Správy centra služieb – archív
december 2020
Informácie o tom, kto spravuje vašu žiadosť o technickú podporu
Zistite, kto spravuje vašu žiadosť o podporu, na stránke s podrobnosťami o požiadavke. V prípade potreby sme zahrnuli dôležité informácie vrátane vášho manažéra incidentov. Informácie sa zobrazia na pravej hornej strane stránky s podrobnosťami o žiadosti o podporu a umožnia vám rýchlo prepojiť sa s kartou komunikácie, aby ste mohli čítať a odosielať správy v žiadosti o podporu.
Tieto informácie sa aktualizujú, ak sa aktualizujú podrobnosti o vašej žiadosti o podporu, takže budete vždy vedieť, kto spravuje vašu požiadavku.
Nové nepodpísané skúsenosti so žiadosťou o technickú podporu
V niektorých situáciách, keď majú zákazníci viacero pracovných priestorov, nie je jasné, ktorý pracovný priestor patrí žiadosti o technickú podporu. V tejto situácii, zákazník musí priradiť túto žiadosť o podporu do správneho pracovného priestoru pre viditeľnosť v centre služieb.
Aby sme tento proces uľahčili, vydali sme nové informácie o nepriradených žiadostiach, ktoré zobrazujú úplný zoznam žiadostí o podporu pomocou celej stránky.
Keď používateľ vyberie možnosť Priradiť žiadosť o technickú podporu teraz, prevezme sa na nové prostredie, ktoré zobrazuje úplný zoznam otvorených požiadaviek, ktoré nie sú priradené.
November 2020
Opravy a vylepšenia vstupnej stránky podpory
Odporúčania sa teraz navrhujú na úrovni pracovného priestoru v porovnaní s odporúčaniami založenými výlučne na poslednom aktualizovanom prípade z nášho posledného vydania.
Počuli sme vašu spätnú väzbu, že priemerná dlaždica IR zobrazuje nepresné údaje. Táto dlaždica bola vytiahnutá a nahradená novou dlaždicou % IR Met, ktorá namiesto toho zobrazuje percento žiadostí o podporu, v ktorých bola splnená ir. Vypočíta sa na základe filtra časového obdobia pomocou dostupných údajov žiadosti o podporu za posledných 18 mesiacov. Tieto údaje nezahŕňajú žiadosti o podporu pre Office 365.
MTTR Histogram ukazoval priemerný čas do vymizenia v hodinách. Toto bolo prepnutie, ktoré sa má zobraziť v dňoch ako merná jednotka, aby zostala konzistentná v centre služieb.
Poskytovať súhlas všetkým cloudové predplatné a nájomníkom
Mnohí z vás majú veľký počet predplatných a nájomníkov a požiadali nás o jednoduchší spôsob, ako zviditeľniť vaše prípady podpory v centre služieb. Teraz máte možnosť súhlasiť so všetkými odbermi naraz namiesto toho, aby ste vyžadovali súhlas individuálne. Na stránke Správa žiadostí o podporu vyberte položku Spravovať viditeľnosť žiadosti o podporu v cloude a kliknite na položku Povoliť všetko.
október 2020
Vylepšenia proaktívnych odporúčaní a strojového učenia
Keďže používatelia poskytujú spätnú väzbu o proaktívnych odporúčaniach s využitím existujúcich skúseností centra služieb, využívame túto spätnú väzbu na informovanie a stanovenie priorít následných proaktívnych odporúčaní týkajúcich sa podrobností o prípadoch reaktívnej podpory a na odporúčanie skúseností. Stanovenie priorít zahŕňa proaktívne odporúčania, ktoré sú vybraté, ako aj odporúčania, ktoré nie sú vybraté. Môžete ťažiť zo vstupu, ktorý csam, CSS inžinier a Incident Manager poskytuje.
Pokračujeme aj v napredovaní proti prístupu strojového učenia k trendom prípadov. Kľúčové slová dodané našimi manažérmi incidentov boli začlenené do modelovania trendov prípadu. Tieto kľúčové slová predstavujú cestu vpred k ďalšiemu zlepšeniu výkonnosti modelu trendov prípadu.
Odstrániť výsledky hodnotiaceho prieskumu
Po uskutočnení hodnotiaceho prieskumu máte teraz možnosť odstrániť výsledky hodnotiaceho prieskumu. Ak z nejakého dôvodu potrebujete začať odznova, odstráňte výsledky hodnotenia z centra akcií a znova zodobíte hodnotiaci prieskum podľa svojho pohodlia.
Zobraziť všetky prípady na úrovni zákazníka
Zákazníci teraz môžu nájsť žiadosti o podporu bez ohľadu na umiestnenie jednoduchým zadaním identifikácie žiadosti o podporu do poľa žiadosť o vyhľadanie na stránke Spravovať žiadosť o technickú podporu.
Self-Registrácia pre Open WorkshopPLUS je teraz k dispozícii v centre služieb
S potešením oznamujeme možnosť pre zákazníkov požiadať o registráciu v triedach WorkshopPLUS.
V rámci vzdelávacích skúseností v centre služieb je teraz možné vyhľadávať a žadovať registráciu v naplánovaných triedach. Táto nová skúsenosť vám umožňuje vyhľadávať dostupné triedy na základe predmetu, dátumu, miesta a spôsobu. Akonáhle ste našli triedy, ktoré vás zaujímajú, môžete požiadať o registráciu. To bude informovať správnych ľudí o vašej žiadosti, aby mohla byť schválená. Po schválení budete e-mailom informovaní o nadchádzajúcej triede. Ak sa pre kurz, ktorý vás zaujíma, nezoznie naplánovaná trieda, môžete svojmu zástupcovi spoločnosti Microsoft odoslať e-mail a môžu požiadať o triedu, ktorá sa má vytvoriť.
Workshop knižnica na požiadanie poskytovanie sa presunul do centra služieb
Zákazníci Premier Classic a ČSAM majú teraz prístup k svojim predplatným v knižnici dielne na požiadanie (WLOD) prostredníctvom centra služieb. Namiesto poskytovania nových https://services.premier.microsoft.com WLOD, CSAM alebo zákaznícki správcovia môžu prejsť na Centrum služieb a priradiť WLOD licencie zo stránky Správa používateľov.
Poskytovanie priradenia licencie WLOD prostredníctvom stránky Manage Users on Services Hub spája študijné cesty centra služieb, ktoré sú k dispozícii všetkým zákazníkom podnikovej podpory, spolu s rukami s pridanou hodnotou v laboratóriách a kurzoch, ktoré sú k dispozícii v učebných areáloch, do jedného zážitku.
Keď si zákazník Premier Classic zakúpí predplatné knižnice dielne na požiadanie, centrum služieb poskytne upozornenie v produkte, že existuje jedna alebo viac licencií na priradenie pre CSAM aj pre správcu zákazníka v skúsenosti Manage Users (Spravovať používateľov). Správcovia budú môcť tieto licencie priradiť po jednom alebo vybrať niekoľko používateľov, ktorí priradia licencie. Po priradení všetkých licencií upozornenie zmizne. Tieto licencie môžu byť tiež nepriradené od používateľov a presunuté na iného používateľa v organizácii, pokiaľ sa nachádzajú v rámci 1-ročného okna uplynutia platnosti.
Po priradení licencie používateľovi bude mať táto osoba prístup k celej sáte vzdelávacích kurzov, hands-on laboratórnych zážitkov a globálnym webovým vysielaniam prostredníctvom centra služieb.
Nové filtre dostupné v zozname Spravovať žiadosti o podporu
Teraz umožňujeme používateľom filtrovať produkt a závažnosť v zozname žiadosti o správu podpory centra služieb.
