Podpora za Microsoft Power Platform in aplikacije Dynamics 365

Članek
09/12/2023

Podpora je na voljo na trgih, kjer so na voljo storitve Microsoft Power Platform ali Dynamics 365. Nekatere posebne storitve morda ne bodo na voljo v vseh regijah takoj, ko bodo postale splošno razpoložljive.

O podpori

Za katere jezike Microsoft zagotavlja podporo?

Microsoft zagotavlja podporo v angleščini po vsem svetu in v dodatnih jezikih (japonščina, španščina, francoščina, nemščina, italijanščina, portugalščina, tradicionalna kitajščina in poenostavljena kitajščina) v določenih regijah.

angleščina ^*	japonska ^**	Španščina, francoščina, nemščina, italijanščina, portugalščina ^**	Tradicionalna kitajščina, poenostavljena kitajščina ^**
Na voljo globalno ves dan, vsak dan	Na voljo strankam v japonski regiji med delovnim časom te regije	Na voljo strankam v Evropi/Bližnjem vzhodu/Afriki med delovnim časom teh regij Španščina/portugalščina je na voljo strankam v Južni Ameriki med delovnim časom te regije	Na voljo strankam v Aziji/Pacifiku med delovnim časom te regije

^* Podpora 24 ur na dan (ves dan, vsak dan) je na voljo glede na resnost težave in vašo ponudbo podpore.
^** Podpora v jezikih, ki niso angleščina, je lahko na voljo med lokalnimi delovnimi urami, odvisno od razpoložljivosti.

opomba,

Za pomoč pri dodatnih jezikih zunaj običajnega delovnega časa so morda na voljo prevajalske storitve.

Ali dobim 24-urno podporo?

Microsoft zagotavlja ves dan, vsak dan podporo v angleščini za vsa vprašanja stopnje resnosti A in lahko zagotovi celodnevno pomoč pri težavah druge resnosti glede na vašo ponudbo podpore.
Za tiste težave, ki ne izpolnjujejo pogojev za celodnevno, vsakodnevno podporo, Microsoft nudi pomoč samo med lokalnimi delovnimi urami.
Za aplikacije za finance in postopke se časi podpore za nekatere funkcije lahko razlikujejo glede na regijo in se lahko razlikujejo od naslednjih ur.

Kaj se šteje za lokalni delovni čas za podporo?

Regija/država	Lokalne ure	Dnevi	Izjeme
Azija – Pacifik (brez Japonske)	7.00–21.00 GMT+8	Od ponedeljka do petka	Vikendi in prazniki
Japonska	9.00–17.30 po lokalnem času	Od ponedeljka do petka	Vikendi in prazniki
EMEA	8.00–18.00 CET (UTC +1)	Od ponedeljka do petka	Vikendi in prazniki
Severna Amerika	6.00–18.00 Pacifiški čas	Od ponedeljka do petka	Vikendi in prazniki
Preostalo, razen če ni drugače določeno	9.00–17.00 po lokalnem času	Od ponedeljka do petka	Vikendi in prazniki

Ali potrebujem paket podpore, če potrebujem pomoč pri tehnični težavi?

Da, za individualno tehnično podporo potrebujete paket podpore. Nekatere naročnine vključujejo pakete podpore. Več informacij o obstoječih paketih podpore lahko najdete na strani Paketi podpore.

Kam naj grem, da vložim zahtevo za podporo?

V spodnji tabeli je prikazan najboljši način za pošiljanje nove zahteve za podporo na podlagi vašega izdelka ali storitve in paketa podpore za stranke. Microsoftovi partnerji morajo uporabiti portal središča za partnerje ali možnost podpore, ki je navedena v tabeli.

Izdelku	Naročnina (vključeno)	Neposredna strokovna podpora	Podpora Premier	Poenotena podpora
Dynamics 365 in Power Platform	Skrbniško središče za Power Platform
Dynamics 365 Business Central	Podpora je na voljo samo prek partnerjev. Za pomoč se obrnite na ponudnika rešitev v oblaku (CSP).
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Podpora Premier	Poenotena podpora
Customer Engagement (on-premises)	Podpora za podjetja		Središče za storitve
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Kakšna podpora je vključena v paket podpore?

