Inštalácia a konfigurácia ukážky technickej podpory v službe PowerAppsInstall and configure the Help Desk sample in PowerApps

Podrobné pokyny na inštaláciu a konfiguráciu ukážky technickej podpory pre plátnové aplikácie v službe PowerApps.Step-by-step instructions for, in PowerApps, installing and configuring the Help Desk sample for canvas apps.

Odhadovaný čas na dokončenie týchto krokov: 10 až 15 minútEstimated time to complete these steps: 10-15 minutes

Tip

Ukážku tohto procesu nájdete vo videu.For a demonstration of this process, please watch this video.

Prehľad ukážkyOverview of the sample

Technická podpora poskytuje jednoducho použiteľný spôsob prepojenia koncových používateľov a pracovníkov technickej podpory.Help Desk provides a user-friendly experience to connect end users with support professionals. Rýchlo nájdite odpovede na najdôležitejšie otázky, sledujte postup spracovania otvorených lístkov a kontrolujte podrobnosti predchádzajúcich žiadostí.Quickly find answers to your most important questions, track progress of open tickets, and review details of previous requests. Len pomocou niekoľkých nastavení si túto aplikáciu prispôsobíte podľa seba.This app requires a small amount of setup to make it your own.

Úvodná obrazovka technickej podpory služby PowerApps

Tip

V tomto videu zistíte, ako používať ukážku technickej podpory služby PowerApp.Watch this video to see how to use the Help Desk PowerApp Sample.

PredpokladyPrerequisites

  • Zaregistrujte sa do služby PowerApps.Sign up for PowerApps.
  • Musíte mať platnú licenciu na SharePoint Online a povolenie na vytváranie zoznamov.Must have a valid SharePoint Online license and permission to create lists.

Vytvorenie zoznamu lokality SharePoint týkajúceho sa technickej podporyCreate the HelpDesk SharePoint list

Tento zoznam obsahuje lístky technickej podpory.This list stores the Help Desk tickets.

  1. Otvorte webový prehliadač a prejdite na https://portal.office.com.Open a web browser and navigate to https://portal.office.com.

  2. Prihláste sa pomocou konta, ktoré má povolenie na vytváranie zoznamov služby SharePoint.Log in with an account that has permission to create SharePoint lists.

  3. Prejdite na kolekciu lokalít, do ktorej chcete umiestniť váš zoznam technickej podpory.Navigate to the site collection where you want the HelpDesk list to reside.

  4. V pravej hornej časti webovej stránky kliknite na ikonu ozubeného kolieska.Click the gear icon in the top right portion of the web page.

  5. Kliknite na položku Pridať aplikáciu.Click Add an app.

  6. Do textového poľa Vyhľadať aplikáciu zadajte hesloVlastné.In the Find an app textbox, enter Custom.

  7. Kliknite na ikonu Hľadať.Click the search icon.

  8. Kliknite na aplikáciu Vlastný zoznam.Click the Custom List app.

  9. Do textového poľa Názov zadajte heslo Technická podpora.In the Name textbox, enter HelpDesk.

    Dôležité

    Ak sa rozhodnete zoznam pomenovať inak, nezabudnite si to zapísať, pretože vždy, keď v procese inštalácie a konfigurácie uvidíte slovo Technická podpora, budete ho musieť nahradiť vaším názvom.If you choose a different name for the list make sure you write it down because you will need to substitute it for HelpDesk everywhere you see it during the installation and configuration process.

  10. Kliknite na možnosť Vytvoriť.Click Create.

Vytvorenie stĺpca PopisCreate Description column

  1. Vyberte tri bodky vedľa zoznamu HelpDesk a kliknite na položku Nastavenia.Select the ellipsis next to the HelpDesk list and click Settings.
  2. Kliknite na možnosť Vytvoriť stĺpec.Click Create column.
  3. Do textového poľa Názov stĺpca zadajte hesloPopis.In the Column name textbox enter Description.
  4. V zozname s prepínačmi Typ informácií v tomto stĺpci vyberte možnosť Viac riadkov textu.In the type of information in this column is radio button list, select Multiple lines of text.
  5. V zozname s prepínačmi Požadovať, aby tento stĺpec obsahoval informácie vyberte možnosť Áno.In the Require that this column contains information radio button list, select Yes.
  6. V zozname s prepínačmi Zadajte typ povoleného textu vyberte možnosť Obyčajný text.In the Specify the type of text to allow radio button list, select Plain text.
  7. Kliknite na tlačidlo OK.Click OK.

