Naučte sa, ako používať segmenty Customer Insights v aplikácii Adobe Campaign Standard (ukážka)

Ako používateľ štatistík cieľovej skupiny pre Dynamics 365 Customer Insights ste možno vytvorili segmenty na zefektívnenie svojich marketingových kampaní zacielením na relevantné publikum. Ak chcete použiť segment z prehľadov cieľovej skupiny v platforme Adobe Experience Platform a aplikáciách, ako je Adobe Campaign Standard, musíte postupovať podľa niekoľkých krokov uvedených v tomto článku.

Schéma postupu krokov uvedených v tomto článku.

Predpoklady

  • Licencia Dynamics 365 Customer Insights
  • Licencia Adobe Campaign Standard
  • Účet úložiska Azure Blob

Prehľad kampane

Aby sme lepšie pochopili, ako môžete použiť segmenty z prehľadov publika v platforme Adobe Experience Platform, pozrime sa na fiktívnu ukážkovú kampaň.

Predpokladajme, že vaša spoločnosť ponúka svojim zákazníkom v USA mesačnú službu na základe predplatného. Chcete identifikovať zákazníkov, ktorých predplatné sa má predĺžiť počas nasledujúcich ôsmich dní, ale ešte si ich predplatné neobnovili. Ak si chcete týchto zákazníkov udržať, chcete im poslať propagačnú ponuku e-mailom pomocou programu Adobe Campaign Standard.

V tomto príklade chceme propagačnú e-mailovú kampaň spustiť raz. Tento článok sa nevzťahuje na prípady použitia kampane viac ako raz. Štatistiky publika a Adobe Campaign Standard je však možné nakonfigurovať tak, aby fungovali aj pre scenár opakujúcich sa kampaní.

Identifikujte svoje cieľové publikum

V našom scenári predpokladáme, že e-mailové adresy zákazníkov sú k dispozícii v štatistikách publika a ich propagačné preferencie boli analyzované s cieľom identifikovať členov segmentu.

Segment, ktorý ste definovali v štatistikách cieľovej skupiny sa volá ChurnProneCustomers a týmto zákazníkom plánujete poslať e-mailovú propagáciu.

Snímka obrazovky stránky segmentov s vytvoreným segmentom ChurnProneCustomers.

E-mail s ponukou, ktorý chcete poslať, bude obsahovať krstné meno, priezvisko, a dátum ukončenia predplatného zákazníka. Informuje zákazníkov o zľave, ktorú dostanú, ak si obnovia predplatné skôr, ako skončí.

Exportujte svoje cieľové publikum

Konfigurácia a pripojenie

Po identifikácii nášho cieľového publika môžeme nakonfigurovať export z prehľadov cieľovej skupiny do účtu úložiska Azure Blob.

  1. V prehľadoch cieľovej skupiny prejdite na Správca > Pripojenia.

  2. Vyberte Pridať pripojenie a zvoľte možnosť Kampaň Adobe na konfiguráciu pripojenia alebo vyberte možnosť Nastaviť v dlaždici Kampaň Adobe

    Konfiguračná dlaždica pre Adobe Campaign Standard.

  3. Do poľa Zobrazovaný názov zadajte rozpoznateľný názov pripojenia. Zobrazovaný názov a typ spojenia, ktoré popisuje toto spojenie. Odporúčame zvoliť názov, ktorý vysvetľuje účel a cieľ tohto spojenia.

  4. Vyberte používateľov, ktorí môžu používať toto pripojenie. Ak neurobíte nič, predvolená hodnota bude Správcovia. Viac informácií nájdete na stránke Na konfiguráciu exportu sú potrebné povolenia.

  5. Zadajte znak Názov účtu, Kľúč účtu a Kontajner účtu Azure Blob Storage, do ktorého chcete segment exportovať.

    Snímka obrazovky konfigurácií účtu úložiska.

  6. Stlačte možnosť Uložiť a dokončite pripojenie.

Nakonfigurujte export

Tento export môžete nakonfigurovať, ak máte prístup k pripojeniu tohto typu. Viac informácií nájdete na stránke Na konfiguráciu exportu sú potrebné povolenia.

  1. Prejdite na Údaje > Exporty.

  2. Na vytvorenie nového exportu stlačte možnosť Pridať export.

  3. V poli Pripojenie na export vyberte pripojenie v časti Adobe Campaign. Ak nevidíte názov tejto sekcie, nemáte k dispozícii žiadne spojenia tohto typu.

  4. Vyberte segment, ktorý chcete exportovať. V tomto príklade ide o ChurnProneCustomers.

    Snímka obrazovky používateľského rozhrania výberu segmentu s vybraným segmentom ChurnProneCustomers.

