Tento článok obsahuje najčastejšie otázky o podpore, funkciu, ktorá poskytuje zákazníkom a niektorým rolám spoločnosti Microsoft možnosť vytvárať, spravovať a zobrazovať svoje žiadosti o podporu spoločnosti Microsoft, ako aj možnosť samoobslužného vykazovania a trendovej analýzy podľa informácií o podpore. Ak nemôžete nájsť odpoveď na svoju otázku, dajte nám vedieť nechajte komentár na stránke, aby sme mohli zvážiť pridanie vašej otázky do tohto článku.
Ako môžem získať pomoc so centrom služieb?
Ak potrebujete pomoc s prihlásením služieb do centra služieb pomocou registrovanej e-mailovej adresy. V ponuke Operácie vyberte položku Pomocník a potom položku Kontaktujte nás. Vyplňte formulár tímu centra kontaktných služieb a kliknite na tlačidlo Odoslať.
Kto môžete vytvoriť novú žiadosť o podporu prostredníctvom Centra služieb?
Používatelia určení ako kontakty podpory môžu vytvárať žiadosti o podporu. Ak ste kontakt technickej podpory, zobrazí sa modré tlačidlo s textom Otvoriť žiadosť o podporu. Ak sa toto tlačidlo nezobrazuje, požiadajte správcu služieb o povolenia.
Prečo sa v centre služieb nemôžem zobraziť žiadosť o podporu, ktorá sa hľadá?
Vaša žiadosť o podporu sa môže nachádzať v inom pracovnom priestore centra služieb alebo nemáte povolenia na zobrazenie žiadosti o podporu. Požiadajte o pomoc správcu služieb.
Od spoločnosti Microsoft sa mi nedostala odpoveď požiadavku na podporu. Kde môžem získať ďalšie informácie?
Požiadajte o pomoc zástupcu spoločnosti Microsoft. Zoznam kontaktov technickej podpory je možné zobraziť na stránke Spravovať používateľov.
Nie som kontakt technickej podpory v Centre služieb. Ako môžem získať podporu spoločnosti Microsoft pre Azure alebo Office 365?
Ak potrebujete pomoc s týmito produktmi, obráťte sa priamo Office 365 podpory pre Azure alebo oddelenie podpory.
Môžu CSAMs alebo Incident managers (Správcovia webových správ) poskytnúť cloudový súhlas v mene používateľov našej spoločnosti?
Nie. Súhlas musia spravovať používatelia spoločnosti.
Musia používatelia podporovať kontakty, aby poskytli cloudový súhlas?
Nie, požadovaná rola pre súhlas cloudu je založená na role cloudovej služby, nie na role Centra služieb.
Akú rolu alebo povolenie potrebujem na poskytnutie súhlasu?
Používatelia musia mať niektorú z týchto možností:
- Office 365 správcom, ktorí otvorili žiadosť o podporu
- Správcovia Azure
- Prispievatelia podpory pre Azure
Môže používateľ zobraziť všetky predplatné alebo nájomníkov známych ako Centrum služieb?
Nie, používatelia vidia nájomníkov alebo predplatné len vtedy, keď majú príslušnú rolu.