Kontakt na oddelenie podpory
Oprávnenia
- Vytvorenie žiadosti o podporu od spoločnosti Microsoft
- Otvorenie a spravovanie žiadostí o podporu, ktoré vlastníte
- Spravujte svoje ID prístupu a heslo podpory online na spravovanie žiadosti o podporu
Za panel roly
1) Zaregistrovať
Kliknite na registračné prepojenie v uvítacej e-mailovej správe Centra služieb.
Na prihlasovacej stránke zadajte svoje poverenia pracovného e-mailového konta.
Vyplňte svoj profil a preskúmajte Stredisko zdrojov.
2) Overenie kontaktných kontaktov na podporu
V centre Služby kliknite na kartu Správa a potom kliknite na položku Spravovať používateľov.
Posuňte sa nadol na meno používateľa a potvrďte, že tlačidlo Kontakt podpory je v zobrazení alebo v časti Zobraziť, výberom položky Kontakty podpory zobrazte zoznam kontaktov technickej podpory.
3) Otvorenie žiadosti o podporu
V Centre služieb kliknite na kartu Podpora a potom kliknite na položku Kontaktovať podporu.
Kliknite na tlačidlo Otvoriť žiadosť o podporu.
4) Zobrazenie žiadostí o podporu
V Centre služieb kliknite na kartu Podpora a potom vyberte položku Žiadosti o podporu.
V zobrazení tabule (dashboard) sa zobrazia vaše trendy podpory podľa počtu, produktu a súhrnu.
Čo by ste mali vedieť
- Zobraziť môžete len podrobnosti žiadostí o podporu, ktoré ste otvorili alebo vlastníte.
- Ak chcete zadať žiadosti o podporu pre Azure, Office 365 a Dynamics, budete presmerovaní na uznávanú webovú lokalitu príslušnej podpory produktov.
- Ak chcete zobraziť podrobnosti žiadosti o podporu pre Azure, Office 365 a Dynamics, prejdite na príslušnú webovú lokalitu podpory produktu.
- Iba správca služieb alebo zástupca spoločnosti Microsoft môže povoliť alebo zakázať oprávnenie používateľa ako kontakt na podporu.
- Ak chcete otvoriť a zobraziť žiadosti o podporu, e-mail vášho e-mailového konta Centra služieb musí zodpovedať e-mailu, ktorý je už v zázname v systémoch podpory spoločnosti Microsoft.
- Prepojenie Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft vás presmeruje na: https://support.microsoft.com/premier ( https://support.microsoft.com/premier) .
- Pri prvom prihlásení bude potrebné overiť svoje konto vrátane identifikácie prístupu a hesla.
- Ak ste kontaktom technickej podpory, môžete si vytvoriť vlastné heslo online pre svoje ID prístupu.
- Ak potrebujete pomoc s Centrom služieb, prihláste sa do Centra služieb pomocou registrovanej e-mailovej adresy. V ponuke Operácie vyberte položku Pomocník a potom položku Kontaktujte nás. Vyplňte formulár tímu centra kontaktných služieb a kliknite na tlačidlo Odoslať. Po úspešnom odoslaní sa vytvorí prípad a dostanete automatické oznámenie s informáciami o prípade.
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.