Naš paket podpore smo zasnovali tako, da izpolnjuje različne poslovne potrebe:

Vsi paketi podpore omogočajo dostop do tehnične podpore za odpravljanje napake.
Višje ravni paketov podpore zagotavljajo dostop do svetovalne podpore ter druge ugodnosti kot so neprekinjena tehnična podpora in hitrejši začetni odzivni čas. Več informacij o obstoječih paketih podpore lahko najdete na strani Paketi podpore.
Aplikacije Customer Engagement za finance in postopke, Power Apps in Power Automate so vključene v pakete naročniške, neposredne strokovne in poenotene podpore ter podpore Premium.

Kakšna je razlika med tehnično podporo in svetovalnimi storitvami?

Tehnična podpora se nanaša na težave »napaka-popravek«, ki so tehnične težave, do katerih prihaja pri uporabi storitev. »Napaka-popravek« je žargonski izraz, ki se nanaša na »delo, potrebno za podporo tehnologiji, ko ta ne uspe pri običajnem poteku svoje funkcije, ki zahteva posredovanje organizacije za podporo, da začne tehnologija znova delovati«.
Delovanje funkcionalnosti se ne obravnava kot vprašanje popravka prekinitve, ampak je tesneje povezano z usposabljanjem. Vprašanja glede delovanja – ali svetovalnih storitev – vključujejo prenos znanja in na njih lahko pogosto odgovorite tako, da pregledate dokumentacijo izdelka, postavite vprašanje na forumih spletne skupnosti ali stopite v stik s strokovnjakom, kot je partner. Čeprav so lahko nekateri elementi prenosa znanja vključeni v reševanje težave s popravilom, na splošno usposabljanje s pomočjo ni vključeno v načrte podpore.

Kako se neposredna strokovna podpora razlikuje od poenotene podpore/podpore Premier?

Neposredna strokovna podpora	Ponuja usklajeno izkušnjo podpore z izjemnimi orodji in viri, ki ustrezajo potrebam strank na vseh stopnjah življenjskega cikla kupca. Enourni odzivni čas za kritične težave, 24-urno reševanje težav, storitve stopnjevanja, proaktivne svetovalne storitve in spletni seminarji za postavljanje vprašanj strokovnjakom.
Podpora Premier/poenotena podpora	Celovita rešitev za podporo vsem Microsoftovim podjetniškim tehnologijam, vključno s storitvami Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure in Microsoft 365 v oblaku, hibrid in na mestu uporabe. Vključuje 24-urno reševanje težav, proaktivne svetovalne storitve, podporo na kraju in dodatne storitve za prilagajanje izkušnje s podporo.

Kaj je storitev ali funkcija za predogled (beta)?

Microsoft lahko omogoči dostop do predogleda aplikacij Dynamics 365 (beta) ali drugih predizdajnih funkcij, storitev, programske opreme ali regij za pridobivanje povratnih informacij in za namene ocenjevanja. Na voljo je veliko različnih vrst storitev in funkcij predogleda, ki pa se najbolj razlikujejo v razpoložljivosti storitve in dostopu do programa:

Javni predogled: na voljo je naročnikom prek skrbniškega središča za Power Platform ali Lifecycle Services. Te storitve omogočajo naročnikom vpogled v prihajajoče storitve in funkcije ter možnost, da jih preizkusijo.
Zasebni predogled: na voljo je le majhni podmnožici uporabnikov, ki so v neposrednem stiku z inženirskimi skupinami, in je namenjen povratnim informacijam med razvojno fazo storitve.
Omejen predogled: do tega programa predogleda ima dostop nespremenljivo in omejeno število uporabnikov. Ko je dosežena najvišja dovoljena vrednost, drugi uporabniki nimajo več dostopa do programa.

