Správa žiadostí o podporu

Ak chcete skontrolovať, spravovať alebo aktualizovať žiadosti o podporu spoločnosti Microsoft, kliknite na modrom pruhu na položku Spravovať všetky žiadosti o podporu.

Stránka Správa žiadostí o podporu obsahuje filtre pre stav, produkt a závažnosť, ktoré vám môžu uľahčiť a urýchliť vyhľadávanie prípadov. Môžete tiež vyhľadať žiadosti o podporu – bez ohľadu na umiestnenie – jednoduchým zadaním identifikácie žiadosti o podporu do poľa vyhľadať žiadosť.

Rozbaľte žiadosť o podporu a zobrazte podrobnosti žiadosti o podporu.

Support request details

Zástupca spoločnosti Microsoft je k dispozícii, ak máte otázky alebo potrebujete pomoc so zmluvou o podpore spoločnosti Microsoft a službami. kontaktné informácie sú k dispozícii v dolnej časti domovskej stránky Centra služieb. 

Nepriradené prostredie žiadosti o podporu

V niektorých situáciách, keď majú zákazníci viacero pracovných priestorov, nie je jasné, ktorý pracovný priestor patrí žiadosti o technickú podporu. V tomto prípade je potrebné priradiť túto žiadosť o podporu do správneho pracovného priestoru na viditeľnosť Centra služieb.

Na zjednodušenie tohto procesu sa v časti Nepriradené žiadosti zobrazí úplný zoznam žiadostí o podporu, ktorý sa používa na celú stránku.

Dialog box

Po výbere položky Priradená žiadosť o podporu sa zobrazí úplný zoznam otvorených žiadostí, ktoré nie sú priradené.

Assign

Zobrazenie poznámok správcu incidentov na stránke zoznamu žiadostí o podporu

Rýchle a jednoduché zobrazenie dôležitých poznámok k žiadostiam o podporu na stránke Zobraziť zoznam všetkých žiadostí. Správcovia incidentov môžu napísať poznámku s dôležitými podrobnosťami priamo v žiadosti o podporu v centre služieb. Tieto poznámky sa zobrazujú na stránke s podrobnosťami žiadosti o podporu, ako aj na stránke so zoznamom všetkých žiadostí o podporu. Pri zobrazení zoznamu žiadostí o podporu si môžete poznámky jednoducho a rýchlo prečítať. Vďaka tomu dokáže správca incidentov poskytovať efektívnejšiu komunikáciu, ktorú môžete kedykoľvek rýchlo zobraziť.

Kontakty a povolenia týkajúce sa poskytovania podpory

Informácie o tom, ako určiť kontakty podpory a spravovať ich povolenia, nájdete v článku Centrum služieb Spravovanie používateľov.

Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.