Prvá fáza – Predstavivosť

V prvej fáze rámca zavedenia identifikujete scenáre a určíte ich priority, kým sa počas plánovania zavedenia budete zoznamovať s dostupnými zdrojmi. Táto fáza je pre vašu cestu rozhodujúca, pretože stanovujete obchodné ciele na meranie úspechu.

Kľúčové kroky vo fáze Predstavivosť:

  • Zostavte svoj tím
  • Definujte obchodnú stratégiu
  • Stanovte pripravenosť

Výberom tohto prepojenia si môžete stiahnuť príručku zavedenia systému Dynamics 365 vo formáte PDF.

Zostavte svoj tím

Potrebujete určiť, kto by sa mal zapojiť do vášho úsilia o zavedenie. Transformácia na tento nový spôsob práce si vyžaduje nákup a podporu v rámci celej firmy. Identifikovali sme štyri kľúčové skupiny, ktoré prepoja technológie a obchodné výsledky tak dôležité pre vašu organizáciu.

Každá skupina má pri implementácii osobitnú úlohu a mala by sa zapojiť včas a často. V tejto sekcii sa opisujú konkrétne roly, ktoré zohrávajú títo členovia tímu:

  • Sponzori projektu
  • Vlastník úspechu
  • Používatelia, ktorí zavedú technológie skôr
  • Šampióni

Ako sponzori projektu podnecujú úspech projektu

Sponzori projektu by mali:

  • Pomáhať projektovému tímu identifikovať najdôležitejšie obchodné potreby a stanoviť ich priority.
  • Zohrávať úlohu pri sprostredkovaní vízie vedúcim pracovníkom v rámci celej organizácie.
  • Aktívne sa zapájať a využívať možnosti systému Dynamics 365 na pomoc pri podpore a presadzovaní zavedenia.
  • Propagovať proces zavádzania. Štúdie ukazujú, že až v 87 % úspešných projektov transformácie sa sponzori projektu viditeľne zapájali.

Zabezpečte, aby sa sponzori projektu oboznámili s princípmi ABC:

  • A ktívna a viditeľná účasť.
  • B udovanie koalície s výkonnými partnermi.
  • C esta priamej komunikácie so zamestnancami.

Vlastníci úspechu a prečo sú dôležití

Vlastníci úspechu zabezpečujú dosiahnutie obchodných cieľov tým, že pomáhajú ľuďom využívať a získavať hodnotu z nového riešenia Dynamics 365.

Vlastníci úspechu by mali:

  • Identifikovať a angažovať tých správnych účastníkov projektu.
  • Previesť stanovené obchodné ciele organizácie do scenárov systému Dynamics 365.
  • Vytvoriť plán zavedenia, ktorý podnieti využívanie a speňaží hodnotu zo systému Dynamics 365.
  • Zaistiť úspešnú komunikáciu a realizáciu školení.

Kto sú používatelia, ktorí zavedú technológie skôr?

Výber správnych účastníkov programu používateľov, ktorí zavedú technológie skôr, je kľúčom k získaniu cenných poznatkov a informovaniu celej organizácie o zavedení.

Tento zoznam opisuje typy zamestnancov, ktorí majú tvoriť súčasť programu:

  • Používatelia z rôznych odvetví a oddelení firmy, najlepšie tí, ktorí pracujú spoločne na nejakom projekte alebo obchodnom procese.
  • Šampióni alebo vedúci pracovníci, ktorí sa stanú zástancami tohto programu počas rozsiahleho zavádzania do celej organizácie.
  • Používatelia, ktorí zvyčajne zápasia s technológiami. Počas zavádzania je dôležité oboznámiť sa s ich potrebami a reagovať na ne.
  • Členovia tímu IT a oddelenia technickej podpory, ktorí budú počas zavádzania poskytovať používateľom podporu.

Dôležité

Vynechajte generálneho riaditeľa a vyšší manažment. Hoci môže byť lákavé požiadať generálneho riaditeľa o účasť, jeho vynechanie z programu používateľov, ktorí zavedú technológie skôr, poskytuje príležitosť vyriešiť všetky problémy, skôr ako sa objavia počas zavádzania.

Kto sú šampióni?

Šampióni šíria poznatky a pomáhajú školiť tímy o nových spôsoboch práce. Stoja za informovanosťou, porozumením a angažovanosťou naprieč komunitou.

Šampióni budú:

  • Tvoriť vlnu nadšenia, ktoré rozšíri zavedenie.
  • Budovať kruh vplyvu medzi tímami.
  • Vdychovať život novým spôsobom práce v tímoch.
  • Identifikovať obchodné výzvy a možné riešenia.
  • Poskytovať odozvu projektovému tímu a sponzorom.
  • Znižovať napätie kladené na hlavný projektový tím prostredníctvom aktívneho a nepretržitého zapájania sa.