Če vam Microsoft ponudi zgodnji dostop do storitev in funkcij predogleda aplikacij Dynamics 365, zanje veljajo omejeni ali drugačni pogoji storitve, kot je določeno v vaši pogodbi o storitvi in dodatnih pogojih za predogled. Storitve in funkcije predogleda so na voljo »takšne, kot so«, »z vsemi napakami« in »kot so na voljo« ter so izključene iz Microsoftovih pogodb o ravni storitve ali omejenih garancij za storitve, izdane za splošno dostopnost, in so vam na voljo pod pogojem, da se strinjate s temi pogoji uporabe, ki dopolnjujejo vašo pogodbo o uporabi aplikacij za interakcijo s strankami.

Ali paketi podpore pokrivajo storitve ali funkcije predogleda (beta)?

Podpora za storitve in funkcije aplikacij Dynamics 365 je na voljo samo za »splošno dostopne« programe – glejte prejšnje vprašanje. Javni predogled in/ali beta storitve so morda podprte prek naših forumov ali drugih kanalov.
Tehnična podpora za storitev ali funkcijo javnega predogleda je omejena na scenarije odpravljanja napak in je na voljo samo v angleščini brez neprekinjene podpore.

Uporaba podpore

Kako se obrnem na podporo?

Do podpore dostopate tako, da v spodnji tabeli izberete portal, ki se ujema z izdelkom, za katerega potrebujete pomoč. Microsoftovi partnerji morajo uporabiti portal središča za partnerje ali pot podpore Premier, ki je navedena v tabeli.

Service	Portal za podporo
Aplikacije za interakcijo s strankami in aplikacije UI, vključno z aplikacijami za mešano resničnost in aplikacijami Insights	Skrbniško središče za Power Platform
aplikacije za finance in postopke(na spletu in mestu uporabe)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Podpora je na voljo samo prek partnerjev. Za pomoč se obrnite na ponudnika rešitev v oblaku (CSP).
Izdelek
Dynamics	Podpora za podjetja ali Podpora Premier

Zakaj je pošiljanje spletne zahteve najprimernejši način za vzpostavljanje stika s podporo?

Pošiljanje zahtev za podporo prek spleta nam omogoča, da vam hitro predamo poglobljeno tehnično strokovno znanje na najbolj učinkovit način. Zaradi podrobne narave zahtev je lažje posredovati ustrezne informacije na spletu v primerjavi z branjem teh informacij po telefonu. Ta model tudi odpravi neproduktivna zadržanja in zagotavlja enostaven, intuitiven spletni proces. Posledično se težave strank hitreje preusmerijo k najbolj usposobljenem inženirju.

Ali obstaja telefonska številka, na katero lahko pokličem podporo?

Stik s podporo po telefonu ne bo pospešil obdelave vaše zahteve, boljšo in hitrejšo izkušnjo pa boste dobili, če se boste obrnili na podporo prek ustreznih portalov za podporo, navedenih prej v tem članku. Če ne morete oddati zahteve prek spleta, lahko poiščete lokalno številko za podporo na našem seznamu regionalnih Globalnih storitve za stranke centrov.

Kako vložim zahtevo za tehnično podporo ali svetovalne storitve?

Dostop do tehnične podpore je zagotovljen prek enega od paketov podpore, ki so vključeni v aplikacije Dynamics 365, ali prek enega od paketov podpore Premium. Oddajte zahtevo za tehnično podporo s pravega portala za podporo za izdelek ali storitev, za katero potrebujete pomoč (glejte tabelo prej v tem članku). Če želite začeti postopek pošiljanja zahteve za podporo:
- V skrbniškem središču za Power Platform v levem podoknu za krmarjenje izberite Pomoč + podpora in nato Nova zahteva za podporo v zgornji vrstici za krmarjenje.
- V portalu Lifecycle Services izberite projekt, na seznamu možnosti izberite Podpora in nato Pošlji dogodek.
- V podpori za podjetja izberite družino izdelkov Dynamics 365, ki ji sledi določen izdelek ali storitev Dynamics 365, za katero potrebujete pomoč.
- V portalu Premier na strani »Zahteve za podporo« izberite Nova zahteva za podporo, vnesite ID za dostop in geslo ali izberite svoj povezani ID za dostop in nadaljujte pošiljanje.
Dostop do podpore za upravljanje naročnine in obračunavanje je vključen v naročnino. Če želite odpreti zahtevo za podporo za upravljanje obračunavanja in naročnin, se vpišite v portal za Microsoft 365, izberite skrbniško aplikacijo in nato možnost Podpora – nova zahteva za podporo v oknu za krmarjenje na levi strani. S tem pridobite dostop do podokna Potrebujete pomoč?, kjer lahko vnesete vprašanje glede upravljanja naročnine. Če priporočeni članki ne obravnavajo vaše težave, izberite povezavo Stik s podporo na dnu Potrebujete pomoč? pane in navedite dodatne informacije, potrebne za oddajo zahteve za podporo.

