Použitie ID prístupu a ID zmluvy na vytvorenie lokálnych incidentov profesionálnej podpory

Vzťahuje sa na: BenefitsPartner

Úvod

V tomto článku sa vysvetľuje, ako sa ID prístupu a ID zmluvy používajú na odosielanie lokálnych incidentov profesionálnej podpory online. Tento príklad sa používa pri incidentoch podpory pre produkt Microsoft Partner Network. Pracovný postup je však veľmi podobný pre Visual Studio a Software Assurance.

Online odosielanie je praktické, pretože môžete odoslať žiadosť kedykoľvek (24 hodín denne, 7 dní v týždni), vyhnúť sa ponuke telefónu a telefónnemu frontu, nájsť relevantné zdroje svojpomoci a zadať podrobný popis problému vrátane príloh, aby ste mohli rýchlejšie vyriešiť technický problém.

ID prístupu a ID zmluvy sa používajú na profesionálne lokálne žiadosti o technickú podporu pre Microsoft Azure a Dynamics.

Zmluvy o podpore

Ak máte viacero incidentov profesionálnej podpory, vyžaduje sa zmluva o podpore. Zmluva sa používa na sledovanie zostatku dostupných incidentov podpory a uplynutie platnosti výhod po uplynutí jedného roka (zmluvy MPN o 1 roku + 30 dní). Prístupové ID a ID zmluvy sa vyžadujú na jednoznačnú identifikáciu vašej zmluvy o podpore a na odoslanie incidentu podpory online. Pri budúcich žiadostiach sa tieto údaje zadávajú len raz a potom sa prihlasia na portál. Ak chcete zdieľať výhody podpory, jednoducho zdieľajte ID prístupu a ID zmluvy (neodporúča sa zdieľanie prihlásenia a hesiel).

Poznámka

Partneri MPN nájdete v téme Technická podpora pre partnerov spoločnosti Microsoft, v téme usmernenie pre konkrétnych partnerov

Portály na odosielanie online zákazníkov

Produkt Portál Požiadavky ID prístupu a ID zmluvy
Akýkoľvek lokálny produkt https://aka.ms/SupportforBusiness

Vytvorte žiadosť o podporu a kliknite na položku Začíname.
1. Výber produktu, 2. Podrobnosti o probléme, potom 3. Plán podpory na pridanie zmluvy alebo zakúpenie incidentu podpory

Pridanie zmluvy o podpore AAD prostredníctvom prihlásenia do služieb MSA alebo ID zmluvy a ID zmluvy pre Access

Prihlásenie pomocou MSA a kreditná karta na nákup incidentov podpory s platbami za incident (PPI)
Vyžadované pre zmluvy o podpore
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Office prihlásenie na portáli Nie je povinné
Microsoft Azure https://portal.azure.com Prihlásenie k predplatnému na Azure

ID prístupu a ID zmluvy alebo plán podpory pre Azure
Vyžadované pre zmluvy o podpore
Dynamics 365 Engagement Customer Engagement, Business Central, etc use Power Platform and new support request

Finančné a operations, retail or Talent use Lifecycle services (Služby životného cyklu používania služieb) – pozri DOCS
Prihlásenie k predplatnému na Dynamics

ID prístupu a ID zmluvy alebo plán podpory Dynamicsu
Vyžadované pre zmluvy o podpore

Podrobný postup: Použitie ID prístupu a zmluvy na odoslanie lokálnej alebo hybridnej žiadosti o podporu

Rýchly súhrn

Portál podpory pre podniky umožňuje vytvárať alebo spravovať žiadosti o profesionálnu podporu (ak ste primárnym pracovníkom, alebo ďalší kontakt na žiadosti o podporu).

Ak chcete odoslať žiadosť online o lokálny produkt, prihláste sa do podpory pre podniky pomocou konta Microsoft (MSA) alebo konta Azure Active Directory (AAD), dokončite svoj jeden profil   a na stránke Správa žiadostí o podporu kliknite na položku Vytvoriť novú žiadosť o + podporu.

Postupujte podľa krokov v novom pracovnom postupe žiadosti o podporu:

  • "Krok 1: Povedzte nám o probléme, ktorý sa vyskytol" sa používa na identifikáciu produktu a popis problému

  • "Krok 2: Povedzte nám o type podpory, ktorý potrebujete", je miesto, kde si vyberiete aktívnu zmluvu o podpore, ktorú ste predtým pridali alebo rozbalili "Potrebujete zakúpiť alebo rozbaliť ďalšie plány podpory?" Ak chcete pridať zmluvu alebo kliknúť na položku Kúpiť, zakúpte incident podpory (Platba za incident, PPI*).

  • Platba za incident nie je k dispozícii pre prihlásenie pomocou AAD, použite prihlásenie pomocou MSA –napríklad Outlook.com pre platiť za incident(Ďalšie informácie).

