Prehľad centra služieb spoločnosti Microsoft
Vy môžete svoju investíciu do spoločnosti Microsoft využívať čo najlepšie vďaka prístupu k pokynom a nástrojom pre Microsoft Unified Support.
Spravovanie podpory
- Jednoducho vytvárajte a spravujte žiadosti o podporu pre cloud a lokálne technológie spoločnosti Microsoft.
- Sledujte prehľadný stav otvorených žiadostí o podporu z jedného centrálneho miesta.
- Zabezpečte, aby kľúčoví členovia tímu zostali informovaní poskytnutím prístupu k žiadostiam o podporu.
Zachovanie stavu IT
- Aktívne spravovanie stavu IT prostredí pomocou hodnotení pri ondemand.
- Pomáha zmierniť riziko pomocou odporúčaných programov a služieb v Centre akcií centra služieb.
- Naplánujte si dopredu s prispôsobenými aktualizáciami o inováciách a zmenách vašich produktov spoločnosti Microsoft.
Vybudovanie vedomostí tímu
- Získajte prístup k informáciám na požiadanie a zdrojom prispôsobeným vašim záujmom.
- Rozvíjajte si cielené zručnosti s komplexnými učebné cesty, ktoré vytvorili odborníci spoločnosti Microsoft.
- Získajte skúsenosti s technológiami spoločnosti Microsoft vo virtuálnych lenových prostrediach.
Domovská stránka
Optimalizácia času na domovskej stránke centra služieb
- Jednoduchá identifikácia pracovného priestoru Centra služieb
- Zobrazenie položiek s vysokou prioritou v Centre akcií
- Kontrola najnovších vydaní Centra služieb
- Jednoduché zobrazenie zástupcov spoločnosti Microsoft a kľúčových kontaktov organizácie
Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/dashboard
Správa zmluvy a používateľov
Maximalizácia výhod Microsoft Unified Support výhod
- Pozrite si podrobnosti zmluvy o podpore
- Zobrazenie kontaktov Microsoftu a kontaktov organizácie
- Odkaz na váš štandardný a kritický čas odozvy na podporu
- Zobrazenie zakúpených služieb
- Poskytnutie granulárneho povolenia pre používateľov vo viacerých pracovných priestoroch centra služieb
Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/contracts
Stav IT prostredia
Udržiavajte svoje IT prostredie zdravé vďaka hodnoteniam na požiadanie
- Využitie prediktívnej analýzy na základe rokov analýzy spoločnosti Microsoft
- Riešenie problémov a rizík s odporúčaniami odborníkov
- Prechod na detaily odporúčaní na zobrazenie analýzy hlavných príčin
- Použitie programov na hodnotenie opráv na pomoc pri akcii vášho tímu
- Konfigurácia raz a spustenie plánu
Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/assessments
Informácie na požiadanie
Zostaňte v oblasti produktov a technológií spoločnosti Microsoft a učiť sa na požiadanie
- Online prístup k vzdelávaciemu obsahu pre používateľov Centra služieb vašej organizácie
- Zlepšenie vedomostí tímu pomocou širokej škály skúseností so vzdelávaním
- Účasť na webových vysielaniach vedeného inštruktormi naživo
- Učte sa v tempe pomocou učebných ciest a videí na požiadanie
- Praktické zručnosti interaktívne s hands-on labs
Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/learn
Podpora
Jednoduché spravovanie aktivity technickej podpory spoločnosti Microsoft
- Zistite, aké aktivity reaktívnej podpory sa vykonávajú vo vašich prípadoch podpory, a identifikujte trendy, pomocou ktorých môžete zistiť, kde možno vykonať akciu na zlepšenie stavu svojho prostredia spoločnosti Microsoft
- Informácie o tom, ako spoločnosť Microsoft spĺňajú záväzky týkajúce sa riešenia odpovedí (IRT, MTTR)
- Export a stiahnutie kópie údajov prípadu
- Zobrazenie odporúčaní navrhovaných na základe naposledy aktualizovaných prípadov
- Otvorenie žiadosti o podporu od spoločnosti Microsoft v Centre služieb
- Zobrazujte si a spravujte svoje žiadosti o podporu vrátane žiadostí o cloudovú podporu vytvorených na portáloch Office 365 Azure a Microsoft Support Portal
- Priradenie a spravovanie kontaktov technickej podpory online pomocou samoobslužných možností
- Vytváranie skupín a zdieľanie žiadostí o podporu medzi tímami
Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/support
Katalóg služieb
Pripojenie na služby Microsoft, ktoré potrebujete
- Zobrazenie najnovšieho katalógu služieb Microsoft Services online
- Kontrola dostupnosti pracovných miest pre dielne a online kurzy
- Kliknutím kontaktujte spoločnosť Microsoft a vyhraďte si miesta alebo naplánujte novú službu
Ďalšie informácie o zobrazenej funkcii: https://aka.ms/sh-rc/services
Ďalšie informácie
- Microsoft Unified Support:https://aka.ms/Unified-Support
- Prihláste sa do Centra služieb spoločnosti Microsoft: https://serviceshub.microsoft.com
- Stredisko zdrojov Centra služieb: https://aka.ms/sh-rc
- Zjednodušenie ovládania od spoločnosti Microsoft:
- Naše produkty a služby boli vytvorené s medzinárodnými štandardmi zjednodušenia ovládania, ako sú napríklad európsky štandardný štandard ETSI EN 301 549 a pravidlá na zjednodušenie ovládania webového obsahu (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG). Naše zostavy o súlade zjednodušenia ovládania popisujú, ako naše produkty a služby spĺňajú tieto normy.
- Požiadajte o pomoc oddelenie Answer Desk postihnutím podniku (eDAD).
- Ochrana osobných údajov a zabezpečenie spoločnosti Microsoft
- Na Centrum služieb spoločnosti Microsoft sa vzťahuje vyhlásenie spoločnosti Microsoft o ochrane osobných údajov: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=521839
- Ak chcete získať ďalšie informácie o tom, ako spoločnosť Microsoft spĺňa odvetvové nariadenia, implementuje a podporuje zabezpečenie, ochranu osobných údajov, dodržiavanie súladu s predpismi a transparentnosť, navštívte Centrum dôveryhodnosti a pozrite si konkrétne oblasti: https://www.microsoft.com/trustcenter
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.