Poznámka
Tento dokument sa vzťahuje na spôsobilosti, ktoré ešte neboli vydané, a preto ide o návrh.
Správa plánu podpory cloudu (CSPM)
Pomocou centra služieb môžete jednoducho sledovať, ktorí nájomníci cloudu a predplatné sú priradené k zmluve o podpore pomocou správy plánu podpory cloudu (CSPM). Priradenie cloudu je dôležitým krokom pri spravovaní zmluvy o podpore Unified alebo Premier. bez správneho priradenia cloudu sa vaša žiadosť o podporu nebude zhodovať s vašou zmluvou Premier alebo Unified a nemôžete získať úroveň podpory alebo služby, za ktorú ste zaplatili vo svojej zmluve.
Zobrazenie snímky priradenia podpory cloudu
Na prvý pohľad si pozrite nájomníkov cloudu a predplatné, ktoré sú priradené, nepripomené a vylúčené z dohody Premier alebo Unified Support s koláčovými grafmi v hornej časti stránky.
Jednoduchá správa podpory cloudu
Zobrazte zoznam aktuálnych nájomníkov cloudu a predplatného nájdených prostredníctvom funkcie zisťovania centra služieb na karte Priradenie. Vy alebo váš CSAM môžete jednoducho priradiť alebo vylúčiť nepripomené alebo upraviť existujúcu konfiguráciu.
Cloudové mapovanie
Správa nájomníkov a priradenie predplatného k vašej zmluve je jednoduchá so správou plánu podpory cloudu v centre služieb. Na vstupnej stránke sa zobrazia koláčové grafy zobrazujúce identifikované inštancie cloudu a ich stav priradenia.
Definovanie výrazov mapovania
Existujú tri stavy pre vaše cloudové inštancie: priradené, nepriložné a vylúčené. Priradená znamená, že vaša cloudová inštancia je priradená k vašej nepriradenej dohode Premier alebo Unified znamená, že váš nájomník alebo predplatné sa ešte nerozhodli, či má byť zahrnuté alebo vylúčené z vašej zmluvy o podpore, čo znamená, že žiadosti o podporu nebudú viditeľné v centre. Vylúčené znamená, že ste identifikovali, že nájomník alebo predplatné by nemali byť priradené k vašej zmluve o podpore, a preto sa žiadosti o podporu nebudú zobrazovať v centre služieb.
Priradenie inštancií cloudu
Na vstupnej stránke centra služieb rozbaľte ponuku Podpora a vyberte položku Správa plánu podpory cloudu.
Jednoducho filtrujte, ak chcete nájsť neprilodené inštancie kliknutím na ikonu filtra v pravom hornom rohu tabuľky.
Začiarknite políčko vedľa nájomníka alebo predplatného(-ov), ktoré chcete priradiť alebo vylúčiť. Potom kliknite na položku Zdroj mapy.
Automapping
Automapping je naša schopnosť, ktorá je navrhnutá tak, aby identifikovala a automaticky priraďovala vašich nájomníkov a predplatné k vašej dohode Premier alebo Unified. Cieľom tejto možnosti je zjednodušiť proces mapovania a zabezpečiť, aby ste predvolene získali podporu Premier a Unified.
Vždy budete mať plnú kontrolu nad mapovaním, takže v prípadoch, keď nechcete, aby boli vaše predplatné a nájomníci priradení, jednoducho ich označíte ako vylúčené z podpory Premier a Unified.
Naša logika automatického mapovania hľadá nájomníkov a predplatné, ktoré sú platené, a neustále hľadáme spôsoby, ako rozšíriť logiku, ktorú používame na mapovanie, aby sme skontrolovali novú logiku.
V prípadoch, keď sa zdá, že nájomník alebo predplatné je dočasným devom alebo testovacím nájomníkom alebo predplatným, možno ich nepriraďujeme, ale ak chcete zahrnúť tohto nájomníka alebo predplatné do zmluvy o podpore, jednoducho ho priraďujte manuálne.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo je dôležité, aby som mapovať? A: Bez správneho priradenia cloudu nebude vaša žiadosť o podporu priradená k podpore Premier alebo zjednotenej zmluve a nemusí sa zobraziť úroveň podpory, za ktorú ste zaplatili.
