Kontakt na oddelenie podpory

Oprávnenia

  • Vytvorenie žiadosti o podporu od spoločnosti Microsoft
  • Otvorenie a spravovanie žiadostí o podporu, ktoré vlastníte
  • Spravujte svoje ID prístupu a heslo podpory online na spravovanie žiadosti o podporu

Za panel roly

1) Zaregistrovať

  1. Kliknite na registračné prepojenie v uvítacej e-mailovej správe Centra služieb.

  2. Na prihlasovacej stránke zadajte svoje poverenia pracovného e-mailového konta.

  3. Vyplňte svoj profil a preskúmajte Stredisko zdrojov.

2) Overenie kontaktných kontaktov na podporu

  1. V centre Služby kliknite na kartu Správa a potom kliknite na položku Spravovať používateľov.

  2. Posuňte sa nadol na meno používateľa a potvrďte, že tlačidlo Kontakt podpory je v zobrazení alebo v časti Zobraziť, výberom položky Kontakty podpory zobrazte zoznam kontaktov technickej podpory.

3) Otvorenie žiadosti o podporu

  1. V Centre služieb kliknite na kartu Podpora a potom kliknite na položku Kontaktovať podporu.

  2. Kliknite na tlačidlo Otvoriť žiadosť o podporu.

4) Zobrazenie žiadostí o podporu

  1. V Centre služieb kliknite na kartu Podpora a potom vyberte položku Žiadosti o podporu.

  2. V zobrazení tabule (dashboard) sa zobrazia vaše trendy podpory podľa počtu, produktu a súhrnu.

Čo by ste mali vedieť

  • Zobraziť môžete len podrobnosti žiadostí o podporu, ktoré ste otvorili alebo vlastníte.
  • Ak chcete zadať žiadosti o podporu pre Azure, Office 365 a Dynamics, budete presmerovaní na uznávanú webovú lokalitu príslušnej podpory produktov.
  • Ak chcete zobraziť podrobnosti žiadosti o podporu pre Azure, Office 365 a Dynamics, prejdite na príslušnú webovú lokalitu podpory produktu.
  • Iba správca služieb alebo zástupca spoločnosti Microsoft môže povoliť alebo zakázať oprávnenie používateľa ako kontakt na podporu.
  • Ak chcete otvoriť a zobraziť žiadosti o podporu, e-mail vášho e-mailového konta Centra služieb musí zodpovedať e-mailu, ktorý je už v zázname v systémoch podpory spoločnosti Microsoft.
  • Prepojenie Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft vás presmeruje na: https://support.microsoft.com/premier ( https://support.microsoft.com/premier) .
  • Pri prvom prihlásení bude potrebné overiť svoje konto vrátane identifikácie prístupu a hesla.
  • Ak ste kontaktom technickej podpory, môžete si vytvoriť vlastné heslo online pre svoje ID prístupu.
  • Ak potrebujete pomoc s Centrom služieb, prihláste sa do Centra služieb pomocou registrovanej e-mailovej adresy. V ponuke Operácie vyberte položku Pomocník a potom položku Kontaktujte nás. Vyplňte formulár tímu centra kontaktných služieb a kliknite na tlačidlo Odoslať. Po úspešnom odoslaní sa vytvorí prípad a dostanete automatické oznámenie s informáciami o prípade.

Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.