for the SYSTEM account, click Edit, and then click SYSTEM. В разделе Разрешения для системы установите флажок Разрешить рядом с вариантом Полный доступ.Under Permissions for System, select the Allow check box beside Full control.

  8. Дважды нажмите ОК, чтобы обновить разрешения и закрыть окно Свойства.Click OK twice to update the permissions and close Properties.

Выпуск 4Issue 4

ПроблемаIssue

Для запуска этого приложения необходимо установить одну из следующих версий .NET Framework: V 4.5.50709 "ошибка при подключении компьютера к серверуI get a To run this application, you must install one of the following versions of the .NET Framework: V4.5.50709" error when connecting a computer to the server

ОписаниеDescription

При подключении компьютера к серверу под управлением Windows Server Essentials или Windows Server Essentials мастер пытается установить .NET Framework версии 4.5.50709 на компьютере.When you connect a computer to a server that is running Windows Server Essentials or Windows Server Essentials, the wizard attempts to install .NET Framework version 4.5.50709 on the computer. Однако при наличии более ранней версии .NET Framework версии 4,5 невозможно установить обновленный выпуск, и попытка подключения завершится ошибкой: чтобы запустить это приложение, необходимо установить одну из следующих версий .NET Framework: V 4.5.50709.However, if an earlier release of .NET Framework version 4.5 is present, the updated release cannot be installed, and the connection attempt fails with this error message: To run this application, you must install one of the following versions of the .NET Framework: V4.5.50709. Обратитесь к издателю выделения, чтобы получить инструкции по получению соответствующей версии .NET Framework.Contact your allocation publisher for instructions about obtaining the appropriate version of the .NET Framework.

РешениеSolution

Удалите .NET Framework 4.5 с компьютера, а затем подключите компьютер к серверу.Uninstall .NET Framework 4.5 from the computer, and then connect the computer to the server.

Удаление .NET Framework 4.5To uninstall .NET Framework 4.5

  1. На странице Пуск клиентского компьютера откройте панель управления.On the Start page of the client computer, open Control Panel.

  2. На панели управления в разделе Программы щелкните Удаление программы.In Control Panel, under Programs, click Uninstall a program.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши Microsoft .NET Framework 4.5 и выберите команду Удалить.Right-click Microsoft .NET Framework 4.5, and then click Uninstall.

  4. После успешного удаления .NET Framework 4.5 подключите компьютер к серверу.After .NET Framework 4.5 is uninstalled successfully, connect the computer to the server. Нужная версия .NET Framework 4.5 устанавливается вместе с ПО Connector.The correct release of .NET Framework 4.5 is installed along with the connector software.

Выпуск 5Issue 5

ПроблемаIssue

Я получаю, что сервер недоступен.I get a The server is not available. Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к лицу, ответственному за вашу сеть.To resolve this issue, contact the person responsible for your network. сетевому администратору".error when connecting a computer to the server

ОписаниеDescription

Это может произойти, если дата и время на подключенном компьютере не синхронизированы с датой и временем на сервере.This can happen if the date and time on the connected computer are not synchronized with the date and time on the server. Windows Server Essentials и Windows Server Essentials используют службу синхронизации времени для синхронизации даты и времени компьютеров, работающих в сети Windows Server Essentials или Windows Server Essentials.Windows Server Essentials and Windows Server Essentials use the time synchronization service to synchronize the date and time of computers running in a Windows Server Essentials or Windows Server Essentials network. Синхронизация времени очень важна еще потому, что серверное время используется в установленном по умолчанию протоколе проверки подлинности как часть процесса проверки подлинности.Synchronized time is critical because the default authentication protocol uses server time as part of the authentication process. Например, если часы на клиентском компьютере не синхронизированы с правильными датой и временем, проверка подлинности Windows Server Essentials или Windows Server Essentials может ошибочно интерпретировать запрос на вход в систему в качестве попытки вторжения и запретить доступ пользователю.For example, if the clock on a client computer is not synchronized to the correct date and time, Windows Server Essentials or Windows Server Essentials authentication might falsely interpret a logon request as an intrusion attempt and deny access to the user.