Pridanie materiálov MS Learn do proaktívnych odporúčaní
Sme hrdí na to, že môžeme vydať funkciu Centra služieb, ktorá pridáva obsah MS Learn do našej proaktívnej rady odporúčaní. Táto funkcia využíva strojové učenie na poskytovanie proaktívnych odporúčaní na podporu zákazníkov a považuje materiály MS Learn za možnosti odporúčaní v rámci odporúčateľa reaktívnej podpory. Táto funkcia umožňuje digitálne možnosti v rámci vstupnej stránky podpory centra služieb, stránok s podrobnosťami o podpore centra služieb a skúseností s poradenstvom centra služieb, kde si používatelia môžu tieto odporúčania prezerať.
september 2020
SQL Kolekcia Nástroje sú k dispozícii pri vytváraní žiadosti
Pre väčšinu žiadostí o podporu servera SQL Server naši technickí inžinieri potrebujú konkrétne informácie od našich zákazníkov na riešenie problémov a riešenie ich požiadaviek. Najlepší spôsob, ako zhromaždiť tieto informácie, je pre zákazníka spustiť nástroj zberu a poskytnúť technikom technickej podpory výsledok tejto kolekcie.
Ak chcete urýchliť tento proces, Services Hub teraz poskytuje SQL kolekcie nástroje priamo v procese vytvárania prípadu. To výrazne skracuje čas medzi otvorením prípadu našimi zákazníkmi a začiatkom riešenia problémov našimi inžiniermi technickej podpory, čím sa skracuje čas na vyriešenie.
Zobrazenie poznámok správcu incidentov na stránke zoznamu žiadostí o podporu
Rýchle a jednoduché zobrazenie dôležitých poznámok k žiadostiam o podporu na stránke Zobraziť zoznam všetkých žiadostí. Manažéri incidentov majú teraz možnosť napísať poznámku s dôležitými podrobnosťami priamo na žiadosť o podporu v centre služieb. Tieto poznámky sa budú zobraziť na stránke s podrobnosťami o žiadosti o podporu, ako aj na stránke zobraziť všetky žiadosti o podporu. Pri prezeraní zoznamu žiadostí o technickú podporu budete môcť poznámky jednoducho a rýchlo prečítať. Toto vylepšenie umožní vášmu manažérovi incidentov poskytovať efektívnejšiu komunikáciu, ktorú môžete kedykoľvek rýchlo vidieť.
Väčšie, lepšie oznámenia sa blížia
Pracujeme na tom, aby boli oznámenia ešte cennejšie pre vás, našich zákazníkov. Počas práce s podrobnosťami sme v centre služieb v tomto čase zakázali upozornenia. Podrobnosti budeme zdieľať pri opätovnom spustenie aktualizovaných oznámení. Odošlite akékoľvek nápady alebo spätnú väzbu, možno budete musieť UserVoice.
Ďalšie funkcie dorazili do centra služieb Podpora Hlásenia Skúsenosti!
Sme obohacujúce podporu skúsenosti ešte ďalej s našou septembrové vydanie. Prečítajte si viac o našich najnovších funkciách nižšie.
Filter závažnosti požiadavky reaktívnej podpory: Zlepšili sme filter závažnosti, ktorý vám umožní filtrovať prípady podľa počiatočnej, aktuálnej a maximálnej závažnosti.
Čas na rozlíšenie Histogram Okrem počtu žiadostí o podporu histogram, sme tiež vytvorili priemerný čas na rozlíšenie histogram, ktoré vám pomôžu pochopiť rýchlosť, akou vaše žiadosti o podporu sú spracovávané a vyriešené. Vypočíta sa podľa skupiny produktov a pochádza zo žiadostí o podporu, ktoré už boli uzavreté. Požiadavky s nezvyčajne krátkym alebo dlhým časom na uzavretie, ako sú duplicitné problémy a chyby, sú vylúčené.
Analýza trendov incidentov – ukážka Pridali sme ďalšiu vrstvu prehľadov nad počet histogramov žiadostí o podporu, aby sa zobrazoval objem trendu trendu incidentov na stránke Podrobnosti prípadu. To vám umožní pochopiť príčinu (ľudia, proces, technológie) vašich žiadostí o podporu. Účelom tejto kategorizácie je riadiť príslušné odporúčania pre centrum služieb. Patria sem služby, ako sú hodnotenia na požiadanie, workshopy a školenia, ktoré môžu zlepšiť efektivitu vašej organizácie a znížiť potrebu reaktívnej podpory v budúcnosti.
Palec hore / dole Spätná väzba Sme pridali palec hore / palec dole komponentu do každej sekcie na tejto stránke, aby vám možnosť zdieľať to, čo sa vám páči a / alebo nepáči o tejto stránke. Prosím, dajte nám svoj názor a dajte nám vedieť, ako môžeme zlepšiť, aby sa vaša podpora hlásenia skúsenosti ešte lepšie!
Ďalšie informácie o novej vstupnej stránke podpory nájdete v dokumentácii: Zjednotení zákazníci | Zákazníci Premier
August 2020
On-Demand Hodnotenie - Schopnosť pomenovať svoje prostredie pri konfigurácii
Teraz, keď nakonfigurujete svoje hodnotenia, máte možnosť pomenovať svoje prostredia. To vám umožní ľahko priniesť vašu nomenklatúru do nášho filtra prostredia Log Analytics a on-Demand Hodnotenie Excel správy. Pri vytváraní programu sa tiež zobrazí prostredie založené na tom, ako ste ho pomenovali pri konfigurácii hodnotení na požiadanie.
Nové funkcie prichádzajú do centra služieb Podpora Hlásenia Skúsenosti!
Export údajov o prípadoch
Teraz máte možnosť exportovať a stiahnuť kópiu podrobností prípadu.
Odporúčania
Odporúčania sa navrhujú na základe najnovšie aktualizovaného prípadu. Patria sem služby, ako sú hodnotenia na požiadanie, workshopy a školenia, ktoré môžu zlepšiť efektivitu vašej organizácie a znížiť potrebu reaktívnej podpory v budúcnosti.
Konektor rozbočovača služieb v azure
Konektor centra služieb v službe Azure prináša funkcie centra služieb priamo nášmu publiku Unified/Premier Azure. Teraz pripojte, pridajte, nakonfigurujte, analyzujte, riešte odporúčanie a pokračujte v ceste hodnotenia na požiadanie v službe Azure, čím znížte zložitosť bez toho, aby ste opustili ekosystém Azure. Jednoducho pridajte všetky svoje hodnotenie na požiadanie naraz, pripojte sa k viacerým pracovným priestorom Log Analytic a stiahnite si všetky prehľady zo všetkých pripojených pracovných priestorov Log Analytic so spustenými hodnoteniami na požiadanie. Už nie je potrebné mať viacero rozbočovačov služieb na spustenie rovnakej ODA z viacerých pracovných priestorov služby Log Analytics alebo na oddelenie povolení údajov prostredníctvom centra služieb, pretože tieto všetky možno vykonať v novom konektore centra služieb cez Azure.
zistiť viac: Zjednotení zákazníci | Zákazníci Premier
Povoliť overenie preferovanej e-mailovej adresy
Zvyšujeme vaše zabezpečenie v Centre služieb overením preferovanej e-mailovej adresy.
