Stránka aktivít zákazníka
Stránka Aktivita zákazníka Centra služieb vám umožňuje priamo samoobslužne používať centrum služieb, aby ste pochopili, čo ste si kúpili a doručili s aktuálnymi zmluvami o podpore bez toho, aby bolo nutné csAM manuálne generovať zostavu SPOD (Customer Proof of Delivery – Potvrdenie o doručení zákazníkom). Táto strana nahradila stránku s podrobnosťami o zmluve, ktorá bola predtým k dispozícii.
Prístup na stránku Aktivity zákazníka
Ak chcete zobraziť stránku Aktivita zákazníka, prejdite do ponuky Správa a vyberte položku Aktivita zákazníka.
Roly a povolenia
Správcovia zákazníkov a správcovia pracovného priestoru majú predvolene prístup na stránku Aktivita zákazníka a môžu delegovať prístup k iným používateľom. Správcovia môžu udeliť prístup pomocou roly Aktivita zákazníka na stránke Správa používateľov.
Poznámka
Používateľom, ktorí nie sú správcami, sa budú zobraziť len údaje založené na povoleniach. Používatelia môžu získať prístup k žiadostiam o podporu prostredníctvom jedného alebo viacerých z nasledujúcich kritérií:
- Používatelia, ktorí sú členmi skupiny, ku ktorej bol daný prístup
- Používatelia, ktorých konto sa pridá prostredníctvom možnosti zdieľania žiadosti o podporu do žiadosti o podporu
- Používatelia, ktorí otvoria žiadosti o podporu a sú počas procesu vytvárania identifikovaní ako primárny kontakt
- Používatelia s rolou Zobraziť všetky žiadosti o podporu
Čo je na stránke Aktivity zákazníka?
Stránka Aktivita zákazníka je rozdelená do dvoch častí: Balíky pre celú spoločnosť a Balíky rozšírených riešení.
Balíky pre celú spoločnosť
V závislosti od aktuálneho pracovného priestoru, do ktorý ste prihlásení, uvidíte aktivitu na prvý pohľad v rámci zmluvy alebo zmluvy naviazanej na tento pracovný priestor.
Ak máte prístup k ďalšiemu pracovnému priestoru podľa povolení zabezpečenia pracovného priestoru, môžete sa rozhodnúť prejsť mimo aktuálneho pracovného priestoru a vybrať možnosť zobrazenia aktivity zákazníka zo všetkých pracovných priestorov vo filtri pracovných priestorov v hornej časti stránky.
Zobrazenie aktívnych zmlúv – sledovanie počiatočných a koncových dátumov vašich aktuálnych aktívnych zmlúv.
Pozrite si informácie o spotrebe v celom podniku – na základe vybratého pracovného priestoru a zmluvy bude časť Celý podnik agregovať údaje o vašej spotrebe pre súbor zoznamu polí.
Zobrazuje sa súhrn spotreby na vysokej úrovni a môže obsahovať nasledujúci zoznam polí:
- Vstavané proaktívne služby
- Podpora podľa potreby (poradenstvo & reaktívnej podpory)
- On-Demand Education
- Kontakty podpory
- Hodnotenia na požiadanie
Balíky vylepšených riešení
V tejto časti si pozrite svoju aktivitu spotreby balíkov na pridanie doplnok na základe vašej zmluvy. Filtre v tejto časti umožňujú zobraziť podrobnosti o balíku s jednou zmluvou naraz. Na základe vybratej zmluvy sa môžete rozhodnúť filtrovať podľa balíka a pozrieť si konkrétne balíky, ktoré vás zaujímajú, ako aj filtrovať podľa stavu balíka (aktívnych alebo neaktívnych balíkov) v rámci vybratej zmluvy.
Zobrazte svoju aktivitu spotreby v rámci každého balíka – zistite, koľko ste spotrebovali, a koľko máte ešte na nárok v rámci každého balíka.
Tieto nároky sú kategorizované ako spotrebná služba alebo ako ďalšia výhoda. Spotrebné služby sú nároky, v ktorých sa zaznamenávala sledovaná spotreba, zatiaľ čo dodatočné výhody sú služby, ktoré v nich nie sú zaznamenané žiadne spotreby, ale sú riadkové položky uvedené v vašej zmluve a sú výhodami, ktoré môžete využiť so spoločnosťou Microsoft.
Pozrite sa, kedy uplynie platnosť balíkov – zistite, kedy uplynie platnosť každého balíka, aby ste mohli naplánovať diskusie o obnovení.
Pozrite si podrobnú aktivitu spotreby – po kliknutí na dlaždicu nároku sa zobrazí podrobný prehľad o histórii aktivít spotreby nároku. Stránky s podrobnosťami zobrazujú údaje o celkovej spotrebe nároku, popis, prepojenie na ďalšie akcie (ak sú k dispozícii) a mriežku údajov, v ktorej sú uvedené úplné podrobnosti o spotrebe.
Stránky s prechodom na detaily sú k dispozícii pre nároky v zmluve, ktoré môžu zahŕňať:
- Reactive Support
- Poradenská podpora
- Proaktívne zapojenie (pracovné semináre, proaktívne kredity, DSEs)
- Zoznamy kontaktov
- On Demand Education
- Hodnotenia na požiadanie
Drilldown view of Reactive Support, Advisory Support, & Proactive Services
Drilldown view of On-demand Education
Drilldown view of Contacts
Drilldown view of On-Demand Assessments
Drilldown view of Additional Cases
Tu sú scenáre, v ktorých sú prípady zahrnuté v časti Ďalšie prípady:
- Prípady upozornenia alebo riešenie problémov sú priradené k zmluve o uplynutej platnosti alebo k zmluve o podpore, ktorá nie je priradená k aktuálnemu pracovnému priestoru Centrum služieb
- Chýbajúce zmluvy, balíky alebo služby, ktoré obsahujú pomocnú podporu alebo prípady riešenia problémov
- Prípady v prípade poradenstvo alebo riešení problémov, ktoré sa klasifikujú ako pomoc pri podpore (SU), pomoc pri podpore rozvoja (DSA), Poradca pre technológiu podpory (X85) alebo reaktívne povolené kontakty (REC).
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.