Pripojenie k službe Zendesk pomocou služby Power BI

Tento článok vás prevedie získavaním údajov z konta v službe Zendesk pomocou aplikácie šablóny služby Power BI. Aplikácia Zendesk ponúka tabuľu služby Power BI a množinu zostáv služby Power BI, ktoré vám poskytujú prehľady o objemoch žiadostí a výkone agentov. Údaje sa automaticky obnovia raz za deň.

Po inštalácii aplikácie šablóny môžete tabuľu a zostavu prispôsobiť, aby ste zvýraznili informácie, ktoré sú pre vás najdôležitejšie. Potom ju môžete distribuovať ako aplikáciu pre kolegov v organizácii.

Pripojte sa k aplikácii šablóny služby Zendesk alebo si prečítajte ďalšie informácie o integrácii služby Zendesk so službou Power BI.

Po nainštalovaní aplikácie šablóny môžete zmeniť tabuľu a zostavu. Potom ju môžete distribuovať ako aplikáciu pre kolegov v organizácii.

Poznámka

Na pripojenie sa vyžaduje konto správcu služby Zendesk. Ďalšie informácie o systémových požiadavkách nájdete nižšie.

Upozornenie

Pred 15. októbrom 2019 povoľovalo rozhranie Zendesk Support Search API možnosť prijať maximálne 200 000 výsledkov prostredníctvom stránkovania veľkých dotazov. S cieľom zosúladiť použitie vyhľadávania so zamýšľaným rozsahom odteraz Zendesk obmedzuje maximálny počet vrátených výsledkov na 1 000, pričom maximálny počet výsledkov na stranu je 100. Súčasný konektor Power BI Zendesk však naďalej dokáže vytvoriť volania rozhrania API, ktoré tieto limity prekračujú, čo môže potenciálne viesť k zavádzajúcim výsledkom.

Ako sa pripojiť

  1. Na navigačnej table vyberte položku Aplikácie, potom v pravom hornom rohu vyberte položku Získať aplikácie.

    Ikona Získať aplikácie

  2. V službe AppSource vyberte kartu Aplikácie a vyhľadajte požadovanú službu.

    Karta Aplikácie v službe AppSource

  1. Vyberte položky Zendesk > Získať.

  2. V časti Chcete nainštalovať túto aplikáciu Power BI? vyberte položku Inštalovať.

  3. Na table Aplikácie vyberte dlaždicu Zendesk.

    Dlaždica aplikácie Zendesk v službe Power BI

  4. V okne Začíname s novou aplikáciou vyberte položku Pripojiť.

    Začíname s novou aplikáciou

  5. Zadajte URL adresu priradenú k vášmu kontu. URL adresa má tvar https://company.zendesk.com . Podrobnosti o tom, ako nájsť tieto parametre, sú uvedené nižšie.

    Pripojenie k Zendesk

  6. Keď sa zobrazí výzva, zadajte svoje poverenia Zendesk. Vyberte položku oAuth 2 ako mechanizmus overenia a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa. Postupujte podľa postupu overovania Zendesk. (Ak ste už prihlásení do služby Zendesk vo svojom prehliadači, výzva na zadanie prihlasovacích údajov sa nemusí zobraziť.)

    Poznámka

    Táto aplikácia šablóny vyžaduje prihlásenie prostredníctvom konta správcu služby Zendesk.

    Prihlásenie pomocou oAuth2

  7. Kliknite na tlačidlo Povoliť a povoľte službe Power BI prístup k vašim údajom služby Zendesk.

    Kliknite na tlačidlo Povoliť

  8. Kliknutím na tlačidlo Pripojiť spustíte proces importu.

  9. Keď služba Power BI uskutoční import údajov, zobrazí sa zoznam obsahu pre aplikáciu Zendesk: nová tabuľa, zostava a množina údajov.

  10. Vyberte tabuľu a pustite sa do skúmania.

    Tabuľa služby Zendesk

Úprava a distribúcia aplikácie

Nainštalovali ste aplikáciu šablóny služby Zendesk. Znamená to, že ste vytvorili aj pracovný priestor služby Zendesk. V pracovnom priestore môžete zostavu a tabuľu zmeniť a potom ju distribuovať ako aplikáciu pre kolegov v organizácii.

  1. Ak chcete zobraziť celý obsah nového pracovného priestoru služby Zendesk, na navigačnej table vyberte položky Pracovné priestory > Zendesk.

    Pracovný priestor služby Zendesk na navigačnej table

    Toto zobrazenie je zoznam obsahu pre pracovný priestor. V pravom hornom rohu sa zobrazí položka Aktualizovať aplikáciu. Ak ste pripravení distribuovať svoju aplikáciu kolegom, začnete tu.

    Zoznam obsahu služby Zendesk

  2. Vyberte položky ZostavyMnožiny údajov, aby sa zobrazili ostatné prvky v pracovnom priestore.

    Ďalšie informácie o distribúcii aplikácií kolegom.

Systémové požiadavky

Na prístup k aplikácii šablóny služby Zendesk je potrebné konto správcu služby Zendesk. Ak ste agent alebo koncový používateľ a chceli by ste zobraziť svoje údaje služby Zendesk, pridajte návrh a skontrolujte konektor služby Zendesk v aplikácii Power BI Desktop.

Vyhľadanie parametrov

Vaša URL adresa služby Zendesk bude rovnaká ako URL adresa, ktorú používate na prihlásenie do konta služby Zendesk. Ak si nie ste istí svojou URL adresou služby Zendesk, môžete použiť pomocníka pri prihlasovaní v službe Zendesk.

Riešenie problémov

Ak sa vyskytnú problémy s pripojením, skontrolujte svoju URL adresu služby Zendesk a potvrďte, že používate konto správcu služby Zendesk.

Ďalšie kroky