Podpora centra služieb
Podpora centra služieb poskytuje zákazníkom a niektorým rolám spoločnosti Microsoft možnosť vytvárať, spravovať a zobrazovať svoje žiadosti o podporu spoločnosti Microsoft, ako aj možnosť samoobslužného vykazovania a trendovej analýzy podľa informácií o podpore. Používatelia môžu pochopiť, ktoré aktivity reaktívnej podpory sa vykonávajú v prípadoch podpory, a identifikovať trendy na zistenie, kde môžu vykonať opatrenia na zlepšenie stavu svojho prostredia spoločnosti Microsoft.
Otvorenie novej žiadosti o podporu
Vytvorte žiadosť o podporu pre svoj produkt alebo technológiu od spoločnosti Microsoft.
Správa žiadostí o podporu
Zobrazte si a spravujte žiadosti o podporu, ku ktorých máte prístup.
Zobrazenie nedávno aktualizovaných žiadostí o podporu
Pozrite si najnovšie aktivity technickej podpory v obidvoch prípadoch podpory.
Zobrazenie nahlasovania histórie žiadosti o podporu
Pozrite si súhrn všetkých prípadov podpory v aktuálnom pracovnom priestore do 18 mesiacov podľa produktu, filtrovateľné podľa stavu prípadu, časového obdobia, závažnosti (počiatočná, aktuálna alebo max) a/alebo skupiny produktov.
Na počte žiadostí o podporu histogram nájdete počet žiadostí o podporu otvorených produktom. Pridali sme ďalšiu vrstvu nahlasovania v hornej časti, analýzu trendov incidentov, aby sme vám pomohli pochopiť koreňovú príčinu vašich žiadostí o podporu (ľudí, proces, technológiu).
V medzičase na vyriešenie histogramu porozumiete sadzbe, v akom sa spracovávajú a riešia vaše žiadosti o podporu.
Používatelia zákazníkov môžu tiež exportovať a stiahnuť kópiu histórie prípadov podpory vo svojom aktuálnom pracovnom priestore.
Odporúčania
Pozrite si odporúčania navrhované na základe histórie vašich žiadosti o podporu na úrovni pracovného priestoru. Patria sem služby, ako napríklad hodnotenia, pracovné semináre a školenia, ktoré môžu zlepšiť efektivitu vašej organizácie a znížiť potrebu reaktívnej podpory v budúcnosti.
Vďaka tomu môžete otvárať a spravovať svoje žiadosti o podporu priamo z Centra služieb a zobraziť dokumentáciu o podpore na dosah ruky.
Pri prvom návšteve stránky prvého príchodu sa zobrazí séria otázok, ktoré vám poskytnú čo najlepšie možnosti.
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.