Če ne morete oddati zahteve za podporo prek spleta, lahko poiščete lokalno telefonsko številko za podporo na našem seznamu regionalnih Globalnih storitve za stranke centrov.

Kako pridobim podporo, če še nimam naročnine in se med ustvarjanjem naročnine prikaže sporočilo o napaki?

Zahtevo za podporo za upravljanje naročnin lahko odprete prek Microsoft 365 skrbniškega portala, če imate Power Platform skrbniške poverilnice za prijavo v portal. Če želite odpreti zahtevo za podporo za upravljanje naročnin, se vpišite v skrbniški portal za Microsoft 365, izberite skrbniško aplikacijo in nato možnost Podpora – nova zahteva za podporo v oknu za krmarjenje na levi strani. S tem pridobite dostop do podokna Potrebujete pomoč?, kjer lahko vnesete vprašanje glede upravljanja naročnine. Če priporočeni članki ne obravnavajo vaše težave, izberite povezavo Stik s podporo na dnu podokna Potrebujete pomoč? in navedite dodatne informacije, potrebne za pošiljanje zahteve za podporo.

Kdo lahko odda zahtevo za podporo v skrbniško središče Power Platform?

Zahtevo za podporo lahko pošljejo vsi uporabniki z vlogo skrbnika storitve Power Platform v najemniku z naročnino. Končnim uporabnikom ni omogočeno odpiranje zahteve za podporo, zato morajo za dokončanje tega opravila pridobiti večje pravice v najemniku. Druge možnosti ni.

Kako pooblastim drugo osebo za pošiljanje zahteve za podporo za določeno naročnino v skrbniško središče Power Platform?

Če želite podeliti dovoljenje, morate imeti vlogo skrbnika za Power Platform v najemniku z naročnino. Vlogo skrbnika storitve dodelite vsem uporabnikom, ki želijo ustvariti in upravljati zahteve za podporo za danega najemnika, vendar ne potrebujejo drugih dovoljenj. Preberite več o dodelitvah vlog v portalu.

Razvijam aplikacije v imenu stranke ali pomagam stranki, ki uporablja aplikacije za interakcijo s strankami. Kako prejmem podporo v skrbniškem središču Power Platform?

Podporo lahko pridobite na dva načina:

Ker ste skrbnik najemnika svoje stranke, lahko za ta račun uporabite ali kupite pake podpore, saj za vse naročnine, ki jih imate v okviru istega računa, velja isti paket podpore. Za pošiljanje zahteve za podporo lahko uporabite tudi ugodnosti za partnerje (na primer napredno podporo za partnerje ali podporo Microsoftovega omrežja za partnerje).
Za pridobivanje podpore uporabite račun stranke. Za to mora imeti partner (vi) skrbniške ali lastniške pravice za naročnino stranke, najpogosteje tako, da je pooblaščeni skrbnik v najemniku. Partner lahko nato za pošiljanje zahteve za podporo uporabi naročnino stranke ali njene ugodnosti podpore (na primer napredno podporo za partnerje ali podporo Microsoftovega omrežja za partnerje).

Kaj je čas prvega odziva in kako hitro lahko pričakujem, da bo po pošiljanju zahteve za podporo nekdo stopil v stik z mano?

Čas prvega odziva je čas od trenutka, ko pošljete zahtevo za podporo, do trenutka, ko Microsoftov inženir za podporo stopi v stik z vami in začne obdelovati vašo zahtevo za podporo. Čas prvega odziva je odvisen od paketa podpore in vpliva na poslovanje (kar imenujemo tudi resnost). Čas prvega odziva je izračunan za podporo med delovnim časom, in sicer za podporo, ki temelji na naročnini. Paketi podpore višje ravni vsebujejo odzivne čase zunaj delovnega časa.

