Podrobnosti žiadosti o podporu a podporné informácie
Používatelia, ktorí si môžu pozrieť žiadosti o podporu v centre služieb, môžu zobraziť podrobnosti žiadosti, komunikácie a prílohy, ako aj zdieľať vaše žiadosti o podporu s inými používateľmi priamo prostredníctvom zobrazenia podrobností žiadosti o podporu centra služieb.
Podrobnosti žiadosti
Na stránke prvej podpory kliknite na modré pole Spravovať žiadosti o podporu na banneri. Ďalšie informácie o spravovaní žiadostí o podporu nájdete po kliknutí na prepojenie tu.
Poznámka
Pole Otvoriť novú žiadosť o podporu sa zobrazí len vám ako kontakt technickej podpory.
Potom kliknite na názov jednej zo svojich žiadostí o podporu.
Podrobnosti žiadosti môžete zobraziť na karte Podrobnosti. Jednoducho vyhľadajte informácie, ako napríklad Produkt, Kategória a Popis vašej žiadosti. Dôležité informácie, ako je napríklad Správca incidentov, nájdete v pravej hornej časti stránky Podrobnosti žiadosti.
V dolnej časti obrazovky tiež nájdete proaktívne odporúčania pre služby na základe podrobností žiadosti o podporu a analýzy trendov incidentov.
Zobrazenie a pridanie komunikácie k žiadostiam o podporu
Prejdite na položku Komunikácia, zobrazte aktuálne konverzácie a pridajte svoje vlastné komentáre.
Prílohy
Na karte Prílohy kliknite na modré tlačidlo Nahrať súbor a naraz pridajte až 5 snímok obrazovky, denníky údajov alebo iné prílohy, aby ste tímu pomohli rýchlo identifikovať a vyriešiť problém.
Zdieľanie
Žiadosti možno zdieľať so skupinami alebo ďalšie e-maily z karty Zdieľanie. Ďalšie informácie o skupinách a zdieľaní nájdete na prepojení tu.
Ak chcete získať všeobecné pripomienky k Strediska zdrojov alebo k obsahu, pošlite svoje pripomienky zástupcovi spoločnosti Microsoft. Konkrétne požiadavky a aktualizácie obsahu týkajúce sa centra služieb vám poskytne náš tím podpory a odošliteprípad.