Ďalší členovia tímu, ktorých treba zapojiť

Mnoho ľudí vo vašej organizácii bude mať pri zavádzaní nových technológií dôležité povinnosti. V nasledujúcej tabuľke je uvedený súhrn týchto úloh. Vytvorili sme šablónu, aby ste mohli identifikovať a zaznamenať svoj tím do pracovného zošita plánovania zavedenia.

Zameranie Uľahčenie siete Oddelenie
Sponzor projektu Sprostredkuje spoločnosti špičkovú víziu a hodnoty systému Dynamics 365 Výkonné vedenie
Vlastník úspechu Zabezpečí dosiahnutie obchodných cieľov zo zavedenia systému Dynamics 365 Každé oddelenie
Programový manažér Dohliada na celý proces zavedenia a spustenia systému Dynamics 365 IT
Šampióni Pomáhajú šíriť poznatky o systéme Dynamics 365 a spravovať vybavovanie námietok Viaceré oddelenia
Vedúci školiaci pracovník Spravuje a sprostredkuje školiaci obsah o systéme Dynamics 365 IT oddelenie alebo iné
Vedúci pracovníci oddelení (účastníci projektu) Identifikujú, ako budú konkrétne oddelenia používať Dynamics 365, a podporujú angažovanosť Každé oddelenie (manažment)
Špecialisti na IT Dohliadajú na všetky technické aspekty zavedenia vrátane integrácií IT
Vedúci pracovník pre komunikáciu Dohliada na celofiremnú komunikáciu o systéme Dynamics 365 Firemná komunikácia, IT oddelenie alebo iné

Poznámka

Hoci odporúčame splniť každú z týchto úloh počas zavádzania, môžete prísť na to, že nepotrebujete splniť všetky, aby ste mohli začať s identifikovanými riešeniami. Doplnkové podrobnosti o úlohách členov tímu pre zavedenie obsahujú úplné opisy.

Definujte stratégiu riešenia

V tomto kroku budete spolu so svojím hlavným tímom vylepšovať ciele aj identifikovať dôležité obchodné ciele a výzvy a pustíte sa tiež do spoznávania oblastí príležitostí na zlepšenie pracovných procesov. Budete chcieť usporiadať workshop s cieľom hlbšie sa ponoriť do aktuálnych výziev, stratégií a cieľov. Tohto workshopu by sa mali zúčastniť vedúci pracovníci oddelení, odvetví, pracovníci IT a ďalší účastníci projektu, ktorí môžu pomôcť pri diskusii o tom, ako sa dá Dynamics 365 využiť vo vašej organizácii.

Ak chcete podnietiť konverzáciu, zvážte tieto otázky:

  • Ako súvisí riešenie so širšou stratégiou, cieľmi a zámermi organizácie?
  • Aký má vplyv na možnosti používania a prácu účastníkov projektu?
  • Akým spôsobom zahŕňa širšie holistické procesy, životný cyklus produktu alebo zákazníka?

Identifikujte scenáre

Scenáre sa týkajú spôsobov, akými budú ľudia pomocou systému Dynamics 365 riešiť obchodné výzvy a dosahovať organizačné, kultúrne, hmatateľné alebo individuálne výsledky zavedenia.

Prečo sú scenáre dôležité?

  • Umožňujú tímom pochopiť, ako im môže Dynamics 365 pomôcť dosiahnuť viac.
  • Slúžia ako vstup a overenie správ na zvyšovanie informovanosti o systéme Dynamics 365.
  • Podporujú aktivity zamerané na zvyšovanie informovanosti a pripravenosti tým, že uvádzajú produkty do kontextu. Ľudia tak budú vedieť, kedy a ako ich používať.

Poznámka

Knižnica obsahu systému Dynamics 365 je zbierka prípadov odporúčaných použití, ktoré predstavujú nápady, ako produkty čo najlepšie využiť spôsobom, ktorý je pre vás relevantný. Získajte prístup k bezplatným webinárom, e-knihám, analytickým zostavám a ďalším podkladom v našej knižnici obsahu a zistite, ako môže Dynamics 365 optimalizovať vašu spoločnosť. Začíname: explore.dynamics.com

Vytvorte scenáre pre viaceré tímy a oddelenia

Pomocou obrázka nižšie môžete zadokumentovať obchodné scenáre pre konkrétne oddelenia a potom môžete svoje scenáre zaznamenať v pracovnom zošite plánovania zavedenia.

