Správy centra služieb – archív

Zaujíma vás, čo sa deje v Centre služieb? Navštívte túto stránku a získajte prehľad.

Nová aplikácia Centra služieb od spoločnosti Microsoft vám umožňuje spravovať vašu podporu a nové nastavenia aj na

Ďalšie informácie nájdete v článku Mobilné zariadenie.

Efektívne spravovanie práce na diaľku pomocou Centra služieb

Ďalšie informácie nájdete v článku Správy na diaľku.

Efektívne samoobslužná podpora s virtuálnym agentom podpory v centre služieb

Man smiling, sitting at computer, with the Virtual Support Agent logo in corner

Ďalšie informácie nájdete v článku s novinkou virtuálneho agenta podpory.

Uvažovanie zamerané na rast po nádrži pomocou centra služieb Vzdelávanie

Two women looking a laptop screen in an open office

Ďalšie informácie nájdete v časti Centrum služieb Vzdelávanie.

Získajte prispôsobené odporúčania pre svoj IT stav so službami strojové učenie Centre služieb

Two grey-haired men have a conversation over a Microsoft Surface

Udržiavanie stavu IT je pre nepresná podnikovú kontinuitu dôležité. Vy a váš tím musíte byť vybavený s tým správnym prehľadom, aby ste lepšie spravujte svoje IT prostredie a udržiavali ho v poriadku. Unified Support Centra služieb vám poskytujú tieto cenné prehľady a služby, ktoré vám pomôžu získať kontrolu nad svojím stavom IT, ako aj spravovať podporu a budovať vedomosti vášho tímu. Tento problém sa tým robí pomocou strojové učenie. Spoločnosť Microsoft do tejto technológie investuje, aby vygenerovala odporúčania, ktoré vám pomôžu rýchlo nájsť naj relevantnejšie zdroje, čo vám ušetrí čas, aby ste sa mohli sústrediť na kritické obchodné výsledky.

strojové učenie na serveri a zabezpečí, aby odporúčania, ktoré sa vám môžu zobraziť v Centre služieb, boli prispôsobené vašim potrebám. Vyžaduje veľké množstvo údajov vychádzajúcich z prípadov podpory a interakciu s proaktívnym obsahom, ako je napríklad Vzdelávanie a hodnotenia na požiadanie, a používa algoritmy. Tieto algoritmy vytvárajú vzory v rámci týchto údajov a vytvárajú odporúčania pre akcie, ktoré môžete použiť pri vytváraní podpory, Vzdelávanie a stavu IT.

Výhodou strojové učenie analýzy údajov podpory je spôsob, akým môžete proaktívne znížiť incidenty podpory alebo predísť ich budúcim incidentom. Vytiahne najnovšie informácie o prípadoch podpory, identifikuje súvisiace produkty a odporučí súvisiace služby, ako sú pracovné semináre a školenia, ktoré môžu zlepšiť efektivitu vašej organizácie a znížiť potrebu reaktívnej podpory v budúcnosti. Ak napríklad odošlete žiadosť o podporu v súvislosti s problémom, ktorý sa vyskytol v balíku SharePoint, strojové učenie môže rozpoznať, že súvisia s konfiguráciami spoločnosti SharePoint a odporučí SharePoint o konfigurácii servera.

Po vyhodnotenie obsahu, ktorý spotrebujete v Centre služieb, strojové učenie slúži odporúčania pre témy, ktoré vás zaujímajú najviac, aby ste ich už nemusíte hľadať. Obsahuje návod na zdroje, ako napríklad služby vedené spoločnosťou Microsoft a hodnotenia na požiadanie, ktoré vám pomôžu lepšie udržiavať váš stav IT. Tieto odporúčania vám a vášmu tímu pomôžu aj budovať vaše zručnosti a mať aktuálne informácie o najnovších technológiách spoločnosti Microsoft, a to poskytnutím zdrojov informácií, ktoré vám pomôžu učiť sa na požiadanie, ako sú napríklad učebné cesty, videá a virtuálne hands-on-labs z katalógu služieb. Ak ste napríklad začali svoju cestu Microsoft 365 a začali ste používať proaktívne služby súvisiace s balíkom Microsoft 365, ako napríklad Aktivovať Microsoft Teams, strojové učenie zobrazí odporúčania, ktoré sú relevantné a prispôsobené pre tento obsah.