Ak máte akékoľvek problémy s pridaním alebo použitím zmluvy o podpore alebo sa zobrazí chybové hlásenie "Zmluva je už zaregistrovaná", rozbaľte položku Chcete zobraziť nedostupné plány podpory? pozrite si chybové hlásenia, napr. platnosť plánu podpory uplynula, plán podpory nie je k dispozícii, plán podpory nie je možné použiť na podporu pre zadaný produkt.

Poznámka

Vaša zmluva o podpore/plán podpory sa NEZOBRAZÍ V prípade, že:

  • Ešte ste nezadali zmluvu na jej priradenie k aktuálnemu prihlasovaciemu kontu. Pozrite si časť Aktivácia výhod
  • Platnosť zmluvy o podpore uplynula (zvyčajne 1 rok alebo MPN 1 rok + 30 dní).
  • K dispozícii nie sú žiadne incidenty podpory.
  • Pre vašu zmluvu o podpore/plán podpory*nie je povolená verzia produktu.
  • Visual Studio podpory alebo produktov, ktoré sú stále vo fáze bežnej podpory životného cyklu podpory
  • Podpora podpisu MPN Cloud je len pre cloudové produkty, nie pre lokálne produkty.
  • Incidenty podpory produktov v hlavných výhodách MPN– napr. podpora od partnerov MAPS 10pack atď., sú len pre najnovšie produkty v zariadení, nie je ich možné použiť pre cloudové produkty. Partneri balíka akcií si preto musia zakúpiť podporu pre cloud.

Prihlásenie a vyžaduje sa jeden časový profil

Ak chcete používať podporu pre podniky, musíte použiť konto Microsoft (MSA) alebo konto Azure Active Directory (AAD) (napríklad pracovné konto pre zákazníkov alebo konto Centra pre partnerov).

Ak potrebujete zakúpiť incident podpory pre starú verziu produktu. Ak si chcete zakúpiť plán podpory s platbami za incident (PPI), použite prihlásenie pomocou msa (nie AAD) a kreditnú kartu – pozrite si časť Plány podpory s profesionálnou podporou (platba za incident) nie sú k dispozícii pre Azure Active Directory.

Pri prvom použití pracovného postupu musí používateľ dokončiť profil. Meno a Priezvisko sú sivé, pretože sú založené na konte, ktoré sa používa na prihlásenie. Informácie sa používajú na nastavenie predvolených hodnôt a všetky hodnoty je možné neskôr zmeniť.

Ak ste pridali zmluvu a nezobrazí sa alebo sa pokúšate pridať novú zmluvu, a máte problémy, pozrite si časť Chýbajúce zmluvy o podpore alebo Pridanie zmluvy zlyhá.

Aktivácia výhod

Na prvé pridanie zmluvy potrebujete aktivovanú zmluvu o podpore a ID zmluvy & ID zmluvy; pred vytvorením žiadosti o podporu online.

Nová žiadosť o lokálnu podporu

+ Vytvorenie novej žiadosti o podporu

Na stránke Správa žiadostí o podporu kliknutím na tlačidlo + Vytvoriť novúžiadosť o podporu spustite pracovný postup.

Rozloženie pracovného postupu je zvislé, klikni na tlačidlo Ďalej, keď prebieha pracovný postup a úpravy, ak sa chcete vrátiť a aktualizovať krok.

+ Vytvorenie novej žiadosti o podporu

Krok 1: Povedzte nám o probléme, ktorý sa vyskytol

Vyberte produkt, verziu, kategóriu, problém, popis problému. Keď je k dispozícii, vyskúšajte virtuálneho agenta. Kliknutím na položku Ďalej sa presuniete na ďalší krok.

Krok 1: Povedzte nám o probléme, ktorý sa vyskytol

Krok 2: Povedzte nám o type podpory, ktorú potrebujete

Vyberte existujúcu zmluvu o podpore, pridajte novú zmluvu o podpore alebo si zakúpte podporu z tejto časti. Ak ste predtým pridali zmluvu o podpore a nezobrazuje sa vám, rozbaľte položku Chcete zobraziť nedostupné plány podpory? a skontrolujte tiež konto, ktoré ste použili na prihlásenie.

Krok 2: Povedzte nám o type podpory, ktorú potrebujete

Zmluvy o podpore

Zobrazujú sa existujúce zmluvy o podpore vrátane dátumu ukončenia a zostávajúcich incidentov

Zobrazujú sa existujúce zmluvy o podpore vrátane dátumu ukončenia a zostávajúcich incidentov

"Chcete zobraziť nedostupné plány podpory?" je miesto, kde sa môžu zobraziť chybové hlásenia pre priradené plány podpory , napríklad platnosť plánu podpory uplynula, plán podpory nemá k dispozícii žiadne jednotky. Plán podpory nie je možné použiť na podporu pre zadané produkty. Ak rovnakú zmluvu o podpore pridáte viackrát, zobrazí sa chybové hlásenie "Zmluva je už zaregistrovaná." a mali by ste skontrolovať chybové hlásenia.

Závažnosť a smerovanie

Keď je vybratý plán podpory. Vyberiete možnosť Závažnosť.