Это может произойти, если объем свободной памяти сервера меньше 5%.This can happen if the server's free memory is less than 5 percent.

Это может произойти, если имеется VPN-подключение к Windows Essentials Server и предпринимается попытка настройки ПО Connector во внешней среде с помощью адреса домена.This can happen if you already have a VPN connection to the Windows Essentials Server and you try to configure the Connector software off-premise by using a domain address.

РешениеSolution

  1. Синхронизируйте дату и время на клиентском компьютере с датой и временем на сервере.Synchronize the date and time on the client computer with those on the server. Затем подключите компьютер к серверу.Then connect the computer to the server.

  2. Закройте некоторые приложения на стороне сервера и подключите компьютер к серверу.Close some applications on the server side, and then connect the computer to the server.

  3. Закройте VPN-подключение, а затем подключите компьютер к серверу.Close the VPN connection, and then connect the computer to the server.

Изменение даты и времени на клиентском компьютереTo change the date and time on the client computer

  1. На начальной странице клиентского компьютера откройте панель управления.On the Start page of the client computer, open Control Panel.

  2. В панели управления щелкните Часы, язык и регион и Дата и время.In Control Panel, click Clock, Language, and Region, and then click Date and Time.

  3. Щелкните Изменить дату и время, установите правильную дату и время и нажмите кнопку ОК.Click Change date and time, set the date and time to the correct date and time, and then click OK.

  4. Нажмите кнопку ОК и закройте панель управления.Click OK, and then close Control Panel.

  5. Повторите попытку подключения клиентского компьютера к серверу.Try again to connect the client computer to the server. Инструкции см. в подразделе "Подключение компьютеров к серверу".For instructions, see Connect computers to the server.

    Если по-прежнему не удается подключить клиентский компьютер к серверу, убедитесь, что на сервере установлены правильная дата и время.If you still cannot connect the client computer to the server, make sure that the date and time on the server are correct. Если дата и время неверны, измените их.If the date and time are not correct, change them.

Изменение даты и времени на сервереTo change the date and time on the server

  1. Войдите на сервер, используя пароль, настроенный во время установки и настройки Windows Server Essentials или Windows Server Essentials.Log on to the server using the password that you set up during Windows Server Essentials or Windows Server Essentials installation and configuration.

    Примечание

    При удаленном администрировании сервера для входа на сервер необходимо использовать удаленное подключение к рабочему столу.If you are managing the server remotely, you must log on to the server using Remote Desktop Connection.

  2. На начальной странице откройте Панель управления.On the Start page, open Control Panel.

  3. В панели управления щелкните Часы, язык и регион и Дата и время.In Control Panel, click Clock, Language, and Region, and then click Date and Time.

  4. Щелкните Изменить дату и время, установите правильную дату и время и нажмите кнопку ОК.Click Change date and time, set the date and time to the correct date and time, and then click OK.

  5. Нажмите кнопку ОК и закройте панель управления.Click OK, and then close Control Panel.

  6. На клиентском компьютере повторите попытку подключения клиентского компьютера к серверу.On the client computer, try again to connect the client computer to the server. Инструкции см. в подразделе "Подключение компьютеров к серверу".For instructions, see Connect computers to the server.

Выпуск 6Issue 6

ПроблемаIssue

Возникла непредвиденная ошибка.I get an An unexpected error has occurred. Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к лицу, ответственному за вашу сеть.To resolve this issue, contact the person responsible for your network. сетевому администратору".error when connecting a computer to the server

ОписаниеDescription

Если отображается это сообщение об ошибке, возможно, не запущена веб-служба сертификатов WSS.If you receive this error message, the WSS Certificate Web Service might not be running.

РешениеSolution

Запустите веб-службу сертификатов WSS.Start the WSS Certificate Web Service.