Raven resnosti	Stanje stranke	Čas prvega odziva
Kritično	Kritičen vpliv na poslovanje V podjetju stranke pride do občutne izgube ali poslabšanja storitve, zato je potrebno takojšnje ukrepanje.	Osnovna/napredna poenotena podpora: < 1 ura, neprekinjeno Zahtevna poenotena podpora: < 30 minut, neprekinjeno
Resnost A	Kritičen vpliv na poslovanje V podjetju stranke pride do občutne izgube ali poslabšanja storitve, zato je potrebno takojšnje ukrepanje.	Naročnina: < 1 ura, neprekinjeno ProDirect: < 1 ura, neprekinjeno Premier: < 1 ura, neprekinjeno
Resnost B	Zmeren vpliv na poslovanje V podjetju stranke pride do zmerne izgube ali poslabšanja storitve, vendar se delo v manjšem obsegu lahko razumno nadaljuje.	Naročnina: < 4 ure ProDirect: < 2 uri Premier: < 2 uri, neprekinjeno
Standardno	Standarden vpliv na poslovanje V podjetju stranke pride do zmerne izgube ali poslabšanja storitve, vendar se delo v manjšem obsegu lahko razumno nadaljuje.	Osnovna poenotena podpora: < 8 ur, neprekinjeno Napredna/zahtevna poenotena podpora: < 4 ure, neprekinjeno
Resnost C	Minimalen vpliv na poslovanje V podjetju stranke je poslovanje mogoče, vendar prihaja do manjših napak v storitvah.	Naročnina: < 8 ur ProDirect: < 4 ure Premier: < 4 ure

Kako hitro boste rešili mojo zahtevo za podporo?

Microsoft se zavezuje, da vam bo pomagal odpraviti težavo v najkrajšem možnem času. Včasih to pomeni, da se je treba osredotočiti na zmanjšanje vpliva na poslovanje in ublažitev negativnega vpliva na delovanje, preden se poišče dokončna rešitev. Zato se zavežemo času prvega odziva in sodelujemo z vami, dokler ne ublažimo učinka vaše težave, pri čemer ni neposredne pogodbe o ravni storitev za razreševanje zahteve za podporo. Čas, ki je potreben za odpravljanje težave in razreševanje zahteve za podporo, je odvisen od posebnosti težave in se močno razlikuje. Z vami bomo sodelovali in odpravili težavo v najkrajšem možnem času. To velja za vse ravni podpore.

Z aplikacijami Dynamics 365 uporabljam tehnologijo, ki ni Microsoftova, ali aplikacijo po meri, ustvarjeno z odprtokodno programsko opremo. Ali jo moj paket podpira?

Microsoft uporabnikom ponuja možnost, da z aplikacijami Dynamics 365 uporabljajo tehnologije, ki niso Microsoftove. V vseh primerih, v katerih ste upravičeni do podpore prek paketa podpore, vam bo Microsoftova podpora pomagala pri osamitvi težave med okoljem in aplikacijo po meri.
Popolna tehnična podpora bo na voljo, če ugotovimo, da težavo povzroča storitev ali platforma. V vseh drugih primerih bo na voljo komercialno sprejemljiva podpora. Če ni mogoče zagotoviti ustrezne rešitve za vašo težavo, ste usmerjeni v druge kanale podpore, ki so na voljo za programsko opremo, ki ni Microsoftova.

Kako pridobim podporo med izpadom ali prekinitvijo storitve?

V storitvi Microsoft 365 si na hitro oglejte stanje storitve. Ogledati si lahko tudi več podrobnosti in zgodovino stanja storitve.
Uporabite središče za sporočila v storitvi Microsoft 365 in spremljate prihodnje spremembe funkcij in storitev. Tam objavljamo obvestila z informacijami, ki vam pomagajo načrtovati spremembe in razumeti, kako lahko vplivajo na uporabnike.
Če stanje storitve in središče za sporočila ne prikažeta nobenih aktivnih ali nedavnih težav s storitvijo, uporabite paket tehnične podpore in se obrnite na podporo.

