Viditeľnosť žiadosti o podporu cloudového portálu v centre služieb

Obmedzenia ochrany osobných údajov vyžadujú, aby sa chceli vykonať ďalšie kroky na zobrazenie žiadostí o podporu vytvorených v cloudových portáloch v Centre služieb. Ak chcete zabezpečiť, aby sa tieto prípady zobrazujú správne Office 365, správcovia nájomníkov, ktorí otvorili žiadosť o podporu, budú musieť správcovia Azure alebo prispievatelia poskytnúť súhlas na zobrazenie týchto prípadov v centre služieb.

Po poskytnutí tohto súhlasu budú môcť správcovia centra služieb vašej spoločnosti a všetci ostatní používatelia s povolením Zobraziť všetky prípady podpory zobrazovať cloudové prípady.

  • Súhlas je potrebné poskytnúť pre každé predplatné Office 365 alebo služby Azure, ktoré je prepojené s vašou zmluvou o podpore
  • Súhlas pre každého nájomníka/predplatného musí poskytnúť priradený správca nájomníka alebo predplatného
  • Súhlas môžu v centre služieb udeliť správcovia nájomníkov alebo predplatného, ktorí sú zároveň zaregistrovaní používatelia centra služieb.

Povolenie viditeľnosti cloudových prípadov v centre služieb

  1. Prihláste sa do centra služieb pomocou predtým registrovaného používateľského konta Centra služieb, ktoré je zároveň Office 365 nájomníkom alebo správcom predplatného na Azure.
  2. V časti Podpora kliknite na položku Zobraziť žiadosti.

Zobrazí sa zoznam prípadov, v hornej časti by sa však mal zobraziť aj tento nápis.

Manage support requests page with banner

  1. Kliknite na prepojenie na položku Správa viditeľnosti žiadosti o cloudovú podporu na pravej strane nápisu. Na pravej strane sa objaví rozbaľovacie okno.

Manage support request visibility

Zobrazí sa zoznam prepojených názvov Office 365 nájomníka a/alebo predplatného služby Azure, dátum ich objavenia, priradený používateľ správcu a prepínača zapnutia a vypnutia viditeľnosti. Kliknutím na položku Povoliť všetky môžete súčasne súhlasiť so všetkými predplatným.

  1. Ak sa v bubline predplatného služby Azure, ktoré očakávate, zobraziť, vyberte položku Skontrolovať ďalšie zdroje. Týmto sa zobrazí dotaz na Azure na ďalšie predplatné, ku ktorých môžete mať prístup.
  2. Zmeňte prepínač na možnosť ON (Zapnutie) a potom sa prípady pre tohto nájomníka alebo predplatného budú zobrazovať ostatným príslušným používateľom centra služieb.

Najčastejšie otázky

Otázka: Môžu CSAMs alebo Incident manažéri poskytnúť cloudový súhlas v mene používateľov našej spoločnosti?

Odpoveď: Nie. Súhlas musia spravovať používatelia spoločnosti.

Otázka: Musia používatelia poskytovať cloudový súhlas kontaktmi podpory?

A: Nie, požadovaná rola pre súhlas cloudu je založená na role cloudovej služby, nie na role Centra služieb.

Otázka: Akú rolu alebo povolenie potrebujem na poskytnutie súhlasu?

A: Používatelia musia mať niektorú z týchto možností:

  • Office 365 Správcovia, ktorí otvorili žiadosť o podporu
  • Správcovia Azure
  • Prispievatelia podpory pre Azure

Otázka: Môže používateľ zobraziť všetky predplatné alebo nájomníkov známych v centre?

A: Nie, používatelia vidia nájomníkov alebo predplatné len vtedy, keď majú príslušnú rolu.

Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.