Q: Čo to znamená, že sa má niečo zmapovať, vs. vylúčiť, vs. nemapované? A: Existujú tri stavy pre vaše cloudové inštancie: priradené, nepriložné a vylúčené. Priradené znamená, že váš cloudový nájomník alebo predplatné je priradené k vašej zmluve o podpore Premier alebo Unified. Tým sa zabezpečí, že prípady otvorené voči tomuto nájomníkovi alebo predplatnému dostanú úroveň podpory, ktorú ste si zakúpili, a zobrazia sa v prehľadoch centra služieb a zmluvy. Nepripomené znamená, že váš nájomník alebo predplatné nie sú priradené k vašej zmluve a nevieme, či je to požadovaný stav. Prípady od týchto nájomníkov alebo predplatné nebudú dostávať podporu Premier alebo Unified a nebudú uvedené v centre služieb. Vylúčené znamená, že ste identifikovali, že tento nájomník alebo predplatné by nemali byť priradené k zmluve o zjednotenej alebo premiérovej podpore.
Q: Ako je vyplnený zoznam nájomníkov a predplatného na správu plánu cloudovej podpory? A:
Q: Čo môžem robiť s nájomníkmi a predplatným? A: Týchto nájomníkov a predplatné môžete priradiť alebo vylúčiť na zahrnutie do
Q: Aké opatrenia sa prijímajú automaticky? A: V situáciách, keď centrum služieb dokáže identifikovať nájomníkov a predplatné, ktoré vlastní a platí, pracujeme na ich automatickom priraďovanie k vašej zmluve o podpore.
Q: Aké kroky mám podniknúť? A: Je dôležité, aby ste nakonfigurovali všetkých nepripomených nájomníkov a predplatné tak, aby boli priradení alebo vylúčení. Tým sa zabezpečí, že spoločnosť Microsoft pochopí vaše očakávania týkajúce sa podpory.
Q: Čo ak sa nájomník alebo predplatné nezobrazuje v zozname? A: Existujú známe scenáre, najmä s zložitejšími zákazníkmi, kde nájomníci a predplatné nemusia byť v zozname v predvolenom nastavení. Neustále pracujeme na zlepšení spôsobu identifikácie položiek pre tento zoznam, ale v prípadoch, keď niečo nie je k dispozícii, kontaktujte svoj CSAM a dajte im vedieť.
Q: Čo ak vidím nájomníka alebo predplatné, o čom si myslím, že nie je vo vlastníctve mojej organizácie? A: Okamžite kontaktujte CSAM a nahláste tento problém.
Q: Nenakonfigurovali som všetky tieto priradenia, prečo sú niektoré z nich prepojené? A: Jednou z hlavných výhod nových funkcií, ktoré budujeme, je logika automatického mapovania, ktorá je navrhnutá tak, aby zabezpečila automatické priradenie predplatných a nájomníkov, ktorí by mali mať priradené nároky. Ak zistíte, že je priradené niečo, čo by nemalo byť, vy a nakoniec aj vaši zákazníci ho môžete vylúčiť z podpory Premier/Unified Support.
Q: Kto môže zobraziť a upraviť informácie o tomto zážitku? A: Na strane zákazníka, Customer Support Managemers (CSM), Service Administrators a Services Hub Global Administrators. Microsoft Customer Success Account Managers (CSAM) sú tiež schopní konať.
Q: Čo mám robiť, ak mám alebo sa vyskytol problém v téme CsPM v centre služieb?
A: (1) RMEx: Ak problém, ktorý csam zažíva, súvisí s možnosťami RMEx a CSPM (mapovanie sa spadne, vyhľadávanie a priradenie alebo mapovanie palubnej dosky RM atď.) - Otvorte prípad RMEx. Pokyny nájdete tu (https://aka.ms/SupportToolsHelp)
(2) Ak ide o problém/obavu o ochranu osobných údajov (nájomca nepatrí zákazníkovi, nesprávne automaticky mapovaný atď.)
- Okamžite zmapovať nájomníka alebo predplatné.
- Otvoriť lístok, ako je uvedené nižšie, Začiarkavacie políčko pre 4 hodiny času odozvy A
- Pošlite e-mail s číslom prípadu do tímu CSPM centra shcspm@microsoft.com služieb s kópiou na adresu tamtay@microsoft.com
- V prípade problémov s ochranou osobných údajov, pri ktorých sa údaje o prípadoch zobrazujú nesprávnemu zákazníkovi: Vyplnením formulára správy o incidente, ktorý sa http://aka.ms/dataprotection tu nachádza, kliknite na červené pole v pravom dolnom rohu označené ako "nahlásiť incident".
(3) General Services Hub CSPM automapping otázky /spätná väzba - Z centra služieb, rozbaľte ponuku Pomocník a vyberte "Kontaktujte nás". Pod "S čím potrebujete pomôcť?" vyberte položku "zmluva". V časti Aký typ problému vyberte položku CSPM.
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.