Kateri paket podpore potrebujem, da lahko zahtevam analizo korenskega vzroka (RCA)?

Tehnična podpora ne izvaja analiz RCA v nobenem paketu podpore. V primeru analize RCA to izvede ekipa inženirjev. Analize RCA se izvajajo samo za objavljene dogodke, povezane s storitvijo, kadar ni na voljo več uporabnikov ali storitev. Vse opravljene analize RCA bodo objavljene prek središča za sporočila za Microsoft 365 in ne bodo poslane po e-pošti neposredno skrbnikom storitve Power Platform. Te objavljene analize RCA so na voljo samo v angleščini. Drugih zahtev za analizo RCA za določen scenarij, ki vpliva na vašega najemnika, ekipa inženirjev ne bo sprejela.

Kako se zagotovi podpora pri težavah z delovanjem?

Podpora Premier/poenotena podpora: glede na situacijo se težave z zmogljivostjo lahko obravnavajo prek običajnega primera podpore za odpravljanje napak, lahko pa je po presoji ekipe za podporo storitve Microsoft Dynamics potrebna svetovalna storitev. Pri težavah z delovanjem, ki vplivajo na več področij poslovanja, je potrebna svetovalna storitev za raziskovanje na širši ravni. Pri izoliranih težavah z delovanjem, ki vplivajo na določeno poslovno funkcijo (npr. objavljanje prodajnih nalogov), se bodo ti scenariji zaradi določanja vzroka začeli kot primer podpore za odpravljanje napak. Ekipa za podporo storitve Microsoft Dynamics bo za pomoč pri primeru odpravljanja napake namenila največ 4 ure. Če po 4 urah ne rešimo težave, bomo za nadaljnje raziskovanje priporočili svetovalni primer, posvet s partnerjem ali forumi skupnosti, dogodek tehnične podpore pa se zaključi. Če v katerem koli trenutku ugotovimo, da vzrok kaže na kodo po meri, programsko opremo partnerja ali neodvisnega razvijalca programske opreme, nekaj iz okolja ali kar koli drugega zunaj osnovne Microsoftove kode, bo ekipa za podporo storitve Microsoft Dynamics posredovala dokaze, ki to dokazujejo, da bo stranka/partner lahko nadaljevala raziskovanje in reševanje težave.

Ni Premier: svetovalne storitve niso vključene v pakete podpore zunaj podpore Premier ali poenotene podpore Priporočamo, da se za dodatno pomoč posvetujete s partnerjem ali forumi skupnosti.

Ali Microsoft zagotavlja podporo za poškodovanje podatkov?

Podatki se lahko poškodujejo iz različnih razlogov (nepravilno delovanje programske opreme, koda po meri, programska oprema partnerja ali neodvisnega razvijalca programske opreme, izpadi električne energije itd.). Microsoft ne zagotavlja pomoči za popravljanje poškodovanih podatkov. V skladu z licenčno pogodbo za ponudnika storitev (SPLA) Microsoft nima pravne obveznosti spreminjanja ali popravljanja podatkov, ki so poškodovani zaradi nepravilnega delovanja programske opreme. Microsoft lahko izvaja skripte, ki jih zagotavljajo partnerji/stranke v produkcijskem okolju, če sta pred tem partner oziroma stranka preskusila skript v okolju UAT.

Kaj se zgodi, če težave ni mogoče ponoviti ali je povezana s prilagojenimi zbirkami podatkov?

V scenarijih, kjer težave ni mogoče ponoviti v standardni nespremenjeni namestitvi programa Dynamics, bo ekipa za podporo storitve Microsoft Dynamics za pomoč pri primeru odpravljanja napake namenila največ 4 ure. Če po 4 urah ne uspemo izvesti korakov za ponovitev težave, bomo za nadaljnje raziskovanje priporočili svetovalni primer, posvet s partnerjem ali forumi skupnosti, dogodek tehnične podpore pa se zaključi.

Nakup in obračunavanje

Kako kupim podporo?

