Efektívne samoobslužná podpora s virtuálnym agentom podpory v centre služieb
Potrebujete rýchlo vyriešiť problémy technickej podpory, aby ste sa mohli sústrediť na najdôležitejšie obchodné výsledky. Spoločnosť Microsoft neustále pracuje na tom, aby vám v centre služieb, digitálnej skupine podpory, neustále podporovala nástroje potrebné na rýchle a efektívne získanie informácií. Preto sme spustili virtuálneho agenta podpory v centre služieb pre zákazníkov podpory spoločnosti Microsoft.
Virtuálny agent podpory vám pomáha vyriešiť technické problémy pomocou samoobslužnej konverzácie. Po zadaní podrobností o probléme, ktorý sa vyskytol, bot vysvetľuje, prečo sa tento problém deje a ako ho vyriešiť, a poskytuje vám schopnosť vyriešiť problém znova. Agent vám tiež ušetrí čas, pretože už nepotrebujete odoslať žiadosť s podporou spoločnosti Microsoft na vyhľadanie riešenia, čo vám umožní vrátiť sa k kritickým podnikovým prioritám.
K virtuálnemu agentovi podpory v centre služieb môžete získať prístup rovnakým spôsobom ako pri otváraní žiadosti o podporu:
- Kliknite na tlačidlo Vytvoriť novú žiadosť o podporu a v rozbaľovacej ponuke vyberte produktový zoznam, napríklad Windows Server.
- Zadajte podrobnosti o produkte a type problému z uvedených možností, ako sú napríklad problémy Windows aktiváciou.
- Agent sa rozsvieti, ak sa technológie, ktoré vyberiete, budú zakryté.
- Po rýchlom dialóge založenom na vašich jedinečných potrebám vám agent poskytne kroky potrebné na vyriešenie vášho problému.
Pomocou formulára žiadosti o podporu zadajte informácie o svojom probléme. Ak sa na technológiu, ktorú vyberiete, automaticky rozsvieti virtuálny agent podpory.
Virtuálny agent podpory spustí krátke dialóg a dozviete sa ďalšie informácie o vašom probléme skôr, ako vám poskytne riešenie problému.
V súčasnosti sa virtuálny agent podpory zaoberá hlavnými témami komerčnej podpory Windows ktoré vás týmto spôsobom presmerujú v rámci takýchto scenárov produktov, ako sú napríklad Active Directory, sieťové pripojenie a služby vzdialenej pracovnej plochy. Virtuálny agent podpory teraz podporuje aj SQL Server scenáre pre vývojárov a prehliadače. Neustále pridávame nové scenáre produktov a aktualizované funkcie, aby sme zaistili, že efektívne riešime vaše technické problémy. Čoskoro napríklad budete mať možnosť otvoriť lístok technickej podpory od agenta, takže nebudete musieť ukončiť svoju skúsenosť a znova zadať svoje informácie do nového pracovného postupu vytvorenia lístka technickej podpory.
Spoločnosť Microsoft umožňuje používateľom centra služieb efektívne pochopiť a vyriešiť problémy s podporou a zároveň neustále pracovať na tom, aby vám poskytovať čo najlepšiu podporu pre vaše potreby.
Ak budete nabudúce potrebovať podporu pre svoje produkty alebo služby od spoločnosti Microsoft, vyhľadajte virtuálneho agenta podpory v centre služieb.
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.