Keď sa prvýkrát prihlásite do centra služieb, požiadame vás o poskytnutie preferovanej e-mailovej adresy. Pri nastavovaní tejto adresy ju uložíme do vášho používateľského profilu a použijeme ju ako primárnu kontaktnú e-mailovú adresu v centre služieb. Ak ste existujúci používateľ, môžete tiež navštíviť stránku používateľského profilu a zadať alebo aktualizovať preferovanú e-mailovú adresu.
V oboch prípadoch pošleme automatizovaný overovací e-mail na adresu, ktorú ste zadali. Po doručení e-mailu musíte kliknúť na prepojenie, aby ste potvrdili e-mailovú adresu a dokončili overenie.
Keď sa prihlásite do centra služieb, ale ešte ste nedokončili overenie, zobrazí sa výzva na overenie alebo opätovné odoslanie overovacieho e-mailu. Pomôže nám to zaistiť bezpečnosť a presnosť vašej e-mailovej adresy. Tým sa tiež zabezpečí, že dôležité oznámenia a aktualizácie sa k vám dostanú tam, kde sú potrebné.
júl 2020
Zákazník Premier Classic teraz môže zobraziť katalóg služieb v centre služieb
Katalóg služieb v centre služieb je zážitok, ktorý vám umožňuje nájsť proaktívne služby, vzdelávanie na požiadanie, hodnotenia na požiadanie a programy. Táto funkcia je k dispozícii pre zákazníkov zjednotenej podpory, ale teraz je k dispozícii aj pre zákazníkov technickej podpory Premier.
V katalógu služieb môžete prehľadávať, triediť, filtrovať a vyhľadávať položky, ktoré sú k dispozícii od spoločnosti Microsoft (buď ako sú zahrnuté v zmluve, alebo ako doplnky). V závislosti od typu položky bude používateľ premier presmerovaný priamo (ak je táto položka zahrnutá) alebo bude môcť získať ďalšie informácie, napríklad údajový hárok, alebo sa podrobnejšie obrátiť na zástupcu konta.
Odporúčania na základe vašej žiadosti o podporu
Na základe informácií o vašej žiadosti o podporu sa poskytne súbor odporúčaní. Odporúčania pre položky katalógu servisu sú založené na zadanej analýze trendov incidentov, ktorá je možné upravovať, ako aj na podrobnostiach žiadosti o podporu. Tieto odporúčania možno nájsť v dolnej časti stránky s podrobnosťami o žiadosti o podporu a prepojiť vás priamo s položkou v katalógu.
Odporúčania sú skvelým spôsobom, ako získať prehľad o opatreniach, ktoré môžete podniknúť, aby ste sa vyhli budúcim problémom a zachovali zdravé IT prostredie. Využite služby a zdroje spoločnosti Microsoft s prispôsobenými odporúčaniami proaktívnej podpory, ktoré vám umožňujú dosiahnuť viac vďaka možnostiam digitálnych služieb.
Nová podpora Landing Page Skúsenosti na služby Hub
Poskytujeme vám úplne nové skúsenosti s vstupnou stránkou podpory v Centre služieb. Nová vylepšená vstupná stránka podpory teraz obsahuje možnosť vykonávať samoobslužné hlásenia a analýzu trendov na základe informácií o vašej podpore. Môžete pochopiť, aké aktivity reaktívnej podpory sa vykonávajú v prípadoch technickej podpory, a identifikovať trendy, aby ste zistili, kde môžete vykonať kroky na zlepšenie stavu prostredia spoločnosti Microsoft.
Nedávno aktualizované žiadosti o technickú podporu
- V tejto časti sa zobrazia posledné dva prípady, ktoré boli aktualizované, aby používatelia mohli na prvý pohľad pochopiť poslednú aktivitu podpory v ich prípadoch.
- Ak je závažnosť prípadu uvedená ako kritická, zobrazí sa upozornenie "Kritická situácia".
História žiadosti o reaktívnu podporu
- Táto časť je samoobslužná tabuľa prehľadov, ktorá poskytuje používateľom súhrnné zobrazenie prípadov podpory, ktoré otvorili podľa produktu po dobu až 18 mesiacov, ktoré sa zobrazujú v zobrazeniach histogramu aj tabuľky.
- Používatelia môžu pracovať s touto tabuľou použitím filtrov pre stav prípadu, časové obdobie, závažnosť a/alebo rodinu produktov, aby mohli prejsť na konkrétne informácie, na ktoré im záleží.
Zobraziť všetky prípady na úrovni zákazníka
Globálni správcovia teraz môžu zobraziť všetky žiadosti o podporu v pracovných priestoroch v jednom zobrazení. Toto zobrazenie nielenže zobrazí všetky prípady priradené k pracovným priestorom, ale zobrazí aj všetky prípady, ktoré neboli priradené k pracovnému priestoru.
Poznámka: Pred tým, ako sa tieto prípady prejavia vo všetkých prípadoch, musíte poskytnúť súhlas s predplatným cloudu a nájomníkmi. Žiadosti o technickú podporu musia byť otvorené na základe zmluvy, ktorá je k vám priradená v centre služieb.
Odporúčania na stránke s podrobnosťami o žiadosti o technickú podporu
Prinášame AI-poháňal proaktívne odporúčania na našej stránke žiadosť o podporu Podrobnosti pre zvýšenie vašej podpory cestu. Na základe podrobností prípadu podpory teraz môžete zobraziť ponuky proaktívnej podpory priamo z katalógu. Každá z týchto odporúčaných ponúk je zosúlačená analýzou trendov upraviteľných incidentov a podrobnosťami o žiadosti o podporu.
zistiť viac: Zjednotení zákazníci | Zákazníci Premier
Filter prostredia v službe Log Analytics
Teraz môžete filtrovať hodnotenia na požiadanie podľa prostredí počas celého toku hodnotenia na požiadanie, od analýzy denníka po prehľady hodnotenia centra služieb na požiadanie až po vytvorenie programu na nápravu hodnotení. V službe Log Analytics budete môcť naraz zobraziť všetky údaje o prostredí alebo filtrovať jednotlivé prostredia, aby ste mohli zdokonaliť konkrétne detaily prostredia, aby ste pochopili a vyriešili vaše problémy. Filter prostredia bude fungovať naprieč oblasťami zamerania a až po úroveň podrobností dotknutého objektu. Filter prostredia potom bude prúdiť nadol do zostavy "Stiahnuť všetky odporúčania" na stránke Hodnotenie centra služieb na požiadanie. Po prevzaní zostavy programu Excel môžete filtrovať prostredia, ktoré chcete zobraziť, vytvoriť kontingenčné tabuľky a zobraziť údaje podľa vašich predstáv. Keď vytvoríte program na nápravu hodnotenia, teraz budete môcť vytvoriť program na základe konkrétnych prostredí v rámci hodnotenia na požiadanie. To vám dáva možnosť sústrediť sa na určité prostredie na nápravu proti, ako si vyriešiť tieto odporúčania ako prvý.
zistiť viac: Zjednotení zákazníci | Zákazníci Premier
Obsah hodnotenia na požiadanie sa aktualizuje v 6 jazykoch
14 Hodnotenia na požiadanie získali aktualizácie v nemeckom, francúzskom, španielskom, japonskom, zjednodušenom čínštine, tradičnej čínštine a portugalčine prostredníctvom strojového prekladu kognitívnych služieb spoločnosti Microsoft. Používatelia môžu zmeniť nastavenia jazyka a oblasti v službe Azure Log Analytics a skontrolovať preložený obsah.
Centrum služieb je teraz zámerne prístupné, aby vám a vašej organizácii pomohlo byť produktívnejší a inkluzívnejší
S potešením oznamujeme, že celý zážitok z centra služieb bol retooled pre prístupnosť!
