Prehľad pracovných priestorov
V rámci zmluvy zákazníka o podpore spoločnosti Microsoft dostane jeden pracovný priestor centra služieb na spravovanie digitálnej podpory. Mnohí zákazníci však vyžadujú v rámci svojej organizácie viac segmentácie, aby spĺňali spôsob, akým podporujú spoločnosť Microsoft. Táto možnosť umožňuje zákazníkom konfigurovať ďalšie pracovné priestory tak, aby mali granularitu, ktorá ich vyžaduje.
Pracovné priestory
Pracovné priestory vytvára správca úspešných zákazníkov (CUSTOMER Success Account Manager, CSAM) alebo ID (Account Vydej) ako spôsob oddelenia zmluvy na základe potrieb vašej organizácie. Jednotlivé pracovné priestory poskytujú tieto výhody:
- Údaje prípadu podpory sú obmedzené na členov pracovného priestoru.
- Každý pracovný priestor môže mať vlastného správcu, ktorý sa oboznámi s cieľmi tohto pracovného priestoru.
- Stránka Aktivita zákazníka zobrazuje aspekty zmluvy, ktoré sa vzťahujú na tento pracovný priestor. Ak máte prístup na zobrazenie viacerých pracovných priestorov, môžete vybrať filter Všetky pracovné priestory a stránka Aktivita zákazníka zobrazí aspekt zmluvy, ktorý sa vzťahuje na vybraté pracovné priestory.
Odporúčame, aby ste sa po spustení zmluvy na svoje CSAM alebo AC dovolali. To umožní, aby vaše centrum služieb bolo prispôsobené potrebám vašej organizácie bez toho, aby používatelia opätovne zaregistrovali ďalšie pracovné priestory.
Predvolený pracovný priestor
Keď sa vaša zmluva o podpore so spoločnosťou Microsoft stane aktívnou, pre organizáciu sa pre organizáciu nastaviť predvolený pracovný priestor bez zásahu používateľa. V tom čase budú do pracovného priestoru pozvaní správcovi služieb aj všetky pomenované kontakty podpory uvedené v zmluve. Títo používatelia môžu otvárať prípady a okamžite využívať ďalšie výhody Centra služieb.
Ak ste ako súčasť zmluvy zakúpili výhody podpory pre doplnok, obráťte sa na CSAM alebo AC a požiadajte ho, aby ich do vášho pracovného priestoru pridajú.
Vytvorenie ďalších pracovných priestorov
Počas zmluvy možno kedykoľvek vytvoriť ďalšie pracovné priestory. Obráťte sa na CSAM alebo AC a diskutujte o cieľoch v pracovnom priestore. Po vytvorení ďalšieho pracovného priestoru pre tento pracovný priestor sa pre tento pracovný priestor nastaví nový správca pracovného priestoru. Tento používateľ potom môže pozvať členov z vašej organizácie, aby sa pridali do pracovného priestoru a začali používať nároky na podporu vašej spoločnosti.
[POZNÁMKA!] Pre každý pracovný priestor centra služieb sa vyžaduje samostatná pozvánka. Pracovné priestory Centra služieb, ktoré sú priradené k zmluve o podpore Premier, akceptujú pracovné alebo školské kontá alebo osobné kontá. Pracovné priestory Centra služieb priradené k zmluve Unified Support sú nakonfigurované tak, aby sa na základe predvoleného nastavenia nepoužívali osobné kontá na prihlásenie do pracovného priestoru. Tieto pracovné priestory však možno nakonfigurovať tak, aby sa osobné kontá mohli prihlásiť, ak zákazník buď nemá nastavené pracovné alebo školské kontá, alebo ak rozhodne, že chce povoliť osobné kontá.
Informačná oddelenie
Všetky informácie, ktoré zákazníkovi patria, sú definované na základe ich jedinej zmluvy, v každom pracovnom priestore Centra služieb sa používateľské údaje zobrazujú nezávisle od seba na základe členov pracovného priestoru.
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.