Plány podpory profesionálnej podpory (platba za incident) nie sú k dispozícii pre Azure Active Directory kont
Vzťahuje sa na: Partnera
Po prihlásení do nového pracovného postupu technickej podpory s asistenciou online pomocou konta Azure Active Directory sa platené plány podpory nedajú použiť.
Rozlíšenie
Odhláste sa zo svojho konta Azure Active Directory (AAD) a použite konto Microsoft (MSA) alebo osobné konto (napríklad Outlook.com, prihlásenie Xbox Live, vaše domáce Windows 10 prihlásenie (iné ako doménové konto)). E-mail od iných ako Microsoft je možné použiť aj ako MSA (napr. Gmail alebo iCloud) bez toho, aby ste si vytvorili novú e-mailovú adresu.
- Skopírovanie predchádzajúceho popisu na opakované použitie neskôr
- Odhláste sa zo svojho Azure Active Directory (AAD konto)
- Pozrite sa na URL adresu alebo sa posuňte na koniec stránky a zobrazte krajinu prehliadača. Skontrolujte, či ste vybrali správne miestne nastavenie a krajinu prehliadača, pretože týmto sa riadi mena a smerovanie vašej žiadosti o podporu. napríklad miestne nastavenie en-us a krajina prehliadača v angličtine (USA) bude fakturovaná v US$ a žiadosť o podporu pres smeruje do anglických hovoriacich tímov, ktoré pracujú v podnikových hodinách a dňoch v USA.
- Prihlásenie pomocou konta Microsoft (MSA) alebo osobného konta (napríklad Outlook.com)
- Znova vyberte informácie o produkte a prilepte ich do predchádzajúceho popisu
- Rozbaľte položku Pridať alebo kúpiť plán podpory a výberom položky Kúpiť zakúpte incident profesionálnej podpory.
Poznámka: Balík 5 nie je k dispozícii vo všetkých oblastiach.
Ďalšie informácie o MSA a AAD kontách
Konto Microsoft (nazývané aj MSA)
Osobné kontá, ktoré poskytujú prístup k produktom a cloudových službám spoločnosti Microsoft orientovaným na spotrebiteľov, ako sú napríklad Outlook, OneDrive, Xbox LIVE alebo Office 365. Vaše konto Microsoft je vytvorené a uložené v systéme spotrebiteľského konta Microsoft identity, ktorý je spustený spoločnosťou Microsoft.
Konto Azure AD
Identita vytvorená prostredníctvom Azure AD alebo inej cloudovej služby spoločnosti Microsoft, ako napríklad Office 365. Identity sú uložené v Azure AD a sú prístupné pre predplatné cloudových služieb vašej organizácie. Toto konto sa niekedy nazýva aj pracovné alebo školské konto.
https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-whatis
Ďalšie informácie o používaní zmlúv o podpore
Platnosť vašej zmluvy o podpore môže vypršať, všetky incidenty sa používali alebo nie je možné použiť zmluvu o podpore pre vybratú konkrétnu verziu produktu.
Zmluvy o podpore pre verné programy, ako je napríklad Microsoft Partner Network (MPN) alebo Visual Studio podporu obmedzeného rozsahu verzií produktov. Kliknutím na tlačidlo Kúpiť získate podporu pre širokú škálu verzií produktov vrátane verzií produktov v bežnej a rozšírenej podpore. Ak sa tlačidlo Kúpiť zobraziť, prihláste sa pomocou konta MSA (tlačidlo Kúpiť nefunguje pre AAD prihlásenie).
Chcete zobraziť nedostupné plány podpory? je miesto, kde sa môžu zobraziť chybové hlásenia pre priradené plány podpory (napr. platnosť plánu podpory uplynula, plán podpory nemá k dispozícii žiadne jednotky). Plán podpory nie je možné použiť na podporu pre zadané produkty. Ak rovnakú zmluvu o podpore pridáte viackrát, zobrazí sa chybové hlásenie "Zmluva je už zaregistrovaná." a mali by ste skontrolovať chybové hlásenia.
Partneri mpN
Podpora podpisového cloudu sa môže používať len pre cloudové produkty a zmluva o podpore sa nevyžaduje pre Office 365 produktov.
Základné výhody podpory pre partnerov 20pack, 15pack, 10pack sa podporujú podľa politiky podpory N-1 a môžu sa používať len pre lokálne produkty a hybridné riešenia. Politika podpory N-1 povoľuje iba novšie lokálne produkty (cloudová podpora produktov sa nemení). N-1 obsahuje aktuálny produkt (N) a predchádzajúcu verziu produktu (N-1) a len pre produkty v bežnej podpore. Staršie produkty (N-2) a produkty, v prípade ktorých sa bežná podpora skončila, nie sú k dispozícii na vytváranie incidentov podpory.
Pozrite si časť Politika podpory partnera MPN N-1 pre lokálny produkt
Kontaktovanie podpory partnera spoločnosti Microsoft
Ste partnerom spoločnosti Microsoft a potrebujete pomoc od podpory spoločnosti Microsoft? Získajte podporu od vlastných odborníkov spoločnosti Microsoft. Môžu pomôcť s problémami partnerského programu, pomocou podpory predlesov, problémov s produktmi spoločnosti Microsoft, otázok týkajúcich sa fakturácie a ďalších. Tu si môžete pozrieť možnosti podpory spoločnosti Microsoft.
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.