Zmeny vykonané v centre služieb umožňujú nielen jednoduché používanie s asistenčnými technológiami, ako sú čítačky obrazovky, ale poskytujú aj lepší zážitok pre všetkých používateľov.
Vylepšenia zahŕňajú:
- Kompatibilita čítačky obrazovky
- Vylepšenia navigácie na klávesnici
- Kontrast a vylepšenia farieb
- Intuitívna navigácia
- Vstupné zaostrenie
- Odozva na stránku
- Alternatívne textové popisy
- a mnoho ďalších ...
Zaviazali sme sa k pokračujúcemu úsiliu o dokonalosť v oblasti prístupnosti, keďže ich naďalej riešime. Prečítajte si viac o týchto webových štandardov tu.
Informácie o záväzku spoločnosti Microsoft k zjednodušeniu ovládania nájdete tu.
V spoločnosti Microsoft sa snažíme splnomocniť každého človeka na planéte, aby dosiahol viac s technológiou. Robíme revolúciu v prístupe k technológiám pre ľudí so zdravotným postihnutím a zmeny, ktoré sme vykonali v centre služieb, nás približujú o krok bližšie k nášmu cieľu.
jún 2020
Nové vzdelávacie cesty pre zákazníkov Premier Classic
Premier zákazníci majú teraz prístup k učebné cesty spojené s populárnou WorkshopPLUS tituly. Registrujú sa do centra služieb, používatelia Premier budú mať prístup k ďalšiemu obsahu vzdelávacej cesty na karte Učenie. Tieto vzdelávacie cesty dopĺňajú služby WorkshopPLUS a poskytujú spôsob prístupu k obsahu, ktorý je súčasťou workshopplusu na požiadanie.
Vstavané proaktívne služby sa teraz objavia v katalógu centra služieb
S potešením oznamujeme katalóg služieb Hub Services, ktorý vám teraz umožňuje nájsť služby zahrnuté v zmluve o zjednotenej podpore, ktoré možno dodať pomocou prehľadávania a vyhľadávania vytvoreného na platforme Microsoft Azure.
Tento zoznam bol tradične k dispozícii na stránke Aktivita zákazníkov centra služieb ako .pdf služby. sa počet Built-In proaktívnych služieb výrazne zvyšuje, .pdf sa u vás u vás pri identifikácii potenciálnych služieb u vás môže u vás líšiť. Katalóg služieb je nová metóda zisťovania. Teraz budete môcť jednoducho vyhľadávať a filtrovať služby v centre služieb a bude jasné, či sú tieto služby súčasťou vstavaného zoznamu Proaktívnych služieb.
Programy v centre služieb sú teraz k dispozícii
Novo dostupná funkcia v centre služieb umožňuje manažérom kont úspechu zákazníkov (CSAM) a zákazníkom vytvoriť program na podporu konkrétnych výsledkov zákazníkov. Zákazníci a csams môžu tiež spolupracovať na vytváraní vlastných programov, nahrať návrhy programov a ďalší materiál do centra na kontrolu. Tieto zmeny vyvíjajú funkciu "Plány" v centre, aby sa zosúladili s konceptom "Programov", ktoré CSAMs vyvíjajú a spravujú pre svojich zákazníkov.
Predstavujeme proaktívne programy
Proaktívne programy sú kolekcie strategicky kombinovaného spravovaného duševného vlastníctva (MIP), ktoré vyvíjajú inžinieri spoločnosti Microsoft na základe osvedčených princípov návrhu, vzorov a prehľadov o zákazníkoch. Tieto programy sú špecifické pre scenáre, odborne vedené a sú kategorizované do fázy údržby, paluby a optimalizácie vašej cesty prijatia cloudu. Sú navrhnuté tak, aby vám pomohli udržať zdravie riešenia a optimalizovať jeho návratnosť investícií tým, že rieši témy, ako je odolnosť, škálovateľnosť, bezpečnosť, náklady a riadenie (DevOps) s hlbokým technickým a použiteľným vedením. Vyhľadajte katalóg Centra služieb v kategórii Programy pre všetky proaktívne programy a potom ho vytvorte v pracovnom priestore.
Máj 2020
Plány a úlohy centra služieb MT
Plány a úlohy centra služieb teraz môžu podporovať strojový preklad do 53 jazykov využívaných programom Microsoft Translator.
apríl 2020
Aktualizované skúsenosti s učením v centre služieb
Učenie v centre služieb bolo aktualizované, aby sa umožnili nové scenáre a zlepšili sa celkové skúsenosti. Táto aktualizácia nadväzuje na schopnosti vzdelávacieho areálu a poskytuje inkluzívnejšiu a osobnú vzdelávaciu skúsenosť.
Nová stránka Učenie je zážitok, ktorý poskytuje:
- Jednoduchý prístup k vzdelávacím položkám, na ktoré ste pracovali v rámci vzdelávacieho kampusu, ako aj k novým učebniam centra služieb
- Vyhľadávanie, ktoré sa zameriava na obsah hosťovaný v rámci vzdelávacieho areálu, ako aj na položky z programu Microsoft Learn a centra služieb
- Tabuľkový hárok programu Excel na stiahnutie s históriou kurzov, ktoré ste si vzali
- Odporúčané vzdelávacie kurzy prispôsobené pre vás na základe vašich preferencií v centre služieb
- Integrácia do centra služieb a väčšia jazyková podpora používateľského rozhrania, ktorá sa zhoduje s komplexným lokalizačným zážitkom v centre služieb
Plány úspechu cloudu
Pri presúvaní služieb do služieb Azure alebo Office 365 sa odporúča aktualizovať procesy IT tak, aby sa zosúladili s prístupom správy moderných služieb (MSM). Tieto služby, Hodnotenie možností správy moderných služieb pre Azure a Office 365, vám pomôžu posúdiť vaše aktuálne cloudové operácie vedúce k akčného plánu. Okrem toho dostanete plány na spravovanie veľkých incidentov pre cloudovú službu a pochopenie správy zmien v azure alebo Office 365, ktoré vám pomôžu dosiahnuť úspech v cloude. Z lokality Services Hub Office 365 na požiadanie môžete naplánovať doručenie a získať podrobný plán pre cloudový prieskum z lokality Centrum služieb na požiadanie.
Merateľné výsledky:
- Lepšie definovať vlastníctvo a zodpovednosť služieb prostredníctvom identifikácie kritických závislostí služieb Azure alebo Office 365
- Príprava na odpoveď na veľký incident a plánovanie zmien v službe Azure alebo Office 365
- Posúdenie aktuálneho stavu prevádzky a definovanie ďalšieho plánu pre úspech cloudu pomocou plánu centra služieb
marec 2020
On-Demand Hodnotenie je k dispozícii v FairFax - US Gov Arizona
Azure teraz pridal FairFax - Us Gov Arizona do dostupných regiónov. Teraz môžete nahrať svoje on-demand hodnotenie dát fairfax - US Gov Arizona.
Ďalšie informácie vám poskytne zástupca spoločnosti Microsoft.
Filter časového rozsahu v službe Log Analytics
Marca 2020 máte teraz väčšiu kontrolu nad svojimi údajmi hodnotenia v službe Log Analytics pomocou nášho nového filtra časového rozsahu. Vyberte rozsah dátumov, v ktorom chcete zobraziť údaje hodnotenia, a zobrazí sa vo všetkých zobrazeniach používateľského zariadenia zo stránky Prehľad až po stránku s podrobnosťami o vplyve na daný objekt. Ak ste údaje uložili dlhšie ako predvolených 31 dní, tieto údaje sa teraz môžu zobraziť v bežných zobrazeniach, ako aj stále na stránke denníkov pre všetky vaše dotazy.
