Hiter začetek – takojšen vpogled v učinkovitost delovanja sistema storitev za stranke
Dynamics 365 Customer Service Insights vam omogoča, da se hitro povežete z obstoječimi podatki storitev za stranke v storitvi Dynamics 365 in pridobite takojšen vpogled v učinkovitost delovanja sistema.
Opomba
Ta samostojna izkušnja se seli v storitev Dynamics 365 Customer Service, kjer lahko najdete enake zmogljivosti, globoko vključene v izkušnje storitev za stranke. Za več informacij glejte Customer Service Insights v vaši podporni organizaciji.
Kar sledi, vključuje starejšo dokumentacijo za samostojno aplikacijo.
Povezava s podatki storitev za stranke
V brskalniku odprite spletno mesto https://csi.ai.dynamics.com, da odprete rešitev Customer Service Insights. Customer Service Insights podpira brskalnike Microsoft Edge, Internet Explorer 11 in Chrome.
Na zaslonu Povezava podatkov izberite vir podatkov za podatke storitev za stranke.
Na zaslonu Pridobivanje podatkov storitev za stranke ustvarite delovni prostor v rešitvi Customer Service Insights tako, da izberete okolje za storitve za stranke, ki ga želite uporabiti.
Za več informacij o delu z delovnimi prostori glejte članek Uporaba in upravljanje delovnih prostorov za povezavo z različnimi okolji za storitve za stranke.
Customer Service Insights konfigurira delovni prostor za uporabo okolja, ki ste ga izbrali, na nadzorni plošči povzetkov KPI-jev pa so prikazani podatki storitev za stranke za to okolje.
Na nadzornih ploščah v rešitvi Customer Service Insights lahko pridobite različne vpoglede. Grafikoni storitve AI Insights vam na primer pomagajo prepoznati primere podpore, ki najbolj vplivajo na vaš sistem.
Če želite pred povezavo s sprotnimi podatki raziskati delo z nadzornimi ploščami z vzorčnimi podatki, uporabite vdelani predstavitveni delovni prostor v rešitvi Customer Service Insights. Če želite odpreti predstavitveni delovni prostor, na zaslonu Povezava podatkov izberite predstavitveni delovni prostor.
Za več informacij o uporabi nadzornih plošč in vzorčnih podatkov glejte članek Delo z nadzornimi ploščami storitve Customer Service Insights.
Za več informacij in primerov uporabe nadzornih plošč v rešitvi Customer Service Insights za pomoč pri prepoznavanju področij, ki jih je mogoče izboljšati, glejte članek Prepoznavanje področij v sistemu storitev za stranke, ki jih je mogoče izboljšati.
Za podrobnosti o nadzornih ploščah v rešitvi Customer Service Insights glejte spodnje teme:
- Nadzorna plošča povzetkov KPI-jev
- Nadzorna plošča novih primerov
- Nadzorna plošča za razrešitve
- Nadzorna plošča zadovoljstva strank
- Nadzorna plošča s podrobnostmi teme
Za več informacij o izboljšanju rezultatov, ki jih prikažejo grafikoni storitve AI Insights na nadzornih ploščah, glejte članek Izboljšanje kakovosti podatkov s čiščenjem naslovov primerov podpore.
Customer Service Insights vključuje tudi stran »Teme«, ki na podlagi tehnologije umetne inteligence združuje povezane primere podpore v teme in jih prikaže v vrstnem redu po številu primerov, povezanih z vsako temo. Za več informacij o delu s stranjo »Teme« glejte članek Upravljanje in izboljševanje združevanja primerov podpore v teme na podlagi umetne inteligence.