Стиль письма

Формулировка сообщения об ошибке, способ написания справочной документации и даже текст, который вы выбираете для кнопок, оказывают большое влияние на удобство приложения. Стиль письма может определить, станет ли приложение успешным или нет.

Принципы стиля и тона

Исследования показывают, что пользователи лучше всего реагируют на дружелюбный, полезный и краткий стиль письма. В рамках этого исследования корпорация Майкрософт разработала три принципа стиля и тона, которые мы применяем ко всему нашему содержимому и которые являются неотъемлемой частью проектирования с помощью системы Fluent Design.

Будьте дружелюбными и непринужденными

В первую очередь, вам не следует отпугнуть пользователя. Будьте неформальными, будьте неофициальными и не используйте непонятные термины. Даже если что-то сломается, не обвиняйте пользователя в проблемах. Ваше приложение должно нести ответственность и предлагать приветливые рекомендации, которые определяют действия пользователя.

Будьте готовы оказать помощь

Всегда проявляйте свое участие в письме. Делайте акцент на описании того, что происходит, и предоставляйте необходимые пользователям сведения, не перегружая их лишними сведениями. И если это возможно, всегда предоставляйте решение при наличии проблемы.

Выражайтесь четко и ясно

В большинстве случаев текст не является главным элементом приложения. Он помогает пользователям, рассказывает, что происходит и что следует делать далее. Не забывайте об этом при написании текста для приложения. Не следует предполагать, что пользователь будет читать каждое слово. Используйте язык, который хорошо знаком вашей аудитории; убедитесь, что он понятен при беглом прочтении.

Начинайте с важного

Пользователи должны иметь возможность прочесть и понять текст с первого взгляда. Не следует увеличивать объем текста ненужными вводными конструкциями. Важные моменты должны быть самыми заметными; сначала опишите основную идею, а затем дополняйте ее деталями.

Выберите фильтры, чтобы добавить эффекты в изображение.

Если вы хотите добавить визуальные эффекты или изменения в изображение, выберите фильтры.

Подчеркните действие

Приложения определяются действиями. Пользователи выполняют действия, когда используют приложения, а приложения выполняют действия в ответ на указания пользователей. Убедитесь, что во всем приложении в тексте используется активный подход. Рекомендуется использовать фразы, в которых пользователи и функции действуют сами, а не наблюдают за тем, как что-либо происходит.

Перезапустите приложение, чтобы просмотреть изменения.

Изменения будут применены при перезапуске приложения.

Кратко и точно

Пользователи читают текст быстро и зачастую полностью пропускают большие словесные конструкции. Не следует жертвовать важной необходимой информацией, но и не используйте слишком много слов. В некоторых случаях это означает использование коротких предложений и фраз. В других случаях это требует тщательного выбора слов и конструкций в длинных предложениях.

Не удалось отправить изображение. Если это случится снова, попробуйте перезапустить приложение. Не беспокойтесь. Изображение будет на месте, когда вы вернетесь в приложение.

Произошла ошибка, и нам не удалось отправить изображение. Повторите попытку. Если проблема не исчезнет, попробуйте перезапустить приложение. Не беспокойтесь. Мы сохранили ваши данные локально, и вы увидите их, когда вернетесь в приложение.

Стилевые соглашения

Если вы не считаете себя писателем, вам может показаться, что реализовать эти принципы и рекомендации довольно сложно. Но не беспокойтесь — простой и понятный текст поможет сделать ваше приложение более удобным. И если вы по-прежнему не знаете, как структурировать текст, вот некоторые полезные рекомендации. Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с руководством по стилю корпорации Майкрософт.

Обращение к пользователю

Говорите непосредственно с пользователем.

• Всегда обращайтесь к пользователю на "вы".
• Используйте "мы" для обозначения себя. Это приветливо и помогает пользователю почувствовать себя частью процесса взаимодействия.
• Не используйте "я" или "мне" для обозначения приложения, даже если вы единственный его разработчик.

Не удалось сохранить файл в этом расположении.

Аббревиатуры

Аббревиатуры могут быть полезны, если вам необходимо много раз указывать продукты, места и технические концепции в приложении. Они могут сэкономить место и кажутся естественными, если пользователь понимает их.

• Не предполагайте, что пользователи уже знакомы со всеми аббревиатурами, даже если вы считаете, что они повсеместно распространены.
• Всегда указывайте определение новой аббревиатуры, когда пользователь видит ее впервые.
• Не используйте слишком похожие друг на друга аббревиатуры.
• Не используйте аббревиатуры, если вы локализуете приложение, или если английский является вторым языком для ваших пользователей.

Руководство по проектированию приложений для Windows — это ресурс, который поможет вам спроектировать и создать красивые и отточие приложений. С помощью компонентов для проектирования, доступных в каждом приложении для Windows, вы можете создавать пользовательские интерфейсы, масштабируемые на самых разных устройствах.

Сокращения

Люди привыкли к сокращениям и не удивляются, когда их видят. Отказ от сокращений может сделать ваше приложение слишком формальным и даже напыщенным.

• Используйте сокращения, когда они кажутся естественными для текста.
• Не используйте необычные сокращения только для экономии места или если из-за них текст может звучать неестественно.

Когда вы будете довольны своим изображением, нажмите кнопку Сохранить, чтобы добавить его в коллекцию. Оттуда вы сможете отправить его друзьям.

Точки

Если текст заканчивается точкой, то это полное предложение. Используйте точку для больших блоков текста и не ставьте их в конце текста, который короче полного предложения.

• Используйте точки для завершения полных предложений во всплывающих подсказках, сообщениях об ошибках и диалоговых окнах.
• Не ставьте точку в тексте для кнопок, переключателей, меток или флажков.

Вы не подключены.

