Koľko incidentov podpory pre partnerov zostáva?

Vzťahuje sa na: Spravovanie organizácie partnerov

Úvod

V zmluve o podpore sa sleduje počet incidentov podpory, ktoré máte k dispozícii, a dátum uplynutia platnosti výhody. Po vytvorení prípadu podpory sa incidenty podpory odpočítajú do 0 incidentov alebo kým neuplynie platnosť výhody. potom výhodu nie je možné použiť.

Poznámka: Ak máte zmluvu o podpore pre Visual Studio alebo ste zákazník s 5 balíkmi incidentov podpory, prejdite na krok 3 a skontrolujte incidenty, ktoré v týchto

Kroky

Ak ste už zmluvu o podpore použili alebo ju máte priradenú ku kontu Prihlásenie, prejdite na krok 3.

  1. Máte incidenty technickej podpory pre partnerov?
  2. Máte zmluvu o technickej podpore?
  3. Ako zobraziť incidenty s reminovať a dátum uplynutia platnosti

Ak si nie ste istí, aký typ technickej pomoci potrebujete, pozrite si časť Potrebujem technickú podporu – najčastejšie otázky

1. Získate incidenty technickej podpory partnerov?

Ak ste partnerom siete Microsoft Partner Network (MPN), v rámci technických výhod môžete získať incidenty technickej podpory.

  • Incidenty podpory produktov sa používajú pre najnovšie lokálne produkty – pozrite si aka.ms/N-1
  • Podpora podpisového cloudu (SCS) je len pre cloudové produkty
  • Nárok závisí od vašej ponuky členstva ( pozrite nižšie)
Typ členstva Incidenty lokálnej podpory produktov Incidenty podpory podpisového cloudu (SCS)
Zlaté členstvo 20 incidentov Neobmedzený podpisový cloud alebo 10 incidentov*
Strieborné členstvo 15 incidentov Neobmedzený podpisový cloud alebo 5 incidentov*
Člen siete s balíkom Microsoft Action Pack (MAPS) 10 incidentov Žiadne incidenty SCS
Člen siete Žiadne incidenty podpory Žiadne incidenty SCS
  • Spôsobilosť cloudu získať neobmedzený podpis – cloudové schopnosti zahŕňajú: spôsobilosť zabezpečenia, cloudová Business Applications, cloudová správa vzťahov so zákazníkmi, cloudová platforma, cloudová produktivita, riadenie produktivity v podniku, cloudové riadenie mobility, cloudové riešenia pre malé a stredné podniky,

2. Máte zmluvu o technickej podpore?

Partneri mpN môžu zobraziť svoje predvolené výhody podpory, incidenty, konzultačné hodiny a dátum uplynutia platnosti výhody online.

  1. Prihláste sa do tabule Centra pre partnerov a > MPN > výhody > technické výhody

Poznámka

Časť Kontaktovanie technickej podpory (vľavo dole) obsahuje súhrnné informácie o používaní technickej podpory. Prepojenie Ďalšie informácie odkazuje na veľmi podrobný článok databázy KB, ktorý obsahuje podrobné pokyny.

Koľko incidentov podpory pre partnerov zostáva?

Pred používaním všetkých incidentov podpory pre Azure, Dynamics 365 a lokálne produkty (nie je potrebné pre podpis pomocou služieb Office 365) musíte vašu zmluvu o podpore aktivovať.

  1. Kliknite na položku Zobraziť podrobnosti.
  • Ak sa zobrazí ID zmluvy a ID prístupu, vaša zmluva o podpore je aktívna každá vaša spoločnosť možno používala niektoré incidenty podpory – pozrite si krok 3 nižšie.
  • Ak sa vám id zmluvy a ID prístupu zobraziť alebo sa vám zobrazí tlačidlo Aktivovať, vašu zmluvu o podpore je potrebné aktivovať ešte pred jej použitím. Prihlasovacie konto partnera si môže pozrieť ID zmluvy a ID prístupu. Používateľské konto však potrebuje rolu používateľa globálneho správcu alebo správcu partnerov MPN na aktiváciu zmlúv o podpore.
    • Ak vaša zmluva o podpore nie je aktivovaná, nepoužívali ste žiadne incidenty podpory.
  • Ďalšie informácie nájdete v téme aka.ms/MPNagreementActivation

Poznámka

Ak zlatý alebo strieborný člen má zobrazené ID zmluvy o podpore produktu a ID prístupu, nezobrazí sa im ID zmluvy Signature Agreement a ID prístupu. Použite ID zmluvy o podpore pre produkt a ID prístupu, pretože podpis zvyčajne používa rovnaké ID ako incidenty podpory produktov.

