Najčastejšie otázky o podpore pre podniky

Microsoft Professional Support (platba za incident): najčastejšie otázky

Otázka Odpoveď
Čo je incident? Incident je definovaný ako jeden problém s podporou a primerané úsilie potrebné na jeho vyriešenie. Jeden problém s podporou je problém, ktorý nemožno rozdeliť na podriadené problémy. Ak sa dá rozdeliť na podriadené problémy, každý podriadený problém sa považuje za samostatný incident. Incident môže na dosiahnutie konečného vyriešenia vyžadovať viacero kontaktov a offline výskum. Suma, za ktorú sa zaúčtuje poplatok, nezávisí od času stráveného poskytovaním týchto riešení.
Aký je očakávaný čas odozvy? Incidenty profesionálnej podpory možno podporovať 24 hodín denne alebo počas pracovného času, kým sa problém nevyrieši. Ak vyberiete 24-hodinovú podporu, vaša spoločnosť by mala mať k dispozícii ľudí, ktorí budú pracovať na incidente, t. j. o 24 hodín denne. V závislosti od závažnosti incidentu bude čas odozvy 2 až 8 hodín:
  • Závažnosť A (Vplyv na zátvorky) – počiatočná odpoveď o 2 hodinách
  • Závažnosť B (stredný vplyv na podnik) – 4 pracovné hodiny s počiatočným časom odozvy
  • Závažnosť C (minimálny vplyv na podnik) – 8 pracovných hodín s počiatočnou odozvou
Ako zistiť, či je môj produkt stále v životnom cykle a či je oprávnený na podporu? Incidenty profesionálnej podpory spoločnosti Microsoft sa vzťahujú na celý životný cyklus produktu (bežná aj rozšírená podpora). Ak chcete získať ďalšie informácie, vyhľadajte svoj produkt a skontrolujte oprávnenie na životný cyklus.
Nepokryje profesionálna podpora niečo? Návrhy zákazníkov pre funkcie produktov, podporu na mieste, analýzu hlavných príčin, produkty mimo životného cyklu podpory, písanie alebo kontrola vlastného kódu a podpora pre vývojárov pre doplnky Office 365, rozhrania API atď., vrátane balíka Microsoft Graph sa nezaošli.
Čo ak mám otázky týkajúce sa fakturácie týkajúce sa nákupu kreditnej karty? Pozrite si account.microsoft.com otázky týkajúce sa fakturácie kreditnej karty.
Čo sa považuje za prijateľné riešenie problému? Pracovník podpory sa bude zhodovať s definíciou problému, ktorý sa vyskytol pri zdvihnení incidentu podpory. Incident sa uzavrie potom, ako vám pracovník technickej podpory doručí jedno alebo viacero navrhovaných riešení. Ak pracovník podpory nemôže poskytnúť riešenie, budete o tom informovaní a prípad sa uzavrie ako nerozpoznaný. Stav fakturácie nevyriešeného prípadu bude na základe uváženia spoločnosti Microsoft.
Je zaručené riešenie? Aj keď naši pracovníci technickej podpory vynúia najlepšie úsilie na vyriešenie vášho problému, spoločnosť Microsoft nemôže zaručiť vyriešenie všetkých problémov, a to z dôvodu odlišnosti konfigurácií počítačov našich zákazníkov. Zákazníci môžu pred jeho vyriešení požiadať o zatvorenie prípadu. Stav fakturácie incidentu však podľa uváženia spoločnosti Microsoft.
Aké informácie potrebujem na odoslanie incidentu pomocou balíka 5? Keď odošlete nový incident, budete sa musieť prihlásiť pomocou rovnakého konta Microsoft, ktoré sa používa na nákup 5 incidentov. Odosielanie incidentov online.
Kedy uplynie platnosť incidentov s 5 balíkmi? Platnosť incidentov uplynie do jedného roka od nákupu.
Osoba, ktorá zakúpila balík 5, o táto spoločnosť odišiel. Ako získať prístup k zvyšných incidentom? Ak nemáte prístup ku kontu Microsoft používanému na nákup balíka 5, kontaktujte nás. Pošlite číslo potvrdenia objednávky ako doklad o zakúpení a získajte prístup k zvyšných incidentov.
Ak som zákazník s oddanou daňou, ako odošlem doklady o výnimkách od dane pre profesionálnu podporu? Pozrite si informácie o tom, ako poskytnúť doklady o výnimkách do služieb zákazníkom spoločnosti Microsoft a získajte informácie o odovešatí dokumentov s od dane.
Koľko incidentov podpory ešte zostáva? Po výbere zmluvy o podpore sa zobrazia existujúce zmluvy o podpore vrátane dátumu ukončenia a zostávajúcich incidentov.