Vytvorenie stĺpca KategóriaCreate Category column

  1. Kliknite na možnosť Vytvoriť stĺpec.Click Create column.
  2. Do textového poľa Názov stĺpca zadajte heslo Kategória.In the Column name textbox enter Category.
  3. V zozname s prepínačmi Typ informácií v tomto stĺpci vyberte možnosť Voľba.In the type of information in this column is radio button list, select Choice.
  4. Do textového poľa Každú voľbu zadajte na samostatný riadok zadajte nasledujúce hodnoty, každú na samostatný riadok:In the Type each choice on a separate line textbox enter the following values, each on a separate line:
    • Problém s vybavením prenosného počítača/PCLAPTOP / PC equipment issue
    • Problém so softvérom prenosného počítača/PCLAPTOP / PC software issue
  5. V zozname s prepínačmi Vynútiť jedinečné hodnoty vyberte možnosť Nie.In the Enforce unique values radio button list, select No.
  6. V zozname s prepínačmi Spôsob zobrazenia volieb vyberte položku Rozbaľovacia ponuka.In the Display choices using radio button list, select Drop-Down Menu.
  7. Do textového poľa Predvolená hodnota zadajte heslo Problém s vybavením prenosného počítača/PC.In the Default value textbox, enter LAPTOP / PC equipment issue.
  8. Kliknite na tlačidlo OK.Click OK.

Vytvorenie stĺpca Percento dokončeniaCreate PercentComplete column

  1. Kliknite na možnosť Vytvoriť stĺpec.Click Create column.
  2. V textovom poli Názov stĺpca zadajte Percento dokončenia.In the Column name textbox enter PercentComplete.
  3. V zozname s prepínačmi Typ informácií v tomto stĺpci vyberte možnosť číslo (1; 10; 100).In the type of information in this column is radio button list, select Number (1, 10, 100).
  4. V zozname s prepínačmi Požadovať, aby tento stĺpec obsahoval informácie vyberte možnosť Nie.In the Require that this column contains information radio button list, select No.
  5. Kliknite na tlačidlo OK.Click OK.

Vytvorenie stĺpca PrioritaCreate Priority column

  1. Kliknite na možnosť Vytvoriť stĺpec.Click Create column.
  2. Do textového poľa Názov stĺpca zadajte heslo Priorita.In the Column name textbox enter Priority.
  3. V zozname s prepínačmi Typ informácií v tomto stĺpci vyberte možnosť Voľba.In the type of information in this column is radio button list, select Choice.
  4. Do textového poľa Každú voľbu zadajte na samostatný riadok zadajte nasledujúce hodnoty, každú na samostatný riadok:In the Type each choice on a separate line textbox enter the following values, each on a separate line:
    • VYSOKÁHIGH
    • STREDNÁMEDIUM
    • NÍZKALOW
  5. V zozname s prepínačmi Vynútiť jedinečné hodnoty vyberte možnosť Nie.In the Enforce unique values radio button list, select No.
  6. V zozname s prepínačmi Spôsob zobrazenia volieb vyberte položku Rozbaľovacia ponuka.In the Display choices using radio button list, select Drop-Down Menu.
  7. Do textového poľa Predvolená hodnota zadajte heslo NÍZKA.In the Default value textbox, enter LOW.
  8. Kliknite na tlačidlo OK.Click OK.

Vytvorenie stĺpca Stav úlohyCreate TaskStatus column

  1. Kliknite na možnosť Vytvoriť stĺpec.Click Create column.
  2. Do textového poľa Názov stĺpca zadajte heslo Stav úlohy.In the Column name textbox enter TaskStatus.
  3. V zozname s prepínačmi Typ informácií v tomto stĺpci vyberte možnosť Voľba.In the type of information in this column is radio button list, select Choice.
  4. Do textového poľa Každú voľbu zadajte na samostatný riadok zadajte nasledujúce hodnoty, každú na samostatný riadok:In the Type each choice on a separate line textbox enter the following values, each on a separate line:
    • NEZAČATÁNOT STARTED
    • PREBIEHAIN PROGRESS
    • DOKONČENÁCOMPLETED
    • ODLOŽENÁDEFERRED
    • ČAKÁ SA NA CSRWAITING ON CSR
  5. V zozname s prepínačmi Vynútiť jedinečné hodnoty vyberte možnosť Nie.In the Enforce unique values radio button list, select No.
  6. V zozname s prepínačmi Spôsob zobrazenia volieb vyberte položku Rozbaľovacia ponuka.In the Display choices using radio button list, select Drop-Down Menu.
  7. Do textového poľa Predvolená hodnota zadajte heslo NEZAČATÁ.In the Default value textbox, enter NOT STARTED.
  8. Kliknite na tlačidlo OK.Click OK.

Vytvorenie stĺpca PriradenieCreate AssignedTo column

  1. Kliknite na možnosť Vytvoriť stĺpec.Click Create column.
  2. Do textového poľa Názov stĺpca zadajte heslo Priradenie.In the Column name textbox enter AssignedTo.
  3. V zozname s prepínačmi Typ informácií v tomto stĺpci vyberte možnosť Osoba alebo skupina.In the type of information in this column is radio button list, select Person or Group.
  4. V zozname s prepínačmi Požadovať, aby tento stĺpec obsahoval informácie vyberte možnosť Nie.In the Require that this column contains information radio button list, select No.
  5. V zozname s prepínačmi Povoliť viacnásobný výber vyberte možnosť NIE.In the Allow multiple selections radio button list, select NO.
  6. Kliknite na tlačidlo OK.Click OK.

Upravenie stĺpca NázovEdit 'Title' column

  1. Kliknite na prepojenie stĺpca Názov.Click the Title column link.
  2. V zozname s prepínačmi Požadovať, aby tento stĺpec obsahoval informácie vyberte možnosť Nie.In the Require that this column contains information radio button list, select No.
  3. Kliknite na tlačidlo OK.Click OK.

Stiahnuť technickú podporu služby PowerAppDownload the Help Desk PowerApp

  1. Stiahnite si balík PowerApps a uložte ho vo svojom počítači.Download the PowerApps package and save it to your machine.

Vytvorenie pripojeníCreate connections

  1. Vo webovom prehliadači prejdite na adresu web.powerapps.com.In a web browser, navigate to web.powerapps.com.
  2. Prihláste sa pomocou rovnakých poverení, ktoré ste použili pri registrácii.Sign in by providing the same credentials that you used to sign up.
  3. V ponuke na ľavej strane vyberte Údaje, a potom Pripojenia.In the menu on the left, select Data then Connections.

Vytvorenie pripojenia Office 365 OutlookCreate Office 365 Outlook connection

  1. Kliknite na tlačidlo + Nové pripojenie.Click + New connection.
  2. Do textového poľa Hľadať zadajte heslo Office 365 Outlook.In the Search textbox, enter Office 365 Outlook.
  3. Zo zoznamu vyberte položku Office 365 Outlook.Select Office 365 Outlook in the list.
  4. Kliknite na možnosť Vytvoriť.Click Create.
  5. V dialógovom okne vyberte konto, ktorým ste sa prihlásili.In the popup window, select the account you logged in with.

Vytvorenie pripojenia SharePointCreate SharePoint connection

  1. Kliknite na tlačidlo + Nové pripojenie.Click + New connection.
  2. Do textového poľa Hľadať zadajte text SharePoint.In the Search textbox, enter SharePoint.
  3. Zo zoznamu vyberte položku SharePoint.Select SharePoint in the list.
  4. Kliknite na možnosť Vytvoriť.Click Create.
  5. V dialógovom okne vyberte konto, ktorým ste sa prihlásili.In the popup window, select the account you logged in with.

Vytvorenie pripojenia pre používateľov služieb Office 365Create Office 365 Users connection

  1. Kliknite na tlačidlo + Nové pripojenie.Click + New connection.
  2. Do textového poľa Hľadať zadajte heslo Používatelia služieb Office 365.In the Search textbox, enter office 365 users.
  3. Vyberte zo zoznamu položku Používatelia služieb Office 365.Select Office 365 Users in the list.
  4. Kliknite na možnosť Vytvoriť.Click Create.
  5. V dialógovom okne vyberte konto, ktorým ste sa prihlásili.In the popup window, select the account you logged in with.

Importovanie technickej podpory služby PowerAppImport the Help Desk PowerApp

  1. Otvorte webový prehliadač a prejdite na https://web.powerapps.com.In a web browser, navigate to https://web.powerapps.com.

  2. Prihláste sa pomocou rovnakých poverení, ktoré ste použili pri registrácii.Sign in by providing the same credentials that you used to sign up.

  3. V ponuke na ľavej strane vyberte položku Aplikácie.In the menu on the left, select Apps.

  4. Kliknite na tlačidlo Import balíka(ukážka).Click Import package(preview).

    Obrazovka importu balíka

  5. Kliknite na tlačidlo Nahrať a vyberte PowerApp balík, ktorý ste si stiahli v predchádzajúcich krokoch.Click the Upload button and select the PowerApp package you downloaded in previous steps.

  6. Pri typoch zdroja Aplikácia a Postup nastavte NASTAVENIA IMPORTU na možnosť Vytvoriť ako nové.For the App and Flow resource types, set IMPORT SETUP to Create as new.

  7. Pri pripojeniach lokality SharePoint a Outlook nastavte NASTAVENIA IMPORTU na možnosť Vybrať počas importu.For the SharePoint and Outlook connections, set IMPORT SETUP to Select during import.

    Obrazovka nastavenia importu

  8. Kliknite na červenú ikonu pri pripojení k lokalite SharePoint.Click the red icon for the SharePoint Connection.

  9. V zozname pripojení kliknite na položku s vaším používateľským menom.In the connections list, click the item with your username.

    Obrazovka nastavenia importu

  10. Kliknite na položku Uložiť.Click Save.

  11. Kliknite na červenú ikonu položky Pripojenie Office 365 Outlook.Click the red icon for the Office 365 Outlook Connection.

  12. V zozname pripojení kliknite na položku s vaším používateľským menom.In the connections list, click the item with your username.

    Obrazovka nastavenia importu

  13. Kliknite na položku Uložiť.Click Save.

    Tip

    Keď skončíte, bude to vyzerať takto.When you are done, it will look like this.

    Obrazovka nastavenia importu

  14. Kliknite na tlačidlo Import a počkajte, kým sa proces nedokončí.Click Import and wait until the process is complete.

    Obrazovka nastavenia importu

Konfigurácia služby PowerApp so zoznamom lokality SharePointConfigure the PowerApp to use the SharePoint list

  1. V časti Ďalšie kroky kliknite na Otvoriť aplikáciu.Under Next steps, click Open app.
  2. Po zobrazení výzvy na povolenie kliknite na Povoliť.Click Allow when prompted for permission.

Odstránenie pripojeníDelete connections

  1. Kliknite na tlačidlo Zobraziť.Click View.
  2. Kliknite na položku Zdroje údajov.Click Data sources.
  3. Na table Údaje kliknite na tri bodky vedľa sharepointového pripojenia Technická podpora.In the Data pane, click the ellipses next to the HelpDesk SharePoint connection.
  4. Kliknite na tlačidlo Odstrániť.Click Remove.

Zoznam technickej podporyHelpDesk list

  1. Kliknite na tlačidlo Zobraziť.Click View.

  2. Kliknite na položku Zdroje údajov.Click Data sources.

  3. Na table Údaje kliknite na tlačidlo + Pridať zdroj údajov.In the Data pane, click + Add data source.

  4. Vyberte možnosť SharePoint.Select SharePoint.

  5. Kliknite na možnosť Vytvoriť.Click Create.

  6. V zozname Naposledy navštívené lokality vyberte lokalitu SharePoint, na ktorej ste vytvorili zoznam technickej podpory.In the Recent sites list, select the SharePoint site where you created the HelpDesk List.

    Tip

    Ak sa lokalita v zozname nezobrazuje, do textového poľa zadajte adresu URL na lokalitu SharePoint a kliknite na tlačidlo Spustiť.If the site does not appear in the list, enter the URL to the SharePoint site in the textbox and click, Go.

  7. Do textového poľa Hľadať v hornej časti zoznamu zadajte heslo Technická podpora.In the Search textbox at the top of the list enter HelpDesk.

  8. Začiarknite políčko vedľa zoznamu Technická podpora.Check the checkbox next to the HelpDesk list.

  9. Kliknite na tlačidlo Pripojiť.Click Connect.

Aktualizácia zoznamu správcovUpdate admin list

  1. Vyberte položku LoginScreen.Select the LoginScreen.

  2. V rozbaľovacom zozname vyberte položku OnStart.Select OnStart in the dropdown.

  3. Rozbaľte okno vzorca a vyhľadajte kolekciu AdminList.Expand the formula window and find the AdminList collection.

  4. Nahraďte adresu user@microsoft.com adresou správcu technickej podpory.Replace user@microsoft.com with your HelpDesk administrator(s).

    Aktualizácia zoznamu správcov

    Tip

    Ak máte viac ako jedného správcu, oddeľte ich čiarkou. Príklad: "admin1@microsoft.com","admin2@microsoft.com".If you have more than 1 admin, please use a comma to delimit the admin. Example: "admin1@microsoft.com","admin2@microsoft.com". Ak chcete zabezpečiť, aby boli adresy v zozname správcu vo formáte očakávanom v PowerApps, vyberte Zobrazenie > Premenné > Globálne > Môj profil a pozrite sa v stĺpci Pošta, ako má formát e-mailovej adresy vyzerať.To ensure the addresses in the AdminList match the format PowerApps expects, select View > Variables > Global > MyProfile and look at the 'Mail' column to see the expected email format.

  5. Kliknite na tlačidlo Súbor.Click File.

  6. Kliknite na položku Uložiť.Click Save.

  7. Kliknite na tlačidlo Publikovať.Click Publish.

  8. Kliknite na tlačidlo Publikovať túto verziu.Click Publish this version.

Úprava postupuModify the Flow

  1. V ponuke na ľavej strane vyberte položku Postup.In the menu on the left, click Flows.

  2. Ak sa zobrazí výzva na prihlásenie, prihláste sa pomocou rovnakých poverení, ktoré ste použili pri registrácii.If prompted to sign in, sign in by providing the same credentials that you used to sign up.

  3. V hlavnej ponuke vyberte položku Moje postupy.Select My flows in the top menu.

  4. Vedľa postupu HelpDeskFlow kliknite na ikonu ceruzky.Next to the HelpDeskFlow Flow, click the pencil icon.

    Obrazovka úpravy postupu

  5. Rozbaľte akciu Získať položky.Expand the Get items action.

  6. Upravte Adresu lokality a Názov zoznamu tak, aby zodpovedali vytvorenému sharepointovému zoznamu technickej podpory.Change the Site Address and List Name to match the HelpDesk SharePoint list you created.

    Obrazovka úpravy postupu

    Tip

    Nie je potrebné zadávať ho manuálne, stačí si ho vybrať v rozbaľovacích zoznamoch.You don’t need to type it manually, you can choose it in the dropdown lists.

  7. Rozbaľte položku Prepínač.Expand the Switch.

  8. Rozbaľte prípad NEZAČATÁ.Expand the NOT STARTED case.

  9. Rozbaľte akciu Prípad sa nespustil.Expand the Case not started action.

  10. Zmeňte adresu Komu na e-mailovú adresu správcu technickej podpory.Change the To to match the HelpDesk admin email.

    Obrazovka úpravy postupu

  11. Kliknite na položku Aktualizovať postup.Click Update flow.

Spustenie služby PowerAppPlay the PowerApp

  1. Vo webovom prehliadači kliknite na tlačidlo Aplikácie.In the web browser, click Apps.
  2. Kliknite na tri bodky vedľa technickej podpory služby PowerApp.Click the ellipses next to the Help Desk PowerApp.
  3. Kliknite na tlačidlo Otvoriť.Click Open.

Tip

V tomto videu zistíte, ako používať ukážku technickej podpory služby PowerApp.Watch this video to see how to use the Help Desk PowerApp Sample.

Ďalšie krokyNext steps