Riešenie problémov s lokálnou bránou údajov

Tento článok popisuje niektoré bežné problémy pri používaní lokálnej brány údajov.

Poznámka

Ak narazíte na problém, ktorý sa tu neuvádza, podajte žiadosť o podporu pre konkrétnu cloudovú službu, ktorá prevádzkuje bránu.

Aktualizácia na najnovšiu verziu

Je vhodné, aby ste sa ubezpečili, že používate podporovanú verziu. Každý mesiac vydávame novú aktualizovanú verziu lokálnej brány údajov. V súčasnosti Microsoft aktívne podporuje iba posledných šesť verzií lokálnej brány údajov. Ak máte problémy s verziou, ktorú používate, skúste ju inovovať na najnovšiu verziu, pretože váš problém sa už možno vyriešil v najnovšej verzii.

Nekonzistentné verzie medzi jednotlivými členmi brány v klastri

Zabezpečte synchronizáciu verzií členov brány v klastri. Ak majú všetci v klastri rovnaké verzie, pomáha to predchádzať neočakávaným zlyhaniam pri obnovovaní. Tieto zlyhania pri obnovovaní sa môžu vyskytnúť, pretože člen brány, do ktorej je presmerovaný konkrétny dotaz, ho možno nemôže vykonať z dôvodu staršej verzie.

Riešenie problémov so správou brány

Tu je niekoľko bežných problémov so správou a riešení, ktoré pomohli ostatným zákazníkom.

Chyba pri odstraňovaní primárneho uzla klastra brány

Primárny uzol brány nemožno odstrániť, ak sú v klastri ďalší členovia. Odstránenie primárneho uzla znamená aj odstránenie klastra brány.

Riešenie bežných problémov s inštaláciou

Tu uvádzame niekoľko bežných problémov s inštaláciou a riešenia, ktoré pomohli iným zákazníkom.

Chyba: Nepodarilo sa pridať používateľa do skupiny. (Používatelia denníkov výkonnosti -2147463168 PBIEgwService)

Táto chyba sa môže zobraziť, ak sa pokúšate nainštalovať bránu na radič domény. Nasadenie na radič domény nie je podporované. Bránu musíte nasadiť na počítač, ktorý nie je radičom domény.

Zastaraný antivírusový softvér

Zlyhania inštalácie sa môžu vyskytnúť, ak je antivírusový softvér v počítači, do ktorého sa inštaluje, neaktuálny. Môžete buď aktualizovať inštaláciu antivírusového softvéru, alebo vypnúť antivírusový softvér iba počas inštalácie brány. Po dokončení inštalácie opätovne aktivujte antivírusový softvér.

Rovnaká alebo staršia verzia brány

Ak sa pokúsite nainštalovať rovnakú alebo predchádzajúcu verziu brány v porovnaní s tou, ktorú už máte, môžete naraziť na nasledujúcu chybu.

Chyba pri inštalácii brány.

Riešenie problémov s konfiguráciou

Brána firewall alebo server proxy

Ak chcete otestovať, či má brána prístup k všetkým požadovaným portom, spustite testovanie sieťových portov. Výsledkom testu bude buď Dokončené (úspešné), alebo Dokončené (neúspešné, zobraziť výsledky posledného testu). Ak bol test úspešný, brána sa úspešne pripojila ku všetkým požadovaným portom. Ak bol test neúspešný, prostredie siete možno blokuje tieto požadované porty a servery.

Informácie o zadávaní údajov o proxy serveri pre bránu nájdete v téme Konfigurácia nastavení servera proxy pre lokálnu bránu údajov.

Brána firewall môže taktiež blokovať pripojenia služby Azure Service Bus k údajovým centrám Azure. Ak je to váš prípad, budete musieť odblokovať adresy IP vašej oblasti pre tieto údajové centrá. Zoznam IP adries Azure nájdete na tejto webovej lokalite. Ak chcete nájsť aktuálnu oblasť údajového centra, v ktorej sa práve nachádzate, pozrite si sekciu Nastavenie oblasti údajového centra.

Overenie na serveri proxy

Server proxy si môže vyžadovať overenie pomocou používateľského účtu domény. Pre prihláseného používateľa služby Windows brána predvolene používa identifikátor Service SID. V tejto situácii môže pomôcť zmena prihláseného používateľa na používateľa domény. Ďalšie informácie nájdete v téme Zmena účtu služby brány na používateľa domény.

Váš server proxy umožňuje iba prenosy na porty 80 a 443

Niektoré servery proxy obmedzujú prenosy iba na porty 80 a 443. Komunikácia so službou Azure Service Bus sa predvolene vykonáva prostredníctvom iných portov ako 443.

V bráne môžete vynútiť komunikáciu so službou Azure Service Bus pomocou protokolu HTTPS namiesto priamej komunikácie pomocou protokolu TCP.

Časté chyby

Chyba: Nepodarilo sa vytvoriť bránu. Skúste to znova.

Dôvodom tejto chyby môžu byť aj problémy s konfiguráciou proxy servera. Denník brány obsahuje ďalšie podrobnosti týkajúce sa riešenia problémov. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Konfigurácia nastavení servera proxy pre lokálnu bránu údajov.

Chyba: Služba Power BI nahlásila lokálnu bránu ako nedostupnú. Reštartujte bránu a skúste to znova.

Na konci konfigurácie sa služba Power BI vyvolá znova, aby sa overila brána. Služba Power BI nehlási bránu ako dynamickú. Je možné, že úspešnú komunikáciu zabezpečí reštartovanie služby pre Windows. Ak chcete získať viac podrobností, zhromaždite a skontrolujte denníky tak, ako je to opísané v nasledujúcej sekcii.

Nástroje na riešenie problémov

Zhromaždite denníky z aplikácie lokálnej brány údajov

Existuje niekoľko denníkov, ktoré môžete zhromažďovať pre bránu, pričom s denníkmi by ste mali vždy začať. Najjednoduchší spôsob, ako zhromažďovať denníky po inštalácii brány, je cez aplikáciu lokálnej brány údajov. V aplikácii lokálnej brány údajov vyberte položku Diagnostika a následne vyberte prepojenie Exportovať denníky tak, ako je znázornené na nasledujúcom obrázku.

Denníky aplikácie lokálnej brány údajov.

Tento súbor sa uloží do priečinka ODGLogs na pracovnej ploche systému Windows vo formáte .zip.

Denníky udalostí

Ak chcete nájsť denníky udalostí pre službu lokálnej brány údajov, postupujte podľa týchto krokov:

  1. V počítači s nainštalovanou bránou otvorte Zobrazovač udalostí.

  2. Rozbaľte ponuku Zobrazovač udalostí > Denníky aplikácií a služieb.

  3. Vyberte položku Služba lokálnej brány údajov.

Denníky udalostí lokálnej brány údajov.

Obmedzenia a informácie

Power BI Brány REST API nepodporujú klastre brány.

Ďalšie kroky