Koučovanie predajcov vďaka funkcii Analýza konverzácie

  • Článok

Analýza konverzácie používa analýzy a vedné disciplíny zaoberajúce sa spracovaním údajov s cieľom zhromažďovať údaje zo záznamov hovorov predajcov a Dynamics 365 Sales. Analýza konverzácie analyzuje údaje, aby vám poskytla informácie a postrehy na inteligentnú správu obchodného tímu a proaktívne trénovanie predajcov. Na dosiahnutie tohto cieľa zobrazuje analýza konverzácie relevantné kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a inteligentné KPI údajov hovorov podľa tímov, predajcov a hovorov.

Požiadavky na licenciu a rolu

Typ požiadavky Musíš mať
Licencia Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise
Viac informácií: Predajná cena Dynamics 365
Roly zabezpečenia Akákoľvek primárna rola predaja, ako je predajca alebo manažér predaja
Ďalšie informácie: Primárne roly predaja

Ako môžem použiť inteligenciu konverzácie?

Dôležité

Účelom tejto funkcie je pomôcť manažérom predaja alebo nadriadeným zvýšiť výkon ich tímu. Táto funkcia nie je určená na použitie pri prijímaní – a nemala by sa používať na prijímanie – rozhodnutí, ktoré ovplyvňujú zamestnanie zamestnanca alebo skupiny zamestnancov, vrátane odmeňovania, odmien, odpracovaných rokov alebo iných práv či nárokov. Zákazníci sú výlučne zodpovední za používanie Dynamics 365, tejto funkcie a akejkoľvek pridruženej funkcie alebo služby v súlade so všetkými platnými zákonmi, vrátane zákonov týkajúcich sa prístupu k jednotlivým analýzam zamestnancov a monitorovania, zaznamenávania a ukladania komunikácie s koncovými používateľmi. To zahŕňa aj adekvátne informovanie koncových používateľov, že ich komunikácia s predajcami môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná a podľa zákona musia získať súhlas od koncových používateľov pred použitím tejto funkcie. Zákazníkom sa tiež odporúča, aby mali k dispozícii mechanizmus na informovanie svojich predajcov, že ich komunikácia s koncovými užívateľmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná.

Analýza konverzácie je navrhnutá tak, aby pomohla manažérom predaja a predajcom v ich každodennej práci a poskytla nástroje, ktoré potrebujú na sledovanie ich výkonnosti predaja pri hovoroch s potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi.

Ako manažér predaja môžete:

Poznámka

Ak ste manažér predaja, overte, či je pre vás definovaná správna hierarchia manažérov a či sú do nej pridaní predajcovia alebo jednotlivci. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie hierarchie manažérov a pozícií.

  • Získajte informácie o čom zákazníci hovoria, a navrhnite obchodné stratégie a školenia s prehľadmi o podnikaní a o trendoch sledovaných kľúčových slov, značiek, konkurentov a ďalšie informácie. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobraziť domovskú stránku.

  • Prezrite si a porovnajte, čo sa deje v hovoroch zameraných na predaj, a získajte informácie o osvedčených postupoch tak, že sa dozviete viac o správaní svojich najlepších predajcov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie informácií o tíme.

  • Prezerajte si informácie o výkonnosti tímu, náladách zákazníkov a konverzačnom štýle. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie informácií o tíme.

  • Prezrite si a pochopte štýl konverzácie každého jednotlivého predajcu, pocity zákazníka, informácie a históriu hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie informácií o obchodných zástupcoch.

  • Prezerať prehľady o stave aktuálneho obdobia predaja, napríklad súčet skutočných výnosov, celkových odhadovaných výnosov, celkových využitých obchodov a priemerných vygenerovaných výnosov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie celkových predajov a štatistík predajcov.

  • Vypočujte si hovory, prečítajte si prepisy, pozrite si možné položky akcie, pozrite si signály, ktoré sa vyskytli počas hovoru (kľúčové slová, konkurenti, ceny a ďalšie) a kritické obchodné informácie. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie a pochopenie súhrnu hovorov.

  • Preklad neanglického prepisu hovoru do angličtiny. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie a pochopenie súhrnu hovorov.

Ako predajca môžete:

  • Zobrazovať svoje informácie o konverzáciách, náladách zákazníkov, štýle konverzácií, predajnom pláne a históriu hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie informácií o obchodných zástupcoch.

  • Vypočujte si hovory, prečítajte si prepisy, pozrite si možné položky akcie, pozrite si signály, ktoré sa vyskytli počas hovoru (kľúčové slová, konkurenti, ceny a ďalšie) a kritické obchodné informácie. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie a pochopenie súhrnu hovorov.

  • Preklad neanglického prepisu hovoru do angličtiny. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie a pochopenie súhrnu hovorov.

Ako správca môžete:

Aké jazyky sú podporované?

V súčasnosti podporuje konverzačná inteligencia nasledujúce jazyky:

Jazyk Kód
arabčina ar_BH
Čínština, zjednodušená zh_CN
dánčina da_DK
holandčina nl_NL
angličtina sk_SK a sk_GB
fínčina fi_FI
francúzština fr_FR a fr_CA
nemčina de_DE
hebrejčina on_IL
taliančina it_IT
japončina ja_JP
nórčina nb_NO
portugalčina pt_PT a pt_BR
španielčina es_ES a es_MX
švédčina sv_SE

Ako získať prístup k analýze konverzácie

Informácie o konverzácii pre vaše hovory cez Teams sú dostupné z nasledujúcich aplikácií:

Pozrite si tiež

Spravovať konverzačné spravodajstvo

Pozrite si celkové štatistiky predaja a predajcu
Časté otázky týkajúce sa spravodajstva konverzácie