"Kontaktujte nás" skúsenosti sa zmenila v centre služieb
Teraz môžete nahlásiť problémy s lokalitou Centra služieb a jednoducho poskytnúť spätnú väzbu s novými skúsenosťami s podporou centra služieb. Užívatelia kliknite na tlačidlo "Kontaktujte nás" a budú prezentované s formulárom jednoducho predložiť podrobnosti o ich probléme.
Prihláste sa do centra služieb pomocou registrovanej e-mailovej adresy. v ponuke Operácie vyberte položku Pomocník a potom nás kontaktujte. Vyplňte formulár tímu centra kontaktných služieb a kliknite na tlačidlo Odoslať.
Po úspešnom odoslaní sa vytvorí prípad a dostanete automatické oznámenie s informáciami o prípade.
Viac informácií nájdete na https://aka.ms/ServicesHubSupport.
Nové možnosti spravovania žiadostí o podporu
Počiatočná fáza vylepšení pre stránku Správa žiadostí o podporu je teraz k dispozícii. Používateľom s prístupom k podpore sa zobrazí nová skúsenosť.
Teraz sa vám na prvý pohľad zobrazia ďalšie informácie pre každú žiadosť o podporu vrátane stavu a špecifikácií. Tieto informácie sú k dispozícii bez nutnej preklikávať alebo rozbaliť výber pre intuitívnejšie a jednoduchšie prostredie.
Rozloženie zoznamu žiadosti o podporu bolo tiež optimalizované tak, aby využívalo dostupnú šírku strany vo väčších formátoch obrazovky. Ďalšie vylepšenia budú čoskoro k dispozícii!
Implementovať virtuálnu asistentku na podporu žiadosť o vytvorenie skúsenosti
Virtuálna asistentka centra služieb vám chce pomôcť vyriešiť váš problém bez toho, aby ste museli čakať na živého inžiniera technickej podpory. Počas procesu vytvárania žiadosti o podporu budete mať teraz možnosť komunikovať s virtuálnou asistentkou, ak je vybratá jedna z vybranej skupiny produktov.
Nástroj Virtuálna asistentka bol prispôsobený tak, aby ponúkal riešenia niektorých konkrétnych problémov, ktorým môžu zákazníci čeliť. Využitím virtuálnej asistentky môžete získať okamžitú pomoc pri riešení vášho problému čo najrýchlejšie.
Pridanie ďalších e-mailových adries na komunikáciu so žiadosťou o podporu počas vytvárania žiadosti o podporu
Udržujte všetkých v slučke na dôležité žiadosti o podporu. Pridali sme možnosť pridať ďalšie e-mailové adresy na žiadosti o podporu centra služieb. Jednotlivých používateľov a distribučné zoznamy môžete pridať aj v prípade, že nie sú registrovanými používateľmi rozbočovača. Je to hodnotný spôsob informovania zainteresovaných strán ich zahrnutím do oznámení o žiadosti o podporu.
Využite túto funkciu počas procesu vytvárania žiadosti o podporu v centre služieb. Pridajte požadované e-mailové adresy do nového poľa "Non-Services Hub e-mailovú adresu uvedenú v tomto prípade".
Azure riešenie hodnotenie k dispozícii na služby Rozbočovač
S radosťou oznamujeme dostupnosť hodnotenia riešení Azure v centre služieb. Hodnotenie je k dispozícii pre všetky zjednotené zmluvy a povolené pri nákupe pre zmluvy Premier. Azure riešenie hodnotenie pomôže posúdiť prostredie Azure proti osvedčené postupy a bežné úskalia. Hlavné zameranie tohto hodnotenia je pomôcť:
- Nalaďte výkon, aby ste maximalizovali spoľahlivosť, stabilitu a výkon
- Pochopenie kľúčových technických možností
- Prevádzkové postupy
Ak si zakúpite interakciu z katalógu, prostriedok inžinierstva zákazníkov spoločnosti Microsoft vám pomôže pochopiť riziká v infraštruktúre cloudových riešení a ako ho naladiť na dosiahnutie spoľahlivosti, stability a výkonových funkcií platformy Microsoft Azure. Toto hodnotenie prieskumu sa zameria na schopnosti a aspekty azure a odporučí osvedčené postupy v:
- Správa predplatného
- Správa služieb
- Správa životného cyklu aplikácií
- Virtuálne stroje
- Siete
- Úložisko
Zobrazenie a pridanie príloh na žiadosť o podporu
Prílohy súborov sú neoddeliteľnou súčasťou mnohých žiadostí o podporu. Pridali sme zobrazenie príloh používateľom technickej podpory väčšiu kontrolu nad ich podrobnosťami o žiadosti o technickú podporu.
Na stránke s podrobnosťami o žiadosti o podporu môžete vybrať kartu prílohy a nahrať a zobraziť zoznam príloh priradených k žiadosti o technickú podporu.
Naraz môžete nahrať až 5 príloh. Maximálne 1 GB na súbor. V prípade veľkých súborov, ako sú súbory denníka alebo väčšie snímky obrazovky, sa počas nahrávania súboru zobrazí indikátor priebehu na monitorovanie stavu nahrávania.
Február 2020
Ďalšie informácie o kritickej situácii zahrnuté v službách Hub Skúsenosti
Podrobnosti žiadosti o podporu majú nový vzhľad! Podrobnosti sú teraz bohatšie a zrozumiteľnejšie na prvý pohľad. Stránka je tiež citlivejšia a jednoduchšia na používanie s asistenčnými technológiami.
Okrem vylepšení v rozložení podrobností žiadosti o podporu teraz môžete zobraziť ďalšie informácie o prípadoch označených ako "kritická situácia".
Prípady kritickej situácie budú označené jedinečnou ikonou upozornenia a budú zobrazovať ďalšie informácie vrátane súhrnu podpory a akčného plánu v rámci podrobností o žiadosti o podporu v centre služieb.
Učebné cesty centra služieb
Vzdelávacie cesty v centre služieb umožňujú zákazníkom zjednotenej podpory prístup k podnikovej podpore špecifického vzdelávacieho obsahu, ktorý je k dispozícii len so zmluvou o zjednotenej podpore. Tieto vzdelávacie cesty poskytujú vzdelávacie skúsenosti s textom, obrázkami a videom, čo umožňuje bohaté skúsenosti s učením sa nových zručností. Študenti budú môcť zobraziť, spustiť a sledovať svoj pokrok v rámci vzdelávacej cesty. Vzdelávacie cesty sú prístupné prostredníctvom vzdelávacieho areálu centra služieb.
Odporúčané učenie je k dispozícii v 53 jazykoch
Odporúčaný obsah vzdelávania na domovskej stránke centra služieb je teraz k dispozícii v 53 jazykoch pomocou programu Microsoft Translator. Dostupné jazyky sú preložené v reálnom čase, čo umožňuje užívateľom ľahko čítať všetok odporúčaný obsah učenia na domovskej stránke vo svojom zvolenom jazyku.
Správa viditeľnosti žiadostí o technickú podporu zapísaných na portáloch technickej podpory azure a Microsoft 365
Teraz môžete svoju organizáciu ľahšie informovať o cloudových aj lokálnych žiadostiach o technickú podporu spoločnosti Microsoft s novou funkciou, ktorá umožňuje zdieľať žiadosti o podporu zadané na portáloch technickej podpory azure a Microsoft 365 s ostatnými používateľmi centra služieb.