Pakete podpore lahko kupite prek spleta ali prek pogodbe Enterprise Agreement. Paket neposredne strokovne podpore je na voljo v spletu prek skrbniškega središča za Microsoft 365. Več informacij: Načini stika s podporo za poslovne izdelke
Če kupite aplikacije Dynamics 365 prek pogodbe Enterprise Agreement (EA), se obrnite na prodajalca za velike stranke (LAR) in dodajte paket neposredne strokovne podpore pogodbi Enterprise Agreement.

Kdaj mi boste zaračunali podporo?

Če kupite paket podporo v spletu, vas za prvi mesec bremenimo takoj. Mesečni znesek vam bomo zaračunali prvi dan vsakega naslednjega obračunskega obdobja. Nakupi prek pogodbe Enterprise Agreement (EA) sledijo ciklu obračunavanja pogodbe.

Kaj se zgodi ob koncu obdobja?

Ob koncu obdobja se vaš paket samodejno podaljša na isti paket podpore z istim načinom plačila.

Kako spremenim ali prekličem paket podpore?

Naročnine na paket podpore lahko upravljate prek skrbniškega središča za Microsoft 365.

Če želite spremeniti paket podpore, najprej prekličite obstoječi paket podpore in nato kupite nov paket.
Če želite preklicati paket podpore, izberite naročnino na paket podpore, ki ga želite preklicati, in nato izberite Prekliči naročnino. Več informacij najdete v tem članku.

Če imate dodatna vprašanja, odprite novo zahtevo za podporo pri ekipi za obračunavanje v skrbniškem središču za Microsoft 365.

Podpora zahteva zavezanost za trajanje naročniškega obdobja. Preklic ne pomeni sorazmernega vračila plačanega zneska.

Ali se dogodek podpore lahko znova odpre?

Če programska in strojna oprema ostaneta enaki – na primer številka graditve izdelka, če niso bile nameščene nove varnostne posodobitve ali popravki oziroma če niso bili nameščeni nobeni novi hitri popravki. Če je graditev drugačna, pošljite nov dogodek podpore.
Če je napaka/težava enaka kot prvotni dogodek in se pojavi v istem okolju/računalniku/dokumentu kot prvotni dogodek. Če se napaka pojavi v novem računalniku/za drugega uporabnika/drug dokument, pošljite nov dogodek podpore.
Če se po namestitvi sprotnega popravka ali preskusu nekaterih predlogov iz prvotnega dogodka pojavi nova napaka, bo obravnavana kot nova napaka in zato potrebuje nov dogodek podpore.
Če je bil primer zaključen tri ali več mesecev, je priporočljivo, da pošljete nov dogodek podpore, saj so se v tem časovnem okviru podrobnosti verjetno spremenile.

Podpora za pogodbo Enterprise Agreement (EA)

Kako kupim paket podpore v okviru pogodbe Enterprise Agreement?

Uporabniki, ki so sklenili pogodbo Enterprise Agreement (EA), lahko kupijo tehnično podporo ProDirect in Premier za Dynamics 365 pri svojem prodajalcu.

Kako nadgradim paket podpore na višjo raven?

Uporabniki, ki so sklenili pogodbo Enterprise Agreement (EA), lahko kupijo nadgradnjo paketa naročniške podpore ali neposredne strokovne podpore, če je na voljo. Če želite kupiti nadgradnjo, se obrnite na prodajalca za velike stranke (LAR).

Imam več včlanitev v pogodbo EA. Ali potrebujem paket podpore za vsako včlanitev v pogodbo EA?

Da, vsaka včlanitev v pogodbo EA zahteva svoj paket podpore. Če imate en paket podpore in več včlanitev v pogodbo EA, potem podpora velja samo za včlanitev, s katero je povezan paket podpore. Če imate več naročnin v okviru ene včlanitve v pogodbo EA s paketom podpore, imajo vse te naročnine dostop do tehnične podpore.

Podpora za pogodbo Premier

Kako pošljem zahtevo za podporo s pogodbo Premier?

Skrbniško središče za Power Platform in portal Lifecycle Services (LCS) sta zasnovana tako, da prepoznata in pooblastita ID-je za dostop do podpore Premier in poenotene podpore.