3. Ako zobraziť zostávajúce incidenty a dátum uplynutia platnosti?

Pomocou pracovného postupu podpory pre podniky (aka.ms/SupportForBusiness) môžete simulovať vytvorenie incidentu podpory služby Windows 10 (nie je potrebné vytvoriť žiadosť o podporu). Keď sa dostanete na krok 2: Povedzte nám o type podpory, ktorý potrebujete, zobrazí sa zostávajúce incidenty a dátum uplynutia platnosti. Iné portály podpory tieto informácie neukazujú.

  1. Začíname s podporou pre podniky (aka.ms/SupportForBusiness) a vytvorte žiadosť o podporu
  2. Ak ste už pridruželi k prihlásiu ku kontu zmluvu o podpore, použite konkrétne konto a prihláste sa a šetrite svoj čas.
  3. Výber produktu: Vyberte Windows 10, ľubovoľnú verziu, akýkoľvek problém, pretože budeme simulovať vytvorenie incidentu podpory, aby sme mohli skontrolovať dostupné incidenty technickej podpory. Nemajte obavy, nemôžete náhodne vytvoriť incident, pretože sa zastavíme na úrovni 3 a až do 7. etapy vytvoríme incident.
  4. Podrobnosti o probléme: Zadajte Text s názvom a popisom problému
  5. "Krok 2: Povedzte nám o type podpory, ktorú potrebujete"

a. Ak ste už pridruželi zmluvu o podpore.

Zobrazujú sa existujúce zmluvy o podpore vrátane dátumu ukončenia a zostávajúcich incidentov

b. Chcete zobraziť nedostupné plány podpory? je miesto, kde sa môžu zobraziť chybové hlásenia pre priradené plány podpory, ako je napríklad podpora podpisového cloudu (alebo neplatné incidenty technickej podpory partnera). Zobrazí sa chyba Plán podpory sa nedá použiť, pretože ste vybrali možnosť Windows 10 podpis platí len pre cloudové produkty. Používame alternatívne riešenie, pretože portály podpory pre cloudové produkty zobrazujú zostávajúce incidenty.

Ak sa v prípade incidentov technickej podpory partnera nezobrazujú žiadne incidenty alebo uplynula platnosť, môže sa zobraziť aj zmluva o podpore zobrazená v časti Nedostupné plány podpory.

c. Ak nemáte priradenú zmluvu o podpore, rozbaľte položku Pridanie alebo zakúpenie plánu podpory a kliknutím na tlačidlo Pridať zmluvu zadajte svoje ID prístupu a ID zmluvy a priraďte sa k zmluve o podpore. pozrite si 2. Ak chcete svoje ID aktivovať alebo 1. Kontrola incidentov

Ďalšie informácie – pozrite si technická podpora pre partnerov spoločnosti Microsoft (aka.ms/MPNTechSupport) a výber lokálnych produktov

Najčastejšie otázky partnera týkajúce sa incidentov podpory

Q. Moja zmluva o podpore pracovali v poriadku, teraz sa už nezobrazuje. Čo sa stalo?

Q. Potrebujem prístupové ID a ID zmluvy ešte pred vytvorením incidentu podpory?

Q. Môžem zobraziť dostupné incidenty podpory na portáloch Azure alebo Dynamics 365?

Q. Ako skontrolujem výhody mpN a aktivujem svoje zmluvy o podpore?

Q. Potrebujem technickú podporu (oprava prerušenia) alebo služby technickej predpravy a nasadenia (konzultácia alebo rada)

Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.