Pri návšteve stránky Správy žiadostí o technickú podporu centra služieb sa zobrazí modrý banner, ktorý vás informuje o tom, či sú žiadosti o podporu zadané na portáloch Azure a Microsoft 365 skryté. Vyzerá to takto:
Po kliknutí na prepojenie "Spravovať viditeľnosť žiadosti o podporu cloudu" sa na pravej strane zobrazí odlet. V rámci rozstupu môžete spravovať viditeľnosť žiadostí o podporu zapísaných na portáloch technickej podpory azure a Microsoft 365 v centre služieb pre tie predplatné a/alebo nájomníkov, ku ktorých máte prístup.
Ak sa predplatné azure alebo Microsoft 365, ktoré hľadáte, uistite sa, že ste prihlásení do centra služieb pomocou konta azure admin, Office Admin alebo Azure podpora prispievateľa rolí, potom kliknite na tlačidlo "Vyhľadať ďalšie zdroje". Zobrazí sa dotaz na ďalšie predplatné, ku ktorých máte prístup, a zobrazia sa tieto výsledky.
Pridanie príloh do otvorených žiadostí o podporu
Používatelia centra služieb s prístupom k žiadostiam o technickú podporu môžu teraz pridávať prílohy súborov po otvorení žiadosti o technickú podporu prostredníctvom stránky s podrobnosťami o žiadosti o technickú podporu. Táto možnosť je navyše k existujúcim možnostiam, ktoré umožňujú používateľom pridávať prílohy na podporu žiadostí počas počiatočného procesu vytvárania.
Centrum služieb je teraz zámerne prístupné, aby vám a vašej organizácii pomohlo byť produktívnejší a inkluzívnejší
S potešením oznamujeme, že celý zážitok z centra služieb bol retooled pre prístupnosť! Zmeny vykonané v centre služieb umožňujú nielen jednoduché používanie s asistenčnými technológiami, ako sú čítačky obrazovky, ale poskytujú aj lepší zážitok pre všetkých používateľov.
Vylepšenia zahŕňajú:
- Kompatibilita čítačky obrazovky
- Vylepšenia navigácie na klávesnici
- Kontrast a vylepšenia farieb
- Intuitívna navigácia
- Vstupné zaostrenie
- Odozva na stránku
- Alternatívne textové popisy
- a mnoho ďalších ...
Zaviazali sme sa k pokračujúcemu úsiliu o dokonalosť v prístupnosti a pripravujeme sa na súlad WCAG 2.1. Ďalšie informácie o týchto webových štandardoch nájdete tu: https://www.w3.org/TR/WCAG21/
V spoločnosti Microsoft sa snažíme splnomocniť každého človeka na planéte, aby dosiahol viac s technológiou. Robíme revolúciu v prístupe k technológiám pre ľudí so zdravotným postihnutím a zmeny, ktoré sme vykonali v centre služieb, nás približujú o krok bližšie k nášmu cieľu.
Informácie o záväzku spoločnosti Microsoft k zjednodušeniu ovládania nájdete tu: https://www.microsoft.com/accessibility/
Žiadosti o podporu len pre produkty, na ktoré sa vzťahujú aktualizácie rozšírenej podpory
Pri zadávaní žiadostí o technickú podporu pre produkty, na ktoré sa vzťahuje len ponuka Rozšírených aktualizácií technickej podpory, centrum služieb zobrazí hlásenie, ktoré používateľov nasmeruje na volanie spoločnosti Microsoft, aby mohli využívať výhody svojej podpory.
Offline hodnotenia v centre služieb
Hodnotenia offline, ktoré si zakúpite samostatne, sú teraz k dispozícii na stránke Hodnotenia centra služieb. Ak máte vysoké obmedzenia ochrany osobných údajov a procesy dodržiavania predpisov, v ktorých vaše údaje musia zostať vo vašich zariadeniach, offline hodnotenia vám umožňujú posúdiť zdravotný stav vášho životného prostredia pri zachovaní všetkých údajov vo vašom zariadení. Hodnotenie môžete spustiť podľa vlastného rozvrhu.
Január 2020
Odporúčania pre nové a najpopuľujúce služby
Teraz poskytujeme prispôsobené a proaktívne odporúčania na domovskej stránke Centra služieb pre nové aj najpopuktívnejšie dostupné služby.
Nové služby sa zobrazujú na základe toho, kedy boli publikované a označené ako "Nové" na označenie stavu. Najpopuľujúce sa služby sa zobrazujú na základe najlepšie rezervovaných a poskytovaných služieb za posledných šesť mesiacov a sú označené ako "Trendy". Pre vaše pohodlie naďalej zobrazujeme aj prepojenie na poznámky k vydaniu centra služieb.
Strojový preklad dynamického obsahu na domovskej stránke Centra služieb
Domovská stránka centra služieb je teraz plne preložená pomocou programu Microsoft Translator. To znamená, že používatelia môžu čítať všetok obsah domovskej stránky vo svojom zvolenom jazyku, dostupných jazykoch v centre služieb, pretože je teraz preložený v reálnom čase.
Obsah popisu žiadosti o technickú podporu je teraz k dispozícii v 53 jazykoch pomocou programu Microsoft Translator
Služba Services Hub Support Experience používa program Microsoft Translator na to, aby používateľom umožnila jednoducho zobraziť komunikáciu o priebehu ich žiadosti o podporu v 53 jazykoch. Používatelia môžu zmeniť jazyk obsahu popisu žiadosti o podporu pomocou prepínača umiestneného v pravom hornom rohu stránky s podrobnosťami o žiadosti o podporu. To umožňuje zobrazenie informácií o žiadosti o podporu zadanú používateľom v pôvodnom a preloženého jazyku.
On-Demand Hodnotenie je teraz k dispozícii v nemčine s Microsoft Azure Kognitívne služby Translator Text
Implementovali sme Microsoft Azure Kognitívne služby Translator Text na všetky on-demand hodnotenie v nemčine. Povolili sme aj jeho používanie v službe Log Analytics, aby ste mohli zobraziť obsah v tomto jazyku zmenou jazyka v používateľských nastaveniach.
Aktualizované Banner Kolotoč
Teraz môžete získať dôležité aktualizácie a oznámenia na domovskej stránke Centra služieb! Aktualizovaný banner vám umožní zobraziť najdôležitejšie aktualizácie a oznámenia pri každom prihlásení do centra služieb. Môžete sa rozhodnúť prechádzať oznámeniami alebo zbaliť banner. Každé oznámenie obsahuje prepojenie na výzvu na akciu, ktoré vás presunie na príslušné súvisiace informácie alebo stránku v centre služieb.
Vylepšenia dlaždice podpory Centra akcií domovskej stránky
Nové prehľady údajov sú teraz k dispozícii na dlaždici podpory Centra akcií. Ak máte povolenia na zobrazenie žiadostí o technickú podporu, celkový počet aktívnych žiadostí o podporu sa teraz zobrazí v hornej časti dlaždice Technická podpora. Číslo je tiež odkaz, ktorý vás zasunie priamo na stránku žiadostí o podporu s filtrom pre otvorené prípady použiť.
DevOps schopnosti prieskum k dispozícii na služby Hub
DevOps umožňuje tímom urýchliť dodávku spoľahlivých produktov a služieb. Tento prieskum vám pomôže zlepšiť efektivitu devops vášho tímu a zefektívniť spätnú väzbu pre vývojárov, aby mohli neustále zlepšovať svoje produkty. Prieskum schopností devops bude poskytovať odporúčania týkajúce sa osvedčených postupov spoločnosti Microsoft na neustále zlepšovanie vašich funkcií DevOps na podporu kvalitných dodávok.
december 2019
On-Demand Hodnotenie je teraz k dispozícii v španielčine a francúzštine s Microsoft Azure Kognitívne služby Translator Text
Implementovali sme Microsoft Azure Kognitívne služby Translator Text na všetky on-demand hodnotenie v španielčine a francúzštine. Povolili sme aj jeho používanie v službe Log Analytics, aby ste mohli zobraziť obsah v týchto jazykoch zmenou jazyka v používateľských nastaveniach.