Vzorová tabuľa s odporúčaniami v centre Služby

Services Hub recommendations dashboard

Poznámka

Jednoduchý prístup k odporúčaniam získate prostredníctvom tabúľ (dashboard) na stránke prvej časti Centrum služieb (pozrite vyššie), stránky Podpora, stránky Hodnotenia Vzdelávanie stránky Služby, ako aj v katalógu služieb.

Odporúčania vygenerované spoločnosťou strojové učenie vytvorili odborníci na podporu spoločnosti Microsoft, ktorí vás najlepšie poznajú. Na základe svojich vedomostí o vašom podniku a dostupných službách technickej podpory môžu preskúmať a vylepšiť vaše odporúčania. Ich prehľady zabezpečia, že odporúčania, ktoré dostanete, budú v súlade s potrebami vašej organizácie a pomôžu vám s najdôležitejšími problémami.

Vylepšenie podnikovej kontinuity pomocou prispôsobených odporúčaní, ktoré sú relevantné a vyvíjané podľa vašich potrieb, vám pomáha Microsoft ušetriť čas a dosiahnuť viac.

Chcete vidieť strojové učenie v akcii alebo sa dozvedieť viac o tom, ako to funguje?

Unified Support zákazníkov: Všetko:
Pozrite si najnovšie odporúčania technickej podpory, stavu IT Vzdelávanie prispôsobené vám v Centre služieb. Získajte ďalšie informácie o tom, ako vám nástroj odporúčania v Centre služieb umožňuje dosiahnuť viac.

október 2020

Centrum služieb vytvára zmeny s cieľom umožniť osobám so zdravotným postihnutím

Umožniť každej osobe na svete dosiahnuť viac. Je to prekycný cieľ spoločnosti Microsoft. Nie je to len hyperbolita. Microsoft naozaj znamená, že každý človek. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je nanepomenie prístupu k technológii pre ľudí s postihnutím. Usporiadanie zmien sme preto vykonali v Centre služieb,digitálnej skupine služieb technickej podpory spoločnosti Microsoft, aby sme sa bližšie k nášmu cieľu priblížili.

Celé prostredie Centra služieb bolo presná, aby mohol každý využiť dostupné zdroje na spravovanie podpory, zachovanie IT stavu a zostavenie vedomostí svojho tímu. Vykonaná zmena umožňuje nielen jednoduché používanie s pomocnou technológiou, ako sú napríklad čítačky obrazovky, ale tiež poskytuje vylepšené prostredie v centre služieb pre všetkých používateľov.

Visually impaired man reading with screen reader

Vylepšenia zahŕňajú pridanie alebo vylepšenie:

  • Kompatibilita čítačky obrazovky, aby používatelia mohli počúvať obsah a pohybovať sa pomocou klávesnice
  • Možnosť manipulácie so súčasťami pracovnej plochy pomocou klávesnice, ak je myš nedostupná
  • Kontrast a vylepšenia farieb, ktoré používateľom pomáhajú jednoduchšie čítať webovú stránku a prechádzať jej obsahom
  • Intuitívna navigácia, aby mohli používatelia bez problémov prechádzať webovou lokalitami bez ohľadu na použité zariadenie
  • Zameranie vstupu na zlepšenie jednoduchého používania pre alternatívne typy navigácie, ako sú napríklad kurzory
  • Odozva stránky, aby sa jednoduchšie čítal obsah webovej stránky a prechádzal ním na rôznych veľkostiach obrazovky.
  • Popis alternatívneho textu, ktorý popisuje obrázky pre nevidiacich alebo slabrakých.

Spoločnosť Microsoft sa zaväzuje neustále vynaložiť výnimočnosť v oblasti zjednodušenia ovládania a bude aj naďalej riešiť problémy. "V spoločnosti Microsoft pristupuje k zahrnutiu do všetkého, čo robíme, a do úvahy, či je postihnutie siluou," hovorí, že Jerri Lay-Flurrie, hlavný pracovník oddelenia zjednodušenia ovládania. "Tým viac sa zameriate a pristupujte k tomuto, tým viac sa bude vaša kultúra zlepšovať a vyvíjať."

Veríme, že neexistujú žiadne limity toho, čo môžu ľudia dosiahnuť, keď technológia odráža rôznorodosť všetkých. Produkty a služby, ako je napríklad Centrum služieb, to odráža a môžu pomôcť zákazníkom pri riešení cieľov v oblasti zahrnutia.

Zákazníci technickej podpory spoločnosti Microsoft sa môžu prihlásiť do centra služieb a preskúmať tieto vylepšenia.

Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.