Dokumentácia špecifická pre CSAM

Keď sa zákazník pri Unified Support služby, predvolene je automaticky k dispozícii jeden pracovný priestor Centra služieb. Tento pracovný priestor sa vytvára s výzvou na základe ich základnej zmluvy a všetky pomenované kontakty podpory na základe základného plánu automaticky dostanú pozvánku do pracovného priestoru.

Centrum spravovania centra služieb

Keď sa stane aktívna zmluva zákazníka, automaticky sa vytvorí Centrum spravovania centra služieb. Týmto sa priradí zmluva, ktorá zahŕňa základný plán zákazníka, a automaticky sa vyplní na základe informácií zo skupiny Objasnenie.

Táto oblasť umožňuje správcom CSAM, AC a Globálnym správcom spravovať nastavenia zmluvy zákazníka, ktoré sú rozložené do viacerých pracovných priestorov. Aktuálne dostupné funkcie sú:

  • Spravovanie zmlúv
  • Správa pracovných priestorov
  • Globálni správcovia

Centrum spravovania – stránka Správa zmlúv

Na stránke Správa zmlúv sa zobrazujú zmluvy súvisiace s prostredím Centra služieb zákazníka. Na tejto stránke sú uvedené nasledujúce funkcie:

  • Pridanie zmluvy: Ak má zákazník globálnu zmluvu s plánmi doplnkov v rámci zmluvy v downstream, tieto zmluvy sa môžu pripojiť k pracovnému priestoru Centrum služieb. Pri výbere možnosti pridať zmluvu si CSAM alebo AC bude môcť vybrať z zmlúv, v ktorých sú CSAM záznamu v časti Objasnenie.

Poznámka

Iba jeden základný plán, ktorý možno asociovať zákazníkovi.

  • Odstránenie zmluvy: Umožňuje odstrániť zmluvu zo zákazníka.

Poznámka

Na to, aby pracovné priestory zostali aktívne, musí byť priradená jedna zmluva k centra služieb.

  • Úprava mena zákazníka: Výberom zmluvy a kliknutím na tlačidlo úprav majú CSAM alebo AC prístup k stránke úprav zákazníka ako celku. Krok 2 tejto časti umožňuje CSAM upraviť meno zákazníka, ktoré sa zobrazí v Centre služieb.

Poznámka

Stránka Aktivita zákazníka (CAP) neudeľuje automaticky prístup ku všetkým informáciám organizácie. Zobrazia sa len informácie o aktivite prípadov, ku ktorí máte prístup na zobrazenie. Ak má vaša organizácia viacero pracovných priestorov, ale máte prístup na zobrazenie jedného pracovného priestoru, zobrazia sa vám len informácie o tomto pracovnom priestore. Ak máte prístup na zobrazenie viacerých pracovných priestorov, zobrazia sa len informácie o pracovných priestoroch, ku ktorým máte prístup.

Centrum spravovania – stránka Správa pracovných priestorov

Na stránke Správa pracovných priestorov sa zobrazia pracovné priestory patriace zákazníkovi spolu s registrovaným počtom správcov a členov tohto pracovného priestoru. Na tejto stránke sú uvedené nasledujúce funkcie:

  • Pridanie pracovného priestoru: Vďaka tomu môžu CSAM alebo AC vytvoriť ďalší pracovný priestor. Výberom tlačidla +Pridať sa zobrazí postup vytvorenia pracovného priestoru.

Poznámka: V tomto čase môžu byť de selected prie tesáá stále aktívne v pracovnom priestore.

  • Názov pracovného priestoru zákazníkov: Týmto sa nastaví názov pracovného priestoru, ktorý sa zobrazuje v pracovnom priestore.
  • Pridanie správcov pracovného priestoru: Umožní vám to pozvať používateľov do pracovného priestoru ako správcu pracovného priestoru.

Poznámka: Správcovia pracovného priestoru sa musia zaregistrovať pomocou e-mailovej adresy priradenej k ich pozvánke.

Poznámka: Správcovia služieb a globálni správcovia budú mať oprávnenia správcu pracovného priestoru v každom pracovnom priestore, ktorý je ich členom.

  • Overenie informácií: Skontrolujte, či bol pracovný priestor nastavený správne.
  • Úprava pracovného priestoru: Umožňuje vykonávať zmeny v existujúcom pracovnom priestore.

Poznámka: Správcov pracovného priestoru treba odstrániť pomocou stránky Správa používateľov v pracovnom priestore.

Poznámka: Ak si zákazník zakúpil Add-Ons na základe svojej zmluvy, CSAM alebo AC bude musieť manuálne upraviť pracovný priestor, aby sa tieto nároky zobrazia v pracovnom priestore.

  • Odstránenie pracovného priestoru: Umožňuje odstránenie pracovného priestoru od zákazníka. Používateľ nemôže prihlásiť odstránené pracovné priestory.**

Centrum spravovania – stránka Globálni správcovia

Stránka Globálni správcovia umožňuje pridanie alebo odstránenie ďalších globálnych správcov z Centra spravovania.

Vytvorenie ďalších pracovných priestorov

Počas zmluvy možno kedykoľvek vytvoriť ďalšie pracovné priestory. Obráťte sa na CSAM alebo AC a diskutujte o cieľoch v pracovnom priestore. Po vytvorení ďalšieho pracovného priestoru pre tento pracovný priestor sa pre tento pracovný priestor nastaví nový správca pracovného priestoru. Tento používateľ potom môže pozvať členov z vašej organizácie, aby sa pridali do pracovného priestoru a začali používať nároky na podporu vašej spoločnosti.

Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.