Najčastejšie otázky o podpore pre partnerov v mpN prípade N-1

Otázka Odpoveď
Má politika podpory N-1 vplyv na akékoľvek iné výhody súvisiace s podporou partnera? Nie. Politika sa vzťahuje len na "Partner support Gold 20pack", "Partner support Silver 15pack" a "Partner support MAPS 10pack". Politika podpory N-1 nemá vplyv na podporu podpisov, rozšírenú podporu pre partnerov a balíky Pay Per Incident.
Prečo sa nezobrazuje plán podpory v časti Krok 2: Povedzte nám, aký typ podpory potrebujete pre staré produkty? Ak sú produkty alebo verzie neplatné, pracovný postup podpory pre podniky nebude zobrazovať ponuku podpory v časti Krok 2: Povedzte nám o type podpory, ktorú potrebujete. Z tohto dôvodu sa ponuka podpory zobrazí len v prípade aktuálnej podpory MAP 10pack pre aktuálnu lokálnu verziu produktu (a predchádzajúcu verziu produktu, ak je to v rámci bežnej podpory). Ak vyberiete produkt, ktorý už nie je podporovaný z dôvodu politiky n-1 (pozri aka.ms/n-1),pod "Chcete zobraziť nedostupné plány podpory?" sa zobrazí ponuka podpory napr. "Partner support MAPS 10pack". ; s chybový hlásením "Plán podpory nie je možné použiť na podporu pre zadaný produkt".
Ako môže partner získať podporu pre produkt, ktorý už nemá nárok na podporu z dôvodu politiky podpory N-1? Podpora produktov je k dispozícii od spoločnosti Microsoft pre partnera alebo zákazníka pre produkty v rámci životného cyklu podpory spoločnosti Microsoft. Vyberte možnosť Kúpiť online.
Možnosť Kúpiť sa mi nedá zobraziť.



Z dôvodu chyby (KB 4490370), platba za incident nie je momentálne k dispozícii pre AAD prihlásenie. Pease use an MSA Sign-in eg Outlook.com for Pay Per Incident
Čo je bežná a rozšírená podpora? Bežná podpora je prvou fázou životného cyklu produktu. V prípade možnosti Zaplatiť za incident sú k dispozícii všetky možnosti podpory vrátane aktualizácií bez zabezpečenia a podpory programov alebo bez poplatkov. Bežná podpora trvá prvých 5 rokov. Incidenty podpory produktu MPN a práva na interné používanie (IUR) je možné použiť len vo fáze bežnej podpory. Pre produkty v rozšírenej podpore By sa mala používať platená podpora.

Rozšírená je druhá fáza podpory po bežnej podpore. Aktualizácie iné ako aktualizácie zabezpečenia a programy podporujú. Môže trvať ďalších 5 rokov. Platená podpora je k dispozícii pre bežná a rozšírenú podporu. Pozrite si politiku KB14085 Microsoft Business, pre vývojárov a stolné operačné systémy
Môžem používať podporu od partnera MPN – podpora pre partnerov MÁP 10pack pre cloudové produkty? Podpora partnera MPN nemá nárok na cloudovú podporu. Súťažní partneri by mali používať podporu podpisového cloudu pre cloudové produkty. Informácie o ponukách cloudových partnerov nájdete v téme Porovnanie plánov podpory partnerov alebo ponuka podobná ako platba za incident, pri ktorej môžete platiť online pomocou kreditnej karty, pozrite si časť Plány podpory pre Azure.

Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.