Реакция на оценки пользователей

Вы можете отвечать на отзывы о приложении, чтобы сообщить клиентам, что вы слушаете их отзывы. Отвечая на отзывы, можно сообщить клиентам о добавленных функциях или исправленных ошибках на основе их комментариев, а также получить более конкретные пожелания о том, как можно улучшить приложение. Ваши ответы будут отображаться в Microsoft Store для всех пользователей Windows 10 и 11. Вы также можете отправить ответ по электронной почте клиенту (если он не отказался от него и использует устройство под управлением Windows 10 версии 1803 или более поздней).

Чтобы просмотреть отзывы приложения и предоставить ответы, выберите Аналитика в Центре партнеров. В меню навигации слева выберите пункт Отзывы , найденные в разделе Приложения и игры , чтобы отобразить отчет Отзывы. Выберите Ответить на проверку , чтобы предоставить ответ.

Совет

Помимо использования Центра партнеров для ответа на отзывы, вы можете отвечать на них программным способом.

По умолчанию ваш ответ будет опубликован в Магазине непосредственно под исходной проверкой клиента. Эти ответы будут видны любому клиенту, просматривая Магазин на устройстве с Windows 10 или Windows 11. Если клиент, который покинул проверку, использует устройство под управлением Windows 10 версии 1803 или более поздней и он не отказался от получения ответов по электронной почте, копия вашего ответа также будет отправлена клиенту по электронной почте. Чтобы отправить ответ, необходимо указать действительный адрес электронной почты, который мы включим в сообщение электронной почты клиенту. Затем они могут использовать этот адрес электронной почты, чтобы связаться с вами напрямую.

Если вы не хотите, чтобы ваш ответ отображался в Магазине и вместо этого хотите отвечать клиенту только по электронной почте, снимите флажок Сделать этот ответ общедоступным . Обратите внимание, что вы не сможете снять этот флажок, если клиент отказался от получения ответов по электронной почте и (или) использует устройство, которое не работает под управлением Windows 10 версии 1803 или более поздней.

Руководство по ответам

Отвечая на отзыв пользователя, необходимо придерживаться описанных ниже рекомендаций. Они применяются ко всем ответам, независимо от того, являются ли они общедоступными или нет.

Важно!

Вы не сможете изменить ответы, которые вы публикуете в Магазине (если клиент не изменит свой первоначальный отзыв), поэтому внимательно просмотрите свой ответ. Если клиент изменит исходную проверку, ваш ответ будет удален со страницы описания приложения в Магазине. Затем вы можете отправить новый ответ на измененную проверку, выбрав Обновить ответ.

• Ответы не должны быть длиннее 1000 символов.
• Вы не можете предлагать пользователям компенсацию любого типа, в том числе цифровые элементы приложений, для изменения оценки приложения. Напомним, что попытки манипулировать оценками запрещены в рамках Соглашения с разработчиком приложений.
• Не включайте в свой ответ какое-либо маркетинговое содержимое или объявления. Помните, оставивший оценку, уже является вашим клиентом.
• Не рекламируйте другие приложения или службы в ответе.
• Ответ должен быть напрямую связан с конкретным приложением и отзывом. Не допускается дублирование ответа для многих пользователей, если заготовленный ответ не относится к тому же вопросу.
• Не добавляйте ругательства, агрессивные, личные или оскорбительные комментарии в свой ответ. Всегда будьте вежливы и помните, что довольные клиенты станут лучшей рекламой для вашего приложения.

Примечание

Пользователи могут сообщить о недопустимом ответе разработчика на отзыв сотрудникам корпорации Майкрософт. Они также могут отказаться от получения ответов на проверку по электронной почте.

Корпорация Майкрософт сохраняет за собой право отозвать у разработчика разрешение на отправку ответов по любой причине, в том числе если ваши ответы приводят к необычайно высокому числу недопустимых отзывов или необычайно высокому числу клиентов, отказывающихся от получения ответов на отзывы.

Вы управляете отношениями с клиентами самостоятельно. Корпорация Майкрософт не участвует в спорах между разработчиками и клиентами. Однако если обзор вашего приложения содержит оскорбительные, непристойные или нецензурные выражения, отправьте запрос в службу поддержки.

Использование отзывов пользователей для улучшения вашего приложения

Слушать пользователей и отвечать им — это еще не все. Важно также реагировать на их отзывы. Если вы внесете значительные улучшения, уверенно продемонстрируйте их в Магазине, создав новую отправку для обновления приложения.