V skrbniškem središču za Power Platform: svojo pogodbo Premier lahko povežete s svojim računom tako, da vnesete ID za dostop do podpore Premier in ID pogodbe v skrbniško središče za Power Platform. To naredite tako, da izberete Pomoč + podpora in vklopite preklopni gumb za podporo Premier pri pošiljanju novega dogodka. To je enkraten postopek in podatki o vaši pogodbi Premier bodo shranjeni v vaš račun ter tako dostopni iz vseh naročnin, v katerih imate pravice lastnika/skrbnika.
V portalu LCS: svojo pogodbo Premier lahko povežete s svojim računom tako, da izberete projekt v portalu LCS. V spustnem meniju izberite možnost Podpora in nato izberite Upravljanje pogodb. To je enkraten postopek in podatki o vaši pogodbi Premier bodo shranjeni za uporabo v vseh dogodkih podpore, ki jih ustvarite v portalu LCS.

Če nimate ID-ja za dostop in ID-ja pogodbe, se obrnite na vodjo tehnične podpore sestavljavcem sistemov.

Čeprav lahko uporabniki podpore Premier za pošiljanje zahteve za podporo še naprej uporabljajo portal Microsoft Premier Online, ima uporaba skrbniškega središča za Power Platform ali portala Lifecycle Services veliko pomembnih prednosti. Med drugim vam je na voljo:

Vsebina za samopomoč za hitro iskanje odgovorov na znane težave.
Hitrejše razreševanje zahtev zahvaljujoč postopku pošiljanja, ki je zasnovan posebej za Dynamics 365.
Zmožnost ustvarjanja primerov resnosti A/1 prek spleta.
Zagotavljanje kontekstne pomoči za težavo, s katero se srečujete.

Kako kupim pogodbo za podporo Premier?

Če želite kupiti podporo Premier, se obrnite na Microsoftovo osebo za stik, zadolženo za stranko. Če niste prepričani, na koga se lahko obrnete, pošljite zahtevo prek obrazca za stik za podporo Premier.

Kaj če že imam pogodbo Premier in želim izvedeti več o tem, kako jo lahko čim bolj izkoristim?

Obrnite se na vodjo tehnične podpore sestavljavcem sistemov, ki vam bo pojasnil možnosti za najboljšo uporabo vaše obstoječe pogodbe o podpori Premier ali spremembo pogodbe Premier, da bo bolje ustrezala vašim potrebam. Ime in kontaktne podatke vodje tehnične podpore sestavljavcem sistemov najdete v portalu Microsoft Premier Online.

Ali lahko partnerji uporabljajo pogodbo Premier Support for Partner (PSfP) za podporo?

Da, partnerji s pogodbami Premier Support for Partners (PSfP) lahko izkoristijo svoje prednosti za uporabo podpore za svoje notranje potrebe in za pomoč svojim strankam, če je partnerju podeljen skrbniški/lastniški dostop do naročnine njihove stranke. Za informacije o pošiljanju zahteve za podporo v okviru pogodbe Premier glejte pogosta vprašanja zgoraj v tem razdelku.

Podpora za licenciranje

Kje je na voljo podpora za licenciranje?

Podpora je odvisna od tega, kako ste kupili licence.


Uporabniki paketov neposredne spletne naročniške podpore, izboljšane podpore in podpore ProDirect	skrbniško središče za Microsoft 365
Količinsko licenciranje: pogodbe MPSA/Enterprise in Open	Center za podporo količinskega licenciranja (VLSC)
Ponudnik rešitev v oblaku (CSP)	Obrnite se na svojega partnerja.

Podpora za pogodbo Partner

Imam Microsoftov paket (MSDN, BizSpark ali TechNet), ki kot ugodnost vključuje številne zahteve za tehnično podporo. Ali jih lahko uporabim za tehnično podporo na mestu uporabe?

Da, če ste upravičeni do teh ugodnosti in ste aktivirali dostop do podpore v portalu za naročnino na Visual Studio. Če ste upravičeni do teh ugodnosti, na strani Nova zahteva za podporo v koraku Paket podpore – dodajanje ali nakup paketa podpore izberite Dodaj pogodbo in za nadaljevanje vnesite ID za dostop in ID pogodbe.