Poznámka

Tento dokument sa vzťahuje na spôsobilosti, ktoré ešte neboli vydané, a preto ide o návrh.

Správa plánu podpory cloudu (CSPM)

Pomocou centra služieb môžete jednoducho sledovať, ktorí nájomníci cloudu a predplatné sú priradené k zmluve o podpore pomocou správy plánu podpory cloudu (CSPM). Priradenie cloudu je dôležitým krokom pri spravovaní zmluvy o podpore Unified alebo Premier. bez správneho priradenia cloudu sa vaša žiadosť o podporu nebude zhodovať s vašou zmluvou Premier alebo Unified a nemôžete získať úroveň podpory alebo služby, za ktorú ste zaplatili vo svojej zmluve.

CSPM Landing Page

Zobrazenie snímky priradenia podpory cloudu

Na prvý pohľad si pozrite nájomníkov cloudu a predplatné, ktoré sú priradené, nepripomené a vylúčené z dohody Premier alebo Unified Support s koláčovými grafmi v hornej časti stránky.

Cloud Support mapping snapshot

Jednoduchá správa podpory cloudu

Zobrazte zoznam aktuálnych nájomníkov cloudu a predplatného nájdených prostredníctvom funkcie zisťovania centra služieb na karte Priradenie. Vy alebo váš CSAM môžete jednoducho priradiť alebo vylúčiť nepripomené alebo upraviť existujúcu konfiguráciu.

Cloud Support Mapping list

Cloudové mapovanie

Správa nájomníkov a priradenie predplatného k vašej zmluve je jednoduchá so správou plánu podpory cloudu v centre služieb. Na vstupnej stránke sa zobrazia koláčové grafy zobrazujúce identifikované inštancie cloudu a ich stav priradenia.

Definovanie výrazov mapovania

Existujú tri stavy pre vaše cloudové inštancie: priradené, nepriložné a vylúčené. Priradená znamená, že vaša cloudová inštancia je priradená k vašej nepriradenej dohode Premier alebo Unified znamená, že váš nájomník alebo predplatné sa ešte nerozhodli, či má byť zahrnuté alebo vylúčené z vašej zmluvy o podpore, čo znamená, že žiadosti o podporu nebudú viditeľné v centre. Vylúčené znamená, že ste identifikovali, že nájomník alebo predplatné by nemali byť priradené k vašej zmluve o podpore, a preto sa žiadosti o podporu nebudú zobrazovať v centre služieb.

Priradenie inštancií cloudu

Na vstupnej stránke centra služieb rozbaľte ponuku Podpora a vyberte položku Správa plánu podpory cloudu.

Jednoducho filtrujte, ak chcete nájsť neprilodené inštancie kliknutím na ikonu filtra v pravom hornom rohu tabuľky.

Začiarknite políčko vedľa nájomníka alebo predplatného(-ov), ktoré chcete priradiť alebo vylúčiť. Potom kliknite na položku Zdroj mapy.

Automapping

Automapping je naša schopnosť, ktorá je navrhnutá tak, aby identifikovala a automaticky priraďovala vašich nájomníkov a predplatné k vašej dohode Premier alebo Unified. Cieľom tejto možnosti je zjednodušiť proces mapovania a zabezpečiť, aby ste predvolene získali podporu Premier a Unified.

Vždy budete mať plnú kontrolu nad mapovaním, takže v prípadoch, keď nechcete, aby boli vaše predplatné a nájomníci priradení, jednoducho ich označíte ako vylúčené z podpory Premier a Unified.

Naša logika automatického mapovania hľadá nájomníkov a predplatné, ktoré sú platené, a neustále hľadáme spôsoby, ako rozšíriť logiku, ktorú používame na mapovanie, aby sme skontrolovali novú logiku.

V prípadoch, keď sa zdá, že nájomník alebo predplatné je dočasným devom alebo testovacím nájomníkom alebo predplatným, možno ich nepriraďujeme, ale ak chcete zahrnúť tohto nájomníka alebo predplatné do zmluvy o podpore, jednoducho ho priraďujte manuálne.

Najčastejšie otázky

Q: Prečo je dôležité, aby som mapovať? A: Bez správneho priradenia cloudu nebude vaša žiadosť o podporu priradená k podpore Premier alebo zjednotenej zmluve a nemusí sa zobraziť úroveň podpory, za ktorú ste zaplatili.