Prepojenie Centra partnerov dostupné v centre služieb
Ak otvoríte žiadosti o technickú podporu ako partner v mene svojho zákazníka, teraz môžete jednoducho získať prístup k Centru pre partnerov a otvoriť tak požiadavku technickej podpory služieb Microsoft Azure alebo Office 365 na stránke Centrum služieb "Vytvoriť novú žiadosť o technickú podporu". Prepojenie na Centrum partnerov nájdete na banneri stránky.
Správa vylepšení stránok používateľov
Stránka Správa používateľov bola aktualizovaná, aby správcovia vašej organizácie teraz mohli vyhľadávať používateľa, načítanie stránok s viacerými úpravami a skúsenosťami a vylepšenia zoradenia stránok.
november 2019
On-Demand Hodnotenie je teraz k dispozícii v portugalčine, japončine a čínštine s Microsoft Azure Kognitívne služby Translator Text
Implementovali sme Microsoft Azure Kognitívne služby Translator Text na všetky on-demand hodnotenie v portugalčine, japončine a čínštine. Povolili sme aj jeho používanie v službe Log Analytics, aby ste mohli zobraziť obsah v týchto jazykoch zmenou jazyka v používateľských nastaveniach.
Služby ako úloha na stránke Plány
Aktualizovali sme naše služby vo funkcii Plány, aby sme vyzerali, cítili a správali sa ako na stránke Katalóg služieb. Teraz môžete zobraziť všetky príslušné metaúdaje služby spoločnosti Microsoft, prevziať údajové hárky, ak sú k dispozícii, a požiadať o plánovanie služby e-mailom zástupcovi spoločnosti Microsoft priamo zo stránky Plány.
Premier zákazníci teraz môžu odoslať Microsoft Office 365 spätnú väzbu
Zákazníci technickej podpory Premier, ktorí používajú microsoft 365, teraz môžu odosielať pripomienky priamo do skupiny produktov Microsoft Office 365. Prieskum sme tiež premenovali na spoločnosť Microsoft Customer Pulse, kde je možné odoslať všetky pripomienky služieb Microsoft Office 365. Povolenie používateľa na odoslanie pripomienok je priradené prostredníctvom stránky Správa používateľov.
Služby Hub Zdieľané súbory aktualizované skúsenosti
Pri nahrávaní súboru je teraz indikátor priebehu označujúci stav nahratia súboru. Okrem toho existuje možnosť pre používateľa zrušiť nahrávanie, zatiaľ čo to je ešte prebieha.
október 2019
Funkcia Zdieľané súbory je teraz k dispozícii na stránke Plánu
Interní používatelia spoločnosti Microsoft teraz môžu nahrávať súbory do ľubovoľného plánu v centre služieb. Všetky príslušné dokumenty, ktoré súvisia s plánom, najmä počas doručenia, môžu používatelia daného konkrétneho plánu nahrať a zobraziť alebo odstrániť.
Otázky a odpovede prieskumu sú súčasťou správy o všetkých odporúčaniach
Všetky otázky a odpovede prieskumu budú teraz súčasťou správy Všetky odporúčania na samostatnej karte. To poskytne prehľad o tom, aké boli otázky a ako ste odpovedali na otázky týkajúce sa každého prieskumu. Ak prieskum nedokončíte v rámci 7-dňovej lehoty, môžete vidieť, na ktoré otázky ste odpovedali a ktoré ste neodpovedali, a všetky odpovede na otázky, na ktoré ste odpovedali.
Štatistika úspešnosti a zlyhania hodnotenia na požiadanie
Vylepšenie existujúcej čepele oblasti zamerania predpokladov na problémy s kvalitou hodnotenia povrchu panela hodnotenia služby Azure Log Analytics, ktoré vám umožnia napraviť a znova spustiť hodnotenia, aby sa zabezpečila dobrá kvalita hodnotenia. Táto aktualizovaná čepeľ:
- Kategorizuje stavy možného zlyhania do počiatočných fáz vykonávania hodnotenia, ktoré zahŕňajú zisťovanie a zhromažďovanie predpokladov.
- Zobrazí index kvality hodnotenia zobrazujúci percentuálnu úspešnosť zberu hodnotiacich údajov.
- Obsahuje aktualizovanú šiškovú grafiku, ktorá vizuálne reprezentuje kategórie a index kvality hodnotenia.
Služba Azure Log Analytics je k dispozícii v nových oblastiach
Vaše údaje hodnotenia na požiadanie je teraz možné odovzdať do nasledujúcich nových oblastí v službe Azure Log Analytics: Uk West, Južná Afrika Sever, Brazília Juh a Severná Stredná USA.
Nová aktualizácia služieb Office 365 a vstupná stránka plánu Azure
Pri prechode na aktualizácie produktov, predtým známe ako Centrum aktualizácií, nájdete novú vstupnú stránku vysvetľujúca zmenu a poskytuje priame prepojenia na aktualizácie služieb Office 365 a plány Azure. Môžete zanechať spätnú väzbu priamo na novej stránke a poskytnúť akékoľvek poznatky, ako sa pozeráme na vylepšenie tejto stránky v budúcnosti.
Premier to Unified Support Workspace Upgrades
Zákazníci, ktorí inovujú z premieru na zjednotenú podporu, si teraz udržia svoj existujúci pracovný priestor a získajú prístup k výhodám zjednotenej podpory:
- Domovská stránka centra služieb: Používatelia, ktorí pristupujú k rozbočovaču služieb prostredníctvom zmluvy Premier, teraz pri prihlasovaní pristane na domovskej stránke centra služieb.
- Učenie: Používatelia majú prístup k vzdelávaniu Learn-On Demand
- IT zdravie: Používatelia majú prístup k hodnoteniam na požiadanie
Sanácia zjednodušenia ovládania centra služieb
Používatelia teraz môžu používať Centrum služieb s asistenčnými technológiami, ako sú čítačky obrazovky, navigácia môže byť dokončená pomocou klávesnice a súčasti na strane, text a kontrasty sú čitateľné pre rôzne spozorované.
Prerobený centrum služieb Domovská stránka a navigácia
Skúsenosti s domovskou stránkou centra služieb boli prepracované na základe spätnej väzby od používateľov centra služieb. Nová domovská stránka poskytuje dôležité informácie o vašom IT ekosystéme a odporúčané opatrenia na proaktívnu správu zdravia vášho IT prostredia. Banner domovskej stránky centra služieb vás upozorní na nové funkcie, možnosti a dôležité oznámenia. Môžete si tiež prezráť odporúčané vzdelávacie skúsenosti na požiadanie, ktoré vám pomôžu zostať aktuálne vo svojich produktoch a technológiách spoločnosti Microsoft. Domovská stránka Centra služieb zdôrazňuje jednoduché používanie s sekciami a oblasťami zamerania, ktoré zvýrazňujú alebo odporúčajú konkrétne akcie na podporu, zdravie IT a učenie sa.
Navigačná hlavička centra služieb bola prepracovaná tak, aby lepšie spĺňala normy zjednodušenia ovládania a zlepšila jednoduché zisťovanie stránok centra služieb. Funkcia a oblasť navigácia sú teraz nájdené na ľavej strane a prevádzkové navigácia je teraz nájdený na pravej strane v hlavičke.