Tvorba scenárov

Definujte kritériá úspechu

Šampióni šíria poznatky a pomáhajú školiť tímy o nových spôsoboch práce. Stoja za informovanosťou, porozumením a angažovanosťou naprieč komunitou. Šampióni budú:

  • Identifikovať kľúčové ukazovatele výkonu, ktoré by sa mali zlepšiť na základe zavedenia rôznych obchodných scenárov.
  • Určovať referenčné hodnoty kľúčových ukazovateľov výkonu a poznatky používateľov o systéme Dynamics 365.
  • Vyberať kritériá, vďaka ktorým ukážete vedeniu organizácie moc a význam riešenia Dynamics 365.
  • Po zavedení porovnajte spokojnosť a pokrok s referenčnými hodnotami pomocou prieskumov koncových používateľov.

Pozrite si vzorové kľúčové ukazovatele výkonu v pracovnom zošite plánovania zavedenia.

Stanovte referenčné hodnoty kľúčových ukazovateľov výkonu

Vyberte kritériá, pomocou ktorých preukážete vplyv implementácie systému Dynamics 365 vzhľadom na jednotlivé miery úspechu. Nižšie uvádzame nápady a v pracovnom zošite plánovania zavedenia zas uvádzame šablóny prehľadov ukazovateľov výkonu, aby ste mohli efektívne sledovať a vykazovať úspech.

Miera úspechu Metóda Príklad cieľa
Predaj súvisiacich produktov a predaj s prechodom na vyššiu verziu
Zaznamenajte a zdieľajte príležitosti na predaj súvisiacich produktov s tímami predaja naprieč oddeleniami a poskytujte ucelené informácie o zákazníkoch pomocou odporúčaní založených na umelej inteligencii.
Kvantitatívna aplikácia Dynamics 365 Sales
  • Zvýšte výnosy z každého zákazníka.
  • Zlepšite príležitosti predaja s prechodom na vyššiu verziu.
  • Zvýšte hodnotu objednávky/mieru pripojenia.
  • Vytvárajte potenciálnych zákazníkov predaja s prechodom na vyššiu verziu.
Nové výnosy z existujúcich zákazníkov sa zvyšujú z 15 % na 20 %.
Náklady na poskytovanie služieb
Zvýšte efektivitu agentov, ktorí zákazníkom poskytujú produktívnejšie používateľské prostredie, prostredníctvom lacnejších kanálov, ako sú boty a väčšia samoobsluha.
Kvantitatívna aplikácia Dynamics 365 Customer Service
  • Prechod na lacnejší kanál.
  • Zvýšte početnosť riešení na prvýkrát.
  • Skráťte časy riešenia.
  • Zvýšte efektívnosť služieb.
60 % prípadov zákazníkov bolo vyriešených v rámci jedného (prvého) hovoru.
Zvýšenie výrobnej kapacity
Zvýšte výstup výroby vďaka preventívnemu vyhýbaniu sa problémom a väčšej viditeľnosti a prehľadom, aby sa docielilo lepšie plánovanie kapacity.
Kvantitatívna aplikácia Dynamics 365 Finance
  • Väčšie využitie závodu.
  • Znížte náklady na prestoje.
  • Optimalizujte výrobné plány.
  • Reagujte rýchlejšie na výrobné problémy.
  • Minimalizujte časy nastavenia/prepínania.
  • Optimalizujte dlhodobú kapacitu.
Zvýšte hrubý zisk z 50 % na 60 % zväčšením objemu výstupu pomocou existujúcich výrobných zariadení.

Stanovte pripravenosť

Pripravenosť je ochota a pohotovosť vašich používateľov i vašej organizácie prejsť na Dynamics 365.

Prečo sú scenáre dôležité aj tu?

  • Prístup jednotlivých organizácií k zmenám sa líši v závislosti od regiónu, štýlu práce, profesionálneho profilu a ďalších prvkov organizácie.
  • Určte, akí prístupní (alebo neprípustní) sú vaši používatelia voči zmene spôsobu práce a zavádzaniu nových technológií.
  • Budete musieť vytvoriť plán zavádzania, ktorý odráža pripravenosť vašej organizácie.

Odpor je normálny. Predvídajte a plánujte vopred.

Faktory pripravenosti

Ide o kľúčové faktory, ktoré vám pomôžu pochopiť, ako je vaša organizácia pripravená na prechod na Dynamics 365:

  • Jasná vízia zmeny spoločnosti.
  • Jasná vízia zmeny jednotlivcov.
  • Vyžaduje sa celý rad globálnych zmien.
  • Zosúladenie výkonných pracovníkov.

Posúďte svoju organizáciu pomocou pracovného zošita plánovania zavedenia.

Nasledujúci krok

Druhá fáza – Zaraďovanie

Pozrite si tiež: