Prehľad centra služieb spoločnosti Microsoft

Vy môžete svoju investíciu do spoločnosti Microsoft využívať čo najlepšie vďaka prístupu k pokynom a nástrojom pre Microsoft Unified Support.
  • Spravovanie podpory

    • Jednoducho vytvárajte a spravujte žiadosti o podporu pre cloud a lokálne technológie spoločnosti Microsoft.
    • Sledujte prehľadný stav otvorených žiadostí o podporu z jedného centrálneho miesta.
    • Zabezpečte, aby kľúčoví členovia tímu zostali informovaní poskytnutím prístupu k žiadostiam o podporu.
  • Zachovanie stavu IT

    • Aktívne spravovanie stavu IT prostredí pomocou hodnotení pri ondemand.
    • Pomáha zmierniť riziko pomocou odporúčaných programov a služieb v Centre akcií centra služieb.
    • Naplánujte si dopredu s prispôsobenými aktualizáciami o inováciách a zmenách vašich produktov spoločnosti Microsoft.
  • Vybudovanie vedomostí tímu

    • Získajte prístup k informáciám na požiadanie a zdrojom prispôsobeným vašim záujmom.
    • Rozvíjajte si cielené zručnosti s komplexnými učebné cesty, ktoré vytvorili odborníci spoločnosti Microsoft.
    • Získajte skúsenosti s technológiami spoločnosti Microsoft vo virtuálnych lenových prostrediach.

Domovská stránka

Optimalizácia času na domovskej stránke centra služieb

  • Jednoduchá identifikácia pracovného priestoru Centra služieb
  • Zobrazenie položiek s vysokou prioritou v Centre akcií
  • Kontrola najnovších vydaní Centra služieb
  • Jednoduché zobrazenie zástupcov spoločnosti Microsoft a kľúčových kontaktov organizácie

Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/dashboard

Správa zmluvy a používateľov

Maximalizácia výhod Microsoft Unified Support výhod

  • Pozrite si podrobnosti zmluvy o podpore
  • Zobrazenie kontaktov Microsoftu a kontaktov organizácie
  • Odkaz na váš štandardný a kritický čas odozvy na podporu
  • Zobrazenie zakúpených služieb
  • Poskytnutie granulárneho povolenia pre používateľov vo viacerých pracovných priestoroch centra služieb

Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/contracts

Stav IT prostredia

Udržiavajte svoje IT prostredie zdravé vďaka hodnoteniam na požiadanie

  • Využitie prediktívnej analýzy na základe rokov analýzy spoločnosti Microsoft
  • Riešenie problémov a rizík s odporúčaniami odborníkov
  • Prechod na detaily odporúčaní na zobrazenie analýzy hlavných príčin
  • Použitie programov na hodnotenie opráv na pomoc pri akcii vášho tímu
  • Konfigurácia raz a spustenie plánu

Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/assessments

Informácie na požiadanie

Zostaňte v oblasti produktov a technológií spoločnosti Microsoft a učiť sa na požiadanie

  • Online prístup k vzdelávaciemu obsahu pre používateľov Centra služieb vašej organizácie
  • Zlepšenie vedomostí tímu pomocou širokej škály skúseností so vzdelávaním
  • Účasť na webových vysielaniach vedeného inštruktormi naživo
  • Učte sa v tempe pomocou učebných ciest a videí na požiadanie
  • Praktické zručnosti interaktívne s hands-on labs

Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/learn

Podpora

Jednoduché spravovanie aktivity technickej podpory spoločnosti Microsoft

  • Zistite, aké aktivity reaktívnej podpory sa vykonávajú vo vašich prípadoch podpory, a identifikujte trendy, pomocou ktorých môžete zistiť, kde možno vykonať akciu na zlepšenie stavu svojho prostredia spoločnosti Microsoft
  • Informácie o tom, ako spoločnosť Microsoft spĺňajú záväzky týkajúce sa riešenia odpovedí (IRT, MTTR)
  • Export a stiahnutie kópie údajov prípadu
  • Zobrazenie odporúčaní navrhovaných na základe naposledy aktualizovaných prípadov
  • Otvorenie žiadosti o podporu od spoločnosti Microsoft v Centre služieb
  • Zobrazujte si a spravujte svoje žiadosti o podporu vrátane žiadostí o cloudovú podporu vytvorených na portáloch Office 365 Azure a Microsoft Support Portal
  • Priradenie a spravovanie kontaktov technickej podpory online pomocou samoobslužných možností
  • Vytváranie skupín a zdieľanie žiadostí o podporu medzi tímami

Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/support

Katalóg služieb

Pripojenie na služby Microsoft, ktoré potrebujete

  • Zobrazenie najnovšieho katalógu služieb Microsoft Services online
  • Kontrola dostupnosti pracovných miest pre dielne a online kurzy
  • Kliknutím kontaktujte spoločnosť Microsoft a vyhraďte si miesta alebo naplánujte novú službu

Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/services

Ďalšie informácie

  • Microsoft Unified Support:https://aka.ms/Unified-Support
  • Prihláste sa do Centra služieb spoločnosti Microsoft: https://serviceshub.microsoft.com
  • Stredisko zdrojov Centra služieb: https://aka.ms/sh-rc
  • Zjednodušenie ovládania od spoločnosti Microsoft:
    • Naše produkty a služby boli vytvorené s medzinárodnými štandardmi zjednodušenia ovládania, ako sú napríklad európsky štandardný štandard ETSI EN 301 549 a pravidlá na zjednodušenie ovládania webového obsahu (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG). Naše zostavy o súlade zjednodušenia ovládania popisujú, ako naše produkty a služby spĺňajú tieto normy.
    • Požiadajte o pomoc oddelenie Answer Desk postihnutím podniku (eDAD).
  • Ochrana osobných údajov a zabezpečenie spoločnosti Microsoft
    • Na Centrum služieb spoločnosti Microsoft sa vzťahuje vyhlásenie spoločnosti Microsoft o ochrane osobných údajov: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=521839
    • Ak chcete získať ďalšie informácie o tom, ako spoločnosť Microsoft spĺňa odvetvové nariadenia, implementuje a podporuje zabezpečenie, ochranu osobných údajov, dodržiavanie súladu s predpismi a transparentnosť, navštívte Centrum dôveryhodnosti a pozrite si konkrétne oblasti: https://www.microsoft.com/trustcenter

Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.