Q: Čo to znamená, že sa má niečo zmapovať, vs. vylúčiť, vs. nemapované? A: Existujú tri stavy pre vaše cloudové inštancie: priradené, nepriložné a vylúčené. Priradené znamená, že váš cloudový nájomník alebo predplatné je priradené k vašej zmluve o podpore Premier alebo Unified. Tým sa zabezpečí, že prípady otvorené voči tomuto nájomníkovi alebo predplatnému dostanú úroveň podpory, ktorú ste si zakúpili, a zobrazia sa v prehľadoch centra služieb a zmluvy. Nepripomené znamená, že váš nájomník alebo predplatné nie sú priradené k vašej zmluve a nevieme, či je to požadovaný stav. Prípady od týchto nájomníkov alebo predplatné nebudú dostávať podporu Premier alebo Unified a nebudú uvedené v centre služieb. Vylúčené znamená, že ste identifikovali, že tento nájomník alebo predplatné by nemali byť priradené k zmluve o zjednotenej alebo premiérovej podpore.

Q: Ako je vyplnený zoznam nájomníkov a predplatného na správu plánu cloudovej podpory? A:

Q: Čo môžem robiť s nájomníkmi a predplatným? A: Týchto nájomníkov a predplatné môžete priradiť alebo vylúčiť na zahrnutie do

Q: Aké opatrenia sa prijímajú automaticky? A: V situáciách, keď centrum služieb dokáže identifikovať nájomníkov a predplatné, ktoré vlastní a platí, pracujeme na ich automatickom priraďovanie k vašej zmluve o podpore.

Q: Aké kroky mám podniknúť? A: Je dôležité, aby ste nakonfigurovali všetkých nepripomených nájomníkov a predplatné tak, aby boli priradení alebo vylúčení. Tým sa zabezpečí, že spoločnosť Microsoft pochopí vaše očakávania týkajúce sa podpory.

Q: Čo ak sa nájomník alebo predplatné nezobrazuje v zozname? A: Existujú známe scenáre, najmä s zložitejšími zákazníkmi, kde nájomníci a predplatné nemusia byť v zozname v predvolenom nastavení. Neustále pracujeme na zlepšení spôsobu identifikácie položiek pre tento zoznam, ale v prípadoch, keď niečo nie je k dispozícii, kontaktujte svoj CSAM a dajte im vedieť.

Q: Čo ak vidím nájomníka alebo predplatné, o čom si myslím, že nie je vo vlastníctve mojej organizácie? A: Okamžite kontaktujte CSAM a nahláste tento problém.

Q: Nenakonfigurovali som všetky tieto priradenia, prečo sú niektoré z nich prepojené? A: Jednou z hlavných výhod nových funkcií, ktoré budujeme, je logika automatického mapovania, ktorá je navrhnutá tak, aby zabezpečila automatické priradenie predplatných a nájomníkov, ktorí by mali mať priradené nároky. Ak zistíte, že je priradené niečo, čo by nemalo byť, vy a nakoniec aj vaši zákazníci ho môžete vylúčiť z podpory Premier/Unified Support.

Q: Kto môže zobraziť a upraviť informácie o tomto zážitku? A: Na strane zákazníka, Customer Support Managemers (CSM), Service Administrators a Services Hub Global Administrators. Microsoft Customer Success Account Managers (CSAM) sú tiež schopní konať.

Q: Čo mám robiť, ak mám alebo sa vyskytol problém v téme CsPM v centre služieb? A: (1) RMEx: Ak problém, ktorý csam zažíva, súvisí s možnosťami RMEx a CSPM (mapovanie sa spadne, vyhľadávanie a priradenie alebo mapovanie palubnej dosky RM atď.) - Otvorte prípad RMEx. Pokyny nájdete tu (https://aka.ms/SupportToolsHelp)
(2) Ak ide o problém/obavu o ochranu osobných údajov (nájomca nepatrí zákazníkovi, nesprávne automaticky mapovaný atď.) - Okamžite zmapovať nájomníka alebo predplatné. - Otvoriť lístok, ako je uvedené nižšie, Začiarkavacie políčko pre 4 hodiny času odozvy A - Pošlite e-mail s číslom prípadu do tímu CSPM centra shcspm@microsoft.com služieb s kópiou na adresu tamtay@microsoft.com - V prípade problémov s ochranou osobných údajov, pri ktorých sa údaje o prípadoch zobrazujú nesprávnemu zákazníkovi: Vyplnením formulára správy o incidente, ktorý sa http://aka.ms/dataprotection tu nachádza, kliknite na červené pole v pravom dolnom rohu označené ako "nahlásiť incident".
(3) General Services Hub CSPM automapping otázky /spätná väzba - Z centra služieb, rozbaľte ponuku Pomocník a vyberte "Kontaktujte nás". Pod "S čím potrebujete pomôcť?" vyberte položku "zmluva". V časti Aký typ problému vyberte položku CSPM.

Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.