Poznámka

Možnosť podpory 24/7 sa zobrazí len v časti Kritická závažnosť.

Kde sa nachádzate a časové pásmo smeruje vaša žiadosť, skontrolujte správnosť hodnôt.

Miesto, kde sa nachádzate, a časové pásmo

Pridanie zmluvy alebo podpory pri nákupe

Rozbaľte položku Potrebujete zakúpiť alebo rozbaliť ďalšie plány podpory?

  1. Pridanie zmluvy umožní id prístupu a ID zmluvy, aby sa mohli použiť na pridanie incidentov technickej podpory partnerov, napríklad partnerská podpora Gold 20pack alebo iné zmluvy o profesionálnej podpore, napr. Visual studio. Pozrite si výhody technickej podpory

Pridať zmluvu

  1. Zakúpte si platenú podporu. Na nákup ppi možno použiť iba konto Microsoft (MSA).

9

Ak používateľ používa konto Azure Active Directory (AAD), na zakúpenie ppi sa musí odhlásiť.

Nákup platenej podpory

Balík 5 nie je k dispozícii vo všetkých oblastiach. Ak si nie ste istí, že všetky zakúpené incidenty sa použijú do 1 roka, odporúča sa zakúpiť jeden incident.

Vyplňte podrobnosti o kreditnej karte a priraďte platbu k aktuálnemu prihlasovaciemu kontu. Ak chcete zmeniť nastavenia, prejdite na account.microsoft.com.

Nákup jedného incidentu

Po uložení kreditnej karty si môžete zakúpiť incident podpory. Ako sa uvádza v pracovnom postupe "Poplatok sa vám bude účtovať okamžite. Na túto transakciu sa vzťahuje zmluva o službách spoločnosti Microsoft. Ak chcete zmeniť nastavenia, prejdite na account.microsoft.com.

Krok 3: Poskytnutie primárnych kontaktných informácií

Hlavný kontakt kontakt kontaktuje inžinier podpory spoločnosti Microsoft a na stránke Správa žiadostí o podporu sa môžu zobraziť otvorené alebo uzavreté žiadosti.

Krok 4: Zdieľanie tejto žiadosti o podporu

Pridajte ďalší kontakt ako záložný kontakt pre inžiniera podpory spoločnosti Microsoft a umožniť ostatným kontaktom zobraziť otvorenú alebo uzavretú žiadosť zo stránky Správa žiadostí o podporu.

Ak vytvoríte žiadosť o podporu kolegu a pridáte ho ako hlavný kontakt, budete musieť pridať svoje konto ako ďalší kontakt, aby ste mohli sledovať stav.

Krok 5: Overenie informácií

V krokoch uvedených vyššie kliknite na položku Upraviť a aktualizujte informácie.

Krok 6: Odoslanie žiadosti

Potvrdzovacej stránke sa zobrazí potvrdenie od odosielača. E-mailom sa bude odoslať len primárny kontakt s podrobnosťami prípadu.

Stránka s potvrdením

Ak predkladajúci nie je primárnym ani dodatočným kontaktom, nemôžu spravovať žiadosti o podporu a zobraziť otvorené alebo uzavreté žiadosti.

Hlavný aj ďalší kontakt si otvorenú alebo uzavretú žiadosť môžu zobraziť online.

Správa žiadostí o podporu

Môžete skontrolovať stav, odoslať a zobraziť komunikáciu, nahrať prílohy a pridať ďalšie kontakty.

Keď sa prihlásite do podpory pre podniky, môžete spravovať žiadosti o podporu na základe vášho konta. Ak sa vaše konto používa ako primárny kontakt alebo ste boli pridaní ako ďalší kontakt, môžete si pozrieť žiadosti o podporu. Ak vytvoríte žiadosť o podporu od iného používateľa alebo konta ako primárneho kontaktu, pridajte svoje konto ako a ďalší kontakt, aby ste mohli sledovať stav. Ak zabudnete, požiadajte prípadný kontakt, aby vás pridá ako kontakt pomocou karty zdieľania.

E-mail s identifikáciou žiadosti a podrobnosťami o súhrne sa odošle len primárnemu kontaktu v žiadosti o podporu.

Primárny kontakt alebo ďalší kontakt vás môže pridať ako ďalší kontakt pomocou spravovania žiadostí o podporu. Inžinier podpory spoločnosti Microsoft, ktorý vlastní žiadosť, môže tiež pridať alebo odstrániť kontakty.

primary_contact2

Kontaktovanie podpory partnera spoločnosti Microsoft

Ste partnerom spoločnosti Microsoft a potrebujete pomoc od podpory spoločnosti Microsoft? Získajte podporu od vlastných odborníkov spoločnosti Microsoft. Môžu pomôcť s problémami partnerského programu, pomocou podpory predlesov, problémov s produktmi spoločnosti Microsoft, otázok týkajúcich sa fakturácie a ďalších. Tu si môžete pozrieť možnosti podpory spoločnosti Microsoft.

Všeobecné pripomienky

Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.