Pri odstraňovaní pracovného priestoru vyčistite všetky priradenia prípadov v pracovnom priestore
Ak niekto vo vašej organizácii odstráni pracovný priestor, všetky predtým priradené žiadosti o podporu priradené k uvedenému pracovnému priestoru sa zrušia. Používateľom, ktorí majú prístup k týmto žiadostiam o podporu, sa pri ďalšej návšteve stránky podpory centra služieb zobrazí modálny spôsob, ktorý im umožní priradiť tieto žiadosti o podporu do príslušného pracovného priestoru.
Office 365 – hodnotenie hybridnej konfigurácie pre Exchange
Podniková produktivita | Hodnotiaci program
Mnohí zákazníci sa sťahujú do služieb Office 365 a zachovajú si svoju lokálnu infraštruktúru v hybridnej konfigurácii, čo so prináša nové technické a prevádzkové výzvy. Táto služba je navrhnutá tak, aby zabezpečila, že nasadenie exchange hybridu spĺňa pokyny spoločnosti Microsoft týkajúce sa osvedčených postupov. poskytuje zdravé a stabilné prostredie. Služba je ideálna pre tých, ktorí sú v pilotnom nasadení Exchange Hybrid s niektorými používateľmi už migrovali do cloudu. Služba vám potom môže umožniť proaktívnym riešením prípadných problémov pred hromadnou migráciou. Služba môže tiež poskytnúť obrovský prínos pre tých, ktorí dokončili svoje hybridné nasadenie a migrácie, najmä tých, ktorí mali v minulosti problémy počas migrácie. Ďalšie informácie vám poskytne zástupca spoločnosti Microsoft.
september 2019
Centrum služieb nahrádza Support.Microsoft.com/Premier
Stránka Support.Microsoft.com/Premier bola vyradená pre všetkých zákazníkov klasickej premier a zjednotenej podpory. Všetky žiadosti o technickú podporu musia byť vytvorené prostredníctvom centra služieb Support.Microsoft.com/Premier od jeho odchodu do dôchodku. Centrum služieb nepodporuje skupinové webové kontá. Skupinové webové funkcie boli nahradené skupinami rozbočovača služieb a zdieľaním žiadosti o technickú podporu.
Hodnotenia na požiadanie dostupné pre služby Active Directory, QL Server, Exchange, Active Directory Security a SharePoint v portugalčine, ruštine a taliančine
Hodnotenia na požiadanie sú teraz k dispozícii v portugalčine, ruštine a taliančine pre služby Active Directory, SQL Server, Exchange Server, Active Directory Security a SharePoint. V prípade týchto hodnotení na požiadanie môžete zmeniť jazyk v službe Log Analytics na jeden z týchto jazykov a zobraziť obsah v miestnom jazyku.
Podrobnosti zmluvy Strojový preklad
Používatelia centra služieb teraz môžu zobraziť stránku Podrobnosti zmluvy v centre služieb v 53 jazykoch, čo vám umožní zobraziť obsah v preferovanom jazyku.
Vylepšenia Centra spravovania pre klasických zákazníkov premier a zjednotenej podpory
Klasickí zákazníci premier teraz môžu spravovať svoje nastavenia pracovného priestoru prostredníctvom Centra spravovania centra služieb. Okrem toho:
- Pracovné priestory zákazníkov Classic Premier teraz pretrvávajú
august 2019
Intune Prieskum k dispozícii na služby Hub
Prieskum Intune je teraz k dispozícii na stránke Hodnotenia centra služieb. Prieskum Intune sa zameriava na prevádzkové aspekty nasadenia v Intune a poskytuje odporúčania týkajúce sa osvedčených postupov spoločnosti Microsoft pre:
- Podpora rôznorodého mobilného ekosystému
- Dosiahnutie efektívnosti IT v cloude
- Ochrana údajov s regimentom zariadenia a bez neho
- Implementácia podmieneného prístupu
- Inštalácie aplikácií
- Priradenia licencií
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti: Katalóg služieb Hub Services
Katalóg služieb Hub Services teraz poskytuje rozšírené možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu nájsť požadované služby spoločnosti Microsoft a vzdelávací obsah. Vyhľadávač bol vylepšený technológiou Azure Search a využíva naše skryté titulky v rámci školiacich videí, aby poskytol presnejšie výsledky vyhľadávania.
Služby Hub On-Demand Hodnotenie Sanácia plány
Plány nápravy sú k dispozícii na stránke Hodnotenia na požiadanie v centre služieb. Po nakonfigurovaní hodnotenia na požiadanie môžete vytvoriť plány sanácie, analyzovať údaje a využiť tieto plány na riešenie a sledovanie riešenia problému it prostredia v centre služieb.
Nové roly a skupiny zdrojov teraz môžu prepojiť centrum služieb so službou Log Analytics
Teraz je viac rolí schopných prepojiť pracovné priestory centra služieb s pracovnými priestormi služby Log Analytics, čím sa zvyšuje dosah hodnotení na požiadanie.
Prepojenie existujúcich pracovných priestorov služby Azure Log Analytics s pracovným priestorom centra služieb
Nasledujúci používatelia môžu prepojiť svoje existujúce pracovné priestory služby Azure Log Analytics s pracovným priestorom centra služieb:
- Vlastník, čítačka alebo prispievateľ na úrovni pracovného priestoru služby Log Analytics
- Vlastník, čítačka alebo prispievateľ na úrovni skupiny zdrojov
Vytvorenie nových pracovných priestorov služby Azure Log Analytics
V rámci existujúcich skupín zdrojov, ktoré sú prepojené s pracovným priestorom centra služieb, môžu vytvoriť nové pracovné priestory služby Azure Log Analytics:
- Vlastník alebo prispievateľ na úrovni skupiny zdrojov
Pridanie alebo odstránenie riešení z centra služieb
Nasledujúce roly môžu pridávať alebo odstraňovať riešenia z pracovného priestoru centra služieb:
- Vlastník alebo prispievateľ na úrovni pracovného priestoru služby Log Analytics
- Vlastník alebo prispievateľ na úrovni skupiny zdrojov
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti: Služby Hub Služby Admin Uvítací e-mail
Centrum služieb teraz privíta nových správcov služieb odoslaním uvítací e-mail, ktorý vám poskytne ďalšie kroky pre vás a váš tím, aby ste mohli začať. Môžete tiež vidieť tieto na stránke "Začíname".
júl 2019
Správa pracovného priestoru pre zákazníkov Premier
Premier zákazníci môžu teraz spravovať svoje nastavenia pracovného priestoru prostredníctvom Centra spravovania.
- Pracovné priestory teraz pretrvávajú ako súčasť predĺženia zmluvy.
- CsMs môžu delegovať admin Center prístup prostredníctvom globálnych správcov
- Globálni správcovia môžu premenovať pracovné priestory
- ČSAM môžu kombinovať viacero plánov do jedného pracovného priestoru
Zobrazenie a pridanie komunikácie k žiadostiam o technickú podporu
Používatelia, ktorí vidia žiadosti o podporu v centre služieb, majú teraz úplný prístup k zobraze celej komunikácie a pridávať komunikáciu k žiadosti o podporu priamo prostredníctvom informácií o žiadosti o podporu centra služieb.
Ak to chcete vyskúšať, prejdite do zoznamu Žiadostí o podporu v centre služieb, zobrazte podrobnosti o žiadosti o technickú podporu a pozrite si kartu komunikácie.
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.