Запуск веб-службы сертификатов WSSTo start the WSS Certificate Web Service

  1. На начальной странице сервера откройте компонент Администрирование.On the server's Start page, open Administrative Tools.

    В компоненте Администрирование правой кнопкой мыши щелкните Internet Information Services (IIS) и выберите Открыть.In Administrative Tools, right-click Internet Information Services (IIS) Manager, and then click Open.

  2. В области навигации щелкните Веб-службы сертификатов WSS.In the navigation pane, click WSS Certificate Web Service.

  3. На панели Действия нажмите кнопку Начать.In the Actions pane, click Start.

Выпуск 7Issue 7

ПроблемаIssue

Когда я пытаюсь снова подключить компьютер к серверу после неудачной попытки подключения, я получаю предупреждение о том, что компьютер с таким именем уже подключен к серверу.When I try to connect a computer to the server again after an unsuccessful connection attempt, I receive the warning A computer with this name is already connected to the server

ОписаниеDescription

Если предыдущая попытка подключения компьютера к серверу была прервана или прервана, при попытке подключения может появиться следующее предупреждение: компьютер с таким именем уже подключен к серверу.If an earlier attempt to connect a computer to the server was canceled or interrupted, you might receive the following warning when you try to connect again: A computer with this name is already connected to the server. Это происходит потому, что сертификат был выдан при первой попытке подключения к серверу.This happens because a certificate was issued when you tried to connect to the server the first time.

Решение. Если вы уверены, что никакой другой компьютер с таким же именем не подключен к серверу, нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям для завершения работы мастера подключения компьютера к серверу.Solution If you are sure that no other computer with the same name is already connected to the server, click Next, and then follow instructions to complete the Connect my computer to the server wizard.

Выпуск 8Issue 8

ПроблемаIssue

При попытке подключения клиентского компьютера под управлением ОС Windows 7 Домашняя к серверу открывается веб-страница для запуска ПО Connector, но клиентский компьютер не может подключиться к серверу.When I attempt to connect a client computer that is running Windows 7 Home to the server, the web page for running the connector software opens, but the client computer cannot connect to the server

ОписаниеDescription

Если на маршрутизаторе в сети включена многоадресная рассылка, обмен данными между сервером и клиентским компьютером под управлением ОС Windows 7 Домашняя базовая или Windows 7 Домашняя осуществляется неправильно.If the router on your network has multicast enabled, communications between the server and a client computer running Windows 7 Home Basic or Windows 7 Home Premium do not work correctly.

РешениеSolution

Отключите многоадресную рассылку на маршрутизаторе.Disable multicast on your router. На некоторых маршрутизаторах, возможно, потребуется отключить протокол маршрутизации RIP-2M.On some routers, that might include disabling the RIP-2M routing protocol. Дополнительные сведения см. в документации, предоставленной производителем маршрутизатора.For more information, refer to the documentation provided by the router manufacturer.

Выпуск 9Issue 9

ПроблемаIssue

После подключения компьютера к серверу перестал работать автоматический вход.Auto logon stopped working after I connected the computer to the server

ОписаниеDescription

Если для учетной записи пользователя задан автоматический вход во время подключения компьютера к Windows Server Essentials, этот параметр перезаписывается при установке программного обеспечения соединителя на компьютере.If auto logon is set for the user account when you connect the computer to Windows Server Essentials, the setting is overwritten when the connector software is installed on the computer.

Решение. Чтобы устранить эту проблему, при подключении компьютера к серверу запишите пароль, который используется для учетной записи пользователя.Solution To resolve this issue, when you connect the computer to the server, note the password that is used for the user account. После установки ПО Connector настройте автоматический вход для этой учетной записи.After the connector software is installed, configure auto logon to use that account.

Примечание

Для учетной записи домена Windows Server Essentials требуется пароль, соответствующий требованиям политики паролей по умолчанию.The Windows Server Essentials domain account requires a password that meets the default password policy requirements.