  5. Vyberte Ďalej.

  6. Teraz namapujme polia Zdroj od segmentu štatistík cieľovej skupiny do poľa Cieľ v schéme profilu služby Adobe Campaign Standard.

    Mapovanie polí pre konektor Adobe Campaign Standard.

    Ak chcete pridať ďalšie atribúty, stlačte možnosť Pridať atribút. Cieľový názov sa môže líšiť od názvu zdrojového poľa, takže výstup segmentov z prehľadov publika môžete aj naďalej mapovať do štandardu Adobe Campaign Standard, ak polia nemajú v týchto dvoch systémoch rovnaký názov.

    Poznámka

    E-mailová adresa sa používa ako pole identity, ale na priradenie údajov k štandardu Adobe Campaign Standard môžete použiť akýkoľvek iný identifikátor z profilu zákazníka s prehľadmi publika.

  7. Vyberte položku Uložiť.

Po uložení cieľu exportu ho nájdete v časti Údaje > Exporty.

Teraz môžete exportovať segment na požiadanie. Export sa spustí aj pri každej plánovanej obnove.

Poznámka

Zaistite, aby počet záznamov v exportovanom segmente bol v rámci povoleného limitu vašej licencie Adobe Campaign Standard.

Exportované údaje sú uložené v kontajneri úložiska Azure Blob, ktorý ste nakonfigurovali vyššie. Vo vašom kontajneri sa automaticky vytvorí nasledujúca cesta k priečinku:

%ContainerName%/CustomerInsights_%instanceID%/% exportdestination-name%%segmentname%%timestamp%.csv

Príklad: Dynamics365CustomerInsights/CustomerInsights_abcd1234-4312-11f4-93dc-24f72f43e7d5/ChurnSegmentDemo_ChurnProneCustomers_1613059542.csv

Konfigurácia Adobe Campaign Standard

Keď sa exportuje segment z prehľadov publika, obsahuje stĺpce, ktoré ste vybrali pri definovaní cieľa exportu v predchádzajúcom kroku. Tieto údaje možno použiť na vytváranie profilov v aplikácii Adobe Campaign Standard.

Ak chcete použiť segment v aplikácii Adobe Campaign Standard, musíme rozšíriť schému profilu v aplikácii Adobe Campaign Standard tak, aby obsahovala ďalšie dve polia. Zistite, ako rozšíriť zdroj profilu o nové polia v aplikácii Adobe Campaign Standard.

V našom príklade sú to tieto polia Názov segmentu a dátum segmentu (voliteľné).

Tieto polia použijeme na identifikáciu profilov v štandarde Adobe Campaign Standard, na ktoré chceme pre túto kampaň zacieliť.

Ak v aplikácii Adobe Campaign Standard neexistujú žiadne ďalšie záznamy okrem tých, ktoré sa chystáte importovať, môžete tento krok preskočiť.

Importujte údaje do aplikácie Adobe Campaign Standard

Teraz, keď je všetko na svojom mieste, musíme na vytvorenie profilov importovať pripravené údaje o publiku z prehľadov publika do štandardu Adobe Campaign Standard. Zistite ako importovať profily v aplikácii Adobe Campaign Standard pomocou pracovného postupu.

Pracovný postup importu na obrázku nižšie bol nakonfigurovaný tak, aby sa spúšťal každých 8 hodín, a vyhľadáva exportované segmenty štatistík cieľovej skupiny (súbor .csv v úložisku Azure Blob). Pracovný postup extrahuje obsah súboru .csv v určenom poradí stĺpcov. Tento pracovný postup bol zostavený tak, aby vykonával základné spracovanie chýb a zabezpečil, aby mal každý záznam e-mailovú adresu pred hydratáciou údajov v aplikácii Adobe Campaign Standard. Pracovný postup tiež extrahuje názov segmentu z názvu súboru pred aktualizáciou do údajov profilu ACS.

Snímka obrazovky z pracovného postupu importu v používateľskom rozhraní služby Adobe Campaign Standard.

Získajte cieľovú skupinu v službe Adobe Campaign Standard

Po importovaní údajov do aplikácie Adobe Campaign Standard môžete vytvoriť pracovný postup a dopyt zákazníkov na základe polí Názov segmentu a Dátum segmentu na výber profilov, ktoré boli identifikované pre našu vzorovú kampaň.

Vytvorte a odošlite e-mail pomocou aplikácie Adobe Campaign Standard

Vytvorte e-mailový obsah a potom otestujte a odošlite svoj e-mail.

Vzorový e-mail s ponukou na obnovenie od spoločnosti Adobe Campaign Standard.