Chýbajúca zmluva o podpore alebo zmluva Pridať zmluvu zlyhá
Vzťahuje sa na: Partnera
Príznak
Pri používaní pracovného postupu technickej podpory pre podniky: Povedzte nám počas kroku 2 informácie o tom, aký typ podpory potrebujete, a pri používaní zmluvy o podpore sa môžu vyžadovať problémy.
Existujúca zmluva o podpore, ktorá funguje správne, sa po výbere inej verzie produktu už nezobrazuje.
Pri použití tlačidla pridať zmluvu sa zobrazí chybové hlásenie alebo v prípade tichej chyby. a na výber nie je k dispozícii žiadna zmluva.
Príčina a riešenie
Možné problémy
- Vybratá verzia produktu nie je podporovaná v rámci konkrétnej zmluvy o podpore. Chybové hlásenie: Plán podpory nie je možné použiť na podporu pre zadané produkty.
Plán podpory sa zobrazí len vtedy, ak je verzia produktu podporovaná pre konkrétnu ponuku (napr. Partner Support Gold 20pack alebo podpora pre Visual Studio podporu). Ak je vybratý platný produkt, môžete ako zvyčajne vybrať zmluvu o podpore. Každý produkt alebo služba bude podporovaný podľa pokynov na službu pre konkrétnu ponuku. Platená podpora sa vzťahuje len na bežná a rozšírenú podporu pre väčšinu produktov.
Ak používateľ používa konto Azure Active Directory (AAD), na kúpu PPI sa musí odhlásiť.
Platnosť vašej zmluvy o podpore uplynula, pretože platí len na konkrétne časové obdobie (napr. 12 alebo 13 mesiacov od nákupu). Chybové hlásenie: Plán podpory uplynul. Ak si chcete zakúpiť nový incident podpory, použite tlačidlo Kúpiť.
Nemáte žiadne incidenty podpory. Ak používate všetky incidenty podpory, zobrazí sa chybové hlásenie Plán podpory nemá k dispozícii žiadne jednotky. Ak si chcete zakúpiť nový incident podpory, použite tlačidlo Kúpiť.
Na rovnaké konto ste pridali existujúcu zmluvu viackrát. Na svoje konto je potrebné pridať zmluvu iba raz. Ak pridáte rovnakú zmluvu druhýkrát, zobrazí sa text "Zmluva je už zaregistrovaná". Rozbaľte položku Chcete zobraziť nedostupné plány podpory? a zobrazíte všetky chybové hlásenia týkajúce sa predchádzajúcej zmluvy o podpore.
Ďalšie informácie
Incidenty podpory produktov MPN
Incidenty podpory pre produkt Microsoft Partner Network (MPN) sú "Partner support Gold 20pack", "Partner support Silver 15pack" a "Partner support MAPS 10pack".
Základné výhody podpory pre partnerov sa podporujú podľa politiky podpory N-1 pre lokálne produkty a hybridné riešenia. Politika podpory N-1 povoľuje iba novšie lokálne produkty (cloudová podpora produktov sa nemení). N-1 obsahuje aktuálny produkt (N) a predchádzajúcu verziu produktu (N-1) a len pre produkty v bežnej podpore. Staršie produkty (N-2) a produkty, v prípade ktorých sa bežná podpora skončila, nie sú k dispozícii na vytváranie incidentov podpory. Ak sa partner pokúsi použiť incidenty podpory produktov MPN pre starý lokálny produkt, napríklad Exchange Server 2010, ponuka podpory sa nezobrazí, pretože ju nemožno použiť pre starý produkt.
Ďalšie informácie nájdete v téme Politika N-1 o podpore produktu MPN.
Podpora podpisového cloudu a rozšírená podpora pre partnerov (ASfP)
Ponuky podpory Podpisová cloudová podpora a Rozšírená podpora pre partnerov sú len pre cloudové produkty. Ak sa ID prístupu a ID zmluvy používali pre cloudový produkt prostredníctvom portálu Azure, zobrazí sa ponuka podpory, pretože Azure je cloudový produkt. Ak ste vybrali lokálny produkt, plán podpory sa zobrazí v časti Nedostupné plány podpory a v chybovom hlásení sa zobrazí hlásenie Plán podpory nie je možné použiť na podporu pre zadaný produkt (Kód:8).
Visual Studio Predplatné (predtým MSDN)
Vývojárske nástroje, ako napríklad Visual Studio IDE a Team Foundation Services, získajú prostredníctvom svojho predplatného bežná aj rozšírenú podporu Visual Studio služby.
Produkty, ktoré nie sú vývojármi (napríklad produkty SQL, Windows, SharePoint) stiahnuté z lokality Visual Studio Predplatné majú nárok iba na bežnej podpory. Tieto produkty majú licenciu iba na vývojové prostredie s cieľom navrhovania, vývoja, testovania alebo názorných aplikácií. Tieto produkty nie sú licencované pre výrobné prostredia.
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.