• Убедитесь, что сетевые кабели подключены.
• Убедитесь, что вы отключили режиме "в самолете".
• Убедитесь, что беспроводной коммутатор включен.
• Перезапустите маршрутизатор.

Прописные буквы

Прописные буквы очень важны, но ими легко можно злоупотребить.

• Имена собственные начинаются с прописных букв.
• Каждая строка текста в вашем приложении должна начинаться с прописной буквы: все предложения, метки и заголовки.

Какая часть дает вам неприятности?

• Я не помню пароль.
• Пароль не подходит.
• Возможно, кто-то другой использует мою учетную запись.

Сообщения об ошибке

При возникновении сбоя в вашем приложении пользователи обращают на это внимание. Так как пользователи могут быть запутаны или разочарованы при появлении сообщения об ошибке, поэтому хороший стиль и тон могут иметь решающее значение.

Прежде всего сообщение об ошибке не должно обвинять пользователя. Но также важно не перегружать их информацией, которую они не понимают. В большинстве случаев пользователи, которые сталкиваются с ошибкой, хотят просто вернуться к тому, что они делали, как можно быстрее. Поэтому при написании всех сообщений об ошибках придерживайтесь следующих рекомендаций.

• Будьте дружелюбными и непринужденными. Взаимодействуйте с пользователем в режиме диалога, избегая незнакомых терминов и профессионального жаргона.

• Будьте готовы оказать помощь. Сообщите пользователям о проблеме, описав то, что произойдет дальше, и предоставив реалистичное решение, которым они смогут воспользоваться.

• Выражайтесь четко и ясно. Избегайте лишней информации.

Вы не подключены.

• Убедитесь, что сетевые кабели подключены.
• Убедитесь, что вы отключили режиме "в самолете".
• Убедитесь, что беспроводной коммутатор включен.
• Перезапустите маршрутизатор.

Диалоговые окна

Многие из рекомендаций по написанию сообщений об ошибках можно применять и при создании сообщений в диалоговых окнах приложения. Хотя диалоговые окна — это стандартный элемент управления, они все-таки отвлекают от работы с приложением. Поэтому содержащиеся в них сообщения должны быть полезными и краткими, чтобы пользователи могли быстро вернуться к своим задачам.

Но самое важное — это четкая связь между заголовком диалогового окна и доступными кнопками. Убедитесь, что кнопки предоставляют четкие ответы на вопросы, включенные в заголовок, и что их формат согласован во всем приложении.

Какая часть дает вам неприятности?

1. Я не помню пароль.
2. Пароль не подходит.
3. Возможно, кто-то другой использует мою учетную запись.

Кнопки

Текст на кнопках должен быть достаточно кратким, чтобы пользователи могли быстро его прочитать, и достаточно понятным, чтобы назначение кнопки было очевидным. Самый длинный текст на кнопке должен включать буквально несколько коротких слов, при этом текст на многих кнопках должен быть еще короче. При написании текста кнопки помните, что каждая кнопке представляет действие. Обязательно используйте в тексте на кнопке действительный залог, а также слова, которые представляют действия, а не реакции.

• Установить сейчас
• Общий ресурс

Голосовое взаимодействие

Те же общие принципы и рекомендации применяются при написании текста для голосового взаимодействия, например с Кортаной. Для этих функций принципы хорошего написания еще более важны, так как вы не можете предоставить пользователям другие элементы визуального оформления, дополняющие произнесенные слова.

• Будьте дружелюбными и непринужденными. Взаимодействуйте с пользователем в режиме диалога. Голосовое взаимодействие должно быть теплым и приятным, чтобы пользователи не боялись разговаривать с приложением.

• Будьте готовы оказать помощь. Предоставьте альтернативные варианты, когда пользователь спрашивает о чем-то невозможном. Как и в случае с сообщениями об ошибке, если что-то пошло не так и ваше приложение не может выполнить запрос, вам следует предоставить пользователю реалистичную альтернативу.

• Выражайтесь четко и ясно. Используйте простой язык. Длинные предложения и сложные слова не подходят для голосового взаимодействия.

Специальные возможности и локализация

Вы можете расширить целевую аудиторию приложения, если оно создается с учетом специальных возможностей и локализации. Этого невозможно добиться только с помощью текста, хотя простой и понятный язык — отличное начало. Дополнительные сведения доступны в обзоре специальных возможностей и руководстве по локализации.

• Быть готовы оказать помощь. Учитывайте различные виды взаимодействия. Избегайте фраз, которые могут не иметь смысла для зарубежных пользователей, и избегайте предположений о том, что пользователь может и не может сделать.

• Выражайтесь четко и ясно. Избегайте необычных и специализированных слов, если они не требуются. Чем проще текст, тем проще его локализация.

Методики для неписателей

Не нужно быть опытным писателем, чтобы реализовать удобное взаимодействие с пользователями. Выбирайте слова, которые не вызывают у вас дискомфорта, они будут понятны и пользователю. Но иногда это не так просто, как звучит. Если вы зашли в тупик, эти методики могут вам помочь.

• Предположим, что вы рассказывает друзьям о своем приложении. Как бы вы описали им свое приложение? Как бы вы говорили о его функциях, какие бы предложили инструкции? Что еще лучше, опишите приложение реальному пользователю, который еще не работал с ним.

• Представьте, как бы вы описали совершенно другое приложение. Например, если вы работаете над игрой, подумайте, что бы вы сказали или написали для пояснения финансового или новостного приложения. Контраст в языке и структуре поможет вам выбрать верные слова, соответствующие целям вашего текста.

• Посмотрите на похожие приложения для вдохновения.

Выбор подходящих слов — распространенная проблема, поэтому не стоит отчаиваться, если у вас не получается быстро найти оптимальный вариант.