Выпуск 10Issue 10

ПроблемаIssue

Удаление предварительной версии ПО Connector не приводит к удалению существующих журналов.Uninstalling a prerelease version of the connector software does not remove existing logs

ОписаниеDescription

После обновления предварительной версии (бета-версия или RC) Windows Server Essentials до выпущенной версии необходимо удалить программное обеспечение соединителя с каждого компьютера, подключенного к серверу, а затем снова подключить компьютер, чтобы установить выпущенную версию программного обеспечения соединителя.After you update from a pre-release (Beta or RC) version of Windows Server Essentials to the released version, you must remove the connector software from each computer that was connected to the server, and then connect the computer again to install the released version of the connector software.

Однако при удалении ПО Connector с сетевого компьютера существующие файлы журнала в папке %ProgramData%\Microsoft\Windows Server\Logs\ на этом компьютере не удаляются.However, when you remove the connector software from a network computer, the existing log files in the %ProgramData%\Microsoft\Windows Server\Logs\ folder on that computer are not deleted. Если не удалить папку Logs, файлы журнала могут быть повреждены при подключении компьютера к выпущенной версии Windows Server Essentials.If you do not delete the Logs folder, the log files can become corrupt when you connect the computer to the released version of Windows Server Essentials.

Решение. Во избежание повреждения файлов журнала вручную удалите папку журналов до повторного подключения клиентского компьютера к обновленному серверу.Solution To avoid corruption of the log files, manually delete the Logs folder before you reconnect the client computer to the updated server.

Повторное подключение компьютера после обновления сервера без повреждения файлов журналовTo reconnect a computer after a server update without corrupting the log files

  1. Удалите ПО Connector с клиентского компьютера.Uninstall the Connector software from the client computer.

  2. Удалите папку журналов из папки %ProgramData%\Microsoft\Windows Server.Delete the Logs folder from the %ProgramData%\Microsoft\Windows Server\ folder.

  3. Повторное подключение компьютера к серверу.Connect the computer to the server again. Будет установлена окончательная версия ПО Connector и создана новая папка журналов и файлы журналов.That installs the released version of the connector software, creating a new Logs folder and log files.

Выпуск 11Issue 11

ПроблемаIssue

Необходимо обновить операционную систему на клиентском компьютере.I want to upgrade the operating system on a client computer

ОписаниеDescription

Во время установки ПО Connector в операционной системе клиента выполняется ряд проверок, чтобы обеспечить соответствие клиента требованиям Connector.During the installation of the connector software, numerous checks are performed against the client operating system to ensure the client meets all the connector prerequisites. Если операционная система клиента обновляется после установки ПО Connector, некоторые необходимые компоненты могут отсутствовать и ПО Connector на клиенте может завершиться ошибкой.If you upgrade the client operating system after you install the connector software, some of the prerequisites might not be present, and the client connector might fail.

РешениеSolution

Перед обновлением клиентской операционной системы до другой версии (например, обновление Windows XP до Windows Vista или Windows Vista до Windows 7) следует удалить ПО Connector.Before you upgrade your client operating system to a different version (for example, you upgrade Windows XP to Windows Vista or Windows Vista to Windows 7), you should uninstall the connector software. Используйте компонент Установка и удаление программ на панели управления.Use Add or remove programs in Control Panel. После завершения обновления клиентской операционной системы можно переустановить соединитель клиента, открыв http://<server>/Коннект в веб-браузере, где <Server> — это имя сервера Windows Server Essentials.After the client operating system upgrade is complete, you can reinstall the client connector by opening http://<server>/connect in a Web browser, where <server> is the name of the Windows Server Essentials server.

Если клиент уже был обновлен путем установки программного обеспечения Connector, воспользуйтесь компонентом Установка и удаление программ или Программы и компоненты, чтобы удалить программное обеспечение Connector.If you have already upgraded the client with the connector software installed, use Add/Remove Programs or Programs and Features to uninstall the connector software. Затем установите программное обеспечение Connector еще раз.Then install the connector software again.

Дополнительные ссылкиAdditional References